Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Erstellen Sie eine Support-Interaktion Mit einer Support-Interaktion beginnen Sie Ihr Engagement mit AWS Support. Sie beschreiben Ihr Problem zunächst in natürlicher Sprache und erhalten mithilfe der AI-enhanced Problembehandlung Unterstützung, die auf Sie zugeschnitten ist. Ihre erste Interaktion kann die Klärung von Fragen, kontextbezogene Lösungen und eine automatische Problemlösung umfassen, ohne einen Supportfall erstellen zu müssen. Diese Interaktionen können Probleme unabhängig voneinander lösen oder als Grundlage für einen Support-Fall dienen, an den bei Bedarf ein menschlicher Techniker weitergeleitet wird. Support Interaktionen unterscheiden sich von Supportfällen insofern, als Supportfälle die Zusammenarbeit mit einem Cloud-Supporttechniker beinhalten. Sie können sich dafür entscheiden, automatisch einen Supportfall auf der Grundlage einer vorherigen Support-Interaktion zu generieren. Der Support-Fall berücksichtigt den gesamten Kontext von der ersten Support-Interaktion an und enthält zusätzliche AI-generated Einblicke, die den Cloud Support Engineer bei der Lösung Ihres Problems unterstützen. Diese leistungsstarke Kombination aus AI-enhanced Fehlerbehebung und Unterstützung durch AWS Cloud-Support-Techniker führt möglicherweise zu einer schnelleren Problemlösung und kürzeren Ausfallzeiten. **Hinweise** Sie können sich als AWS Identity and Access Management (IAM) -Benutzer bei der Support Center Console anmelden. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwalten Sie den Zugriff auf AWS Support zentrum](accessing-support.md). Wenn Sie sich nicht bei der Support Center Console anmelden und eine Support-Anfrage erstellen können, können Sie stattdessen die [ Seite „](https://console.aws.amazon.com/console/contacts/one-support)Kontaktieren Sie uns“ verwenden. Auf dieser Seite erhalten Sie Hilfe bei Fragen zur Rechnungsstellung und zum Konto. **Gehen Sie wie folgt vor, um eine Support-Interaktion zu starten:** 1. Melden Sie sich an der [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support) an. **Tipp** In der AWS-Managementkonsole können Sie auch das Fragezeichensymbol (![Question mark icon representing help or information.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) und dann ** Support Center auswählen**. 1. Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Support-Interaktion zu starten: + Geben Sie Details zu den Problemen ein, bei denen Sie Hilfe benötigen. Auf diese Weise beginnen Sie eine neue Support-Interaktion. Geben Sie detaillierte Informationen zu Ihrem Problem und zu allen Schritten zur Fehlerbehebung ein, die Sie bereits unternommen haben. + **Eine bestehende Support-Interaktion fortsetzen: ** Wählen Sie eine der letzten Support-Interaktionen aus, die im ** Abschnitt ** Beschreiben Sie Ihr Problem oder fahren Sie fort mit. In diesem Abschnitt werden die beiden letzten Support-Interaktionen angezeigt. Greifen Sie auf den ** ** Abschnitt Vergangene Support-Interaktionen anzeigen zu, um weitere vergangene Support-Interaktionen zu sehen. + **Verwenden Sie ein Amazon Q-Transkript: ** Wählen Sie das Amazon Q-Symbol im Textfeld aus, um eine Liste der letzten Amazon Q-Konversationen anzuzeigen. Die fünf letzten Konversationen aus dem AWS GovCloud (US-East) AWS-Region werden angezeigt. Oder wählen Sie eine aktuelle Amazon Q-Interaktion aus, die in der ** Beschreibung Ihres Problems angezeigt wird, oder fahren Sie fort mit**. Wenn Sie eine Konversation auswählen, wird eine Zusammenfassung dieser Konversation generiert und dem Textfeld hinzugefügt. Wenn Sie eine Amazon Q-Konversation auswählen, wird ein Haftungsausschluss zur AWS-Region Barrierefreiheit für Benutzer angezeigt. 1. Wählen Sie das ** ** Sendensymbol unten rechts im Textfeld. 1. AWS Support Generative AI-powered Fehlerbehebung analysiert Ihre Anfrage zusammen mit Ihrer spezifischen AWS Umgebung. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, zusätzliche Informationen zur Unterstützung der Analyse bereitzustellen. Wenn Sie zur Eingabe zusätzlicher Informationen aufgefordert werden, geben Sie die angeforderten Daten ein und wählen Sie dann ** Senden**. Wenn du die angeforderten Informationen nicht kennst oder keinen Zugriff darauf hast, kannst du diesen Schritt überspringen und erhältst stattdessen eine allgemeine Antwort. Eine allgemeine Antwort ist nicht spezifisch für Ihre AWS Umgebung. Bei Betriebsproblemen, wie z. B. Leistungseinbußen, erhöhten Fehlerraten oder Regressionen nach der Bereitstellung, kann die AI-enhanced Problembehandlung eine autonome Untersuchung Ihrer [AWS DevOps Agent](https://docs.aws.amazon.com/devopsagent/latest/userguide/) Umgebung durchführen. DevOps Der Agent fragt die Observability-Dienste in Ihrem Konto (Amazon CloudWatch,, und andere) ab AWS CloudTrail AWS X-Ray AWS Config, um die Ursache zu ermitteln und einen Plan zur Schadensbegrenzung vorzuschlagen. Wenn für Ihr Konto noch kein DevOps Agent konfiguriert ist, werden Sie vor Beginn der Untersuchung aufgefordert, die Erstellung der erforderlichen Ressourcen zu genehmigen. Der Fortschritt wird direkt in Ihre Support-Interaktion übertragen. Wenn die Analyse abgeschlossen ist, sehen Sie eine Zusammenfassung der Ergebnisse sowie die Schritte zur Behebung. Bei Ermittlungen gegen DevOps Agenten umfasst die Zusammenfassung Symptome, die Ursache, Untersuchungslücken und einen Plan zur Schadensbegrenzung. Um die Quellen anzuzeigen, die in den Analyse- und Behebungsschritten verwendet wurden, wählen Sie ** Quellen. ** 1. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie eine der folgenden Optionen auswählen: + **Mit AI-assisted Support fortfahren: ** Um die AI-assisted Analyse weiter zu verfeinern und eine neue Antwort zu generieren, wählen Sie Weitere Details ** hinzufügen, um eine bessere Antwort zu erhalten**. Geben Sie Informationen in das ** Feld „**Zusätzliche Details“ ein und wählen Sie dann „**Absenden“**. Beachten Sie, dass diese Option zusätzlichen Kontext für das ursprüngliche Problem darstellt. Wenn Sie den Kontext für ein neues Problem eingeben müssen, wählen Sie oben oder unten ** auf dem Bildschirm die Option Neue Interaktion ** starten aus. + **Einen Support-Fall erstellen: ** Um einen Support-Fall mit zu erstellen AWS Support, wählen Sie ** Create a case aus**. Mit dieser Option wird der Workflow zur Erstellung von Kundenanfragen gestartet. Viele der Falldetails werden basierend auf Ihrer Support-Interaktion automatisch für Sie ausgefüllt. Sie können diese Informationen nach Bedarf ändern. Ihre Interaktion mit dem Support, einschließlich Einzelheiten zu den bereitgestellten Lösungsschritten, wird dem Support-Fall hinzugefügt. Einzelheiten zur Erstellung einer Support-Anfrage finden Sie unter[Erstellen Sie anhand einer Support-Interaktion einen Support-Fall](create-support-case-from-interaction.md). Während der gesamten Support-Interaktion können Sie jederzeit die ** Symbole „Daumen hoch“ ** und „****Daumen runter“ verwenden, um Feedback zu Ihrer Erfahrung zu geben.