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Zendesk
Zendeskhat 2007 die Revolution des Kundenerlebnisses ins Leben gerufen, indem es jedem Unternehmen auf der ganzen Welt ermöglicht hat, seinen Kundenservice online anzubieten. Heute Zendesk ist der Champion für großartigen Service überall für alle, unterstützt Milliarden von Konversationen und verbindet mehr als 100.000 Marken mit Hunderten von Millionen von Kunden über Telefonie, Chat, E-Mail, Messaging, soziale Kanäle, Communitys, Bewertungsseiten und Helpcenter. ZendeskProdukte werden mit Liebe gebaut, um geliebt zu werden. Das Unternehmen wurde in Kopenhagen, Dänemark, gegründet, in Kalifornien gebaut und ausgebaut und beschäftigt heute mehr als 6.000 Mitarbeiter auf der ganzen Welt.
Aus AWS AppFabric Sicherheitsgründen können Sie Auditprotokolle und Benutzerdaten von empfangenZendesk, die Daten in das Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) -Format normalisieren und die Daten in einen Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) -Bucket oder einen Amazon Data Firehose-Stream ausgeben.
AppFabric Unterstützung für Zendesk
AppFabric unterstützt den Empfang von Benutzerinformationen und Auditprotokollen vonZendesk.
Voraussetzungen
Für AppFabric die Übertragung von Audit-Logs von Zendesk zu unterstützten Zielen müssen Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
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Sie müssen über ein Zendesk Suite Enterprise- oder Enterprise Plus-Konto oder ein Zendesk Support Enterprise-Konto verfügen. Weitere Informationen zur Erstellung oder zum Upgrade auf ein Zendesk Enterprise-Konto finden Sie Zendesk auf der Zendesk Website unter Überprüfen Ihres Plantyps
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Sie müssen einen Benutzer mit der Administratorrolle in Ihrem Zendesk Konto haben. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie auf der Zendesk Website unter Grundlegendes zu Zendesk Support-Benutzerrollen
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Überlegungen zur Ratenbegrenzung
Zendesklegt der Zendesk API Ratenbegrenzungen fest. Weitere Informationen zu den Zendesk API-Ratenbegrenzungen finden Sie im ZendeskEntwicklerhandbuch auf der Zendesk Website unter Ratenbegrenzungen
Überlegungen zur Datenverzögerung
Es kann zu einer Verzögerung von bis zu 30 Minuten kommen, bis ein Prüfereignis an Ihr Ziel gesendet wird. Dies ist auf Verzögerungen bei den Prüfereignissen zurückzuführen, die von der Anwendung zur Verfügung gestellt werden, sowie auf Vorkehrungen zur Reduzierung von Datenverlusten. Dies kann jedoch auf Kontoebene anpassbar sein. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an. AWS Support
Verbindung AppFabric zu Ihrem Zendesk Konto herstellen
Nachdem Sie Ihr App-Bundle innerhalb des AppFabric Dienstes erstellt haben, müssen Sie sich AppFabric mit Zendesk autorisieren. Gehen Sie wie folgt vor, um die für die Autorisierung Zendesk erforderlichen Informationen zu finden. AppFabric
Erstellen Sie eine OAuth-Anwendung
AppFabric integriert sich in die Zendesk Verwendung von OAuth. In Zendesk müssen Sie eine OAuth-Anwendung mit den folgenden Einstellungen erstellen:
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Folgen Sie den Anweisungen im Abschnitt Registrierung Ihrer Anwendung bei Zendesk
des Artikels Verwenden der OAuth-Authentifizierung mit Ihrer Anwendung auf der Zendesk Support-Website. -
Verwenden Sie eine Weiterleitungs-URL mit dem folgenden Format.
https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2In dieser URL
<region>us-east-1. Für diese Region lautet die Weiterleitungs-URLhttps://.us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2
App-Autorisierungen
Tenant-ID
AppFabric fordert Ihre Mandanten-ID an. Die Tenant-ID in AppFabric ist Ihre Zendesk Subdomain. Weitere Informationen zur Suche nach Ihrer Zendesk Subdomain finden Sie unter Wo finde ich meine Zendesk Subdomain
Name des Mandanten
Geben Sie einen Namen ein, der diese eindeutige Zendesk Organisation identifiziert. AppFabric verwendet den Namen des Mandanten, um die App-Autorisierungen und alle im Rahmen der App-Autorisierung erstellten Eingaben zu kennzeichnen.
Client-ID
AppFabric fordert eine Client-ID an. Die angegebene Client-ID AppFabric ist Ihre eindeutige Zendesk API-ID. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre eindeutige Zendesk-ID zu finden:
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Navigieren Sie in Ihrem Zendesk Konto zum Admin Center
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Wählen Sie Apps und Integrationen aus.
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Wählen Sie APIs, ZendeskAPIs.
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Wählen Sie die Registerkarte OAuth-Clients.
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Wählen Sie die OAuth-Anwendung aus, für die Sie sie erstellt haben. AppFabric
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Geben Sie die eindeutige Kennung für Ihren OAuth-Client in das Feld Client-ID unter ein. AppFabric
Clientschlüssel
AppFabric fordert einen geheimen Client-Schlüssel an. Das darin enthaltene Client-Geheimnis AppFabric ist Ihr Zendesk geheimes Token. Zendeskpräsentiert Ihr geheimes Token nur einmal, wenn Sie Ihre Zendesk OAuth-Anwendung zum ersten Mal erstellen. Gehen Sie wie folgt vor, um ein neues geheimes Token zu generieren, wenn Sie das ursprüngliche geheime Token nicht gespeichert haben:
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Navigieren Sie in Ihrem Zendesk Konto zum Admin Center
. -
Wählen Sie Apps und Integrationen aus.
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Wählen Sie APIs, ZendeskAPIs.
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Wählen Sie die Registerkarte OAuth-Clients.
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Wählen Sie die OAuth-Anwendung aus, für die Sie sie erstellt haben. AppFabric
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Wählen Sie neben dem Feld Geheimes Token die Schaltfläche Regenerieren aus.
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Geben Sie das neue geheime Token in das Feld Kundengeheimnis unter ein. AppFabric
Autorisierung genehmigen
Nachdem Sie die App-Autorisierung in erstellt haben AppFabric, erhalten Sie ein Popup-Fenster von, in dem Sie die Autorisierung genehmigen Zendesk können. Um die AppFabric Autorisierung zu genehmigen, wählen Sie Zulassen.
