Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Richten Sie Ihr Netzwerk für die Verwendung des Connect Customer Contact Control Panels (CCP) ein
Herkömmliche VoIP-Lösungen erfordern, dass Sie sowohl ein- als auch ausgehenden Datenverkehr für bestimmte UDP-Port-Bereiche und IPs wie 80 und 443 zulassen. Diese Lösungen gelten auch für TCP. Im Vergleich dazu sind die Netzwerkanforderungen für die Verwendung des Contact Control Panel (CCP) mit einem Softphone weniger aufdringlich. Sie können über Ihren Webbrowser persistente ausgehende send/receive Verbindungen herstellen. Daher müssen Sie keinen clientseitigen Port öffnen, um auf eingehenden Datenverkehr zu warten.
Das folgende Diagramm zeigt, wofür die einzelnen Ports verwendet werden.
Wenn Ihr Contact Center den E-Mail-Kanal verwendet, finden Sie weitere Informationen dazu im Entwicklerhandbuch für Amazon SES. Wenn Ihr Unternehmen eine große Menge an E-Mails versendet, möchten Sie möglicherweise dedizierte IP-Adressen leasen. Weitere Informationen finden Sie unter [Dedizierte IP-Adressen für Amazon SES](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/dedicated-ip.html).
In den folgenden Abschnitten werden die beiden primären Konnektivitätsoptionen für die Verwendung des CCP beschrieben.
**Topics**
+ [Option 1 (empfohlen): Ersetzen Sie Amazon EC2 und die Anforderungen an den CloudFront IP-Bereich durch eine Liste zugelassener Domänen](#option1)
+ [Option 2 (nicht empfohlen): Zulassen von IP-Adressbereichen](#option2)
+ [Über die IP-Adressbereiche von Connect Customer](#about-connect-ip-address-range)
+ [Zustandslose Firewalls](#stateless-firewalls)
+ [Erlauben Sie das Hochladen von Freiheitssalden und Zulagen in Connect Customer Planung](#endpoints-scheduling)
+ [Zulassen einer DNS-Auflösung für Softphones](#allow-dns-resolution)
+ [Überlegungen zu Port und Protokoll](#port-considerations)
+ [Überlegungen zur Auswahl einer Region](#ccp-region-selection)
+ [Agenten, die Connect Customer aus der Ferne verwenden](#remote-agents)
+ [Umleiten von Audio](#reroute-audio)
+ [Verwenden Direct Connect](#using-directconnect)
+ [Anforderungen an die Agentenarbeitsstation für App-, Web- und Videoanrufe in Connect Customer](videocalling-networking-requirements.md)
+ [Detaillierte Netzwerkpfade](detailed-network-paths.md)
+ [Verwenden Sie Connect Customer in einer VDI-Umgebung](using-ccp-vdi.md)
+ [Verbindung von Callcenter-Kundendienstmitarbeitern mit dem Contact Control Panel (CCP)](ccp-connectivity.md)
+ [Wie nutzt CCP WebRTC](ccp-uses-webrtc.md)
+ [Verwenden Sie eine Zulassungsliste für integrierte Anwendungen in Connect Customer](app-integration.md)
+ [Aktualisieren Sie Ihre Domain](update-your-connect-domain.md)
## Option 1 (empfohlen): Ersetzen Sie Amazon EC2 und die Anforderungen an den CloudFront IP-Bereich durch eine Liste zugelassener Domänen
Mit dieser ersten Option können Sie Ihren Explosionsradius erheblich reduzieren.
Wir empfehlen, Option 1 auszuprobieren und sie mit mehr als 200 Anrufen zu testen. Testen Sie auf Softphone-Fehler, unterbrochene Anrufe und conference/transfer Funktionen. Wenn Ihre Fehlerrate größer als 2 Prozent ist, liegt möglicherweise ein Problem mit der Proxy-Auflösung vor. Wenn dies der Fall ist, erwägen Sie die Verwendung von Option 2.
Um Datenverkehr für Amazon EC2-Endpunkte zuzulassen, erlauben Sie den Zugriff für die URL und den Port, wie in der ersten Zeile der folgenden Tabelle gezeigt. Führen Sie dies aus, anstatt alle IP-Adressbereiche zuzulassen, die in der Datei ip-ranges.json aufgeführt sind. Sie erhalten denselben Vorteil, wenn Sie eine Domäne für CloudFront verwenden, wie in der zweiten Zeile der folgenden Tabelle gezeigt.
| Domain/URL Zulassungsliste | AWS Region | Ports | Richtung | Datenverkehr |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| rtc\*.connect-telecom. {{region}}.amazonaws.com
Dies wird von ccp\# (v1) verwendet.
Bitte beachten Sie den Hinweis nach dieser Tabelle. | {{region}}Ersetzen Sie durch die Region, in der sich Ihre Connect Customer-Instance befindet | 443 (TCP) | AUSGEHEND | SEND/RECEIVE |
| Die folgende Liste enthält die Mindestzulassungsliste für **\*.my.connect.aws**:+ {{myInstanceName}}.my.connect. aws/ccp-v2
+ {{myInstanceName}}.mein.verbinden. aws/api
+ {{myInstanceName}}.mein.verbinden. aws/auth/autorisieren
+ {{myInstanceName}}.my.connect. aws/awas/api
+ \*.cloudfront.net
Die folgende Liste enthält die Mindestzulassungsliste für **\*.awsapps.com**: **.awsapps.com** ist eine alte Domain, die bald eingestellt wird. Anleitungen zur Aktualisierung Ihrer Domain auf **my.connect.aws** finden Sie unter [Aktualisieren Sie Ihre Connect-Kunden-Domain](update-your-connect-domain.md). + {{myInstanceName}}.awsapps. com/connect/ccp-v2
+ {{myInstanceName}}.awsapps. com/connect/api
+ {{myInstanceName}}.awsapps. com/connect/auth/authorize
+ {{myInstanceName}}.awsapps. com/connect/awas/api
+ \*.cloudfront.net | {{myInstanceName}}Ersetzen Sie es durch den Alias Ihrer Connect Customer-Instanz | 443 (TCP) | AUSGEHEND | SEND/RECEIVE |
| \*.telemetry.connect. {{region}}.amazonaws.com | Ersetzen Sie es {{region}} durch den Standort Ihrer Connect Customer-Instanz | 443 (TCP) | AUSGEHEND | SEND/RECEIVE |
| participant.connect. {{region}}.amazonaws.com | Ersetzen Sie es {{region}} durch den Standort Ihrer Connect Customer-Instanz | 443 (TCP) | AUSGEHEND | SEND/RECEIVE |
| \*.transport.connect. {{region}}.amazonaws.com
Dies wird von ccp-v2 verwendet. | Ersetzen Sie es {{region}} durch den Standort Ihrer Connect Customer-Instanz | 443 (TCP) | AUSGEHEND | SEND/RECEIVE |
| {{Amazon S3 bucket name}}.s3. {{region}}.amazonaws.com | {{Amazon S3 bucket name}}Ersetzen Sie es durch den Namen des Speicherorts, an dem Sie Anlagen speichern. {{region}}Ersetzen Sie ihn durch den Standort Ihrer Connect Customer-Instanz | 443 (TCP) | AUSGEHEND | SEND/RECEIVE |
| \*.s3.dualstack. {{Region}}.amazonaws.com
Die neue Anmeldeseite für Nicht-SAML-Instances verwendet diesen Endpunkt. | {{Region}}Ersetzen Sie ihn durch us-east-1, us-west-2 und den Standort Ihrer Connect Customer-Instance. | 443 (TCP) | AUSGEHEND | SEND/RECEIVE |
| TurnNlb-\*.elb. {{region}}.amazonaws.com
Informationen zum Hinzufügen spezifischer Endpunkte zu Ihrer Zulassungsliste basierend auf der Region finden Sie unter [NLB-Endpunkte](#nlb-endpoints). | Ersetzen Sie {{region}} durch den Standort Ihrer Connect Customer-Instanz | 3478 (UDP) | AUSGEHEND | SEND/RECEIVE |
| {{instance-id.source-region}}.sign-in.connect.aws
Dies wird nur verwendet, wenn Sie bei Connect Customer Global Resiliency angemeldet sind. [Richten Sie Connect Customer Global Resiliency ein](setup-connect-global-resiliency.md) | {{instance-id}}Ersetzen Sie es durch Ihre Instance-ID und {{source-region}} durch die AWS Region Ihrer Quell-Instance. Weitere Informationen finden Sie unter [Integrieren Sie Ihren Identitätsanbieter (IdP) mit einem SAML-Anmeldeendpunkt von Connect Customer Global Resiliency](integrate-idp.md). | 443 (HTTPS) | AUSGEHEND | SEND/RECEIVE |
| \*. {{source-region}}.region-discovery.connect.aws
Dies ist nur erforderlich, wenn Sie bei Connect Customer Global Resiliency angemeldet sind. [Richten Sie Connect Customer Global Resiliency ein](setup-connect-global-resiliency.md) | Ersetzen Sie {{source-region}} durch die AWS Region Ihrer Quell-Instance. Anweisungen zum Auffinden Ihrer Quellregion finden Sie unter [So finden Sie die Quellregion Ihrer Connect Customer-Instances](create-replica-connect-instance.md#how-to-find-source-region-of-instances). | 443 (HTTPS) | AUSGEHEND | SEND/RECEIVE |
Vollständig qualifizierte Domainnamen (FQDNs) können nicht pro Kunde geändert oder angepasst werden. Verwenden Sie stattdessen [Option 2 – IP-Adressbereiche zulassen](#option2).
**Tipp**
Bei der Verwendung von `rtc*.connect-telecom.{{region}}.amazonaws.com` ` *.transport.connect.{{region}}.amazonaws.com``https://myInstanceName.awsapps.com`, und in bestimmten Proxy-Anwendungen kann sich die Verarbeitung von Web-Sockets auf die Funktionalität auswirken. Stellen Sie sicher, dass Sie vor der Bereitstellung in einer Produktionsumgebung testen und validieren.
In der folgenden Tabelle sind die CloudFront Domänen aufgeführt, die für statische Assets verwendet werden, falls Sie Ihrer Zulassungsliste Domänen anstelle von IP-Bereichen hinzufügen möchten:
| Region | CloudFront Domäne |
| --- | --- |
| us-east-1 | https://dd401jc05x2yk.cloudfront.net/
https://d1f0uslncy85vb.cloudfront.net/ |
| us-west-2 | https://d38fzyjx9jg8fj.cloudfront.net/
https://d366s8lxuwna4d.cloudfront.net/ |
| ap-northeast-1 | https://d3h58onr8hrozw.cloudfront.net/
https://d13ljas036gz6c.cloudfront.net/ |
| ap-northeast-2 | https://d11ouwvqpq1ads.cloudfront.net/ |
| ap-southeast-1 | https://d2g7up6vqvaq2o.cloudfront.net/
https://d12o1dl1h4w0xc.cloudfront.net/ |
| ap-southeast-2 | https://d2190hliw27bb8.cloudfront.net/
https://d3mgrlqzmisce5.cloudfront.net/ |
| eu-central-1 | https://d1n9s7btyr4f0n.cloudfront.net/
https://d3tqoc05lsydd3.cloudfront.net/ |
| eu-west-2 | https://dl32tyuy2mmv6.cloudfront.net/
https://d2p8ibh10q5exz.cloudfront.net/ |
**Anmerkung**
ca-central ist nicht in der Tabelle enthalten, da wir statische Inhalte hinter der Domain `*.my.connect.aws` hosten.
Wenn Ihr Unternehmen SAML nicht verwendet und Sie Firewall-Einschränkungen haben, können Sie pro Region die folgenden Einträge hinzufügen:
| Region | CloudFront Domäne |
| --- | --- |
| us-east-1 | https://d32i4gd7pg4909.cloudfront.net/ |
| us-west-2 | https://d18af777lco7lp.cloudfront.net/ |
| eu-west-2 | https://d16q6638mh01s7.cloudfront.net/ |
| ap-northeast-1 | https://d2c2t8mxjhq5z1.cloudfront.net/ |
| ap-northeast-2 | https://d9j3u8qaxidxi.cloudfront.net/ |
| ap-southeast-1 | https://d3qzmd7y07pz0i.cloudfront.net/ |
| ap-southeast-2 | https://dwcpoxuuza83q.cloudfront.net/ |
| eu-central-1 | https://d1whcm49570jjw.cloudfront.net/ |
| ca-central-1 | https://d2wfbsypmqjmog.cloudfront.net/ |
| us-gov-east-1: | https://s3-us-gov-east-1.amazonaws.com/warp-drive-console-static-content-prod-osu/ |
| us-gov-west-1: | https://s3-us-gov-west-1.amazonaws.com/warp-drive-console-static-content-prod-pdt/ |
### NLB-Endpunkte
In der folgenden Tabelle sind die spezifischen Endpunkte für die Region aufgeführt, in der sich die Connect Customer-Instanz befindet. Wenn Sie TurnNlb -\*.elb nicht verwenden möchten. {{region}}.amazonaws.com als Platzhalter. Sie können diese Endpunkte stattdessen zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen.
| Region | Dreh dich Domain/URL |
| --- | --- |
| us-west-2 | TurnNlb-8d79b4466d82ad0e.elb.us-west-2.amazonaws.com
TurnNlb-dbc4ebb71307fda2.elb.us-west-2.amazonaws.com
TurnNlb-13c884fe3673ed9f.elb.us-west-2.amazonaws.com
TurnNlb-6bb66ee54ee32710.elb.us-west-2.amazonaws.com
TurnNlb-ecc67f8fbd7a29f6.elb.us-west-2.amazonaws.com |
| us-east-1 | TurnNlb-d76454ac48d20c1e.elb.us-east-1.amazonaws.com
TurnNlb-31a7fe8a79c27929.elb.us-east-1.amazonaws.com
TurnNlb-7a9b8e750cec315a.elb.us-east-1.amazonaws.com
TurnNlb-d40f7ff9cdd63758.elb.us-east-1.amazonaws.com
TurnNlb-7675623c965365c2.elb.us-east-1.amazonaws.com |
| af-south-1 | TurnNlb-29b8f2824c2958b8.elb.af-south-1.amazonaws.com |
| ap-northeast-1 | TurnNlb-3c6ddabcbeb821d8.elb.ap-northeast-1.amazonaws.com |
| ap-northeast-2 | TurnNlb-a2d59ac3f246f09a.elb.ap-northeast-2.amazonaws.com |
| ap-northeast-3 | TurnNlb-fba2afb642c525c3.elb.ap-northeast-3.amazonaws.com |
| ap-southeast-1 | TurnNlb-261982506d86d300.elb.ap-southeast-1.amazonaws.com |
| ap-southeast-2 | TurnNlb-93f2de0c97c4316b.elb.ap-southeast-2.amazonaws.com |
| ca-central-1 | TurnNlb-b019de6142240b9f.elb.ca-central-1.amazonaws.com |
| eu-central-1 | TurnNlb-ea5316ebe2759cbc.elb.eu-central-1.amazonaws.com
TurnNlb-cce94fede9926d70.elb.eu-central-1.amazonaws.com |
| eu-west-2 | TurnNlb-1dc64a459ead57ea.elb.eu-west-2.amazonaws.com
TurnNlb-0c39b6a52bcdd446.elb.eu-west-2.amazonaws.com |
| us-gov-west-1 | TurnNlb-d7c623c23f628042.elb.us-gov-west-1.amazonaws.com |
## Option 2 (nicht empfohlen): Zulassen von IP-Adressbereichen
Die zweite Option basiert auf der Verwendung einer Zulassungsliste, um die IP-Adressen und Ports zu definieren, die Connect Customer verwenden kann. Sie erstellen diese Zulassungsliste mithilfe der IP-Adressen in der Datei [AWS ip-ranges.json](https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json).
Wenn die Region, in der Sie Connect Customer verwenden, nicht in der Datei AWS ip-ranges.json erscheint, verwenden Sie nur die globalen Werte.
Weitere Informationen über diese Datei finden Sie unter [Über die IP-Adressbereiche von Connect Customer](#about-connect-ip-address-range).
| IP-Ranges Eintrag | AWS Region | Ports/Protocols | Richtung | Datenverkehr |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| AMAZON\_CONNECT | GLOBAL und Region, in der sich Ihre Connect Customer-Instanz befindet (fügen Sie GLOBAL UND alle regionsspezifischen Einträge zu Ihrer Zulassungsliste hinzu) | 3478 (UDP) | AUSGEHEND | SEND/RECEIVE |
| EC2 | GLOBAL und Region, in der sich Ihre Connect Customer-Instanz befindet (GLOBAL nur, wenn kein regionsspezifischer Eintrag existiert) | 443 (TCP) | AUSGEHEND | SEND/RECEIVE |
| CLOUDFRONT | Global\* | 443 (TCP) | AUSGEHEND | SEND/RECEIVE |
| S3 | us-east-1, us-west-2 und die Region, in der sich Ihre Connect Customer-Instance befindet (GLOBAL ist nicht erforderlich) | 443 (TCP) | AUSGEHEND | SEND/RECEIVE |
\* CloudFront stellt statische Inhalte wie Bilder oder Javascript von einem Edge-Standort aus bereit, der im Verhältnis zum Standort Ihrer Agenten die niedrigste Latenz aufweist. Die Zulassungslisten für IP-Bereiche CloudFront sind global und erfordern alle IP-Bereiche, die ** in der Datei ip-ranges.json mit ** „service“: „CLOUDFRONT“ verknüpft sind.
## Über die IP-Adressbereiche von Connect Customer
In der [https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json](https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json) AWS-Datei ip-ranges.json gehört der gesamte IP-Adressbereich /19 dem Connect-Kunden. Der gesamte Datenverkehr zum und vom Bereich /19 kommt zu und von Connect Customer.
Der IP-Adressbereich „/19“ wird nicht für andere Services freigegeben. Es ist ausschließlich für Connect Customer weltweit bestimmt.
In der Datei AWS ip-ranges.json wird derselbe Bereich zweimal aufgeführt. Beispiel:
```
{ "ip_prefix": "15.193.0.0/19",
"region": "GLOBAL",
"service": "AMAZON"
},
{
"ip_prefix": "15.193.0.0/19",
"region": "GLOBAL",
"service": "AMAZON_CONNECT"
},
```
AWS veröffentlicht jeden IP-Bereich immer zweimal: einen für den spezifischen Dienst und einen für den Dienst „AMAZON“. Es könnte sogar eine dritte Auflistung für einen spezifischeren Anwendungsfall innerhalb eines Services geben.
Wenn für Connect Customer neue IP-Adressbereiche unterstützt werden, werden diese der öffentlich zugänglichen Datei ip-ranges.json hinzugefügt. Sie werden mindestens 30 Tage lang aufbewahrt, bevor sie vom Service genutzt werden. Nach 30 Tagen nimmt der Softphone-Verkehr durch die neuen IP-Adressbereiche in den folgenden zwei Wochen zu. Nach zwei Wochen wird der Verkehr durch die neuen Bereiche geleitet, was allen verfügbaren Bereichen entspricht.
Weitere Informationen zu dieser Datei und zu IP-Adressbereichen finden Sie unter [AWS IP-Adressbereiche. AWS](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/aws-ip-ranges.html)
## Zustandslose Firewalls
Wenn Sie eine zustandslose Firewall für beide Optionen verwenden, verwenden Sie die in den vorherigen Abschnitten beschriebenen Anforderungen. Anschließend müssen Sie Ihrer Zulassungsliste den flüchtigen Port-Bereich hinzufügen, der von Ihrem Browser verwendet wird, wie in der folgenden Tabelle gezeigt.
| IP-Range Eintrag | Port | Richtung | Datenverkehr |
| --- | --- | --- | --- |
| AMAZON\_CONNECT | Für eine Windows-Umgebung: 49152-65535 (UDP)
Für eine Linux-Umgebung: 32768 – 61000 | EINGEHEND | SEND/RECEIVE |
## Erlauben Sie das Hochladen von Freiheitssalden und Zulagen in Connect Customer Planung
Fügen Sie Ihrer Proxy-Ausnahmeliste die folgenden Upload-Endpunkte hinzu, um das Hochladen von Abwesenheitssalden und Zulagen in Connect Customer Scheduling zu ermöglichen:
+ https://bm-prod-{{region}}-cell-1-uploadservice-staging.s3. {{region}}.amazonaws.com
+ https://bm-prod-{{region}}-cell-2-uploadservice-staging.s3. {{region}}.amazonaws.com
Weitere Informationen zu den Aktivitäten, die diese Endpunkte unterstützen, finden Sie unter den folgenden Themen:
+ [Legen Sie in Connect Customer ein Gruppenfreibetrag für Freizeit fest](config-group-allowance-to.md)
+ [Importieren Sie den Saldo eines Mitarbeiters auf Urlaub in Connect Customer](upload-timeoff-balance.md)
## Zulassen einer DNS-Auflösung für Softphones
Wenn Sie Connect Customer-IP-Bereiche bereits zu Ihrer Zulassungsliste hinzugefügt haben und Sie keine Einschränkungen bei der DNS-Namensauflösung haben, müssen Sie -\*.elb nicht hinzufügen. ** TurnNlb {{region}}.amazonaws.com ** zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen.
+ Verwenden Sie den Befehl `nslookup`, um zu überprüfen, ob es Einschränkungen für die DNS-Namensauflösung gibt, während Sie sich im Netzwerk befinden. Beispiel:
`nslookup TurnNlb-d76454ac48d20c1e.elb.us-east-1.amazonaws.com`
Wenn Sie das DNS nicht auflösen können, müssen Sie die oben aufgeführten TurnNLB-Endpunkte oder -\*.elb hinzufügen. [NLB-Endpunkte](#nlb-endpoints) ** TurnNlb {{region}}.amazonaws.com zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen. **
Wenn Sie diese Domain nicht zulassen, sehen Ihre Kundendienstmitarbeiter die folgende Fehlermeldung in ihrem Contact Control Panel (CCP), wenn sie versuchen, einen Anruf zu beantworten:
+ Softphone-Verbindung konnte nicht hergestellt werden. Versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an Ihren Administrator: Der Browser kann den Medienkanal mit Turn nicht einrichten:. TurnNlb-xxxxxxxxxxxxx.elb {{region}}.amazonaws.com:3478? transport=udp
## Überlegungen zu Port und Protokoll
Beachten Sie Folgendes, wenn Sie Ihre Netzwerkkonfigurationsänderungen für Connect Customer implementieren:
+ Sie müssen den Datenverkehr für alle Adressen und Bereiche der Region zulassen, in der Sie Ihre Connect Customer-Instanz erstellt haben.
+ Wenn Sie einen Proxy oder eine Firewall zwischen dem CCP und dem Connect-Kunden verwenden, erhöhen Sie das Zeitlimit für den SSL-Zertifikat-Cache, um die Dauer einer ganzen Schicht für Ihre Agenten abzudecken. Tun Sie dies, um Verbindungsprobleme bei Zertifikatsverlängerungen während ihrer geplanten Arbeitszeit zu vermeiden. Wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter beispielsweise in Schichten von 8 Stunden (inkl. Pausen) arbeiten sollen, erhöhen Sie das Intervall auf 8 Stunden plus Zeit für Pausen und Mittagspause.
+ Beim Öffnen von Ports benötigen Amazon EC2 und Connect Customer nur die Ports für Endpunkte in derselben Region wie Ihre Instance. Amazon stellt statische Inhalte CloudFront jedoch von einem Edge-Standort aus bereit, der im Verhältnis zum Standort Ihrer Agenten die niedrigste Latenz aufweist. Zulassungslisten für IP-Bereiche CloudFront sind global und erfordern alle IP-Bereiche, die in ip-ranges.json mit „service“: „CLOUDFRONT“ verknüpft sind.
+ Sobald ip-ranges.json aktualisiert wurde, beginnt der zugehörige AWS Dienst nach 30 Tagen, die aktualisierten IP-Bereiche zu verwenden. Um zeitweilige Verbindungsprobleme zu vermeiden, wenn der Service beginnt, Datenverkehr an die neuen IP-Bereiche weiterzuleiten, stellen Sie sicher, dass Sie die neuen IP-Bereiche innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem sie zu ip-ranges.json hinzugefügt wurden, zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen.
+ Wenn Sie ein benutzerdefiniertes CCP mit der Connect Customer Streams API verwenden, können Sie ein CCP ohne Medien erstellen, bei dem keine Ports für die Kommunikation mit Connect Customer geöffnet werden müssen, aber dennoch Ports für die Kommunikation mit Amazon EC2 und geöffnet werden müssen. CloudFront
## Überlegungen zur Auswahl einer Region
Die Auswahl der Connect-Kundenregion hängt von den Anforderungen an die Datenverwaltung, dem Anwendungsfall, den in jeder Region verfügbaren Diensten und der Latenz in Bezug auf Ihre Agenten, Kontakte und die geografische Lage der externen Übertragungsendpunkte ab.
+ **Die location/network ** Agent-CCP-Konnektivität durchquert das öffentliche WAN. Daher ist es wichtig, dass die Workstation die niedrigste Latenz und die geringstmöglichen Hops aufweist, insbesondere in die AWS Region, in der Ihre Ressourcen und die Connect Customer-Instanz gehostet werden. Beispielsweise können Hub-and-Spoke-Netzwerke, die zum Erreichen eines Edge-Routers mehrere Hops benötigen, Latenzzeiten hinzufügen und die Qualität der Erfahrung mindern.
Wenn Sie Ihre Instance und Kundendienstmitarbeiter einrichten, müssen Sie Ihre Instance in der Region erstellen, die geografisch am nächsten zu der Region liegt. Wenn Sie eine Instance in einer bestimmten Region einrichten müssen, um Unternehmensrichtlinien oder andere Vorschriften einzuhalten, wählen Sie die Konfiguration, die zu den wenigsten Netzwerk-Hops zwischen den Computern Ihrer Agenten und Ihrer Connect Customer-Instance führt.
+ **Standort Ihrer Anrufer ** — Da Anrufe an Ihrem Connect-Endpunkt in der Kundenregion verankert sind, unterliegen sie einer PSTN-Latenz. Im Idealfall befinden sich Ihre Anrufer und Weiterleitungsendpunkte geografisch so nah wie möglich an der AWS Region, in der Ihre Connect Customer-Instanz gehostet wird, um die niedrigste Latenz zu gewährleisten.
Um eine optimale Leistung zu erzielen und die Latenz für Ihre Kunden zu begrenzen, wenn sie Ihr Contact Center anrufen, erstellen Sie Ihre Connect-Kundeninstanz in der Region, die geografisch dem Ort, von dem aus Ihre Kunden anrufen, am nächsten liegt. Sie könnten erwägen, mehrere Connect-Customer-Instanzen zu erstellen und den Kunden Kontaktinformationen für die Nummer zur Verfügung zu stellen, die dem Ort, von dem aus sie anrufen, am nächsten ist.
+ **Externe Weiterleitungen ** — vom Connect-Kunden bleiben für die Dauer des Anrufs an Ihrem Endpunkt in der Connect-Kundenregion verankert. Per-minuteDie Nutzung steigt solange an, bis der Empfänger des weitergeleiteten Anrufs die Verbindung zum Anruf beendet. Der Anruf wird nicht aufgezeichnet, nachdem der Kundendienstmitarbeiter den Anruf beendet oder die Weiterleitung abgeschlossen ist. Die Kontaktdatensätze und die dazugehörige Anrufaufzeichnung eines weitergeleiteten Anrufs werden nach Beendigung des Anrufs erzeugt. Leiten Sie nach Möglichkeit keine Anrufe weiter, die zurück an Connect Customer weitergeleitet werden könnten (sogenannte zirkuläre Weiterleitungen), um eine Erhöhung der PSTN-Latenz zu vermeiden.
## Agenten, die Connect Customer aus der Ferne verwenden
**Wichtig**
Wenn Ihre Agenten SAML 2.0 verwenden, um sich bei Connect Customer anzumelden, müssen Sie die unter Endpunkte und Kontingente aufgeführten AWS SSO-Endpunkte zulassen. [AWS Sign-In ](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/signin-service.html)
Bei Remote-Agenten, die Connect Customer von einem anderen Standort aus verwenden als denen, die mit dem Hauptnetzwerk Ihres Unternehmens verbunden sind, können Probleme mit ihrem lokalen Netzwerk auftreten, wenn sie eine instabile Verbindung, Paketverlust oder hohe Latenz haben. Dies verstärkt sich, wenn ein VPN für den Zugriff auf Ressourcen erforderlich ist. Im Idealfall befinden sich die Agenten in der Nähe der AWS Region, in der Ihre AWS Ressourcen und die Connect Customer-Instanz gehostet werden, und verfügen über eine stabile Verbindung zum öffentlichen WAN.
## Umleiten von Audio
Wenn Sie Audio auf ein vorhandenes Gerät umleiten, sollten Sie den Standort des Geräts im Verhältnis zu Ihrer Connect-Kundenregion berücksichtigen. Auf diese Weise können Sie für potenzielle zusätzliche Latenz sorgen. Wenn Sie Audio umleiten, wird bei jedem Anruf, der für den Kundendienstmitarbeiter bestimmt ist, ein ausgehender Anruf an das konfigurierte Gerät weitergeleitet. Wenn der Kundendienstmitarbeiter den Anruf am Gerät annimmt, wird er mit dem Anrufer verbunden. Wenn der Kundendienstmitarbeiter den Kontakt nicht beantwortet, wird er in den Zustand „Entgangener Anruf“ versetzt, bis der Mitarbeiter oder ein Supervisor seinen Zustand wieder in „Verfügbar“ ändert.
## Verwenden Direct Connect
Probleme mit der Netzwerkkonnektivität des Contact Control Panels (CCP) sind meistens darauf zurückzuführen, dass Sie Private WAN/LAN, ISP oder beides AWS verwenden. Es löst zwar Direct Connect keine Probleme, die sich auf die private Übertragung LAN/WAN zu Ihrem Edge-Router beziehen, aber es kann helfen, Latenz- und Verbindungsprobleme zwischen Ihrem Edge-Router und Ressourcen zu lösen. AWS Direct Connect bietet eine dauerhafte, konsistente Verbindung, anstatt sich darauf zu verlassen, dass Ihr ISP Anfragen dynamisch an Ressourcen weiterleitet. AWS Sie können es auch verwenden, um Ihren Edge-Router so zu konfigurieren, dass der AWS Datenverkehr über eine dedizierte Glasfaser umgeleitet wird, anstatt das öffentliche WAN zu durchqueren.