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Behebung von Fehlern bei der Hardware-
In den folgenden Themen werden Probleme, die möglicherweise im Zusammenhang mit der Storage Gateway Hardware Appliance auftreten können, sowie Vorschläge zur Behebung von diesen beschrieben.
Sie können die Dienst-IP-Adresse nicht ermitteln
Wenn Sie versuchen, eine Verbindung mit Ihrem Service herzustellen, stellen Sie sicher, dass Sie die Service-IP-Adresse und nicht die Host-IP-Adresse verwenden. Konfigurieren Sie die Service-IP-Adresse in der Servicekonsole und die Host-IP-Adresse in der Hardwarekonsole. Die Hardwarekonsole wird angezeigt, wenn die Hardware-Appliance gestartet wird. Um die Servicekonsole über die Hardwarekonsole zu öffnen, wählen Sie Open Service Console (Servicekonsole öffnen).
Wie führt man einen Werksreset durch?
Wenn Sie Ihre Appliance auf die Werkseinstellungen zurücksetzen müssen, wenden Sie sich an das Storage Gateway Hardware-Appliance-Team, um Support zu erhalten, wie im folgenden Support-Abschnitt beschrieben.
Wo erhalten Sie Dell iDRAC Support?
Der Dell PowerEdge R640-Server wird mit der Dell iDRAC-Verwaltungsschnittstelle bereitgestellt. Wir empfehlen Folgendes:
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Wenn Sie die iDRAC-Verwaltungsschnittstelle verwenden, müssen Sie das Standardpasswort ändern. Weitere Informationen zu den iDrac-Anmeldeinformationen finden Sie unterDell PowerEdge - Was ist der Standardbenutzername und das Passwort für iDRAC?
aus. -
Stellen Sie sicher, dass die Firmware auf dem neuesten Stand ist, um Sicherheitsverletzungen zu verhindern.
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Wenn die iDRAC-Netzwerkschnittstelle an einen normalen Port (
em) verschoben wird, kann dies zu Leistungsproblemen führen oder die normale Funktionsweise der Appliance beeinträchtigen.
Sie können die Seriennummer der Hardware-Appliance nicht finden
Um die Seriennummer der Hardware-Appliance zu suchen, rufen Sie dieHardware (Hardware)Seite in der Storage Gateway Gateway-Konsole, wie im Folgenden dargestellt.
Wo erhalten Sie Unterstützung für Hardware-Appliances
Informationen zum Support für Storage Gateway Hardware Appliance finden Sie unterAWS Support
DieAWS SupportDas Team bittet Sie möglicherweise darum, den Support-Kanal zu aktivieren, um Ihre Probleme mit dem Gateway remote zu beheben. Dieser Port muss für den normalen Betrieb des Gateways nicht offen sein, für die Fehlerbehebung ist dies jedoch erforderlich. Sie können den Support-Kanal über die Hardware-Konsole aktivieren, wie im folgenden Verfahren dargestellt.
So öffnen Sie einen Support-Kanal fürAWS
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Öffnen Sie die Hardwarekonsole.
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Wählen Sie Open Support Channel (Support-Kanal öffnen), wie im Folgenden dargestellt.
Die zugewiesene Portnummer sollte innerhalb von 30 Sekunden angezeigt werden, sofern keine Probleme mit der Netzwerkverbindung oder der Firewall bestehen.
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Notieren Sie sich die Portnummer und geben SieAWS Supportaus.
