ServiceNow Anschluss V2.0 - Amazon Kendra
Unterstützte FeaturesVoraussetzungenAnweisungen zur VerbindungWeitere Informationen

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ServiceNow Anschluss V2.0

ServiceNow bietet ein cloudbasiertes Servicemanagementsystem zur Erstellung und Verwaltung von Workflows auf Organisationsebene, z. B. für IT-Services, Ticketsysteme und Support. Sie können Amazon Kendra es verwenden, um Ihre ServiceNow Kataloge, Wissensartikel, Vorfälle und deren Anlagen zu indizieren.

Informationen zur Problembehandlung Ihres Amazon Kendra ServiceNow Datenquellen-Connectors finden Sie unterProblembehandlung bei Datenquellen.

Unterstützte Features

Amazon Kendra ServiceNow Ein Datenquellenconnector unterstützt die folgenden Funktionen:

  • Feldzuordnungen

  • Steuerung des Benutzerzugriffs

  • Einschluss-/Ausschlussfilter

  • Vollständige und inkrementelle Inhaltssynchronisierung

  • ServiceNow Instanzversionen: Rom, Sandiego, Tokio, Andere

  • Virtuelle private Cloud () VPC

Voraussetzungen

Bevor Sie Ihre ServiceNow Datenquelle Amazon Kendra zum Indizieren verwenden können, nehmen Sie diese Änderungen in Ihren AWS Konten ServiceNow und Konten vor.

Stellen Sie sicher ServiceNow, dass Sie Folgendes haben:

  • Sie haben eine Personal- oder Enterprise Developer-Instanz erstellt und verfügen über eine ServiceNow Instanz mit Administratorrolle.

  • Der Host Ihrer ServiceNow Instanz wurde kopiertURL. Das Format für den Host, den URL Sie eingeben, ist your-domain.service-now.com. Sie benötigen Ihre ServiceNow InstanceURL, um eine Verbindung herzustellen Amazon Kendra.

  • Haben Sie sich Ihre grundlegenden Authentifizierungsdaten mit einem Benutzernamen und einem Passwort notiert, um eine Verbindung Amazon Kendra zu Ihrer ServiceNow Instance herstellen zu können.

    Anmerkung

    Wir empfehlen Ihnen, Ihre Anmeldedaten und Ihr Secret regelmäßig zu aktualisieren oder zu wechseln. Stellen Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit nur die Zugriffsebene bereit, die erforderlich ist. Wir raten davon ab, Anmeldeinformationen und geheime Daten für alle Datenquellen und Connector-Versionen 1.0 und 2.0 (sofern zutreffend) wiederzuverwenden.

  • Optional: Konfigurierte OAuth 2.0-Client-Anmeldeinformationen, die Amazon Kendra anhand eines Benutzernamens, eines Kennworts und einer generierten Client-ID sowie eines geheimen Client-Schlüssels identifiziert werden können. Weitere Informationen finden Sie in der ServiceNow Dokumentation zur OAuth 2.0-Authentifizierung.

  • Vergewissert, dass jedes Dokument in ServiceNow und zwischen anderen Datenquellen, die Sie für denselben Index verwenden möchten, einzigartig ist. Jede Datenquelle, die Sie für einen Index verwenden möchten, darf nicht dasselbe Dokument in allen Datenquellen enthalten. Dokumente IDs gelten für einen Index global und müssen für jeden Index eindeutig sein.

Stellen Sie in Ihrem sicher AWS-Konto, dass Sie Folgendes haben:

  • Hat einen Amazon Kendra Index erstellt und, falls Sie den verwendet habenAPI, die Index-ID notiert.

  • Sie haben eine IAM Rolle für Ihre Datenquelle erstellt und, falls Sie die verwendenAPI, ARN die IAM Rolle notiert.

    Anmerkung

    Wenn Sie Ihren Authentifizierungstyp und Ihre Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie Ihre IAM Rolle aktualisieren, um auf die richtige AWS Secrets Manager geheime ID zugreifen zu können.

  • Sie haben Ihre ServiceNow Authentifizierungsdaten AWS Secrets Manager geheim gespeichert und, falls Sie den verwendenAPI, den ARN Geheimcode notiert.

    Anmerkung

    Wir empfehlen Ihnen, Ihre Anmeldeinformationen und Ihr Geheimnis regelmäßig zu aktualisieren oder zu wechseln. Stellen Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit nur die Zugriffsebene bereit, die erforderlich ist. Wir raten davon ab, Anmeldeinformationen und geheime Daten für alle Datenquellen und Connector-Versionen 1.0 und 2.0 (sofern zutreffend) wiederzuverwenden.

Wenn Sie noch keine IAM Rolle oder keinen Schlüssel haben, können Sie die Konsole verwenden, um eine neue IAM Rolle und ein neues Secrets Manager Geheimnis zu erstellen, wenn Sie Ihre ServiceNow Datenquelle mit verbinden. Amazon Kendra Wenn Sie das verwendenAPI, müssen Sie die einer vorhandenen IAM Rolle und ARN eines Secrets Manager Geheimnisses sowie eine Index-ID angeben.

Anweisungen zur Verbindung

Amazon Kendra Um eine Verbindung mit Ihrer ServiceNow Datenquelle herzustellen, müssen Sie die erforderlichen Details zu Ihrer ServiceNow Datenquelle angeben, damit Sie auf Ihre Daten zugreifen Amazon Kendra können. Falls Sie das noch nicht konfiguriert ServiceNow haben, Amazon Kendra sieheVoraussetzungen.

Console

Um eine Verbindung Amazon Kendra herzustellen ServiceNow

  1. Melden Sie sich bei der an AWS Management Console und öffnen Sie die Amazon Kendra Konsole.

  2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Indizes und dann den Index, den Sie verwenden möchten, aus der Indexliste aus.

    Anmerkung

    Sie können Ihre Einstellungen für die Benutzerzugriffskontrolle unter Indexeinstellungen konfigurieren oder bearbeiten.

  3. Wählen Sie auf der Seite Erste Schritte die Option Datenquelle hinzufügen aus.

  4. Wählen Sie auf der Seite Datenquelle hinzufügen die Option ServiceNow Connector und dann Connector hinzufügen aus. Wenn Sie Version 2 verwenden (falls zutreffend), wählen Sie den ServiceNow Connector mit dem Tag „V2.0".

  5. Geben Sie auf der Seite „Datenquellendetails angeben“ die folgenden Informationen ein:

    1. Geben Sie im Feld Name und Beschreibung für Datenquellenname einen Namen für Ihre Datenquelle ein. Sie können Bindestriche, aber keine Leerzeichen verwenden.

    2. (Optional) Beschreibung — Geben Sie eine optionale Beschreibung für Ihre Datenquelle ein.

    3. In Standardsprache — Wählen Sie eine Sprache aus, um Ihre Dokumente nach dem Index zu filtern. Sofern Sie nichts anderes angeben, ist die Standardsprache Englisch. Die in den Metadaten des Dokuments angegebene Sprache hat Vorrang vor der ausgewählten Sprache.

    4. Unter Tags für Neues Tag hinzufügen — Fügen Sie optionale Tags hinzu, um Ihre Ressourcen zu durchsuchen und zu filtern oder Ihre Kosten nachzuverfolgen. AWS

    5. Wählen Sie Weiter.

  6. Geben Sie auf der Seite Zugriff und Sicherheit definieren die folgenden Informationen ein:

    1. ServiceNow host — Geben Sie den ServiceNow Host URL ein. Das Format für den Host, den URL Sie eingeben, ist your-domain.service-now.com.

    2. ServiceNow Version — Wählen Sie Ihre ServiceNow Instance-Version aus. Sie können zwischen Rom, Sandiego, Tokio oder anderen wählen.

    3. Autorisierung — Aktiviert oder deaktiviert Informationen aus der Zugriffskontrollliste (ACL) für Ihre Dokumente, falls Sie über eine verfügen ACL und diese für die Zugriffskontrolle verwenden möchten. Die ACL gibt an, auf welche Dokumente Benutzer und Gruppen zugreifen können. Die ACL Informationen werden verwendet, um Suchergebnisse nach dem Benutzer- oder Gruppenzugriff auf Dokumente zu filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerkontextfilterung.

    4. Authentifizierung — Wählen Sie zwischen Standardauthentifizierung und OAuth 2.0-Authentifizierung.

    5. AWS Secrets Manager geheim — Wählen Sie ein vorhandenes Geheimnis oder erstellen Sie ein neues Secrets Manager Geheimnis, um Ihre Authentifizierungsdaten zu speichern. ServiceNow Wenn Sie ein neues Geheimnis erstellen möchten, wird ein AWS Secrets Manager geheimes Fenster geöffnet. Geben Sie die folgenden Informationen in das Fenster ein:

      1. Geheimer Name — Ein Name für Ihr Geheimnis. Das Präfix 'AmazonKendra- ServiceNow -' wird Ihrem geheimen Namen automatisch hinzugefügt.

      2. Wenn Sie die Standardauthentifizierung verwenden — Geben Sie den geheimen Namen, den Benutzernamen und das Passwort für Ihr Konto ein. ServiceNow

        Wenn Sie die OAuth2 0.0-Authentifizierung verwenden, geben Sie den geheimen Namen, den Benutzernamen, das Passwort, die Client-ID und das geheime Client-Geheimnis ein, die Sie in Ihrem Konto erstellt haben. ServiceNow

      3. Speichern Sie Ihr Geheimnis und fügen Sie es hinzu.

    6. Virtual Private Cloud (VPC) — Sie können wählen, ob Sie eine VPC verwenden möchten. Wenn ja, müssen Sie Subnetze und VPCSicherheitsgruppen hinzufügen.

    7. Identity Crawler — Geben Sie an, ob der Identity Crawler aktiviert Amazon Kendra werden soll. Der Identity Crawler verwendet die Informationen der Zugriffskontrollliste (ACL) für Ihre Dokumente, um Suchergebnisse nach dem Benutzer- oder Gruppenzugriff auf Dokumente zu filtern. Wenn Sie über eine ACL für Ihre Dokumente verfügen und Ihre verwenden möchtenACL, können Sie auch den Identity Crawler aktivieren, um die Benutzerkontextfilterung von Suchergebnissen zu konfigurieren. Amazon Kendra Andernfalls können alle Dokumente öffentlich durchsucht werden, wenn der Identity Crawler ausgeschaltet ist. Wenn Sie die Zugriffskontrolle für Ihre Dokumente verwenden möchten und Identity Crawler ausgeschaltet ist, können Sie alternativ den verwenden, PutPrincipalMappingAPIum Benutzer- und Gruppenzugriffsinformationen für die Benutzerkontextfilterung hochzuladen.

    8. IAM Rolle — Wählen Sie eine bestehende IAM Rolle oder erstellen Sie eine neue IAM Rolle, um auf Ihre Repository-Anmeldeinformationen und Indexinhalte zuzugreifen.

      Anmerkung

      IAM Rollen, die für Indizes verwendet werden, können nicht für Datenquellen verwendet werden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine vorhandene Rolle für einen Index verwendet wirdFAQ, wählen Sie Neue Rolle erstellen, um Fehler zu vermeiden.

    9. Wählen Sie Weiter.

  7. Geben Sie auf der Seite „Synchronisierungseinstellungen konfigurieren“ die folgenden Informationen ein:

    1. Wählen Sie für Knowledge-Artikel aus den folgenden Optionen:

      • Knowledge-Artikel — Wählen Sie diese Option, um Wissensartikel zu indizieren.

      • Anlagen zu Wissensartikeln — Wählen Sie diese Option, um die Anhänge von Wissensartikeln zu indizieren.

      • Art der Wissensartikel — Wählen Sie je nach Anwendungsfall zwischen Nur öffentliche Artikel und Knowledge-Artikel basierend auf einer ServiceNow Filterabfrage. Wenn Sie Artikel basierend auf einer ServiceNow Filterabfrage einbeziehen auswählen, müssen Sie eine aus Ihrem ServiceNow Konto kopierte Filterabfrage eingeben. Zu den Filterabfragen gehören beispielsweise: workflow_state=draft^EQ, kb_knowledge_base=dfc19531bf2021003f07e2c1ac0739ab^text ISNOTEMPTY^EQ, article_type=text^active=true^EQ.

        Wichtig

        Wenn Sie sich dafür entscheiden, Nur öffentliche Artikel zu crawlen, werden nur Wissensartikel Amazon Kendra gecrawlt, denen eine öffentliche Zugriffsrolle zugewiesen wurde. ServiceNow

      • Artikel basierend auf dem Kurzbeschreibungsfilter einbeziehen — Geben Sie Muster für reguläre Ausdrücke an, um bestimmte Artikel ein- oder auszuschließen.

    2. Für Servicekatalogelemente:

      • Servicekatalogelemente — Wählen Sie diese Option, um Servicekatalogelemente zu indizieren.

      • Anlagen von Servicekatalogelementen — Wählen Sie diese Option, um die Anhänge von Servicekatalogelementen zu indizieren.

      • Aktive Servicekatalogelemente — Wählen Sie diese Option, um aktive Servicekatalogelemente zu indizieren.

      • Inaktive Servicekatalogelemente — Wählen Sie diese Option, um inaktive Servicekatalogelemente zu indizieren.

      • Filterabfrage — Wählen Sie aus, ob Servicekatalogelemente auf der Grundlage eines in Ihrer ServiceNow Instanz definierten Filters aufgenommen werden sollen. Zu den Filterabfragen gehören beispielsweise: short_descriptionLIKEAccess^category=2809952237b1300054b6a3549dbe5dd4^EQ, nameSTARTSWITHService^active=true^EQ.

      • Servicekatalogelemente basierend auf dem Kurzbeschreibungsfilter einbeziehen — Geben Sie ein Regex-Muster an, um bestimmte Katalogelemente einzubeziehen.

    3. Für Vorfälle:

      • Vorfälle — Wählen Sie diese Option, um Dienstvorfälle zu indizieren.

      • Vorfallsanhänge — Wählen Sie diese Option, um Vorfallanhänge zu indizieren.

      • Aktive Vorfälle — Wählen Sie diese Option, um aktive Vorfälle zu indizieren.

      • Inaktive Vorfälle — Wählen Sie diese Option, um inaktive Vorfälle zu indizieren.

      • Aktiver Vorfalltyp — Wählen Sie je nach Anwendungsfall zwischen Alle Incidents, Open Incidents, Offen — nicht zugewiesene Incidents und Behobene Incidents.

      • Filterabfrage — Wählen Sie aus, ob Vorfälle auf der Grundlage eines in Ihrer Instanz definierten Filters eingeschlossen werden sollen. ServiceNow Zu den Filterabfragen gehören beispielsweise: short_descriptionLIKETest^urgency=3^state=1^EQ, priority=2^category=software^EQ .

      • Vorfälle auf der Grundlage des Kurzbeschreibungsfilters einbeziehen — Geben Sie ein Regex-Muster an, um bestimmte Vorfälle einzubeziehen.

    4. Für zusätzliche Konfigurationen:

      • ACLInformation — Zugriffskontrolllisten für die von Ihnen ausgewählten Entitäten sind standardmäßig enthalten. Wenn Sie die Auswahl einer Zugriffskontrollliste aufheben, werden alle Dateien in dieser Kategorie öffentlich zugänglich. ACLOptionen werden für nicht ausgewählte Entitäten automatisch deaktiviert. Für öffentliche Artikel ACL gilt das nicht.

      • Für Maximale Dateigröße — Geben Sie die Dateigrößenbeschränkung anMBs, die Amazon Kendra crawlt. Amazon Kendra crawlt nur die Dateien innerhalb der von Ihnen definierten Größenbeschränkung. Die Standarddateigröße ist 50 MB. Die maximale Dateigröße sollte größer als 0 MB und kleiner oder gleich 50 MB sein.

      • Regex-Muster für Anlagen — Fügen Sie Muster für reguläre Ausdrücke hinzu, um bestimmte angehängte Dateien von Katalogen, Wissensartikeln und Vorfällen ein- oder auszuschließen. Sie können bis zu 100 Muster hinzufügen.

    5. Synchronisierungsmodus — Wählen Sie aus, wie Sie Ihren Index aktualisieren möchten, wenn sich der Inhalt Ihrer Datenquelle ändert. Wenn Sie Ihre Datenquelle Amazon Kendra zum ersten Mal synchronisieren, werden alle Inhalte standardmäßig gecrawlt und indexiert. Sie müssen eine vollständige Synchronisierung Ihrer Daten durchführen, falls Ihre erste Synchronisierung fehlgeschlagen ist, auch wenn Sie die Option Vollsynchronisierung nicht als Synchronisierungsmodusoption wählen.

      • Vollständige Synchronisierung: Indizieren Sie alle Inhalte neu und ersetzen vorhandene Inhalte jedes Mal, wenn Ihre Datenquelle mit Ihrem Index synchronisiert wird.

      • Neue, geänderte, gelöschte Synchronisierung: Indizieren Sie bei jeder Synchronisierung Ihrer Datenquelle mit Ihrem Index nur neue, geänderte und gelöschte Inhalte. Amazon Kendra kann den Mechanismus Ihrer Datenquelle verwenden, um Inhaltsänderungen nachzuverfolgen und Inhalte zu indexieren, die sich seit der letzten Synchronisierung geändert haben.

    6. Wählen Sie im Zeitplan für die Synchronisierungsausführung unter Frequenz aus, wie oft der Inhalt Ihrer Datenquelle synchronisiert und der Index aktualisiert werden soll.

    7. Wählen Sie Weiter.

  8. Geben Sie auf der Seite Feldzuordnungen festlegen die folgenden Informationen ein:

    1. Standardfeldzuordnungen — Wählen Sie aus den Amazon Kendra generierten Standard-Datenquellenfeldern aus, die Sie Ihrem Index zuordnen möchten.

    2. Feld hinzufügen — Um benutzerdefinierte Datenquellenfelder hinzuzufügen, um einen Indexfeldnamen für die Zuordnung und den Felddatentyp zu erstellen.

    3. Wählen Sie Weiter.

  9. Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfen und erstellen, ob die von Ihnen eingegebenen Informationen korrekt sind, und wählen Sie dann Datenquelle hinzufügen aus. Sie können Ihre Informationen auch auf dieser Seite bearbeiten. Ihre Datenquelle wird auf der Seite Datenquellen angezeigt, nachdem die Datenquelle erfolgreich hinzugefügt wurde.

API

Um eine Verbindung Amazon Kendra herzustellen ServiceNow

Sie müssen a JSON des Datenquellenschemas mithilfe von angeben TemplateConfigurationAPI. Sie müssen die folgenden Informationen angeben:

  • Datenquelle — Geben Sie den Datenquellentyp an, wie SERVICENOWV2 bei der Verwendung von TemplateConfigurationJSONSchema. Geben Sie auch die Datenquelle anTEMPLATE, wie beim Aufrufen von CreateDataSource API.

  • Host URL — Geben Sie die Version der ServiceNow Host-Instanz an. Zum Beispiel your-domain.service-now.com.

  • Authentifizierungstyp — Geben Sie den Authentifizierungstyp an, den Sie verwenden, unabhängig davon, ob basicAuth oder OAuth2 für Ihre ServiceNow Instance.

  • ServiceNow Instanzversion — Geben Sie die ServiceNow Instanz an, die Sie verwenden, obTokyo, SandiegoRome, oder. Others

  • Synchronisierungsmodus — Geben Sie an, wie Ihr Index aktualisiert Amazon Kendra werden soll, wenn sich der Inhalt Ihrer Datenquelle ändert. Wenn Sie Ihre Datenquelle Amazon Kendra zum ersten Mal synchronisieren, werden alle Inhalte standardmäßig gecrawlt und indexiert. Sie müssen eine vollständige Synchronisierung Ihrer Daten durchführen, falls Ihre erste Synchronisierung fehlgeschlagen ist, auch wenn Sie die Option Vollsynchronisierung nicht als Synchronisierungsmodusoption wählen. Sie können wählen zwischen:

    • FORCED_FULL_CRAWLum den gesamten Inhalt neu zu indizieren und vorhandene Inhalte jedes Mal zu ersetzen, wenn Ihre Datenquelle mit Ihrem Index synchronisiert wird.

    • FULL_CRAWLum bei jeder Synchronisierung Ihrer Datenquelle mit Ihrem Index nur neue, geänderte und gelöschte Inhalte zu indizieren. Amazon Kendra kann den Mechanismus Ihrer Datenquelle verwenden, um Inhaltsänderungen nachzuverfolgen und Inhalte zu indexieren, die sich seit der letzten Synchronisierung geändert haben.

  • Geheimer Amazon-Ressourcenname (ARN) — Geben Sie den Amazon-Ressourcennamen (ARN) eines Secrets Manager Geheimnisses ein, das die Authentifizierungsdaten enthält, die Sie in Ihrem ServiceNow Konto erstellt haben.

    Wenn Sie die Standardauthentifizierung verwenden, wird das Geheimnis in einer JSON Struktur mit den folgenden Schlüsseln gespeichert:

    {
    "username": "user name",
    "password": "password"
}

  • Wenn Sie OAuth2 Client-Anmeldeinformationen verwenden, wird das Geheimnis in einer JSON Struktur mit den folgenden Schlüsseln gespeichert:

    {
    "username": "user name",
    "password": "password",
    "clientId": "client id",
    "clientSecret": "client secret"
}

  • IAM Rolle — Geben Sie anRoleArn, wann Sie anrufenCreateDataSource, um einer IAM Rolle Berechtigungen für den Zugriff auf Ihr Secrets Manager Geheimnis und für das Aufrufen der erforderlichen öffentlichen Daten APIs für den ServiceNow Connector und Amazon Kendra zu erteilen. Weitere Informationen finden Sie unter IAM Rollen für ServiceNow Datenquellen.

Sie können auch die folgenden optionalen Funktionen hinzufügen:

  • Virtual Private Cloud (VPC) — Geben Sie anVpcConfiguration, wann Sie anrufenCreateDataSource. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration für Amazon Kendra die Verwendung eines Amazon VPC.

  • Inklusions- und Ausschlussfilter — Sie können anhand der Dateinamen und Dateitypen von Wissensartikeln, Servicekatalogen und Vorfällen angeben, ob bestimmte angehängte Dateien ein- oder ausgeschlossen werden sollen.

    Anmerkung

    Die meisten Datenquellen verwenden Muster für reguläre Ausdrücke. Dabei handelt es sich um Ein- oder Ausschlussmuster, die als Filter bezeichnet werden. Wenn Sie einen Einschlussfilter angeben, werden nur Inhalte indexiert, die dem Einschlussfilter entsprechen. Jedes Dokument, das nicht dem Einschlussfilter entspricht, wird nicht indexiert. Wenn Sie einen Ein- und Ausschlussfilter angeben, werden Dokumente, die dem Ausschlussfilter entsprechen, nicht indexiert, auch wenn sie dem Einschlussfilter entsprechen.

  • Bestimmte zu indizierende Dokumente — Sie können eine ServiceNow Abfrage verwenden, um die gewünschten Dokumente aus einer oder mehreren Wissensdatenbanken, einschließlich privater Wissensdatenbanken, anzugeben. Der Zugriff auf die Wissensdatenbanken wird durch den Benutzer bestimmt, den Sie für die Verbindung mit der ServiceNow Instanz verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Angeben von Dokumenten für die Indexierung mit einer Abfrage.

  • Indizierungsparameter — Sie können auch angeben, ob Sie:

    • Indexieren Sie Wissensartikel, Servicekataloge und Vorfälle oder alle diese. Wenn Sie Wissensartikel, Servicekatalogelemente und Vorfälle indizieren möchten, müssen Sie den Namen des ServiceNow Felds angeben, das dem Inhaltsfeld des Indexdokuments im Amazon Kendra Index zugeordnet ist.

    • Indexieren Sie Anlagen zu Wissensartikeln, Servicekatalogeinträgen und Vorfällen.

    • Fügen Sie Wissensartikel, Servicekatalogelemente und Vorfälle auf der Grundlage des short description Filtermusters hinzu.

    • Wählen Sie aus, ob aktive und inaktive Servicekatalogelemente und Vorfälle gefiltert werden sollen.

    • Wählen Sie, ob Vorfälle nach Art des Vorfalls gefiltert werden sollen.

    • Wählen Sie aus, welche Entitäten ACL gecrawlt werden sollen.

    • Sie können eine ServiceNow Abfrage verwenden, um die gewünschten Dokumente aus einer oder mehreren Wissensdatenbanken, einschließlich privater Wissensdatenbanken, anzugeben. Der Zugriff auf die Wissensdatenbanken wird durch den Benutzer bestimmt, den Sie für die Verbindung mit der ServiceNow Instanz verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Angeben von Dokumenten für die Indexierung mit einer Abfrage.

  • Identity Crawler — Geben Sie an, ob der Identity Crawler aktiviert Amazon Kendra werden soll. Der Identity Crawler verwendet die Informationen der Zugriffskontrollliste (ACL) für Ihre Dokumente, um Suchergebnisse nach dem Benutzer- oder Gruppenzugriff auf Dokumente zu filtern. Wenn Sie über eine ACL für Ihre Dokumente verfügen und Ihre verwenden möchtenACL, können Sie auch den Identity Crawler aktivieren, um die Benutzerkontextfilterung von Suchergebnissen zu konfigurieren. Amazon Kendra Andernfalls können alle Dokumente öffentlich durchsucht werden, wenn der Identity Crawler ausgeschaltet ist. Wenn Sie die Zugriffskontrolle für Ihre Dokumente verwenden möchten und Identity Crawler ausgeschaltet ist, können Sie alternativ den verwenden, PutPrincipalMappingAPIum Benutzer- und Gruppenzugriffsinformationen für die Benutzerkontextfilterung hochzuladen.

  • Feldzuordnungen — Wählen Sie diese Option, um Ihre ServiceNow Datenquellenfelder Ihren Indexfeldern zuzuordnen. Amazon Kendra Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Datenquellenfeldern.

    Anmerkung

    Das Textfeld oder das entsprechende Textfeld für Ihre Dokumente ist erforderlich, um Ihre Dokumente durchsuchen Amazon Kendra zu können. Sie müssen den Feldnamen Ihres Dokumenthauptteils in Ihrer Datenquelle dem Namen des Indexfeldes zuordnen_document_body. Alle anderen Felder sind optional.

Eine Liste weiterer wichtiger JSON Schlüssel, die konfiguriert werden müssen, finden Sie unter ServiceNow Vorlagenschema.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Integration Amazon Kendra mit Ihrer ServiceNow Datenquelle finden Sie unter: