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# ServiceNow Objekte dem Standardfall in den Kundenprofilen von Connect Customer zuordnen
<a name="mapping-servicenow-objects-standard-case"></a>

In diesem Thema wird aufgeführt, welche Felder in ServiceNow Objekten den Feldern in der Standardschreibweise in Connect-Kundenprofilen zugeordnet sind.

## Servicenow-task Objekt
<a name="servicenow-task-object"></a>

Es folgt eine Liste aller Felder in einem Servicenow-task Objekt. 
+ sys\_id
+ active
+ activity\_due
+ additional\_assignee\_list
+ approval
+ approval\_history
+ approval\_set
+ assigned\_to
+ assignment\_group
+ business\_duration
+ business\_service
+ calendar\_duration
+ closed\_at
+ closed\_by
+ cmdb\_ci.display\_value
+ cmdb\_ci.link
+ Kommentare
+ comments\_and\_work\_notes
+ company
+ contact\_type
+ Vertrag
+ correlation\_display
+ aktiv
+ correlation\_id
+ delivery\_plan
+ delivery\_task
+ description
+ due\_date
+ escalation
+ expected\_start
+ follow\_up
+ group\_list
+ impact
+ knowledge
+ location
+ made\_sla
+ Zahl
+ opened\_at
+ opened\_by.display\_value
+ order
+ übergeordneter
+ priority
+ reassignment\_count
+ service\_offering
+ short\_description
+ sla\_due
+ state
+ sys\_class\_name
+ sys\_created\_by
+ sys\_created\_on
+ aktiv
+ sys\_domain.global
+ sys\_domain.link
+ sys\_domain\_path
+ sys\_mod\_count
+ sys\_updated\_by
+ sys\_updated\_on
+ time\_worked
+ upon\_approval
+ upon\_reject
+ urgency
+ user\_input
+ watch\_list
+ work\_end
+ work\_notes
+ work\_notes\_list
+ work\_start

## Zuordnung Servicenow-task zu einem Standardfall
<a name="mapping-servicenow-task-case"></a>

Eine Teilmenge der Felder im Servicenow-task Objekt wird dem Standardfall in Kundenprofilen zugeordnet. 

In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, welche Felder vom Servicenow-task Objekt dem Standardfall zugeordnet werden können. 


| Servicenow-task Quellfeld | Zielfeld „Standard-Support-Fall“ | 
| --- | --- | 
| sys\_id | Attributes.ServiceNowTaskId | 
| opened\_by.link | Attributes.ServiceNowSystemUserId | 
| short\_description | Title | 
| description | Zusammenfassung | 
| Status | Status | 
| sys\_created\_by | CreatedBy | 
| sys\_created\_on | CreatedDate | 
| sys\_updated\_on | UpdatedDate | 

Die Servicenow-task Kundendaten von Servicenow werden anhand der Indizes in der folgenden Tabelle einem Connect-Customer-Standardfall zugeordnet. 


| Standardindexname | Servicenow-task Quellfeld | 
| --- | --- | 
| \_Dienst NowTaskId | sys\_id | 
| \_Dienst NowSystemId | \_open\_by.link | 

Sie können beispielsweise `_serviceNowTaskId` und `_serviceNowSystemId` als `ObjectFilter.KeyName` mit der [ ListProfileObjects ](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API verwenden, um einen Standardfall zu finden. Sie können die Servicenow-task Objekte finden, die einem bestimmten Profil zugeordnet sind, indem Sie die [ ListProfileObjects ](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API verwenden, wobei `ProfileId` und auf `ObjectTypeName` gesetzt ist`Servicenow-task`.

## Servicenow-incident Objekt
<a name="servicenowincident-object"></a>

Es folgt eine Liste aller Felder in einem Servicenow-incident Objekt. 
+ sys\_id
+ business\_stc
+ calendar\_stc
+ caller\_id.link
+ caller\_id.value
+ category
+ caused\_by
+ child\_incidents
+ close\_code
+ hold\_reason
+ incident\_state
+ notify
+ parent\_incident
+ problem\_id
+ reopened\_by
+ reopened\_time
+ reopen\_count
+ resolved\_at
+ resolved\_by.link
+ resolved\_by.value
+ rfc
+ severity
+ subcategory

## Zuordnung Servicenow-incident zu einem Standardfall
<a name="mapping-servicenowincident-case"></a>

Eine Teilmenge der Felder im Servicenow-incident Objekt wird dem Standardfall in Kundenprofilen zugeordnet.

In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, welche Felder vom Servicenow-incident Objekt dem Standardfall zugeordnet werden können. 


| Servicenow-Incident Quellfeld | Zielfeld „Standard-Support-Fall“ | 
| --- | --- | 
| sys\_id | Attributes\_ServiceNowIncidentId | 
| caller\_id.link | Attributes\_ServiceNowSystemUserId | 
| incident\_status | Status | 
| caller\_id.link | CreatedBy | 
| resolved\_at | ClosedDate | 
| category | Grund | 

Die Servicenow-incident Kundendaten aus dem Servicenow-Objekt werden mithilfe der Indizes in der folgenden Tabelle einem Connect-Customer-Standardfall zugeordnet. 


| Standardindexname | Quellfeld „Servicenow“ | 
| --- | --- | 
| \_service NowIncidentId | sys\_id | 
| \_Dienst NowSystemId | caller\_id.link | 

Sie können zum Beispiel `_serviceNowIncidentId` und `_serviceNowSystemId` as a ObjectFilter.KeyName mit der [ ListProfileObjects ](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API verwenden, um einen Standardfall zu finden. Sie können die Servicenow-incident Objekte finden, die einem bestimmten Profil zugeordnet sind, indem Sie die [ ListProfileObjects ](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API verwenden, wobei `ProfileId` und auf `ObjectTypeName` gesetzt ist`Servicenow-incident`.