Genesys Cloud - AWS AppFabric
AppFabric Unterstützung für Genesys CloudVerbindung AppFabric zu Ihrem Genesys Cloud Konto herstellen

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Genesys Cloud

Genesys Cloudermöglicht reibungslose Konversationen über digitale Kanäle und Sprachkanäle auf einer einfachen all-in-one Oberfläche. Dies versetzt Unternehmen in die Lage, Mitarbeitern und Kunden außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten und die Vorteile schneller Implementierungen, reduzierter Komplexität und einfacher Verwaltung zu nutzen. Aus AWS AppFabric Sicherheitsgründen können Sie Auditprotokolle und Benutzerdaten von empfangenGenesys Cloud, die Daten in das Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) -Format normalisieren und die Daten in einen Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) -Bucket oder einen Amazon Data Firehose-Stream ausgeben.

AppFabric Unterstützung für Genesys Cloud

AppFabric unterstützt den Empfang von Benutzerinformationen und Auditprotokollen vonGenesys Cloud.

Voraussetzungen

Für AppFabric die Übertragung von Audit-Logs von Genesys Cloud zu unterstützten Zielen müssen Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Sie müssen über ein Genesys Cloud Konto verfügen.

  • Sie müssen einen Benutzer mit der Administratorrolle in Ihrem Genesys Cloud Konto haben.

Überlegungen zur Ratenbegrenzung

Genesys Cloudlegt der Genesys Cloud API Ratenbegrenzungen fest. Weitere Informationen zu den Genesys Cloud API-Ratenbegrenzungen finden Sie auf der Genesys Cloud Developer Website unter Ratenbegrenzungen.

Überlegungen zur Datenverzögerung

Es kann zu einer Verzögerung von bis zu 30 Minuten kommen, bis ein Prüfereignis an Ihr Ziel gesendet wird. Dies ist auf Verzögerungen bei den Prüfereignissen zurückzuführen, die von der Anwendung zur Verfügung gestellt werden, sowie auf Vorkehrungen zur Reduzierung von Datenverlusten. Dies kann jedoch auf Kontoebene anpassbar sein. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an. AWS Support

Verbindung AppFabric zu Ihrem Genesys Cloud Konto herstellen

Nachdem Sie Ihr App-Bundle innerhalb des AppFabric Dienstes erstellt haben, müssen Sie sich AppFabric mit Genesys Cloud autorisieren. Gehen Sie wie folgt vor, um die für die Autorisierung Genesys Cloud erforderlichen Informationen zu finden. AppFabric

Erstellen Sie eine OAuth-Anwendung

AppFabric integriert sich in die Genesys Cloud Verwendung von OAuth. Gehen Sie wie folgt vor, um eine OAuth-Anwendung in Genesys Cloud zu erstellen:

  1. Folgen Sie den Anweisungen unter Einen OAuth-Client erstellen auf der Resource Center-Website. Genesys Cloud

    Wählen Sie für Grant-Typen die Option Code Authorization aus.

  2. Verwenden Sie eine Weiterleitungs-URL mit dem folgenden Format als Autorisierte Umleitungs-URIs.

    https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

    In dieser URL <region>befindet sich der Code für das, AWS-Region in dem Sie Ihr AppFabric App-Bundle konfiguriert haben. Der Code für die Region USA Ost (Nord-Virginia) lautet beispielsweiseus-east-1. Für diese Region lautet die Weiterleitungs-URLhttps://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2.

  3. Wählen Sie das Feld Umfang aus, um eine Liste der Bereiche anzuzeigen, die für Ihre App verfügbar sind. Wählen Sie Umfang audits:readonly und. users:readonly Informationen zu Bereichen finden Sie unter OAuth Scopes im Developer Center. Genesys Cloud

  4. Wählen Sie Speichern. Genesys Clouderstellt eine Client-ID und ein Client Secret (Token).

Erforderliche Bereiche

Sie müssen Ihrer Genesys Cloud OAuth-Anwendung die folgenden Bereiche hinzufügen:

  • audits:readonly

  • users:readonly

App-Autorisierungen

Tenant-ID

AppFabric fordert Ihre Mandanten-ID an. Die angegebene Mandanten-ID AppFabric ist Ihr Genesys Cloud Instanzname. Sie finden Ihre Mandanten-ID in der Adressleiste Ihres Browsers. Zum Beispiel usw2.pure.cloud ist die Mandanten-ID in der folgenden URL enthaltenhttps://login.usw2.pure.cloud.

Name des Mandanten

Geben Sie einen Namen ein, der diese eindeutige Genesys Cloud Organisation identifiziert. AppFabric verwendet den Namen des Mandanten, um die App-Autorisierungen und alle im Rahmen der App-Autorisierung erstellten Eingaben zu kennzeichnen.

Client-ID

AppFabric fordert eine Client-ID an. Gehen Sie wie folgt vorGenesys Cloud, um Ihre Kunden-ID in zu finden:

  1. Wählen Sie Admin.

  2. Wählen Sie unter Integrationen die Option OAuth aus.

  3. Wählen Sie den OAuth-Client aus, um die Client-ID zu erhalten.

Clientschlüssel

AppFabric fordert einen geheimen Client-Schlüssel an. Gehen Sie wie folgt vorGenesys Cloud, um Ihr Kundengeheimnis in zu finden:

  1. Wählen Sie Admin.

  2. Wählen Sie unter Integrationen die Option OAuth aus.

  3. Wählen Sie den OAuth-Client aus, um das Client Secret abzurufen.