Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Erstellen von Schnellantworten zur Verwendung bei Chat- und E-Mail-Kontakten in Amazon Connect Mithilfe von Schnellantworten erhalten Kundendienstmitarbeiter in Contact Centers vorgefertigte Antworten in Englisch, die sie bei Chat- und E-Mail-Kontakten verwenden können. Schnellantworten sind besonders nützlich, um häufig gestellte Kundenanfragen zu beantworten. Sie tragen dazu bei, die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter zu verbessern, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Schnellantworten sind nur auf Englisch verfügbar. Sie können die Amazon Connect Admin-Website oder die [Aktionen der Connect AI-Agenten](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_Operations.html) verwenden, um schnelle Antworten zu erstellen. Sie können einzelne Schnellantworten hinzufügen oder viele davon gleichzeitig importieren. Sie können Antworten auch mit [benutzerdefinierten Attributen](add-attributes.md) personalisieren. Darüber hinaus können Sie Schnellantworten Tastenkombinationen zuweisen und sie mit [Weiterleitungsprofilen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/about-routing.html) verknüpfen, so dass Kundendienstmitarbeiter schnell auf relevante Inhalte zugreifen können. Standardmäßig ermöglicht CCP Kundendienstmitarbeitern die Suche nach Schnellantworten. Custom Builder können [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) verwenden, um die Schnellantwortsuche programmgesteuert in ihren CCP-Implementierungen zu implementieren. Informationen darüber, wie Kundendienstmitarbeiter nach Schnellantworten suchen können, finden Sie unter [Durchsuchen des Contact Control Panel (CCP) nach Schnellantworten an Kunden](search-qr-ccp.md). **Tipp** Auch wenn für schnelle Antworten die Connect AI-Agenten verwendet werden APIs, führen schnelle Antworten nicht zu einer zusätzlichen Abrechnung. Sie zahlen nur die Kosten für die Chat- oder E-Mail-Nachricht. Weitere Informationen finden Sie unter [Amazon Connect – Preise](https://aws.amazon.com/connect/pricing/). **Topics** + [Zuweisen von Sicherheitsprofilberechtigungen](quick-response-permissions.md) + [Richten Sie eine Amazon Connect Connect-Wissensdatenbank ein](setup-knowledgebase.md) + [Hinzufügen von Schnellantworten zur Verwendung bei Chat- und E-Mail-Kontakten](quick-responses.md) + [Fügen Sie Attribute hinzu, um Schnellantworten zu personalisieren](add-attributes.md) + [Bearbeiten von Schnellantworten](edit-quick-responses.md) + [Löschen von Schnellantworten in Amazon Connect](delete-qr.md) + [Importieren von Schnellantworten](add-data.md) + [Anzeigen des Importverlaufs für Ihre Schnellantworten](view-import-history.md) + [Aktivieren von Schnellantworten in einem benutzerdefinierten CCP](enable-qr-search.md)