Arbeiten mit gemeinsamen Kontakten und Reaktionsplänen in Incident Manager - Incident Manager

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Arbeiten mit gemeinsamen Kontakten und Reaktionsplänen in Incident Manager

Durch die gemeinsame Nutzung von Kontakten können Sie als Kontaktinhaber Kontaktinformationen, Eskalationspläne und Interaktionen mit anderen Personen AWS-Konten oder innerhalb einer AWS Organisation teilen. Sie können Kontakte und Eskalationspläne zentral erstellen und verwalten und so sicherstellen, dass andere während eines Vorfalls die richtigen Ansprechpartner kontaktieren können.

Durch die gemeinsame Nutzung von Reaktionsplänen können Sie als Verantwortlicher für den Reaktionsplan einen Reaktionsplan und die damit verbundenen Vorfälle mit anderen AWS-Konten oder innerhalb einer AWS Organisation teilen. Sie können Reaktionspläne zentral erstellen und verwalten, sodass Einsatzkräfte in Kundenkonten auf Vorfälle reagieren können, sobald sie auftreten.

Ein Kontakt- oder Reaktionsplaninhaber kann Kontakte und Reaktionspläne mit folgenden Personen teilen:

  • AWS-Konten Spezifisch innerhalb oder außerhalb seiner Organisation in AWS Organizations

  • Eine Organisationseinheit innerhalb ihrer Organisation in AWS Organizations

  • Ihre gesamte Organisation ist in AWS Organizations

Voraussetzungen für den Austausch von Kontakten und Reaktionsplänen

So teilen Sie einen Kontakt- oder Antwortplan mit Ihrer Organisation oder Organisationseinheit in AWS Organizations:

  • Sie müssen die Ressource in Ihrem besitzen AWS-Konto. Sie können keinen Kontakt- oder Antwortplan teilen, der mit Ihnen geteilt wurde.

  • Sie müssen das Teilen mit aktivieren AWS Organizations. Weitere Informationen finden Sie unter Freigabe für AWS Organizations aktivieren im AWS RAM -Benutzerhandbuch.

Die gemeinsame Nutzung von Kontakt- und Reaktionsplänen ist in AWS Resource Access Manager (AWS RAM) integriert. Mit AWS RAM können Sie Ihre AWS Ressourcen mit anderen teilen AWS-Konto oder über AWS Organizations. Sie können Ressourcen, die Ihnen gehören, gemeinsam nutzen, indem Sie eine gemeinsame Nutzung erstellen. Eine Ressourcenfreigabe legt die freizugebenden Ressourcen und die Konsumenten fest, für die sie freigegeben werden sollen. Verbraucher können einzelne Personen AWS-Konten, Organisationseinheiten oder eine gesamte Organisation sein AWS Organizations.

Weitere Informationen zu AWS RAM finden Sie im AWS RAM Benutzerhandbuch.

Einen Kontakt- oder Reaktionsplan teilen

Nachdem Sie einen Reaktionsplan geteilt haben, haben die Verbraucher Zugriff auf alle vergangenen, aktuellen und future Vorfälle, die mit diesem Reaktionsplan erstellt wurden.

Nachdem Sie einen Kontakt geteilt haben, haben die Verbraucher Zugriff auf die Kontaktinformationen, den Interaktionsplan, die Eskalationspläne und die Interaktionen, die während eines Vorfalls auftreten. Verbraucher können während eines Vorfalls auch einen Kontakt- oder Eskalationsplan in Anspruch nehmen.

Wenn Sie Teil einer Organisation sind AWS Organizations und das Teilen innerhalb Ihrer Organisation aktiviert ist, erhalten Verbraucher in Ihrer Organisation automatisch Zugriff auf den gemeinsamen Kontakt- oder Antwortplan. Andernfalls erhalten Verbraucher eine Einladung zur Teilnahme an Resource Share und erhalten Zugriff auf den gemeinsamen Kontakt- oder Antwortplan, nachdem sie die Einladung angenommen haben.

Sie können einen Kontakt- oder Antwortplan, den Sie besitzen, mit anderen teilen, indem Sie die AWS RAM Konsole oder die verwenden AWS CLI.

Um einen Kontakt- oder Antwortplan, den Sie besitzen, mithilfe der AWS RAM Konsole zu teilen

Siehe Erstellen einer Ressourcenfreigabe im AWS RAM -Benutzerhandbuch.

Um einen Kontakt- oder Antwortplan, den Sie besitzen, mit der AWS CLI

Verwenden Sie den create-resource-shareBefehl.

Beenden Sie das Teilen eines geteilten Kontakt- oder Antwortplans

Wenn ein Ressourcenbesitzer aufhört, einen Kontakt- oder Reaktionsplan mit einem Verbraucher zu teilen, werden die Kontakte, Reaktionspläne, Eskalationspläne, Interaktionen und Vorfälle nicht mehr in der Konsole des Verbrauchers angezeigt.

Anmerkung

Der Kunde sieht die Kontakte, Reaktionspläne, Eskalationspläne, Engagements oder Incidents weiterhin ohne Aktualisierung, wenn er sie in der Konsole aufruft, bis er die Seite aktualisiert oder die Seite verlässt.

Wenn Sie einen geteilten Kontakt- oder Reaktionsplan, dessen Eigentümer Sie sind, nicht mehr teilen möchten, müssen Sie ihn aus der Ressourcenfreigabe entfernen. Sie können dies mithilfe der AWS RAM Konsole oder der tun AWS CLI.

So beenden Sie die Weitergabe eines geteilten Kontakt- oder Antwortplans, dessen Eigentümer Sie sind, mithilfe der AWS RAM Konsole

Siehe Aktualisieren einer Ressourcenfreigabe im AWS RAM -Benutzerhandbuch.

So beenden Sie die gemeinsame Nutzung eines geteilten Kontakt- oder Antwortplans, dessen Eigentümer Sie sind, indem Sie AWS CLI

Verwenden Sie den disassociate-resource-shareBefehl.

Identifizieren eines gemeinsamen Kontakt- oder Antwortplans

Eigentümer und Verbraucher können gemeinsam genutzte Kontakte und Reaktionspläne mithilfe der Incident Manager-Konsole und identifizieren AWS CLI.

Um mithilfe der Incident Manager-Konsole einen gemeinsamen Kontakt oder einen gemeinsamen Reaktionsplan zu identifizieren

Anmerkung

Kontakte, Reaktionspläne, Eskalationspläne, Engagements und Vorfälle lassen sich in der Incident Manager-Konsole im Allgemeinen nicht als gemeinsam genutzte Ressource identifizieren. An Stellen, an denen der Amazon-Ressourcenname (ARN) sichtbar ist, ARN enthält der die Konto-ID des Besitzers.

Um einen gemeinsamen Kontakt oder einen gemeinsamen Antwortplan zu identifizieren, verwenden Sie die AWS CLI

Verwenden Sie die ListContactsBefehle ListResponsePlansoder. Der Befehl gibt die Kontakte und Antwortpläne zurück, die Ihnen gehören, sowie die Kontakte und Reaktionspläne, die mit Ihnen geteilt wurden. ARNZeigt die AWS-Konto ID des Besitzers des Kontakts oder des Reaktionsplans an.

Geteilte Kontakt- und Antwortplanberechtigungen

Berechtigungen für Besitzer

Inhaber können Kontakte und Antwortpläne aktualisieren, ansehen, teilen, das Teilen beenden und verwenden. Kontakte und Reaktionspläne beinhalten damit verbundene Interaktionen und Vorfälle.

Berechtigungen für Konsumenten

Verbraucher können nur Reaktionspläne und Kontakte verwenden und einsehen. Kontakte und Reaktionspläne beinhalten entsprechende Einsätze und Vorfälle.

Fakturierung und Messung

Dem Besitzer der Ressource wird die Ressource in Rechnung gestellt. Den Verbrauchern werden Ressourcen, die sie gemeinsam nutzen, nicht in Rechnung gestellt. Mit der gemeinsamen Nutzung einer Ressource sind keine zusätzlichen Kosten verbunden.

Instance-Limits

Die gemeinsame Nutzung einer Ressource hat keinen Einfluss auf die Limits der Ressource im Konto des Eigentümers oder Verbrauchers. Nur das Konto des Besitzers wird verwendet, um die Limits der Ressource zu berechnen.