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Durchführen einer Analyse nach einem Vorfall im Incident Manager

Die Analyse nach dem Vorfall führt Sie durch die Identifizierung von Verbesserungen bei der Reaktion auf Vorfälle, einschließlich der Zeit bis zur Erkennung und Behebung von Vorfällen. Eine Analyse kann Ihnen auch dabei helfen, die Grundursache der Vorfälle zu verstehen. Incident Manager erstellt Handlungsempfehlungen, um Ihre Reaktion auf Vorfälle zu verbessern.

Wofür sollte eine Analyse nicht verwendet werden

Eine Analyse ist untadelig und nennt Personen nicht beim Namen.

„Unabhängig davon, was wir herausfinden, verstehen wir und glauben fest daran, dass jeder die beste Arbeit geleistet hat, wenn man bedenkt, was er zu dem Zeitpunkt wusste, welche Fähigkeiten und Fähigkeiten er hatte, die verfügbaren Ressourcen und die aktuelle Situation.“ - Norm Kerth, Projektrückblicke: Ein Handbuch zur Überprüfung durch Teams

Einzelheiten der Analyse

Die Seite mit den Analysedetails führt Sie durch das Sammeln von Informationen, die Bewertung von Verbesserungen und die Erstellung von Aktionspunkten. Die Seite mit den Analysedetails ähnelt den Vorfalldetails mit einigen wichtigen Unterschieden wie historischen Kennzahlen, editierbarem Zeitplan und Fragen zur Verbesserung future Vorfälle.

Übersicht

Die Übersicht ist eine Zusammenfassung des Vorfalls. Diese Zusammenfassung enthält Hintergrundinformationen, was passiert ist, warum es passiert ist, wie es gemildert wurde, Dauer und wichtige Maßnahmen, um zu verhindern, dass sich der Vorfall wiederholt. Der Überblick ist auf hohem Niveau. Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Registerkarte „Fragen“ der Analyse.

Metriken

Verwenden Sie die Registerkarte „Metriken“, um wichtige Kennzahlen in Ihrer Anwendung über die Dauer des Vorfalls zu visualisieren. Sie können hier Metrikdiagramme hinzufügen, in denen eine oder mehrere Metriken im selben Diagramm dargestellt sind. Metriken, die während eines Vorfalls verwendet wurden, werden auf dieser Registerkarte automatisch eingetragen. Wir empfehlen Ihnen, eine Beschreibung, einen Titel und Anmerkungen zu den wichtigsten Zeitpunkten des Vorfalls hinzuzufügen.

Einige wichtige Zeitpunkte, die Sie bei der Analyse eines Metrikdiagramms berücksichtigen können:

Zeitplan

Beschreiben Sie die wichtigsten Zeitpunkte auf der Zeitleiste, während Sie sich eingehender mit dem Vorfall befassen. Die Zeitleiste der Vorfälle wird auf dieser Registerkarte automatisch ausgefüllt. Sie können Zeitpunkte löschen, die für die Analyse nicht relevant sind. Sie können auch Zeitpunkte hinzufügen und bearbeiten, um den Vorfall und seine Auswirkungen genauer zu beschreiben.

Verwenden Sie die Registerkarte Zeitleiste, um Fragen zu beantworten, die Sie auf der Registerkarte Fragen zur Reaktion auf den Vorfall finden.

Fragen

Verwenden Sie Incident Manager-Fragen, um die Zeit bis zur Behebung von Vorfällen in Ihrer Anwendung zu verkürzen und das Auftreten von Vorfällen zu reduzieren. Aktualisieren Sie bei der Beantwortung der Fragen die Registerkarten Metriken und Zeitleiste, um die Genauigkeit zu erhöhen. Die Fragen konzentrieren sich auf die folgenden Hauptaspekte der Reaktion auf Vorfälle:

Aktionen

Incident Manager erstellt Handlungsempfehlungen, die Sie beim Ausfüllen der Fragen überprüfen können. Auf dieser Registerkarte können Sie wählen, ob Sie diese Aktionen akzeptieren und abschließen möchten, oder Sie können sie ablehnen. Sie können abgelehnte Aktionspunkte überprüfen, indem Sie Abgelehnte Aktionspunkte wählen. Bei Aktionspunkten handelt es sich um einen Typ OpsItem , der mit der Analyse und dem Vorfall in verknüpft ist OpsCenter.

Checkliste

Bevor Sie eine Analyse abschließen, überprüfen Sie anhand der Checkliste die Maßnahmen, die ein Befragter ergreifen sollte. Wenn Responder Aktionen in der Checkliste abschließen, ändert sich das Symbol neben der Aktion von einer Ellipse in ein Häkchen, was darauf hinweist, dass die Aktion abgeschlossen ist. Wenn Sie die Elemente der Checkliste noch nicht abgeschlossen haben, zeigt Incident Manager eine Meldung an, um zu bestätigen, dass der Responder die Analyse beenden möchte, ohne sie abzuschließen.

Vorlagen für Analysen

Eine Analysevorlage enthält eine Reihe von Fragen, die sich eingehend mit der Grundursache von Vorfällen befassen. Sie können Ihre Antworten auf diese Fragen verwenden, um die Anwendungsleistung und die Reaktion auf Vorfälle zu verbessern.

AWS Standardvorlage

Incident Manager bietet eine Standardvorlage mit Fragen, die auf bewährten Verfahren zur Reaktion auf AWS Vorfälle und Problemanalyse basieren, mit dem TitelAWSIncidents-PostIncidentAnalysisTemplate.

Erstellen Sie eine Analysevorlage

Wir empfehlen Ihnen, die AWSIncidents-PostIncidentAnalysisTemplate Standardvorlage zu verwenden und zusätzliche Fragen oder Abschnitte hinzuzufügen, die für Ihre Anwendungsfälle geeignet sind. Erstellen Sie Analysevorlagen auf der Grundlage der Standardvorlage Verwenden Sie diese Vorlage als Ausgangspunkt für die Erstellung von Analysevorlagen in Ihrem Verwaltungskonto. Anschließend können Sie Ihre Analysevorlagen in jeder Region duplizieren, in der Sie Incident Manager aktiviert haben.

Erstellen Sie eine Analyse

Drucken Sie eine formatierte Vorfallanalyse

Sie können eine Kopie einer vollständigen oder unvollständigen Analyse erstellen, die für den Druck formatiert ist. Sie können diese Kopie auch als PDF speichern. Sie können jeweils eine Analyse ausdrucken. Das Batch-Drucken mehrerer Analysen wird derzeit nicht unterstützt.