Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Datenmodell für Amazon-Connect-Kontaktdatensätze **Anmerkung** Hinweis zum Ende des Supports: Am 20. Mai 2026 AWS wird der Support für Amazon Connect Voice ID eingestellt. Nach dem 20. Mai 2026 können Sie nicht mehr auf Voice ID in der Amazon Connect Connect-Konsole, auf Voice ID-Funktionen auf der Amazon Connect Admin-Website oder im Contact Control Panel zugreifen oder auf Voice ID-Ressourcen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter [Ende des Supports für Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html). In diesem Artikel wird das Datenmodell für Amazon Connect Kontaktdatensätze beschrieben. Kontaktdatensätze erfassen die Ereignisse, die mit einem Kontakt in Ihrem Contact Center verknüpft sind. Echtzeit- und Verlaufsmetriken basieren auf den Daten, die in Kontaktdatensätzen erfasst werden. ## Wissenswertes + Wir veröffentlichen ständig neue Features, die dazu führen, dass das Datenmodell für Kontaktdatensätze um neue Felder erweitert wird. Alle Änderungen, die wir am Datenmodell vornehmen, sind abwärtskompatibel. Wenn Sie Anwendungen entwickeln, empfehlen wir, diese so zu erstellen, dass das Hinzufügen neuer Felder im Datenmodell für Kontaktdatensätze ignoriert wird. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Anwendungen robust sind. + Amazon Connect liefert Kontaktdatensätze mindestens einmal. Kontaktdatensätzen können aus mehreren Gründen erneut geliefert werden (beispielsweise, weil nach der Erstauslieferung neue Informationen eintreffen). Wenn Sie beispielsweise den [update-contact-attributes](https://awscli.amazonaws.com/v2/documentation/api/latest/reference/connect/update-contact-attributes.html)CLI-Befehl verwenden, um einen Kontaktdatensatz zu aktualisieren, wird ein Amazon Connect neuer Kontaktdatensatz bereitgestellt. Dieser Kontaktdatensatz ist für 24 Monate ab dem Zeitpunkt der Kontaktaufnahme verfügbar. Wenn Sie ein System erstellen, das CTR-Export-Streams nutzt, stellen Sie sicher, dass Sie eine Logik verwenden, die nach doppelten Kontaktdatensätzen für einen Kontakt sucht. Verwenden Sie die **LastUpdateTimestamp**Eigenschaft, um festzustellen, ob eine Kopie neue Daten als frühere Kopien enthält. Verwenden Sie dann die **ContactId**Eigenschaft für die Deduplizierung. + Jede Aktion, die an einem eindeutigen Kontakt ausgeführt wird, generiert ein Ereignis. Diese Ereignisse werden als Feld oder Attribut im Kontaktdatensatz angezeigt. Wenn die Anzahl der Aktionen für einen Kontakt einen Schwellenwert überschreitet, z. B. ein internes Speicherlimit, werden alle nachfolgenden Aktionen nicht in diesem Kontaktdatensatz angezeigt. + Informationen zur Aufbewahrungsdauer von Kontaktdatensätzen und zur maximalen Größe des Attributabschnitts eines Kontaktdatensatzes finden Sie unter[Amazon Connect Spezifikationen der Funktionen](feature-limits.md). + Informationen darüber, wann ein Kontaktdatensatz erstellt wird (und somit exportiert oder für Datenberichte verwendet werden kann), finden Sie unter[Ereignisse im Kontaktdatensatz](about-contact-states.md#ctr-events). + Eine Liste aller Kontaktattribute, einschließlich der Attribute für Telefonanrufe und Kundenvorgänge, finden Sie unter[Liste der verfügbaren Kontaktattribute in Amazon Connect und deren JSONPath Referenzen](connect-attrib-list.md). + In der Vergangenheit wurden *Kontaktdatensätze* als *Kontaktverfolgungsdatensätze (CTRs)* bezeichnet. Jetzt verwenden wir nur noch den Begriff *Kontaktdatensatz*. Beide Begriffe haben dieselbe Bedeutung. ## Agent Informationen über den Kundendienstmitarbeiter, der den eingehenden Kontakt akzeptiert hat. **AcceptedByAgentTimestamp** Datum und Uhrzeit, zu dem der Sprachkontakt der ausgehenden Kampagnen im Vorschau-Wählmodus vom Kundendienstmitarbeiter akzeptiert wurde (in UTC-Zeit) Typ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ) **AgentInteractionDuration** Die Zeit in ganzen Sekunden, die ein Kundendienstmitarbeiter mit einem Kunden interagiert hat. Bei ausgehenden Anrufen ist dies die Zeit in ganzen Sekunden, in der ein Kundendienstmitarbeiter mit einem Kontakt verbunden war, auch wenn der Kunde nicht anwesend ist. Dies umfasst nicht die Dauer der Pausen der Kundendienstmitarbeiter (dies gilt nur für Aufgaben). Typ: Integer Mindestwert: 0 **AgentPauseDuration** Die Zeit, in ganzen Sekunden, während der eine einem Kundendienstmitarbeiter zugewiesene Aufgabe unterbrochen wurde. Typ: Integer Mindestwert: 0 **AfterContactWorkDuration** Der Zeitunterschied, in ganzen Sekunden, zwischen `AfterContactWorkStartTimestamp` und `AfterContactWorkEndTimestamp`. Typ: Integer Mindestwert: 0 **AfterContactWorkEndTimestamp** Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kundendienstmitarbeiter die Kontaktnachbearbeitung für den Kontakt beendet hat, in UTC-Zeit. Typ: String (*yyyy*-*mm*-*dd*T*hh*:*mm*:*ss*Z) **AfterContactWorkStartTimestamp** Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kundendienstmitarbeiter die Kontaktnachbearbeitung für den Kontakt begonnen hat, in UTC-Zeit. Typ: String (*yyyy*-*mm*-*dd*T*hh*:*mm*:*ss*Z) **ARN** Der Amazon-Ressourcenname des Kundendienstmitarbeiters. Typ: ARN **Capabilities** Informationen zu den Funktionen des Kundendienstmitarbeiters Typ: Capabilities **ConnectedToAgentTimestamp** Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kontakt mit dem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurde, in UTC-Zeit. Typ: String (*yyyy*-*mm*-*dd*T*hh*:*mm*:*ss*Z) **CustomerHoldDuration** Die Zeit, in ganzen Sekunden, die der Kunde in der Warteschleife verbrachte, während er mit dem Kundendienstmitarbeiter verbunden war. Typ: Integer Mindestwert: 0 **AgentInitiatedHoldDuration** Die Gesamtzeit in ganzen Sekunden, die ein bestimmter Kundendienstmitarbeiter einen Kunden in die Warteschleife gelegt hat. In Szenarien mit mehreren Teilnehmern wird, wenn Kundendienstmitarbeiter A einen Kunden in die Warteschlange legt und dann das Gespräch beendet und Kundendienstmitarbeiter B den Kunden später aus der Warteschleife übernimmt, die verbleibende Wartezeit Kundendienstmitarbeiter B zugeschrieben. Der Hauptunterschied zwischen CustomerHoldDuration und AgentInitiatedHoldDuration ist: + CustomerHoldDuration verfolgt alle Wartezeiten aus Kundensicht. + AgentInitiatedHoldDuration verfolgt die Wartezeiten, die von bestimmten Agenten ausgelöst wurden, und ist daher besonders nützlich bei Anrufen mit mehreren Teilnehmern. Für Szenarien, bei denen es sich nicht um mehrere Teilnehmer handelt, CustomerHoldDuration und AgentInitiatedHoldDuration wird dasselbe sein. Typ: Integer Mindestwert: 0 **DeviceInfo** Informationen über das Gerät des Kundendienstmitarbeiters. Typ: [DeviceInfo](#ctr-deviceinfo) **HierarchyGroups** Die Kundendienstmitarbeiter-Hierarchiegruppen für den Kundendienstmitarbeiter. Typ: [AgentHierarchyGroups](#ctr-AgentHierarchyGroups) **LongestHoldDuration** Die längste Zeit, in ganzen Sekunden, die der Kunde vom Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife gelegt wurde. Typ: Integer Mindestwert: 0 **NumberOfHolds** Gibt an, wie oft der Kunde während der Verbindung mit dem Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife gelegt wurde. Typ: Integer Mindestwert: 0 **PreviewEndTimestamp** Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kundendienstmitarbeiter die Vorschau des Sprachkontakts für ausgehende Kampagnen im Vorschau-Wählmodus beendet hat, in UTC-Zeit. Typ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ) **RoutingProfile** Das Weiterleitungsprofil des Kundendienstmitarbeiters. Typ: [RoutingProfile](#ctr-RoutingProfile) **Username** Der Benutzername des Kundendienstmitarbeiters. Typ: String Länge: 1–100 **StateTransitions** Die Zustandsübergänge eines Supervisors. Typ: Array von. [StateTransitions](#ctr-StateTransitions) ## AgentHierarchyGroup Informationen zu einer Kundendienstmitarbeiter-Hierarchiegruppe. **ARN** Der Amazon-Ressourcenname (ARN) der Gruppe. Typ: ARN **GroupName** Der Name der Hierarchiegruppe. Typ: String Länge: 1–256 ## AgentHierarchyGroups Informationen zur Kundendienstmitarbeiter-Hierarchie. Hierarchien können mit bis zu fünf Ebenen konfiguriert werden. **Level1** Die Gruppe auf Ebene eins der Kundendienstmitarbeiter-Hierarchie. Typ: [AgentHierarchyGroup](#ctr-AgentHierarchyGroup) **Level2** Die Gruppe auf Ebene zwei der Kundendienstmitarbeiter-Hierarchie. Typ: [AgentHierarchyGroup](#ctr-AgentHierarchyGroup) **Level3** Die Gruppe auf Ebene drei der Kundendienstmitarbeiter-Hierarchie. Typ: [AgentHierarchyGroup](#ctr-AgentHierarchyGroup) **Level4** Die Gruppe auf Ebene vier der Kundendienstmitarbeiter-Hierarchie. Typ: [AgentHierarchyGroup](#ctr-AgentHierarchyGroup) **Level5** Die Gruppe auf Ebene fünf der Kundendienstmitarbeiter-Hierarchie. Typ: [AgentHierarchyGroup](#ctr-AgentHierarchyGroup) ## AttributeCondition Ein Objekt zur Angabe der vordefinierten Attributbedingung. **Name** Der Name des vordefinierten Attributs. Typ: String Länge: 1-64 **Value** Der Wert des vordefinierten Attributs. Typ: String Länge: 1-64 **ComparisonOperator** Der Vergleichsoperator der Bedingung Typ: String Gültige Werte: NumberGreaterOrEqualTo, Match, Range **ProficiencyLevel** Das Leistungsniveau der Bedingung. Typ: Float Zulässige Werte: 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 und 5.0 **Range** Ein Objekt zur Definition der minimalen und maximalen Leistungsniveaus Typ: Range object **MatchCriteria** Ein zu definierendes Objekt AgentsCriteria. Typ: MatchCriteria Objekt **AgentsCriteria** Ein Objekt zur Definition von agentIds Typ: AgentsCriteria Objekt **AgentIds** Ein Objekt zur Angabe einer Liste von Kundendienstmitarbeitern nach Kundendienstmitarbeiter-ID Typ: Zeichenfolgen-Array Längenbeschränkungen: Maximale Länge von 256 ## ChatMetrics Informationen darüber, wie Agent, Bot und Kunde in einem Chat-Kontakt interagieren. ChatMetricsumfasst die folgenden Unterkategorien: [ContactMetrics[CustomerMetrics](#ctr-CustomerMetrics)](#ctr-ContactMetrics), und [AgentMetrics](#ctr-AgentMetrics). ## ContactMetrics Informationen über die gesamten Interaktionen der Teilnehmer auf Kontaktebene, einschließlich der folgenden Metriken: **MultiParty** Ein boolesches Kennzeichen, das angibt, ob ein Chatten mit mehreren Teilnehmern oder ein Eingreifen des Supervisoren für diesen Kontakt aktiviert waren. Typ: Boolean **TotalMessages** Die Anzahl der Chat-Nachrichten für den Kontakt Typ: Integer Mindestwert: 0 **TotalBotMessages** Die Gesamtzahl der Bot-Nachrichten und automatisierten Nachrichten in einem Chat-Kontakt Typ: Integer Mindestwert: 0 **TotalBotMessageLengthInChars** Die Gesamtzahl der Zeichen aus Bot- und automatisierten Nachrichten in einem Chat-Kontakt Typ: Integer Mindestwert: 0 **ConversationCloseTimeInMillis** Die Zeit, die es gedauert hat, bis ein Kontakt nach der letzten Kundennachricht beendet wurde Typ: Long Mindestwert: 0 **ConversationTurnCount** Die Anzahl der Gesprächswechsel in einem Chat-Kontakt Typ: Integer Mindestwert: 0 **AgentFirstResponseTimestamp** Der Zeitstempel für die erste Antwort des Kundendienstmitarbeiters für einen Chat-Kontakt Typ: String (yyyy-mm-ddTHH:MM:SSZ) **AgentFirstResponseTimeInMillis** Die Zeit, in der ein Kundendienstmitarbeiter antworten muss, nachdem er einen Chat-Kontakt erhalten hat Typ: Long Mindestwert: 0 ## CustomerMetrics Informationen über Kundeninteraktionen in einem Kontakt, einschließlich der folgenden Metriken: **Type** [ParticipantMetrics](#ctr-ParticipantMetrics)Objekt ## AgentMetrics Informationen über Kundendienstmitarbeiter-Interaktionen in einem Kontakt, einschließlich der folgenden Metriken: **Type** [ParticipantMetrics](#ctr-ParticipantMetrics)Objekt ## ParticipantMetrics Informationen zu einzelnen Teilnehmermetriken in einem Chat-Kontakt **ParticipantId** Die Teilnehmer-ID des Teilnehmers Typ: String Länge: 1–256 **ParticipantType** Informationen über den Konversationsteilnehmer. Die folgenden Teilnehmertypen werden unterstützt: Kundendienstmitarbeiter, Kunde, Supervisor. Typ: String **ConversationAbandon** Ein boolesches Kennzeichen, das angibt, ob die Chat-Konversation vom Teilnehmer abgebrochen wurde Typ: Boolean **MessagesSent** Die Anzahl der vom Teilnehmer gesendeten Chat-Nachrichten Typ: Integer Mindestwert: 0 **NumResponses** Die Anzahl der vom Teilnehmer gesendeten Antworten Typ: Integer Mindestwert: 0 **MessageLengthInChars** Die Anzahl der vom Teilnehmer gesendeten Chat-Zeichen Typ: Integer Mindestwert: 0 **TotalResponseTimeInMillis** Die gesamte Chat-Antwortzeit pro Teilnehmer Typ: Long Mindestwert: 0 **MaxResponseTimeInMillis** Die maximale Chat-Antwortzeit pro Teilnehmer Typ: Long Mindestwert: 0 **LastMessageTimestamp** Der Zeitstempel der letzten Chat-Nachricht des Teilnehmers Typ: String (yyyy-mm-ddTHH:MM:SSZ) ## ContactDetails Enthält benutzerdefinierte Attribute, die innerhalb des Kontakts leicht eingegeben werden. Dieses Objekt wird nur für Aufgabenkontakte verwendet. Bei Sprach- oder Chat-Kontakten oder bei Aufgaben, für die Kontaktattribute mit dem Flow-Block festgelegt wurden, überprüfen Sie das [ContactTraceRecord](#ctr-ContactTraceRecord) Attributes Objekt. **ContactDetailsName** Typ: String Länge: 1-128 **ContactDetailsValue** Typ: String Länge: 0-1024 **ReferenceAttributeName** Typ: String Länge: 1-128 **ReferenceAttributesValue** Typ: String Länge: 0-1024 ## ContactTraceRecord Informationen über einen Kontakt. Weitere Informationen zu allen systemdefinierten Segmentattributen finden Sie unter [Segmentattribute](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes). **Agent** Wenn dieser Kontakt erfolgreich mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurde, stellt dies eine Information über den Kundendienstmitarbeiter dar. Typ: [Agent](#ctr-Agent) **Customer** Informationen über die Person (Kunde), die Ihr Contact Center kontaktiert Typ: [Kunde](#ctr-Customer) **AgentConnectionAttempts** Die Anzahl der Versuche, diesen Kontakt mit Amazon Connect einem Agenten zu verbinden. Typ: Integer Mindestwert: 0 **Attributes** Die Kontaktattribute, formatiert als Zuweisung von Schlüsseln und Werten. Typ: Attributes Mitglieder: `AttributeName`, `AttributeValue` **AWSAccountId** Die ID des AWS Accounts, dem der Kontakt gehört. Typ: String **AWSContactTraceRecordFormatVersion** Die Formatversion des Datensatzes. Typ: String **Channel** Gibt an, wie der Kontakt das Kontaktzentrum erreicht hat. Zulässige Werte: `VOICE`, `CHAT`, `TASK`, `EMAIL` **ConnectedToSystemTimestamp** Datum und Uhrzeit, mit denen der Kundenendpunkt eine Verbindung hergestellt hat Amazon Connect, in UTC-Zeit. Bei `INBOUND` entspricht dies demInitiationTimestamp. Bei `OUTBOUND`, `CALLBACK` und `API` ist dies der Zeitpunkt, zu dem der Kunden-Endpunkt antwortet. Typ: String (*yyyy*-*mm*-*dd*T*hh*:*mm*:*ss*Z) **ContactId** Die ID des Kontakts. Typ: String Länge: 1–256 **ContactLens** Informationen zu Contact Lens-Features, die auf diesen Kontakt angewendet wurden Typ: [ContactLens](#ctr-ContactLens) **CustomerId** Die Identifikationsnummer des Kunden. Dies CustomerId kann beispielsweise eine Kundennummer aus Ihrem CRM sein. Sie können eine Lambda-Funktion erstellen, um die eindeutige Kunden-ID des Anrufers aus Ihrem CRM-System abzurufen. Wenn Sie die Amazon Connect Voice ID-Funktion aktivieren, wird dieses Attribut mit dem CustomerSpeakerId des Anrufers gefüllt. Typ: Zeichenfolge **CustomerEndpoint** Der Endpunkt des Kunden oder eines externen Drittanbieters. Typ: [Endpunkt](#ctr-endpoint), `EMAIL_ADDRESS` **CustomerVoiceActivity** Dieses Feld wird für Anrufe mit Anrufbeantwortererkennung (AMD) aufgefüllt, die nur für ausgehende Kampagnen verfügbar ist. Andernfalls ist das Feld Null. Das `CustomerVoiceActivity`-Objekt enthält die folgenden Eigenschaften: **GreetingStartTimestamp** Das Datum und die Uhrzeit, ab wann der Beginn der Kundenbegrüßung bei einem ausgehenden Sprachanruf gemessen wird (UTC). Typ: Zeichenfolge (yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSS'Z') **GreetingEndTimestamp** Das Datum und die Uhrzeit, ab wann das Ende der Kundenbegrüßung eines ausgehenden Sprachanrufs gemessen wird (UTC). Typ: Zeichenfolge (yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSS'Z') **DisconnectTimestamp** Datum und Uhrzeit, zu dem/der die Verbindung des Kundenendpunkts zum aktuellen Kontakt getrennt wurde, in UTC-Zeit. Bei Weiterleitungsszenarien gibt DisconnectTimestamp des vorherigen Kontakts das Datum und die Uhrzeit an, zu dem/der dieser Kontakt beendet wurde. Typ: String (*yyyy*-*mm*-*dd*T*hh*:*mm*:*ss*Z) **DisconnectReason** Gibt an, wie der Kontakt beendet wurde. Diese Daten sind im Kontaktdaten-Stream von Amazon Connect und auf der Seite **Kontaktdaten** verfügbar. Der Trennungsgrund standardisiert die Antworten der verschiedenen Telefonieanbieter, so dass einheitliche Trennungsgründe entstehen. Auf diese Weise können Sie Probleme wie ungültige Nummern, abgelehnte Anrufe und Spam-Blockierung (sowohl temporär als auch dauerhaft) identifizieren. Mit diesen definitiven Telefonieergebnissen können Sie datengestützte Entscheidungen darüber treffen, wie mit Anrufbeendigungen umgegangen werden soll. Typ: String Sprachkontakte können die folgenden Gründe für die Unterbrechung der Verbindung haben: + `TELECOM_BUSY` – Der Anrufversuch bei einem Drittanbieter resultierte in einem Besetztzeichen. Dies bedeutet, dass der Endpunkt, den Sie anrufen möchten, derzeit keinen Anruf entgegennehmen kann, da gerade besetzt ist. + `TELECOM_NUMBER_INVALID` – Die von Ihnen gewählte Rufnummer hat entweder kein korrektes E164-Format oder sie existiert nicht oder wird nicht mehr verwendet. + `TELECOM_POTENTIAL_BLOCKING` – Der Anrufversuch beim Kunden führt dazu, dass mehrere Netzwerke antworten. Dies deutet darauf hin, dass die Nummer derzeit aufgrund von Blockierungen auf Netzwerkebene blockiert ist. **Anmerkung** Amazon Connect unterstützt Kunden dabei, eine Spam-Blockierung auf der Grundlage eigener bewährter Verfahren zu kennzeichnen. Da es bei der Spam-Blockierung keine globale Einheitlichkeit gibt, kann es in dieser Kategorie zu einer sehr geringen Anzahl von Fehlalarmen kommen. Amazon Connect geht davon aus, dass rund 1 % der Anrufe diesen Effekt haben. Falls es zu einer Blockierung kommt, empfehlen wir Ihnen, das Mobilfunknetz zu überprüfen, das Sie nutzen, und sich an den Anbieter zu wenden, um herauszufinden, warum der Anruf blockiert wurde. Aufgrund von Sperrregeln können Netzwerke in Ihrem Namen AWS nicht entsperrt werden. + `TELECOM_UNANSWERED` – Amazon Connect versucht, den Anruf über mehrere Wege weiterzuleiten, und empfängt derzeit Nachrichten entweder vom Netzwerk oder Mobilteil, die bestätigen, dass das System den Anruf derzeit nicht durchführen kann. + `TELECOM_TIMEOUT` – Wenn der Anrufversuch über mehrere Netzwerke erfolgt und es 60 Sekunden lang klingelt, meldet das System, dass das Zeitlimit für diesen Anrufversuch erreicht wurde. + `TELECOM_ORIGINATOR_CANCEL` – Dies ist der Fall, wenn der Anruf von der initiierenden Partei vor dem Herstellen der Verbindung abgebrochen wurde. Bei eingehenden Anrufen passiert dies, wenn der Kunde vor dem Herstellen einer Verbindung den Anruf abbricht. Bei ausgehenden Anrufen tritt dies auf, wenn der agent/API Benutzer den Anruf abbricht, bevor eine Verbindung hergestellt wurde, oder wenn der Anruf nach 60 Sekunden unbeantwortet bleibt. + `TELECOM_PROBLEM` – Dieser Ursachencode gilt, wenn wir versuchen, diesen Kunden über mehrere Netzwerke zu erreichen und Antworten vom PSTN erhalten, die darauf hinweisen, dass es ein Problem mit dem Zielnetzwerk gibt und wir das Endnetzwerk nicht erreichen können, aber glauben, dass die Nummer nach wie vor gültig ist **Anmerkung** Amazon Connect versucht, im Rahmen der Konfiguration für ausgehende Anrufe Anrufe mit mehreren Anbietern zu tätigen, wie in unserem Leitfaden zur Netzabdeckung angegeben. Wenn in der Anleitung die Einrichtung mehrerer Mobilfunkanbieter angegeben ist, zeigt das Ergebnis von mehreren Netzwerken, dass das Problem mit dem Netzwerk eines Drittanbieters verknüpft ist. Amazon Connect geht davon aus, dass dieser Effekt durchschnittlich bei rund 2 % der Anrufe auftritt. Sie müssen dem AWS Support kein Telekommunikationsproblem melden, und dies stellt keinen Amazon Connect Connect-Fehler dar. + `CUSTOMER_NEVER_ARRIVED` – Wenn jemand einen eingehenden Webanrufkontakt erstellt, beendet Amazon Connect den Kontakt automatisch, wenn der Kunde nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Verbindung herstellt. + `THIRD_PARTY_DISCONNECT` – Wenn eine Anrufverbindung zwischen Kunde und Kundendienstmitarbeiter zustande kommt, wird dieses Flag ausgelöst, wenn die Gegenseite die Verbindung trennt. + `CUSTOMER_DISCONNECT` – Wenn eine Anrufverbindung zwischen Kunde und Kundendienstmitarbeiter zustande kommt, wird dieses Flag ausgelöst, wenn die Kundenseite das Trennen der Verbindung initiiert. Bei diesem Status kann nicht zwischen schlechtem Empfang und absichtlichem Verbindungsabbruch unterschieden werden. + `AGENT_DISCONNECT` – Wenn eine Anrufverbindung zwischen Kunde und Kundendienstmitarbeiter zustande kommt, wird dieses Flag ausgelöst, wenn das Trennen der Verbindung von Seiten des Kundendienstmitarbeiters initiiert wird. + `BARGED` – Wenn eine Anrufverbindung zwischen Kunde und Kundendienstmitarbeiter zustande kommt, aber ein Vorgesetzter den Kundendienstmitarbeiter aus dem Anruf entfernt + `CONTACT_FLOW_DISCONNECT`— Weist darauf hin, dass der Kontakt innerhalb des Kontaktablaufs durch einen disconnect/hang Up-Block beendet werden musste. + `OTHER` – Zeigt Gründe für Verbindungsabbrüche an, die von den obigen Codes nicht abgedeckt werden, beispielsweise Verbindungsabbrüche, die durch API-Aufrufe ausgelöst werden Ausgehende Kampagnen-Sprachkontakte können die folgenden Gründe für die Unterbrechung der Verbindung haben: + `OUTBOUND_DESTINATION_ENDPOINT_ERROR`: In aktuellen Konfigurationen kann dieses Ziel nicht gewählt werden (z. B. das Anrufen eines Endpunktziels von einer ungeeigneten Instance aus). + `OUTBOUND_RESOURCE_ERROR`: Die Instance verfügt nicht über ausreichende Berechtigungen, um ausgehende Anrufe zu tätigen, oder die erforderlichen Ressourcen wurden nicht gefunden. + `OUTBOUND_ATTEMPT_FAILED`: Es gab einen unbekannten Fehler, einen ungültigen Parameter oder unzureichende Berechtigungen zum Aufrufen der API. + `OUTBUND_PREVIEW_DISCARDED`: Kein Kontakt hergestellt, der Empfänger wurde aus der Liste entfernt, es werden keine weiteren Versuche unternommen + `EXPIRED`: Es sind nicht genügend Kundendienstmitarbeitern oder nicht genügend Telekommunikationskapazitäten für solche Anrufe verfügbar. Chats können die folgenden Gründe für die Unterbrechung der Verbindung haben: + `AGENT_DISCONNECT`: Der Kundendienstmitarbeiter trennt ausdrücklich die Verbindung zu einem Chat oder lehnt ihn ab. + `CUSTOMER_DISCONNECT`: Der Kunde trennt die Verbindung ausdrücklich. + `AGENT_NETWORK_DISCONNECT`: Der Chat-Verbindung des Kundendienstmitarbeiters wurde aufgrund eines Netzwerkproblems getrennt. + `CUSTOMER_CONNECTION_NOT_ESTABLISHED`: Der Kunde startet den Chat, kann sich aber nicht verbinden (Websocket oder Streaming). + `EXPIRED`: Die Verbindung zum Chat wurde aufgrund des Ablaufs der konfigurierten Chat-Dauer unterbrochen. + `CONTACT_FLOW_DISCONNECT`: Die Chat-Verbindung wurde durch einen Flow getrennt oder der Chat wurde durch einen Flow abgeschlossen. + `API`: Die StopContact API wurde aufgerufen, um den Chat zu beenden. + `BARGED`: Der Vorgesetzte hat den Kundendienstmitarbeitern vom Chat, in den eingegriffen wurde (barged-in), getrennt. + `IDLE_DISCONNECT`: Die Verbindung wird getrennt, weil ein Teilnehmer inaktiv ist. + `THIRD_PARTY_DISCONNECT`: Wenn in einem Chat mit mehreren Teilnehmern Kundendienstmitarbeiter 1 die Verbindung von Kundendienstmitarbeiter 2 unterbricht, während der Kontakt noch im Chat ist, ist `THIRD_PARTY_DISCONNECT` der Grund für die Trennung von Kundendienstmitarbeiter 2. + `SYSTEM_ERROR`: Ein Systemfehler, der dazu führt, dass eine Chat-Sitzung abnormal beendet wird Bei Kontakten, die aus Gründen beendet werden, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, wird als Grund für die Verbindungstrennung „Null“ angegeben. Aufgaben können die folgenden Gründe für die Unterbrechung der Verbindung haben: + `AGENT_COMPLETED`: Der Kundendienstmitarbeiter hat die für die Aufgabe erforderlichen Aktionen abgeschlossen und die Verbindung zum Kontakt vor Ablauf der zugewiesenen Zeit getrennt. (gilt für AUFGABEN-Kontakte) + `AGENT_DISCONNECT`: Der Kundendienstmitarbeiter hat die Aufgabe als abgeschlossen markiert. + `EXPIRED`: Die Aufgabe ist automatisch abgelaufen, da sie nicht innerhalb von 7 Tagen zugewiesen oder abgeschlossen wurde. + `CONTACT_FLOW_DISCONNECT`: Die Aufgabe wurde durch einen Flow getrennt oder abgeschlossen. + `API`: Die [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html)API wurde aufgerufen, um die Aufgabe zu beenden. + `OTHER`: Dies schließt alle Gründe ein, die nicht ausdrücklich in den vorherigen Codes behandelt wurden. Bei E-Mails kann es folgende Gründe für eine Trennung geben: + `TRANSFERRED`: Der E-Mail-Kontakt wurde an eine andere Warteschlange oder an einen anderen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet. + `AGENT_DISCONNECT`: Ein Kundendienstmitarbeiter hat den E-Mail-Kontakt getrennt oder geschlossen, ohne darauf zu antworten. + `EXPIRED`: Der E-Mail-Kontakt ist abgelaufen, bevor er von einem Kundendienstmitarbeiter angenommen oder bearbeitet werden konnte. Dies könnte daran liegen, dass keine Kundendienstmitarbeiter verfügbar waren oder die Warteschlangenkapazität nicht ausreichte, um die E-Mail vor dem Ablaufen zu bearbeiten. + `DISCARDED`: Der ausgehende E-Mail-Kontakt (Kundendienstmitarbeiter antwortet / vom Kundendienstmitarbeiter initiiert) wurde im Entwurfsstatus verworfen. + `CONTACT_FLOW_DISCONNECT`: Der E-Mail-Kontakt wurde in einem Flow getrennt. + `API`: Die [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html)API wurde aufgerufen, um den E-Mail-Kontakt zu beenden. + `OTHER`: Dies schließt alle Gründe ein, die nicht ausdrücklich durch die vorherigen Gründe abgedeckt sind. **AnsweringMachineDetectionStatus** Gibt an, wie ein [Outbound-Campaign](how-to-create-campaigns.md)-Anruf gehandhabt wird, wenn der Kontakt mit Amazon Connect verbunden wird. Zulässige Werte: + `HUMAN_ANSWERED`: Die gewählte Nummer wurde von einer Person beantwortet. + `VOICEMAIL_BEEP`: Die gewählte Nummer wurde per Voicemail mit einem Signalton beantwortet. + `VOICEMAIL_NO_BEEP`: Die gewählte Nummer wurde per Voicemail ohne Signalton beantwortet. + `AMD_UNANSWERED`: Die gewählte Nummer klingelte, aber der Anruf wurde nicht entgegengenommen. + `AMD_UNRESOLVED`: Die gewählte Nummer wurde verbunden, aber die Anrufbeantwortererkennung konnte nicht feststellen, ob der Anruf von einer Person oder einer Voicemail entgegengenommen wurde. + `AMD_UNRESOLVED_SILENCE`: Über die gewählte Nummer wurde eine Verbindung hergestellt, aber der Anrufbeantworter hat keine Geräusche erkannt. + `AMD_NOT_APPLICABLE`: Der Anruf wurde vor dem Klingelton unterbrochen und es wurden keine Medien erkannt. + `SIT_TONE_BUSY`: Die gewählte Nummer war besetzt + `SIT_TONE_INVALID_NUMBER`: Die gewählte Nummer war keine gültige Nummer. + `SIT_TONE_DETECTED`: Ein spezieller Informationston (SIT) wurde erkannt. + `FAX_MACHINE_DETECTED`: Ein Faxgerät wurde erkannt. + `AMD_ERROR`: Die gewählte Nummer war verbunden, aber bei der Erkennung des Anrufbeantworters ist ein Fehler aufgetreten. **InitialContactId** Die Kennung des Erstkontakts. Typ: String Länge: 1–256 **InitiationMethod** Gibt an, wie der Kontakt initiiert wurde. Weitere Informationen finden Sie unter [Methoden der Kontaktinitiierung und Ablauftypen im Amazon-Connect-Contact-Center](contact-initiation-methods.md). Zulässige Werte: + `INBOUND`: Dies ist der von Kunden initiierte Sprachkontakt (Telefon) mit Ihrem Contact Center. + `OUTBOUND`: Dies ist der von Kundendienstmitarbeitern initiierte Sprachkontakt (Telefon) mit Kunden durch Verwendung des CCP zum Anrufen ihrer Nummer. + `TRANSFER`: Der/Die Kund:in wurde von einem/einer Kundendienstmitarbeiter:in mithilfe der CCP-Schnellverbindungen an einen/eine anderen/andere Kundendienstmitarbeiter:in oder in eine Warteschlange weitergeleitet. Dies führt zur Erstellung eines neuen Kontaktdatensatzes. + `CALLBACK`: Der/Die Kund:in wurde im Rahmen eines RückrufFlows kontaktiert. Weitere Informationen zu den InitiationMethod in diesem Szenario finden Sie unter[Rückrufe in der Warteschlange mit Echtzeitmetriken in Amazon Connect](about-queued-callbacks.md). + `API`: Der Kontakt wurde durch Amazon Connect mithilfe der API initiiert. Dabei kann es sich um einen ausgehenden Kontakt handeln, den Sie über die [StartOutboundVoiceContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartOutboundVoiceContact.html)API erstellt und in die Warteschlange für einen Agenten gestellt haben, oder es kann sich um einen Live-Chat handeln, der vom Kunden mit Ihrem Kontaktzentrum initiiert wurde, wo Sie die [StartChatConnect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API aufgerufen haben. + `WEBRTC_API`: Der Kontakt hat das Kommunikations-Widget mit einem Videoanruf verwendet. + `QUEUE_TRANSFER`: Während sich der Kunde in der einen Warteschlange befand (und dem Kunden-WarteschlangenFlow zuhörte), wurde er mithilfe eines Flowblocks in eine andere Warteschlange weitergeleitet. + `EXTERNAL_OUTBOUND`: Ein Mitarbeiter hat entweder über eine Schnellverbindung im CCP oder über einen Flow-Block einen Sprach- (Telefon-) Kontakt mit einem externen Teilnehmer zu Ihrem Kontaktzentrum aufgenommen. + `MONITOR`: Ein Supervisor hat die Überwachung eines Kundendienstmitarbeiters initiiert. Der Supervisor kann den Kundendienstmitarbeitern und den Kunden im Hintergrund überwachen oder das Gespräch im Hintergrund Flowen lassen. + `DISCONNECT`: Wenn ein [Set disconnect flow (TrennungsFlow festlegen)](set-disconnect-flow.md) Block ausgelöst wird, gibt er an, welcher Flow nach einem Verbindungsabbruch während eines Kontakts ausgeführt werden soll. Ein Trennungsereignis liegt in folgenden Fällen vor: + Ein Chat oder eine Aufgabe wird getrennt. + Eine Aufgabe wird aufgrund einer Flow-Aktion unterbrochen. + Eine Aufgabe läuft ab. Die Aufgabenverbindung wird automatisch getrennt, sobald der Ablauf-Timer abgelaufen ist. Die Standardeinstellung ist 7 Tage und die Ablaufzeit für Aufgaben kann für bis zu 90 Tage konfiguriert werden. Wenn während der Ausführung eines VerbindungsFlows ein neuer Kontakt erstellt wird, lautet die Initiierungsmethode für diesen neuen Kontakt DISCONNECT. + `AGENT_REPLY`: Ein Kundendienstmitarbeiter hat auf einen eingehenden E-Mail-Kontakt geantwortet, um eine ausgehende E-Mail-Antwort zu erstellen. + `FLOW`: Eine E-Mail, die durch den [Nachricht senden](send-message.md)-Block initiiert wurde + `CAMPAIGN_PREVIEW`: Der Kontakt wurde durch eine ausgehende Kampagne im Wählvorschaumodus initiiert. Der Mitarbeiter zeigt eine Vorschau der Kundeninformationen an, bevor der Anruf getätigt wird. **InitiationTimestamp** Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kontakt initiiert wurde, in UTC-Zeit. + Für `INBOUND` ist dies der Zeitpunkt, an dem ein Kontakt eingegangen ist. + Für `OUTBOUND` ist dies der Zeitpunkt, an dem der Kundendienstmitarbeiter mit dem Wählen begann. + Bei `CALLBACK` ist dies der Zeitpunkt, an dem der Rückrufkontakt erstellt wurde. + Denn `EXTERNAL_OUTBOUND` zu diesem Zeitpunkt begann der Kundendienstmitarbeiter, den externen Teilnehmer anzurufen. + Denn `MONITOR` zu diesem Zeitpunkt begann der Manager, einem Kontakt zuzuhören. + Für `TRANSFER` und `QUEUE_TRANSFER` ist dies der Zeitpunkt, an dem die Weiterleitung/Übertragung initiiert wurde. Typ: String (*yyyy*-*mm*-*dd*T*hh*:*mm*:*ss*Z) Bei Aufgaben gibt InitiationTimestamp an, wann der Aufgabenkontakt erstellt wurde, während EnqueueTimestamp den Zeitpunkt angibt, zu dem der Aufgabenkontakt in eine Warteschlange gelegt wurde, um dem Kontakt dem Kundendienstmitarbeiter zuzuordnen. Sie können Flows so konfigurieren, dass die Aufgabe bearbeitet wird, bevor ein Kontakt in die Warteschlange gelegt wird. Diese Bearbeitung kann beispielsweise eine Minute oder mehrere Tage dauern. Viele Aufgaben, insbesondere solche, die für die Backoffice-Verarbeitung verwendet werden, werden nicht in die Warteschlange gelegt, sodass sie möglicherweise einen InitiationTimestamp aber keinen EnqueueTimestamp haben. Geplante Aufgaben werden initiiert, wenn ein Kontakt erstellt wird. Flows werden jedoch erst ausgeführt, wenn der Zeitplan erfüllt ist. Der Wert für die Gültigkeitsdauer von 7 Tagen ist nicht absolut und es kann Fälle geben, in denen Aufgaben geringfügig später ablaufen (7,01 Tage). **InstanceARN** Der Amazon-Ressourcenname der Amazon Connect Instance. Typ: ARN **LastUpdateTimestamp** Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kontakt zuletzt aktualisiert wurde, in UTC-Zeit. Typ: String (*yyyy*-*mm*-*dd*T*hh*:*mm*:*ss*Z) **LastPausedTimestamp** Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kontakt zuletzt unterbrochen wurde, in UTC-Zeit. Typ: String (*yyyy*-*mm*-*dd*T*hh*:*mm*:*ss*Z) **LastResumedTimestamp** Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kontakt zuletzt fortgesetzt wurde, in UTC-Zeit. Typ: String (*yyyy*-*mm*-*dd*T*hh*:*mm*:*ss*Z) **MediaStreams** Die Medien-Streams. Typ: Array von [MediaStream](#MediaStream) **NextContactId** Die ID des Kontakts, die erstellt wird, wenn: + ein Kundendienstmitarbeiter eine Schnellverbindung oder den Ziffernblock im CCP verwendet  –oder – + einer der folgenden Flow-Blöcke ausgeführt wird: + [Transfer to flow (Weiterleitung an Flow)](transfer-to-flow.md) + [Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten)](transfer-to-queue.md) + [Set disconnect flow (TrennungsFlow festlegen)](set-disconnect-flow.md)  –oder – + ein zusätzlicher WebRTC-Teilnehmer (Audio oder Video) hinzugefügt wird Typ: String Länge: 1–256 **OutboundStrategy** Informationen zur Outbound-Strategie Typ: [OutboundStrategy](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_OutboundStrategy.html) Objekt **PreviousContactId** Die ID des vorherigen Kontakts, aus dem der aktuelle Kontakt erstellt wurde, wenn: + ein Kundendienstmitarbeiter eine Schnellverbindung oder den Ziffernblock im CCP verwendet  –oder – + einer der folgenden Flow-Blöcke ausgeführt wird: + [Transfer to flow (Weiterleitung an Flow)](transfer-to-flow.md) + [Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten)](transfer-to-queue.md) + [Set disconnect flow (TrennungsFlow festlegen)](set-disconnect-flow.md)  –oder – + ein zusätzlicher WebRTC-Teilnehmer (Audio oder Video) hinzugefügt wird Typ: String Länge: 1–256 **Queue** Wenn dieser Kontakt in die Warteschlange verschoben wurde, ist dies eine Information über die Warteschlange. Typ: [QueueInfo](#ctr-QueueInfo) **Kampagne** Informationen im Zusammenhang mit einer Kampagne. Typ: [Kampagnen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Campaign.html)-Objekt **DisconnectDetails** Informationen zur Erfahrung beim Trennen von Anrufen. Typ: [DisconnectDetails](#ctr-disconnectdetails) **QualityMetrics** Informationen über die Qualität der Medienverbindung des Teilnehmers, wenn der Teilnehmer während des Anrufs spricht Typ: [QualityMetrics](#ctr-qualitymetrics) **Recording** Wenn die Aufzeichnung aktiviert wurde, handelt es sich um Informationen über die Aufzeichnung. Typ: [RecordingInfo](#ctr-RecordingInfo) **Recordings** Wenn die Aufzeichnung aktiviert wurde, handelt es sich um Informationen über die Aufzeichnung. Typ: Array von [RecordingsInfo](#ctr-RecordingsInfo) Die erste Aufzeichnung für einen Kontakt erscheint in der Aufzeichnung und den Aufzeichnungsabschnitten des Kontaktdatensatzes. **Connect AI agents** Wenn Amazon Q für den Kontakt aktiviert war, handelt es sich um Informationen zur Amazon-Q-Sitzung. Typ: [WisdomInfo](#ctr-wisdominfo) **RelatedContactId** Wenn dieser Kontakt mit einem anderen Kontakt verknüpft ist, ist dies die Kennung des zugehörigen Kontakts. Typ: String Länge: 1-256. **ScheduledTimestamp** Das Datum und die Uhrzeit, zu der dieser Kontakt die Ausführung des Flows auslösen sollte, in UTC-Zeit. Dies wird nur für den Task-Channel unterstützt. Typ: String (*yyyy*-*mm*-*dd*T*hh*:*mm*:*ss*Z) **SegmentAttributes** Ein Satz von systemdefinierten Schlüssel-Wert-Paaren, die mithilfe einer Attributzuordnung in einzelnen Kontaktsegmenten gespeichert werden. Bei den Attributen handelt es sich um Amazon Connect Standardattribute, auf die in Flows zugegriffen werden kann. Attributschlüssel können nur alphanumerische Zeichen, - und \$1 enthalten. SegmentAttributes sind Orte, an denen der E-Mail-Betreff und die SES-Flags für E-Mail-Kontakte gespeichert werden. Dieses Feld kann verwendet werden, um den Kanal-Subtyp anzuzeigen. Zum Beispiel `connect:Guide` oder `connect:SMS`. Typ: SegmentAttributes Mitglieder: SegmentAttributeName, SegmentAttributeValue **SystemEndpoint** Der System-Endpunkt. Bei `INBOUND` ist dies die Telefonnummer, die der Kunde gewählt hat. Für `OUTBOUND` und ist dies die ausgehende Anrufer-ID-Nummer`EXTERNAL_OUTBOUND`, die der Ausgangswarteschlange zugewiesen ist und über die der Kunde angerufen wird. Denn `CALLBACK` dies ist die Anrufer-ID-Nummer, mit der der Kunde angerufen wurde. Wenn im Block Transfer to Queue explizit eine Anrufer-ID-Nummer konfiguriert ist, wird diese Nummer verwendet, um den Kunden anzurufen. Wenn im Block An die Warteschleife weiterleiten keine Anrufer-ID konfiguriert ist, wird die in der Warteschleife konfigurierte Anrufer-ID-Nummer für ausgehende Anrufe verwendet, um den Kunden anzusprechen. Wenn keine Anrufer-ID konfiguriert ist, wird der SystemEndpoint Wert als anonym angezeigt. Wenn der [Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer)](transfer-to-phone-number.md)-Block ohne Angabe einer benutzerdefinierten Anrufer-ID verwendet wird, wird die Anrufer-ID des Anrufers übergeben. Wenn Sie beispielsweise an eine externe Nummer weiterleiten und keine benutzerdefinierte Anrufer-ID verwendet wird, der Ihre Organisation identifiziert, wird dem externen Teilnehmer die Anrufer-ID des Kontakts angezeigt. Typ: [Endpunkt](#ctr-endpoint), `EMAIL_ADDRESS` **AdditionalEmailRecipients** Die Felder An und CC Typ: String Länge: 1–256 **ContactAssociationId** Eine Kontakt-ID, die allen mit verlinkten Kontakten gemeinsam ist. relatedContactId Wird für E-Mail-Kontakte in einem Thread verwendet. Typ: Integer **TotalPauseCount** Gesamtzahl der Pausen, einschließlich der Zeiten, in denen der Kontakt nicht verbunden war Typ: Integer **TotalPauseDurationInSeconds** Gesamtdauer der Pausen, einschließlich vor und nach der Verbindung des Kundendienstmitarbeiters Typ: Integer **TransferCompletedTimestamp** TransferCompleteTimestamp wird aufgefüllt, wenn der Agent (der die Übertragung initiiert hat) die Verbindung trennt, bevor der neue Agent beitritt (Cold-Transfer). Wenn der Kundendienstmitarbeiter, der die Weiterleitung initiiert hat, die Verbindung nicht trennt, bevor der neue Kundendienstmitarbeiter eine Verbindung hergestellt hat (Weiterleitung mit Rücksprache), wird TransferCompleteTimestamp beim ursprünglichen Kontakt des Agenten nicht gefüllt. Typ: String (*yyyy*-*mm*-*dd*T*hh*:*mm*:*ss*Z) **TransferredToEndpoint** Wenn dieser Kontakt vom Übertragungsendpunkt aus Amazon Connectübertragen wurde. Typ: [Endpoint](#ctr-endpoint) **Tags** Die [Tags](granular-billing.md), die dem Kontakt zugeordnet sind. Dieser enthält sowohl AWS generierte als auch benutzerdefinierte Tags. Typ: Abbildung einer Zeichenfolge auf eine Zeichenfolge **GlobalResiliencyMetadata** Informationen zur globalen Resilienzkonfiguration für den Kontakt, einschließlich Details zur Verkehrsverteilung. Typ: [GlobalResiliencyMetadata](#ctr-GlobalResiliencyMetadata) ## ContactLens Informationen von Contact Lens, wenn Contact Lens für den Flow aktiviert ist **ConversationalAnalytics** Informationen zum Feature der [Konversationsanalyse von Contact Lens](analyze-conversations.md) Ein Objekt, das das Konversationsanalyseverhalten für den Kontakt enthält Typ: [ConversationalAnalytics](#ctr-ConversationalAnalytics) ## ConversationalAnalytics Informationen zur [Konversationsanalyse von Contact Lens](analyze-conversations.md) **Configuration** Konfiguration für Konversationsanalysen für den Kontakt Typ: [Konfiguration](#ctr-Configuration) ## Configuration Konfiguration für Konversationsanalysen von Contact Lens. Sie konfigurieren Konversationsanalysen mithilfe des [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md) Flow-Blocks auf der Amazon Connect Admin-Website oder mithilfe der [UpdateContactRecordingBehavior](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/contact-actions-updatecontactrecordingbehavior.html)Kontaktaktion in der Flow-Sprache. **Enabled** Ist Contact Lens für den Kontakt aktiviert? Typ: Boolescher Wert **ChannelConfiguration** Kanalspezifische Konfiguration der Konversationsanalyse von Contact Lens für den Kontakt. Die Konfiguration der Konversationsanalyse ist dem Flow-Block zugeordnet, der Kontakte aus verschiedenen Kanälen verarbeiten kann. Die meisten Konfigurationsparameter gelten zwar für alle Kanäle, dieses Objekt enthält jedoch eine Teilmenge, die kanalspezifisch ist. Typ: [ChannelConfiguration](#ctr-ChannelConfiguration) **LanguageLocale** Sprachgebietsschema, das von Contact Lens zur Analyse des Kontakts verwendet wird Typ: Zeichenfolge **RedactionConfiguration** Konfiguration der Schwärzung für den Kontakt Typ: [RedactionConfiguration](#ctr-RedactionConfiguration) **SentimentConfiguration** Stimmungskonfiguration für den Kontakt Typ: [SentimentConfiguration](#ctr-SentimentConfiguration) ## ChannelConfiguration Kanalkonfiguration für den Kontakt **AnalyticsModes** Liste der Analysemodi für den Kontakt Typ: [AnalyticsModes](#ctr-AnalyticsModes) ## Customer Informationen über die Person (Kunde), die Ihr Contact Center kontaktiert **Capabilities** Informationen über die Funktionen des Kunden Typ: [Capabilities](#ctr-Capabilities) ## Capabilities Informationen zum Video und zu den ScreenShare Funktionen. **Video** Zulässige Werte: SEND **ScreenShare** Zulässige Werte: SEND ## AnalyticsModes Liste der Analysemodi für den Kontakt **AnalyticsModes** Analysemodus für den Kontakt Typ: Zeichenfolge Zulässige Werte für Sprache: `PostContact` \$1 `RealTime` Zulässige Werte für Chat: `ContactLens` ## RedactionConfiguration Konfiguration der Schwärzung für den Kontakt **Behavior** Gibt an, ob die Schwärzung für sensible Daten, beispielsweise persönliche Informationen, in der Ausgabedatei von Contact Lens und in der Audioaufnahme aktiviert ist. Wenn dieses Feld auf `Disabled` gesetzt ist, werden alle anderen Werte in diesem Objekt ignoriert. Typ: Zeichenfolge Zulässige Werte: `Enable` \$1 `Disable` **Policy** Gibt an, ob Sie sowohl die geschwärzten als auch die originalen Transkripte und Audiodateien, nur die geschwärzten Transkripte und Audiodateien oder nur das Transkript mit nicht geschwärzten Inhalten erhalten. `None` gibt an, dass keine Schwärzung erfolgt ist. Typ: Zeichenfolge Zulässige Werte: `None` \$1 `RedactedOnly` \$1 `RedactedAndOriginal` **Entities** Liste der Schwärzungsentitäten für den Kontakt Wenn vorhanden, werden nur Entitäten, die in dieser Liste aufgeführt werden, geschwärzt. Typ: [Entitäten](#ctr-Entities) **MaskMode** Wie vertrauliche Informationen in einem Kontaktdatensatz maskiert werden sollen + Wenn `PII` ausgewählt ist, werden alle geschwärzten Entitäten durch eine `[PII]`-Zeichenfolge ersetzt. + Wenn `EntityType` ausgewählt ist, werden alle geschwärzten Entitäten durch die Bezeichnung der Entität ersetzt. Wenn die `EMAIL`-Entität beispielsweise für die Schwärzung konfiguriert ist, werden E-Mails im Transkript durch eine `[EMAIL]`-Zeichenfolge ersetzt. Typ: Zeichenfolge Zulässige Werte: `PII ` \$1 `EntityType` ## SentimentConfiguration Stimmungskonfiguration für den Kontakt **Behavior** Gibt an, ob die Stimmungsanalyse für Kontakte aktiviert oder deaktiviert ist. Der Standardwert ist `Enable`. Typ: Zeichenfolge Zulässige Werte: `Enable` \$1 `Disable` ## Entities Liste der Schwärzungsentitäten für den Kontakt **Entity** Entitäten, die für den Kontakt geschwärzt werden sollten Typ: Zeichenfolge Mindestwert: 0 ## SummaryConfiguration Zusammenfassungskonfigurationen für den Kontakt **SummaryModes** Liste der Zusammenfassungsmodi für den Kontakt Typ: [SummaryModes](#ctr-SummaryModes) Höchstwert: 1 ## SummaryModes Liste der Zusammenfassungsmodi für den Kontakt. Der `PostContact`-Zusammenfassungsmodus bedeutet, dass für den Kontakt [auf generativer KI basierende Zusammenfassungen nach dem Kontakt](view-generative-ai-contact-summaries.md) aktiviert sind. **SummaryMode** Zusammenfassungsmodus für den Kontakt Typ: Zeichenfolge Zulässige Werte: `PostContact` ## DeviceInfo Informationen über das Gerät des Teilnehmers. **PlatformName** Name der Plattform, die der Teilnehmer für den Anruf verwendet hat. Typ: String Länge: 1-128 **PlatformVersion** Version der Plattform, die der Teilnehmer für den Anruf verwendet hat. Typ: String Länge: 1-128 **OperatingSystem** Betriebssystem, das der Teilnehmer für den Anruf verwendet hat. Typ: String Länge: 1-128 ## DisconnectDetails Informationen zur Erfahrung beim Trennen von Anrufen. Informationen zur Verwendung dieser Daten zur Behebung von Anrufunterbrechungen finden Sie unter [Verwenden Sie DisconnectDetails im Kontaktdatensatz zur Behebung von Verbindungsabbrüchen](troubleshoot-call-disconnects.md). **PotentialDisconnectIssue** Weist auf mögliche Probleme beim Trennen der Verbindung bei einem Anruf hin. Dieses Feld wird nicht ausgefüllt, wenn der Service keine potenziellen Probleme erkennt. Typ: String Länge: 0-128 Zulässige Werte: + `AGENT_CONNECTIVITY_ISSUE`: Weist auf mögliche Probleme mit der Netzwerkkonnektivität des Kundendienstmitarbeiters hin. + `AGENT_DEVICE_ISSUE`: Weist auf Probleme hin, bei denen der Kunde den Kundendienstmitarbeiter aufgrund möglicher Probleme mit dem Gerät des Kundendienstmitarbeiter wie Workstation, Headset oder Mikrofon nicht oder schlecht hören kann. + `CUSTOMER_CONNECTIVITY_ISSUE`: Weist auf mögliche Probleme mit der Netzwerkkonnektivität des Kunden hin + `CUSTOMER_DEVICE_ISSUE`: Weist auf Probleme hin, bei denen der Kunde den Kundendienstmitarbeiter aufgrund möglicher Probleme mit dem Gerät des Kunden wie dem Gerätelautsprecher oder Mikrofon nicht oder nur schlecht hören kann ## Endpoint Informationen zu einem Endpunkt. Amazon Connect In ist ein Endpunkt das Ziel für einen Kontakt, z. B. eine Kundennummer oder eine Telefonnummer für Ihr Kontaktzentrum. **Address** Der Wert für den Typ des Endpunkts. Bei `TELEPHONE_NUMBER` ist der Wert eine Telefonnummer im E.164-Format. Typ: String Länge: 1–256 **Type** Der Endpunkttyp. Derzeit kann ein Endpunkt ausschließlich eine Telefonnummer sein. Zulässige Werte: `TELEPHONE_NUMBER` ## Expiry Ein Objekt zur Angabe des Ablaufs eines Routing-Schritts. **DurationInSeconds** Die Anzahl der Sekunden, die gewartet werden soll, bevor der Routing-Schritt abläuft. Typ: Integer Mindestwert: 0 **ExpiryTimestamp** Der Zeitstempel, der angibt, wann der Weiterleitungsschritt abläuft Typ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ) ## Expression Eine mit Tags versehene Union zur Angabe eines Ausdrucks für einen Routing-Schritt. **AndExpression** Liste von Routing-Ausdrücken, die mit UND verknüpft werden. Typ: Expression Mindestwert: 0 **OrExpression** Liste von Routing-Ausdrücken, die mit ODER verknüpft werden. Typ: Expression **AttributeCondition** Ein Objekt zur Angabe der vordefinierten Attributbedingung. Typ: AttributeCondition **NotAttributeCondition** Ein Objekt zur Angabe der vordefinierten Attributbedingung zum Ausschließen von Kundendienstmitarbeitern mit bestimmten Kompetenzen Typ: AttributeCondition ## ExternalThirdParty Informationen über den externen Drittanbieter. **ExternalThirdPartyInteractionDuration** Die Zeit in ganzen Sekunden, die der externe Teilnehmer mit dem Kunden interagiert hat. Typ: Integer Mindestwert: 0 ## GlobalResiliencyMetadata Informationen zur globalen Resilienzkonfiguration für den Kontakt, einschließlich Details zur Verkehrsverteilung. **ActiveRegion** Die aktuelle AWS-Region, in der der Kontakt aktiv ist. Dies gibt in Echtzeit an, wo der Kontakt bearbeitet wird. Typ: Zeichenfolge Längenbeschränkungen: Minimale Länge von 0. Maximale Länge beträgt 1024 Zeichen. **OriginRegion** Die AWS-Region, in der der Kontakt ursprünglich erstellt und initiiert wurde. Dies kann davon abweichen`ActiveRegion`, ob der Kontakt zwischen Regionen übertragen wurde. Typ: Zeichenfolge Längenbeschränkungen: Minimale Länge von 0. Maximale Länge beträgt 1024 Zeichen. **TrafficDistributionGroupId** Die Kennung der Verkehrsverteilergruppe. Typ: Zeichenfolge Pattern: `^[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}$` ## ContactEvaluations Informationen zur Kontaktbewertung **FormId** Eine eindeutige Kennung für das Formular Ist immer vorhanden. Typ: String **EvaluationArn** Der Amazon-Ressourcenname für das Bewertungsformular. Ist immer vorhanden. Typ: String **Status** Der Status der Bewertung Typ: String Zulässige Werte: `COMPLETE`, `IN_PROGRESS`, `DELETED` **StartTimestamp** Datum und Uhrzeit, zu dem/der die Bewertung gestartet wurde, in UTC-Zeit Typ: String (*yyyy-mm-dd*T *hh:mm:ss Z*) **EndTimestamp** Datum und Uhrzeit, zu dem/der die Bewertung eingereicht wurde, in UTC-Zeit *Typ: String (T hh:mm:ss Z) *yyyy-mm-dd** **DeleteTimestamp** Datum und Uhrzeit, zu dem/der die Bewertung gelöscht wurde, in UTC-Zeit *Typ: String (T hh:mm:ss Z) *yyyy-mm-dd** **ExportLocation** Der Pfad, in den die Bewertung exportiert wurde Typ: String Länge: 0–256 ## MediaStream Informationen über während des Kontakts verwendeten Medien-Stream. **Type** Typ: MediaStreamType Zulässige Werte: `AUDIO`, `CHAT`, `AUTOMATED_INTERACTION` ## QualityMetrics Informationen über die Qualität der Medienverbindung des Teilnehmers, wenn der Teilnehmer während des Anrufs spricht **Agent** Informationen über die Qualität der Medienverbindung des Kundendienstmitarbeiters. Dies ist ein Maß dafür, wie der Kundendienstmitarbeiter dem Kunden gegenüber geklungen hat Typ: [AgentQualityMetrics](#ctr-agentqualitymetrics) **Customer** Informationen über die Qualität der Medienverbindung des Kunden. Dies ist ein Maß dafür, wie der Kunde gegenüber dem Kundendienstmitarbeiter geklungen hat. Typ: [CustomerQualityMetrics](#ctr-customerqualitymetrics) ## AgentQualityMetrics Informationen über die Qualität der Medienverbindung des Kundendienstmitarbeiters. Dies ist ein Maß dafür, wie der Kundendienstmitarbeiter dem Kunden gegenüber geklungen hat **Anmerkung** AgentQualityMetrics ist nur für Sprachanrufe verfügbar. **Audio** Informationen über die Audioqualität des Kundendienstmitarbeiters Typ: [AudioQualityMetricsInfo](#ctr-audioqualitymetrics) ## CustomerQualityMetrics Informationen über die Qualität der Medienverbindung des Kunden. Dies ist ein Maß dafür, wie der Kunde gegenüber dem Kundendienstmitarbeiter geklungen hat. **Anmerkung** CustomerQualityMetrics ist nur für In-App- und Web-Sprachanrufe verfügbar. Informationen zu In-App- und Webanrufen finden Sie unter [Einrichten von In-App-, Web-, Videoanruf- und Bildschirmfreigabe-Funktionen](inapp-calling.md). **Audio** Informationen über die Audioqualität des Kundendienstmitarbeiters Typ: [AudioQualityMetricsInfo](#ctr-audioqualitymetrics) ## AudioQualityMetricsInfo Informationen zum Qualitätsfaktor und zu möglichen Qualitätsproblemen bei Audio **QualityScore** Zahl, die die geschätzte Qualität der Medienverbindung angibt Typ: Number Mindestwert: 1,00 Höchstwert: 5,00 ** PotentialQualityIssues** Liste potenzieller Probleme, die zu Qualitätseinbußen bei einer Medienverbindung führen können. Wenn der Service keine potenziellen Qualitätsprobleme festgestellt hat, ist die Liste leer. Typ: StringArray Zulässige Werte: Leeres Array oder Array mit einem der folgenden Werte: `HighPacketLoss`, `HighRoundTripTime`, `HighJitterBuffer`. ## QueueInfo Informationen über eine Warteschlange. **ARN** Der Amazon-Ressourcenname der Warteschlange. Typ: ARN **DequeueTimestamp** Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kontakt aus der Warteschlange entfernt wurde, in UTC-Zeit. Entweder hat der Kunde die Verbindung unterbrochen oder der Kundendienstmitarbeiter hat begonnen, mit dem Kunden zu interagieren. Typ: String (*yyyy*-*mm*-*dd*T*hh*:*mm*:*ss*Z) **Duration** Der Zeitunterschied, in ganzen Sekunden, zwischen `EnqueueTimestamp` und `DequeueTimestamp`. Typ: Integer Mindestwert: 0 **EnqueueTimestamp** Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kontakt der Warteschlange hinzugefügt wurde, in UTC-Zeit. Typ: String (*yyyy*-*mm*-*dd*T*hh*:*mm*:*ss*Z) **Name** Der Name der Warteschlange. Typ: String Länge: 1–256 ## RecordingInfo Informationen zu einer Sprachaufzeichnung. **DeletionReason** Wurde die Aufzeichnung gelöscht, ist dies der für die Löschung eingegebene Grund. Typ: String **Location** Der Ort, in Amazon S3, für die Aufnahme. Typ: String Länge: 0–256 **Status** Der Aufzeichnungsstatus. Zulässige Werte: `AVAILABLE` \$1 `DELETED` \$1 `NULL` **Type** Der Aufzeichnungstyp. Zulässige Werte: `AUDIO` ## RecordingsInfo Informationen über eine Sprachaufnahme, ein Chatprotokoll oder eine Bildschirmaufnahme. **DeletionReason** Wenn das gelöscht recording/transcript wurde, ist dies der Grund, der für das Löschen eingegeben wurde. Typ: String **FragmentStartNumber** Die Nummer, die das Kinesis Video Streams Fragment identifiziert, in dem der Kunden-Audiostream gestartet wurde. Typ: String **FragmentStopNumber** Die Nummer, die das Kinesis Video Streams Fragment identifiziert, bei dem der Kunden-Audiostream gestoppt wurde. Typ: String **Location** Der Ort, in Amazon S3, für die Aufzeichnung/das Transkript. Typ: String Länge: 0–256 **MediaStreamType** Informationen über den Medienstream, der während der Unterhaltung verwendet wird. Typ: String Zulässige Werte: `AUDIO`, `VIDEO`, `CHAT` **ParticipantType** Informationen über den Gesprächsteilnehmer: ob er ein Agent oder Kontakt ist. Im Folgenden sind die Teilnehmertypen aufgeführt: + Alle + Manager + Agent + Customer + Thirdparty + Supervisor + IVR Typ: String **StartTimestamp** Als das Gespräch über den letzten Teil der Aufnahme begann. Typ: String *(yyyy-mm-ddTHH:MM:SSZ)* **Status** Der Status der Aufzeichnung/der Abschrift. Zulässige Werte: `AVAILABLE` \$1 `DELETED` \$1 `NULL` **StopTimestamp** Als die Konversation der letzten Phase der Aufnahme beendet wurde. Typ: String *(yyyy-mm-ddTHH:mm:SSZ)* **StorageType** recording/transcript Wo das gespeichert ist. Typ: String Gültige Werte: Amazon S3 \$1 `KINESIS_VIDEO_STREAM` ## References Enthält Links zu anderen Dokumenten, die sich auf einen Kontakt beziehen. **Referenz-Info** Name Type: `URL` \$1 `ATTACHMENT` \$1 `NUMBER` \$1 `STRING` \$1 `DATE` \$1 `EMAIL` + Wenn Typ = ist`ATTACHMENT`, hat der Datensatz auch ein Statusfeld. Gültige Statuswerte: `APPROVED` \$1 `REJECTED` Value ## RoutingCriteria Liste der Weiterleitungskriterien. Jedes Mal, wenn die Weiterleitungskriterien für einen Kontakt aktualisiert werden, wird dies dieser Liste hinzugefügt. **ActivationTimestamp** Der Zeitstempel, der angibt, wann die Weiterleitungskriterien auf „aktiv“ gesetzt sind. Ein Weiterleitungskriterium wird aktiviert, wenn ein Kontakt an eine Warteschlange weitergeleitet wird. ActivationTimestamp ist für die Weiterleitungskriterien für Kontakte in der Agentenwarteschleife festgelegt, obwohl die Routingkriterien für Kontakte in der Agentenwarteschleife nie aktiviert sind. Typ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ) **Index** Informationen zum Index der Weiterleitungskriterien. Wenn Sie die Weiterleitungskriterien für einen Kontakt in der Warteschlange mehr als dreimal aktualisiert haben, werden nur die letzten 3 Aktualisierungen im Kontaktdatensatz angezeigt. Sie können den Index jedoch verwenden, um zu ermitteln, wie oft die Weiterleitungskriterien im Kontaktdatensatz aktualisiert wurden. Wenn die Weiterleitungskriterien beispielsweise 5-mal aktualisiert wurden, würden Sie im Kontaktdatensatz drei Weiterleitungskriterien mit den Indizes 2, 3 und 4 sehen. Das liegt daran, dass im Kontaktdatensatz höchstens 3 Weiterleitungskriterien gespeichert werden. Die ersten beiden Aktualisierungen der Weiterleitungskriterien, die die Indizes 0 und 1 gehabt hätten, erscheinen nicht im Kontaktdatensatz. Typ: Integer Mindestwert: 0 **Steps** Liste der Routing-Schritte. Typ: Liste von Schritt-Objekten Länge: 1-5 ## RoutingProfile Informationen zu einem Weiterleitungsprofil. **ARN** Der Amazon-Ressourcenname des Weiterleitungsprofils. Typ: ARN **Name** Der Name des Weiterleitungsprofils. Typ: String Länge: 1–100 ## StateTransitions Informationen über die Statusübergänge eines Supervisors. **stateStartTimestamp** Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Status in UTC-Zeit gestartet wurde. Typ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ) **stateEndTimestamp** Datum und Uhrzeit des Endes des Zustands in UTC-Zeit. Typ: String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ) **state** Zulässige Werte: `SILENT_MONITOR | BARGE`. ## Steps Wenn Amazon Connect für eine bestimmte Zeit innerhalb eines Schritts keinen verfügbaren Kundendienstmitarbeiter findet, der die Anforderungen erfüllt, wird sequentiell zum nächsten Schritt übergegangen, bis ein Kundendienstmitarbeiter gefunden wird. Wenn alle Schritte ausgeschöpft sind, bietet Amazon Connect den Kontakt einem beliebigen Kundendienstmitarbeiter in der Warteschlange an. **Status** Stellt den Status des Routing-Schritts dar. Typ: String Zulässige Werte: EXPIRED, ACTIVE, JOINED, INACTIVE, DEACTIVATED, INTERRUPTED **Expression** Ein Objekt zur Angabe des Ausdrucks eines Routing-Schritts. Typ: Expression **Expiry** Ein Objekt zur Angabe des Ablaufs eines Routing-Schritts. Typ: Expiry ## VoiceIdResult Der neueste Sprach-ID-Status. **Authentication** Die Sprachauthentifizierungsinformationen für den Anruf. Typ: Authentication **FraudDetection** Die Betrugserkennungsinformationen für den Anruf. Typ: FraudDetection **GeneratedSpeakerId** Die von Sprach-ID generierte Lautsprecher-ID. Typ: String Länge: 25 Zeichen **SpeakerEnrolled** War der Kunde während dieses Kontakts registriert? Typ: Boolean **SpeakerOptedOut** Hat sich der Kunde während dieses Kontakts abgemeldet? Typ: Boolean ## WisdomInfo Informationen zu einer Connect AI-Agentensitzung. **SessionArn** Der Amazon-Ressourcenname (ARN) der Connect AI-Agentensitzung für den Kontakt. Typ: ARN ## Authentication Informationen zur Sprach-ID-Authentifizierung für einen Anruf. **ScoreThreshold** Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Typ: Integer Mindestwert: 0 Maximalwert: 100 **MinimumSpeechInSeconds** Die Sprachsekunden, die zur Authentifizierung des Benutzers verwendet werden. Typ: Integer Mindestwert: 5 Maximalwert: 10 **Score** Das Ergebnis der Bewertung der Sprach-ID-Authentifizierung. Typ: Integer Mindestwert: 0 Maximalwert: 100 **Result** Die Zeichenkettenausgabe der Bewertung der Sprach-ID-Authentifizierung. Typ: String Länge: 1-32 Zulässige Werte: `Authenticated` \$1 `Not Authenticated` \$1 `Not Enrolled` \$1 `Opted Out` \$1 `Inconclusive` \$1 `Error` ## FraudDetection Informationen zur Sprach-ID-Betrugserkennung bei einem Anruf. **ScoreThreshold** Der Schwellenwert für die Erkennung von Betrügern in einer Watchlist, der im Flow für den Kontakt festgelegt wurde. Typ: Integer Mindestwert: 0 Maximalwert: 100 **Result** Die Zeichenfolge, die bei der Erkennung von Betrügern in einer Watchlist ausgegeben wird. Typ: String Zulässige Werte: `High Risk` \$1 `Low Risk` \$1 `Inconclusive` \$1 `Error` **Reasons** Enthält die folgenden Betrugstypen: Bekannte Betrüger und Voice Spoofing. Typ: List of String Länge: 1-128 **RiskScoreKnownFraudster** Die Erkennung von Betrügern in einer Watchlist für die Kategorie Bekannte Betrüger. Typ: Integer Mindestwert: 0 Maximalwert: 100 **RiskScoreVoiceSpoofing** Die Bewertung des Betrugsrisikos basiert auf Voice Spoofing, z. B. der Wiedergabe von Audiodaten von Text-to-Speech Systemen. Typ: Integer Länge: 3 **RiskScoreSyntheticSpeech (nicht verwendet)** Dieses Feld ist ungenutzt. Dieser Wert wird als kombinierter Risikowert für Voice Spoofing dargestellt. Typ: Integer Länge: 3 **GeneratedFraudsterID** Die Betrüger-ID, wenn der Betrugstyp Bekannter Betrüger ist. Typ: String Länge: 25 Zeichen **WatchlistID** Die Watchlist für Betrüger, die im Flow für den Kontakt eingerichtet wurde. Wird zur Erkennung bekannter Betrüger verwendet. Typ: String Länge: 22 Zeichen ## Verfahrensweise zum Identifizieren abgebrochene Kontakte Ein abgebrochener Kontakt verweist auf einen Anruf, der vom Kunden getrennt wurde, während sich der Kunde in der Warteschlange befand. Das bedeutet, dass er nicht mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden war. Der Kontaktdatensatz für einen abgebrochenen Kontakt enthält einen **Queue (Warteschlange)**- und einen **Enqueue Timestamp (Zeitstempel des Einstellens in die Warteschlange)**-Wert, weil er in die Warteschlange eingestellt wurde. Es wird weder ein noch eines der anderen Felder enthalten **ConnectedToAgentTimestamp**, die erst ausgefüllt werden, nachdem der Kontakt mit einem Agenten verbunden wurde.