Amazon CodeCatalyst ist nicht mehr offen für Neukunden. Bestandskunden können den Service weiterhin wie gewohnt nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter [Wie migriert man von CodeCatalyst](migration.md).
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# Support für Amazon CodeCatalyst
Wenn Sie einen Bereich erstellen, müssen Sie einen verbinden AWS-Konto und ihn als Rechnungskonto für Ihren Bereich festlegen. Über das Konto, das AWS-Konto Sie als Ihr Rechnungskonto angeben, greifen Sie auch auf Ihren Support Tarif für Amazon CodeCatalyst zu. Wenn Sie Support benötigen, können Sie auf dieser Seite Supportanfragen erstellen. AWS-Konto
CodeCatalyst Benutzer in einem Bereich verwenden die CodeCatalyst Seite Support für Amazon CodeCatalyst , um Supportanfragen zu verwalten. Sie können ein Upgrade auf einen Support Plan wie Business Support oder Enterprise Support durchführen, um CodeCatalyst technische Supportfälle in zu erstellen und zu verwalten CodeCatalyst. Support ist für Supportfälle per Telefon, Internet oder Chat verfügbar.
Support Für Amazon können nur CodeCatalyst Service- und Ressourcenspezifische Fälle unterstützt werden CodeCatalyst. CodeCatalyst Zu den Ressourcen gehören Ressourcen, die innerhalb von CodeCatalyst und von Benutzern in bereitgestellt werden. Dazu gehören jedoch keine Ressourcen CodeCatalyst, die für andere Dienste AWS oder Dienste von Drittanbietern bereitgestellt werden. Wenn Sie Unterstützung für einen anderen AWS Dienst benötigen, müssen Sie ihn über den öffnen AWS-Managementkonsole.
Informationen zum Ändern Ihres Supportplans finden Sie unter [Supportpläne ändern](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/changing-support-plans.html).
**Anmerkung**
Developer Support-Pläne sind nicht für Produktionsumgebungen konzipiert. Wenn ein Space-Abrechnungskonto über einen Developer Support-Plan verfügt, gilt dieser Plan nicht **für alle** Space-Administratoren und Space-Mitglieder innerhalb von Support . CodeCatalyst
# Abrechnung Support für Amazon CodeCatalyst
Wenn Sie einen Bereich in erstellen CodeCatalyst, können Benutzer im Bereich von Amazon aus Support Supportanfragen erstellen und verwalten CodeCatalyst. Sie können zwei Arten von Kundenfällen erstellen:
+ Support-Anfragen zu **Konto und Abrechnung** stehen allen CodeCatalyst Benutzern in diesem Bereich zur Verfügung. Hilfe bei Fragen zur Abrechnung und zum Konto erhalten Sie je nach Ihren Berechtigungen unter CodeCatalyst.
+ In Fällen des **technischen** Supports können Sie sich an einen Mitarbeiter des technischen Supports wenden, der Ihnen bei technischen Problemen und Erweiterungen von Drittanbieteranwendungen weiterhelfen kann. Wenn Sie Basic Support haben, können Sie keinen technischen Supportfall erstellen.
Das als Rechnungskonto für den Raum AWS-Konto angegebene Konto muss über einen Business Support- oder Enterprise Support-Plan verfügen, damit der Raum Support CodeCatalyst für technische Fälle genutzt werden kann.
**Anmerkung**
Wenn Ihr Speicherplatz CodeCatalyst von einem Konto aus Support für Amazon genutzt wird, für das es keinen Business Support- oder Enterprise Support-Plan gibt, können Sie ihn trotzdem Support für Konto- und Abrechnungsfälle CodeCatalyst für Amazon nutzen.
Wenn Sie technischen Support benötigen, müssen Sie alle Anfragen über die CodeCatalyst Konsole öffnen. Sie können keine Anfragen für technischen Support CodeCatalyst von [Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)in der erstellen AWS-Managementkonsole.
**Anmerkung**
Anfragen zur **Erhöhung des Service-Limits** sind Support bei Amazon nicht verfügbar CodeCatalyst. Diese Anfragen können nur vom Root-Benutzer für das Space-Abrechnungskonto in der eingereicht AWS Support Center Console werden.
Support für Amazon CodeCatalyst gelten dieselben Support-Verträge wie Support, allerdings mit den folgenden Überlegungen:
+ SLAs Im Abschnitt Schweregrad, Antwortzeiten und Angaben zur Support Beantragung von CodeCatalyst Supportanfragen finden Sie unter [Schweregrad auswählen](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity). Support
+ Space-Administratoren und Space-Mitglieder können das AWS SDK Support APIs oder die Support App in Slack nicht verwenden, um Anfragen für CodeCatalyst zu erstellen. CodeCatalyst Support-Fälle können nur von CodeCatalyst eingereicht werden.
**Anmerkung**
CodeCatalyst ist nicht vollständig in unsere AWS Incident Detection and Response integriert. AWS Trusted Advisor Prüfen Sie, wie integriert CodeCatalyst ist, um sicherzustellen, dass Ihre Geschäftspraktiken mit der aktuellen Integration übereinstimmen.
Sie müssen ein Benutzer in dem Bereich sein, in dem Sie Support anfordern möchten.
**Anmerkung**
Wenn Sie mehr als einen Builder in Ihrem Bereich haben, empfehlen wir Ihnen, einen Business Support- oder Enterprise Support-Plan zu erwerben. Diese Pläne bieten technischen Support für den Raum für bis zu 5.000 Bauarbeiter.
Das als Rechnungskonto für den Raum AWS-Konto angegebene Konto verwendet die `AWSRoleForCodeCatalystSupport` Rolle und die [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess)verwaltete Richtlinie. Dadurch können CodeCatalyst Benutzer in einem Bereich auf die CodeCatalyst Seite Support für Amazon zugreifen. Weitere Informationen zu dieser Rolle und Richtlinie finden Sie unter [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess). Weitere Überlegungen zur Abrechnung finden Sie unter [Abrechnung verwalten](https://docs.aws.amazon.com/codecatalyst/latest/adminguide/managing-billing.html) im CodeCatalyst Amazon-Administratorhandbuch.
Hier ist ein möglicher Ablauf für einen Builder, der einen Support-Fall erstellt, in CodeCatalyst:
Mateo Jackson ist Entwickler an einem Projekt in CodeCatalyst. Nachdem Sie sich für Amazon angemeldet haben AWS-Konto , das die Abrechnung Support für Amazon verwaltet, CodeCatalyst und ein Upgrade auf einen Business Support-Plan durchgeführt haben, können alle Entwickler in diesem Bereich Anfragen für technischen Support erstellen. Mateo reicht eine Anfrage an den technischen Support für einen fehlgeschlagenen Workflow in seinem Projekt ein. Mateo verwendet die CodeCatalyst Seite Support für Amazon, um das Formular auszufüllen und einen Fall zu erstellen, wobei er die Workflow-ID und andere Details in der Anfrage angibt. Der Fall wird mit einer Fallnummer erstellt und enthält die Konto-ID des als Rechnungskonto AWS-Konto angegebenen Kontos und ist mit dem Supportplan für den Bereich verknüpft.
Zwar können alle Bauarbeiter Support-Anfragen Support für erstellen CodeCatalyst, es fallen jedoch keine Gebühren für jeden erstellten Fall an. Du kannst auf der Grundlage des Support Premium-Tarifs, den du auf deinem Space-Abrechnungskonto erworben hast, praktisch unbegrenzt Anfragen und Kontakte eröffnen.
**Anmerkung**
Das Space-Abrechnungskonto ist AWS-Konto das Konto, für das Ihnen CodeCatalyst Benutzer und Ressourcen in Rechnung gestellt werden. Wenn Sie zwei zusätzliche Dienste bereitgestellt haben AWS-Konten, wenden Sie sich an Support den, um Unterstützung bei Ressourcen zu erhalten, die AWS-Managementkonsole für andere Dienste bereitgestellt werden.
Sie können die, für die AWS-Konto Sie bereitgestellt haben, anhand des Workflows identifizieren.
# Deinen Bereich Support für Amazon einrichten CodeCatalyst
Support für Amazon CodeCatalyst verwaltet Supportfälle im Rahmen der Support API-Integration mit CodeCatalyst.
Bei der `AWSRoleForCodeCatalystSupport` Rolle handelt es sich um eine Servicerolle, die für Supportfälle in Ihrem Bereich verwendet wird. Die Rolle muss dem angegebenen Rechnungskonto für den Bereich hinzugefügt werden. Weitere Informationen oder Informationen zum Erstellen der Rolle finden Sie unter[Die **AWSRoleForCodeCatalystSupport**Rolle für Ihr Konto und Ihren Bereich erstellen](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create).
**Anmerkung**
Für einen Bereich, der vor dem 20. April 2023 erstellt wurde, müssen Sie die Rolle erstellen, damit der Support für CodeCatalyst für Ihren Bereich funktioniert. Wenn du einen Bereich nach dem 20. April 2023 erstellst, kannst du die Rolle während der Erstellung des Bereichs auf der Seite mit den Abrechnungsdetails erstellen oder indem du auf den Link zum Support-Banner unter klickst CodeCatalyst. CodeCatalyst
**Um den Support für deinen Bereich einzurichten**
1. Wenn du einen CodeCatalyst Bereich erstellst, wirst du angewiesen, ein Rechnungskonto zu verbinden. Das angegebene Rechnungskonto für den Speicherplatz wird von abgerechnet. AWS Weitere Informationen zum Erstellen eines Bereichs finden Sie unter[Schaffung einer neuen Raum- und Entwicklungsrolle (ohne Einladung starten)](sign-up-create-resources.md).
1. Wenn Sie einen CodeCatalyst Bereich erstellen, ist die Option verfügbar, um die `AWSRoleForCodeCatalystSupport` Servicerolle zu erstellen, mit der CodeCatalyst Benutzer auf den Support zugreifen können. Die Rolle verwendet die verwaltete Richtlinie`AmazonCodeCatalystSupportAccess`. Die Rolle muss dem Konto hinzugefügt werden, das als Rechnungskonto für den Bereich AWS-Konto vorgesehen ist. Weitere Informationen zum Erstellen dieser Rolle finden Sie unter [Die **AWSRoleForCodeCatalystSupport**Rolle für Ihr Konto und Ihren Bereich erstellen](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create).
1. Für das angegebene Rechnungskonto für den Bereich wird dem Bereichsadministrator empfohlen, einen Business Support- oder Enterprise Support-Plan für den zu erwerben AWS-Konto. Alle Mitglieder in diesem Bereich können Supportanfragen von Amazon aus Support verwalten CodeCatalyst, und die Supportkanäle werden auf den Support Plan abgestimmt, den Sie gekauft haben und bei dem die Integrationen abgeschlossen sind.
1. Informationen zum Erstellen und Verwalten von Support-Fällen in CodeCatalyst finden Sie unter[Einen CodeCatalyst Supportfall erstellen in CodeCatalyst](creating-a-support-case.md).
# Zugriff auf Support für CodeCatalyst in AWS-Managementkonsole
Wenn das für Support aktivierte Rechnungskonto für einen Space getrennt wird, sind Support Fälle, die mit dem vorherigen Space-Abrechnungskonto und dem zugehörigen Supportplan verknüpft sind, Support für Amazon CodeCatalyst nicht mehr sichtbar. Der Root-Benutzer für dieses Rechnungskonto kann alte Fälle von der aus einsehen und lösen AWS-Managementkonsole und IAM-Berechtigungen einrichten, damit andere Benutzer alte Fälle einsehen und lösen können. Support Sie können weiterhin die Vorteile Ihres Support-Plans AWS-Managementkonsole für alle anderen nutzen AWS-Services und alle Support-Anfragen CodeCatalyst bearbeiten, die zuvor nicht gelöst wurden.
*Weitere Informationen finden Sie im [Benutzerhandbuch unter Aktualisierung, Lösung und erneutes Öffnen Ihres Falls](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/monitoring-your-case.html).Support *
Support-Anfragen für allgemeine Anleitungen zu CodeCatalyst können auch in der geöffnet werden AWS-Managementkonsole, aber es kann kein technischer Support über diesen Kanal für erhalten werden. CodeCatalyst Weitere Informationen finden Sie im *Support Benutzerhandbuch* unter [Erstellen von Supportanfragen und Fallmanagement](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html).
Hier ist ein möglicher Ablauf für einen Benutzer, der einen Supportfall löst, für CodeCatalyst : AWS-Managementkonsole
Zwar können alle Bauherren Supportanfragen Support für Amazon erstellen CodeCatalyst, die Support-Anfragen werden jedoch über das Konto abgerechnet, das als Rechnungskonto für den Space vorgesehen ist. Mateo Jackson arbeitet als Entwickler an einem Projekt und CodeCatalyst hat einen technischen Support-Fall wegen eines fehlgeschlagenen Workflows in seinem Projekt eröffnet. Das Rechnungskonto für den Bereich, bei dem Sie sich bei Amazon angemeldet CodeCatalyst und einen Business Support-Plan erworben haben, wurde jedoch vom Bereich getrennt. Support Die einzige Möglichkeit für Mateo, die aktuelle Kommunikation einzusehen und Anfragen zu lösen, besteht CodeCatalyst darin, die Fall-ID über das Support Center im zu verwalten. AWS-Managementkonsole Zu diesem Zweck erhält Mateo vom Root-Benutzer des vorherigen Space-Abrechnungskontos, das seinem Support-Fall zugeordnet ist, IAM-Berechtigungen und löst den Fall in der Konsole. Support
**Wichtig**
Wenn du das angegebene Abrechnungskonto für deinen Space änderst, ist dein Support Tarif weiterhin bis zum Monatsende verfügbar. AWS-Managementkonsole Du musst mit Support dem aktualisierten Rechnungskonto erneut einkaufen, um weiterhin auf deine zuvor erstellten Supportanfragen in CodeCatalyst zugreifen zu können. Wir empfehlen, zu warten, bis Sie alle Ihre Supportfälle gelöst haben, um die Abrechnungskonten Support für Speicherplatz zu ändern, damit der Zugriff auf Ihre Supportanfragen über Amazon nicht beeinträchtigt wird CodeCatalyst.
# Einen CodeCatalyst Supportfall erstellen in CodeCatalyst
Sie können auf der CodeCatalyst Seite Support für Amazon einen Support-Fall erstellen.
Eine AWS Builder-ID kann nur Unterstützung für den Alias erhalten, mit dem sie authentifiziert ist, und nur für Ressourcen, die auf ihren Berechtigungen basieren. Konto- und Abrechnungsoptionen sind für alle Space-Administratoren und Space-Mitglieder verfügbar. Benutzer können jedoch nur Support für Ressourcen erhalten, auf die sie Zugriff haben, CodeCatalyst und nicht in Bezug auf die Verwaltung der Abrechnung für das Konto.
Auf der CodeCatalyst For-Seite für deinen Bereich kannst du ein Konto- und Abrechnungsformular oder eine Anfrage Support für technischen Support für deine CodeCatalyst Ressourcen erstellen.
**Anmerkung**
Support Für Amazon können nur CodeCatalyst Service- und Ressourcenspezifische Fälle unterstützt werden CodeCatalyst. CodeCatalyst Zu den Ressourcen gehören Ressourcen, die innerhalb von CodeCatalyst und von Benutzern in bereitgestellt werden. Dazu gehören jedoch keine Ressourcen CodeCatalyst, die für andere Dienste AWS oder Dienste von Drittanbietern bereitgestellt werden. Wenn Sie Unterstützung für einen anderen AWS Dienst benötigen, müssen Sie ihn über den öffnen AWS-Managementkonsole.
**Um einen Support-Fall zu erstellen in CodeCatalyst**
1. Öffnen Sie die CodeCatalyst Konsole unter [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/).
1. Navigiere zu deinem CodeCatalyst Bereich.
**Tipp**
Wenn Sie zu mehr als einem Bereich gehören, wählen Sie einen Bereich in der oberen Navigationsleiste aus.
1. Wählen Sie oben auf der Seite das **?** Symbol, und wählen Sie dann **Support**.
1. Wählen Sie **Create case** (Fall erstellen) aus.
1. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
+ **Konto und Abrechnung**
+ **Technisch**
**Anmerkung**
Support Bei Amazon CodeCatalyst gilt: Wenn dem Space-Abrechnungskonto ein Business Support- oder Enterprise Support-Plan hinzugefügt wird, steht allen Space-Administratoren und Space-Mitgliedern CodeCatalyst technischer Fallsupport zur Verfügung. Informationen zur Problembehebung finden Sie unter [Ich kann keine Anfragen für technischen Support für meine Unterkunft erstellen](troubleshooting.md#troubleshoot-support-technical-cases).
Support Die Pläne erstrecken sich nicht über mehrere Bereiche. Wenn Sie Mitglied mehrerer Spaces sind, muss Ihr Space-Administrator für jeden Space ein Support Premium-Abo erwerben, um technischen Support für alle Bereiche zu erhalten.
1. Wählen Sie den **Service**, die **Kategorie** und den **Schweregrad** aus. Informationen zur Auswahl eines Schweregrads finden Sie unter [Schweregrad auswählen](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity).
+ **General guidance** (Allgemeine Anleitung)
+ **System impaired** (System beeinträchtigt)
+ **Production system impaired** (Produktionssystem beeinträchtigt)
+ **Production system down** (Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig)
+ **Business-critical system down** (Geschäftskritisches System nicht mehr funktionsfähig)
1. Wählen Sie **Next step: Additional information** (Nächster Schritt: Zusätzliche Informationen).
1. Geben Sie auf der Seite **Additional Information** (Zusätzliche Informationen) für **Subject** (Betreff) einen Titel zu Ihrem Problem ein.
1. Befolgen Sie für **Description** (Beschreibung) die Anweisungen und beschreiben Sie Ihren Fall etwa wie folgt:
+ Informationen zur Problembehandlung, die spezifisch für sind CodeCatalyst, wie Workflow-IDs, Protokolle oder Screenshots
+ Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben
+ Von Ihnen befolgte Schritte zur Fehlerbehebung
**Anmerkung**
Geben Sie keine vertraulichen Informationen in Fallkorrespondenz weiter, z. B. Anmeldeinformationen, Kreditkarten URLs, signierte oder persönlich identifizierbare Informationen.
1. (Optional) Wählen Sie **Attach files** (Dateien anhängen), um Ihrem Fall relevante Dateien hinzuzufügen, z. B. Fehlerprotokolle oder Screenshots. Sie können bis zu 3 Dateien anfügen. Jede Datei kann bis zu 5 MB groß sein.
1. Unter **Space-Name** wird der Name Ihres Spaces angezeigt.
1. Im Feld **Builder-Name** wird der vollständige Name, der mit Ihrer AWS Builder-ID verknüpft ist, automatisch ausgefüllt.
1. (Optional) Wählen Sie das Projekt unter **Projektname aus (falls zutreffend)**.
**Anmerkung**
Ihnen werden nur Projekte angezeigt, für die Sie Berechtigungen haben. Wenn Sie Zugriff auf ein anderes Projekt benötigen, bitten Sie Ihren Projektadministrator, Ihnen Zugriff zu gewähren, bevor Sie einen Supportfall erstellen.
1. Wählen Sie **Nächster Schritt: Kontaktieren Sie uns**.
1. Wählen **Sie unter Bevorzugte Kontaktsprache** die Standardsprache aus. Derzeit ist nur **Englisch** verfügbar.
1. Wählen Sie die Option **Web**, **Telefon** oder **Chat** als Kontaktmethode.
1. Überprüfen Sie Ihre Falldetails und wählen Sie dann **Senden** aus. Ihre Fall-ID-Nummer und Übersicht werden angezeigt.
Der Support-Fall wird auf Bereichsebene erstellt und ist für alle Mitglieder sichtbar, die Zugriff auf den Bereich und das Projekt (falls ausgewählt) haben, die in Ihrem Support-Fall definiert sind. Es gibt derzeit keine Möglichkeit, eine Support-Anfrage einzelner Benutzer auszulassen.
# Lösung eines Support-Falls in CodeCatalyst
Sie können offene Supportfälle auf der CodeCatalyst Seite Support für Amazon lösen.
Sie müssen in dem **Bereich, in dem Sie einen Support-Fall lösen möchten, über die Rolle eines Space-Administrators** oder eines **Space-Mitglieds** verfügen. Wenn Sie nicht über die Rolle eines **Space-Administrators** verfügen oder wenn bei der Erstellung des Falls ein Projekt ausgewählt wurde, müssen Sie auch Mitglied des Projekts sein, um den Fall anzeigen und lösen zu können.
**Um einen offenen Support-Fall zu lösen in CodeCatalyst**
1. Öffnen Sie die CodeCatalyst Konsole unter [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/).
1. Navigiere zu deinem CodeCatalyst Bereich.
**Tipp**
Wenn Sie zu mehr als einem Bereich gehören, wählen Sie einen Bereich in der oberen Navigationsleiste aus.
1. Wählen Sie oben auf der Seite das**?** Symbol, und wählen Sie dann **Support für Amazon CodeCatalyst**.
1. Wählen Sie den Link für den Support-Fall, den Sie verwalten möchten. Wählen Sie **Resolve case** (Fall lösen).
# Wiedereröffnung eines Support-Falls in CodeCatalyst
Sie können die Option „Einen gelösten Support-Fall erneut öffnen“ auf der CodeCatalyst Seite Support für Amazon verwenden.
**Anmerkung**
Sie können Ihren Support-Fall bis zu 14 Tage nach der Behebung Ihres Problems erneut öffnen. Allerdings können Sie einen Fall, der länger als 14 Tage inaktiv war, nicht wieder aufnehmen. Wenn Sie Ihren Fall nicht erneut öffnen können, öffnen Sie einen neuen Fall und geben Sie die vorherige Fallnummer als Referenz an.
Wenn Sie einen bestehenden Fall wieder öffnen, der andere Informationen als Ihr aktuelles Problem enthält, kann der Support-Mitarbeiter Sie auffordern, einen neuen Fall zu erstellen.
**Um einen Support-Fall erneut zu öffnen in CodeCatalyst**
1. Öffnen Sie die CodeCatalyst Konsole unter [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/).
1. Navigiere zu deinem CodeCatalyst Bereich.
**Tipp**
Wenn Sie zu mehr als einem Bereich gehören, wählen Sie einen Bereich in der oberen Navigationsleiste aus.
1. Wählen Sie oben auf der Seite das**?** Symbol, und wählen Sie dann **AWS Support für CodeCatalyst**.
1. Wählen Sie den Link für den Support-Fall, den Sie verwalten möchten. Wählen Sie **Reopen** (Wieder aufnehmen) aus. Wählen Sie auf dem Bestätigungsbildschirm **OK** und dann **Senden** aus.
1. Füllen Sie die **Beschreibung** mit den neuesten Informationen zu demselben Problem aus. Geben Sie keine vertraulichen Informationen in Fallkorrespondenz weiter, z. B. Anmeldeinformationen, Kreditkarten URLs, unterschriebene oder persönlich identifizierbare Informationen.