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# Sicherheit für Ihre AWS Support Koffer
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Wenn Sie eine Support-Anfrage erstellen, gehören Ihnen die Informationen, die Sie in Ihre Support-Anfrage aufnehmen. AWS greift ohne Ihre Erlaubnis nicht auf Ihre AWS-Konto Daten zu. AWS gibt Ihre Daten nicht an Dritte weiter. 

 Wenn Sie einen Support-Fall erstellen, beachten Sie Folgendes: 
+ AWS Support verwendet die in der `AWSServiceRoleForSupport` serviceverknüpften Rolle definierten Berechtigungen, um andere Personen anzurufen AWS-Services , die Kundenprobleme für Sie beheben. Weitere Informationen finden Sie unter [ Verwenden von serviceverknüpften Rollen für eine AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/using-service-linked-roles-sup.html) [AWS verwaltete Richtlinie:. AWSSupportServiceRolePolicy ](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/aws-managed-policies-aws-support.html#security-iam-awsmanpol-AWSSupportServiceRolePolicy) 
+ Sie können API-Aufrufe anzeigen AWS Support , die in Ihrem AWS-Konto aufgetreten sind. Beispielsweise können Sie Protokollinformationen anzeigen, wenn jemand in Ihrem Konto einen Support-Fall erstellt oder löst. Weitere Informationen finden Sie unter [ Protokollieren von AWS Support API-Aufrufen mit AWS CloudTrail](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/logging-using-cloudtrail.html).
+ Sie können die AWS Support API verwenden, um die `DescribeCases` API aufzurufen. Diese API stellt Support-Fall-Informationen bereit, wie z. B. die Fall-ID, das Erstellungs- und Lösungsdatum sowie die Korrespondenz mit dem Support-Kundendienstmitarbeiter. Sie können Falldetails bis zu 24 Monate nach der Erstellung des Falls einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter [DescribeCases](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/API_DescribeCases.html) in der *AWS Support -API-Referenz*. 
+ Ihre Support-Fälle folgen der [Konformitätsvalidierung für AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/support-compliance.html). 
+ Wenn Sie einen Support-Fall erstellen, erhält AWS er keinen Zugriff auf Ihr Konto. Bei Bedarf verwenden Support-Kundendienstmitarbeiter ein Tool zur Bildschirmfreigabe, um Ihren Bildschirm aus der Ferne anzuzeigen und Probleme zu identifizieren und zu beheben. Dieses Tool ist nur zur Ansicht verfügbar. AWS Support kann während der Bildschirmfreigabesitzung nicht für Sie handeln. Sie müssen Ihre Zustimmung geben, um einen Bildschirm für einen Support-Kundendienstmitarbeiter freizugeben. Weitere Informationen finden Sie unter [AWS Support – Häufig gestellte Fragen](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs/). 
+ Sie können Ihren AWS Support Tarif ändern, um die Hilfe zu erhalten, die Sie für Ihr Konto benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter AWS Support Tarife [ vergleichen ](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/) und Ihren AWS Support Tarif [ ändern](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/changing-support-plans.html).