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Konfiguration Zendesk für AppFabric
Zendesk hat 2007 die Revolution des Kundenerlebnisses ins Leben gerufen, indem es jedem Unternehmen auf der ganzen Welt ermöglicht hat, seinen Kundenservice online anzubieten. Heute Zendesk ist der Verfechter von großartigem Service überall für alle, ermöglicht Milliarden von Konversationen und verbindet mehr als 100.000 Marken mit Hunderten von Millionen von Kunden über Telefonie, Chat, E-Mail, Messaging, soziale Kanäle, Communitys, Bewertungsseiten und Helpcenter. Zendesk Produkte werden mit Liebe gebaut, um geliebt zu werden. Das Unternehmen wurde in Kopenhagen, Dänemark, gegründet, in Kalifornien gebaut und ausgebaut und beschäftigt heute mehr als 6.000 Mitarbeiter auf der ganzen Welt.
Sie können Folgendes verwenden … AWS AppFabric zur Sicherheit bei der Prüfung von Protokollen und Benutzerdaten von Zendesk, normalisieren Sie die Daten in das Format Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) und geben Sie die Daten in einem Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) -Bucket oder einem Amazon Data Firehose-Stream aus.
Themen
AppFabric Unterstützung für Zendesk
AppFabric unterstützt den Empfang von Benutzerinformationen und Auditprotokollen von Zendesk.
Voraussetzungen
Wird verwendet, AppFabric um Audit-Logs von zu übertragen Zendesk zu unterstützten Zielen müssen Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
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Sie müssen eine haben Zendesk Suite Enterprise- oder Enterprise Plus-Konto oder ein Zendesk Support Sie das Enterprise-Konto. Weitere Informationen zur Erstellung oder zum Upgrade auf ein Zendesk Enterprise-Konto finden Sie unter Überprüfen Ihres Plantyps Zendesk
auf dem Zendesk Webseite. -
Sie müssen einen Benutzer mit der Administratorrolle in Ihrem haben Zendesk Konto. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter Grundlegendes Zendesk Support Sie Benutzerrollen
auf der Zendesk Webseite.
Überlegungen zur Ratenbegrenzung
Zendesk legt Ratenbegrenzungen für die fest Zendesk API. Für weitere Informationen über Zendesk APIRatenbegrenzungen finden Sie unter Ratenlimits
Überlegungen zur Datenverzögerung
Es kann zu einer Verzögerung von bis zu 30 Minuten kommen, bis ein Prüfereignis an Ihr Ziel gesendet wird. Dies ist auf Verzögerungen bei den Prüfereignissen zurückzuführen, die von der Anwendung zur Verfügung gestellt werden, sowie auf Vorkehrungen zur Reduzierung von Datenverlusten. Dies kann jedoch auf Kontoebene anpassbar sein. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an AWS Support
Stellt eine Verbindung AppFabric zu Ihrem her Zendesk Konto
Nachdem Sie Ihr App-Bundle innerhalb des AppFabric Dienstes erstellt haben, müssen Sie es mit autorisieren AppFabric Zendesk. Um die für die Autorisierung erforderlichen Informationen zu finden Zendesk mit AppFabric, gehen Sie wie folgt vor.
Erstellen Sie eine OAuth Anwendung
AppFabric integriert mit Zendesk verwendendOAuth. In Zendesk, müssen Sie eine OAuth Anwendung mit den folgenden Einstellungen erstellen:
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Folgen Sie den Anweisungen im Abschnitt Registrierung Ihrer Anwendung bei Zendesk
des Artikels Verwenden der OAuth Authentifizierung mit Ihrer Anwendung auf der Zendesk Support-Website. -
Verwenden Sie eine Weiterleitung URL mit dem folgenden Format.
https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2Darin
<region>us-east-1. Für diese Region URL lautet die Umleitunghttps://.us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2
App-Autorisierungen
Tenant-ID
AppFabric fordert Ihre Mandanten-ID an. Die darin angegebene Mandanten-ID AppFabric ist Ihre Zendesk Subdomain. Für weitere Informationen zur Suche nach Ihrem Zendesk Subdomain finden Sie unter Wo finde ich meine Zendesk Subdomain
Name des Mieters
Geben Sie einen Namen ein, der diesen eindeutigen Namen identifiziert Zendesk Organisation. AppFabric verwendet den Namen des Mandanten, um die App-Autorisierungen und alle im Rahmen der App-Autorisierung erstellten Daten zu kennzeichnen.
Client-ID
AppFabric fordert eine Client-ID an. Die Kunden-ID in AppFabric ist Ihre Zendesk APIeindeutiger Bezeichner. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre eindeutige Zendesk-ID zu finden:
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Navigieren Sie zum Admin Center
in Ihrem Zendesk Konto. -
Wählen Sie Apps und Integrationen.
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Wähle APIs, Zendesk APIs.
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Wählen Sie die Registerkarte OAuthKunden.
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Wählen Sie die OAuth Anwendung aus, für die Sie sie erstellt haben AppFabric.
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Geben Sie die eindeutige Kennung für Ihren OAuth Kunden in das Feld Kunden-ID unter ein AppFabric.
Clientschlüssel
AppFabric fordert ein geheimes Kundengeheimnis an. Das Kundengeheimnis in AppFabric ist Ihr Zendesk geheimes Token. Zendesk präsentiert Ihr geheimes Token nur einmal, wenn Sie es zum ersten Mal erstellen Zendesk OAuthAnwendung. Gehen Sie wie folgt vor, um ein neues geheimes Token zu generieren, wenn Sie das ursprüngliche geheime Token nicht gespeichert haben:
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Navigieren Sie zum Admin Center
in Ihrem Zendesk Konto. -
Wählen Sie Apps und Integrationen.
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Wähle APIs, Zendesk APIs.
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Wählen Sie die Registerkarte OAuthKunden.
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Wählen Sie die OAuth Anwendung aus, für die Sie sie erstellt haben AppFabric.
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Wählen Sie neben dem Feld Geheimes Token die Schaltfläche Regenerieren aus.
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Geben Sie das neue geheime Token in das Feld Kundengeheimnis unter ein. AppFabric
Autorisierung genehmigen
Nachdem Sie die App-Autorisierung in erstellt haben AppFabric, erhalten Sie ein Popup-Fenster von Zendesk um die Autorisierung zu genehmigen. Um die AppFabric Autorisierung zu genehmigen, wählen Sie Zulassen.
