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Optimieren Ihrer Reputation für ausgehende Anrufe

Bei ausgehenden Geschäftsanrufen besteht eine der schwierigsten Aufgaben darin, zu verstehen, warum Kunden beim Abwählen keine Anrufe entgegennehmen. Antworten Kunden bewusst nicht, sind sie gerade in einem anderen geschäftlichen Gespräch oder nicht am Platz? Für Unternehmen ist es unmöglich zu wissen, aber Sie können Maßnahmen ergreifen, um den Anruferfolg zu steigern.

In den folgenden Themen werden Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Antwortraten für ausgehende Anrufe empfohlen.

Schritt 1: Kenntnis der bevorzugte Kontaktmethode von Kunden

Einer der größten Fehler, den Unternehmen machen, besteht darin, nicht zu wissen, ob der Kunde per Telefonanruf kontaktiert werden möchte. Haben Sie bei der Interaktion abgefragt, ob Kunden per Telefon, E-Mail oder Textnachricht erreicht werden möchten?

Unternehmen mit mehreren Kontaktmöglichkeiten schneiden im Durchschnitt 70 % besser ab als Unternehmen ohne.

Schritt 2: Branding Ihrer Anrufe

Mithilfe von Branding-Lösungen für Anrufe können Sie erweiterte Anrufanzeigen bieten, die Firmennamen, Logos, den Grund für den Anruf und Ihre Angebote enthalten. Durch das Branding Ihrer Anrufe können die Anrufannahmeraten um 30 % erhöht werden.

Das Amazon Chime SDK und arbeiten mit Lösungsanbietern wie First Orion und Neustar Amazon Connect zusammen, um Telefonie-Anrufservices anbieten zu können. Um die Services direkt mit unseren Partnern zu besprechen, besuchen Sie deren Websites:

Schritt 3: Auswählen von Anrufer-IDs, die Kunden etwas sagen

Nicht jedes Unternehmen ist gleich. Was für das eine funktioniert, ist für andere vielleicht verkehrt. Es besteht jedoch ein Korrelation zwischen erfolgreichen ausgehenden Kampagnen und bestimmten Anrufer-IDs. Die folgenden Vorschläge können Ihnen helfen, aussagekräftige Anrufer-IDs zu erstellen:

Schritt 4: Sicherstellen, dass Ihre Kampagne gültige Nummern anruft

Viele Unternehmen haben keinen Prozess zum Aktualisieren von Kundendaten. Wenn Menschen mobiler als je zuvor sind, ist es für Unternehmen wichtig, Kontaktinformationen zu aktualisieren. Wenn Kunden Ihre Anrufe nicht entgegennehmen, empfehlen wir, Ihre Telefonnummern mit Amazon Pinpoint zu validieren. https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html Der Kunde befindet sich möglicherweise nicht mehr unter der Telefonnummer, die Sie anrufen.

Schritt 5: Tätigen ausgehender Anrufe zu optimalen Zeiten

Stellen Sie sicher, dass Anrufe zu den besten Zeiten getätigt werden. Rufen Sie im Allgemeinen nicht vor 10:00 Uhr oder nach 17:00 Uhr auf, da die Menschen am stärksten beschäftigt sind oder ihre Ruhezeit benötigen. Kunden sollten je nach ihrem Profil dann angerufen werden, wenn es für sie günstig ist. Dies kann bedeuten, dass Sie einen Kunden gegenmittag und einen anderen ammittag anrufen.

Darüber hinaus bieten Vorschriften wie TCPA (in den USA) und OFCOM (in Großbritannien) Anleitungen dazu, wann Endbenutzer nicht anrufen dürfen. Wir raten dringend dazu, diese Vorschriften einzuhalten.

Schritt 6: Überwachen der Reputation Ihrer Anrufer-IDs

Wir empfehlen, die Reputation Ihrer Anrufer-IDs über einen Service wie Free Caller Registry zu überwachen.

Selbst bei den legitimesten Kampagnen für ausgehende Anrufe kennzeichnen einige Personen Ihre Anrufer-ID als Spam, wenn Sie genügend Anrufe tätigen. Dies kann sich auf zwei Arten manifestieren:

Der schnellste Weg, mit einer als Spam markierten Anrufer-ID umzugehen, besteht im Wechsel zu einer neuen Telefonnummer. Siehe nächster Schritt.

Schritt 7: Verwenden mehrerer Nummern als Anrufer-ID

Heute verfolgen Unternehmen in der Regel eine intelligentere, effizientere Art des Wählens.

Eine Methode verwendet beispielsweise mehrere Telefonnummern, wenn ausgehende Anrufe getätigt werden. Kunden nehmen einen Anruf eher an, wenn sie das Gefühl haben, nicht wiederholt von derselben Nummer angerufen zu werden.

Schritt 8: Kontakt mit App-Anbietern aufnehmen

Eines der derzeit größten Probleme der Branche besteht darin, dass eine große Anzahl von Anbietern In-App-Dienste zur Blockierung von Anrufen anbietet. Wenn einer dieser In-App-Services Ihre Nummer als Spam markiert, müssen Sie die Premium-Gebühren zahlen, um Ihre Nummer aus ihrer Spam-Liste zu entfernen.

Einige der Drittanbieter schließen sich zusammen, um die Anrufannahmeraten zu erhöhen.

Schritt 9: Ihrer Outreach-Strategie Nachrichten hinzufügen, damit Kunden wissen, wer Sie sind

Wenn Anrufe unbeantwortet bleiben, können Sie SMS verwenden, um potenzielle Kunden zu kontaktieren. Probieren Sie die folgenden Ideen aus, um die Antwortraten zu erhöhen.

Schritt 10: Überprüfen Ihrer Strategie für ausgehende Anrufe

Wenn Sie datengestützte Entscheidungen treffen und kontinuierlich Varianten testen, haben Sie die beste Chance, echten Mehrwert zu erzielen. Behandeln Sie jede Änderung an Ihrer Strategie für ausgehende Anrufe als Experiment und stellen Sie sicher, dass Sie die Effektivität Ihrer Änderungen messen und vergleichen können.

Eines der besten Dinge an Amazon Connect ist, dass der Service jederzeit Experimente ermöglicht. Sie können eine Baseline erstellen und dann alle Änderungen vergleichen, um zu beurteilen, wie Sie erfolgreich sein können.