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ServiceNow Anschluss V2.0 - Amazon Kendra
Unterstützte FeaturesVoraussetzungenAnweisungen zur VerbindungWeitere Informationen

Amazon Kendra ist nicht mehr offen für neue Kunden. In den Amazon Bedrock Knowledge Bases finden Sie ähnliche Funktionen wie. Amazon KendraWeitere Informationen.

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

ServiceNow Anschluss V2.0

ServiceNow bietet ein cloudbasiertes Servicemanagementsystem zur Erstellung und Verwaltung von Workflows auf Unternehmensebene, z. B. für IT-Services, Ticketsysteme und Support. Sie können Amazon Kendra es verwenden, um Ihre ServiceNow Kataloge, Wissensartikel, Vorfälle und deren Anlagen zu indizieren.

Informationen zur Problembehandlung bei Ihrem Amazon Kendra ServiceNow Datenquellen-Connector finden Sie unterProblembehandlung bei Datenquellen.

Unterstützte Features

Amazon Kendra ServiceNow Der Datenquellen-Connector unterstützt die folgenden Funktionen:

  • Feldzuordnungen

  • Zugriffskontrolle für Benutzer

  • Inclusion/exclusion Filter

  • Vollständige und inkrementelle Inhaltssynchronisierung

  • ServiceNow Instanzversionen: Rom, Sandiego, Tokio, Andere

  • Virtual Private Cloud (VPC)

Voraussetzungen

Bevor Sie Ihre ServiceNow Datenquelle Amazon Kendra zum Indizieren verwenden können, nehmen Sie die folgenden Änderungen in Ihren AWS Konten ServiceNow und vor.

Stellen Sie sicher ServiceNow, dass Sie über Folgendes verfügen:

  • Sie haben eine Personal- oder Enterprise-Developer-Instance erstellt und verfügen über eine ServiceNow-Instance mit Administratorrolle.

  • Hat den Host Ihrer ServiceNow Instanz-URL kopiert. Das Format für die Host-URL, die Sie eingeben, istyour-domain.service-now.com. Sie benötigen Ihre ServiceNow -Instance-URL, um eine Verbindung mit Amazon Kendra herzustellen.

  • Sie haben Ihre grundlegenden Anmeldeinformationen für die Authentifizierung in Form eines Benutzernamens und eines Kennworts notiert, damit Sie eine Verbindung Amazon Kendra zu Ihrer ServiceNow Instance herstellen können.

    Anmerkung

    Wir empfehlen, die Anmeldeinformationen und Secrets regelmäßig zu aktualisieren oder zu wechseln. Stellen Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit nur die unbedingt erforderliche Zugriffsebene bereit. Es wird nicht empfohlen, Anmeldeinformationen und Geheimnisse für alle Datenquellen und die Connector-Versionen 1.0 und 2.0 (sofern zutreffend) wiederzuverwenden.

  • Optional: Konfigurierte OAuth 2.0-Client-Anmeldeinformationen, die Amazon Kendra anhand eines Benutzernamens, Kennworts, einer generierten Client-ID und eines Client-Geheimnisses identifiziert werden können. Weitere Informationen finden Sie in der ServiceNow Dokumentation zur OAuth 2.0-Authentifizierung.

  • Die folgenden Berechtigungen wurden hinzugefügt:

    • kb_category

    • kb_knowledge

    • kb_knowledge_base

    • kb_uc_cannot_read_mtom

    • kb_uc_kann_mtom lesen_

    • sc_catalog

    • sc_category

    • sc_cat_item

    • sys_attachment

    • sys_anhang_doc

    • sys_user_role

  • Aktiviert, jedes Dokument ist in ServiceNow und zwischen anderen Datenquellen, die Sie für denselben Index verwenden möchten, einzigartig. Jede Datenquelle, die Sie für einen Index verwenden möchten, darf nicht in allen Datenquellen dasselbe Dokument enthalten. Dokument-IDs gelten global für einen Index und müssen pro Index eindeutig sein.

Stellen Sie in Ihrem sicher AWS-Konto, dass Sie:

  • Hat einen Amazon Kendra Index erstellt und bei Verwendung der API die Index-ID notiert.

  • Hat eine IAM Rolle für Ihre Datenquelle erstellt und, falls Sie die API verwenden, den ARN der IAM Rolle notiert.

    Anmerkung

    Wenn Sie Ihren Authentifizierungstyp und Ihre Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie Ihre IAM Rolle aktualisieren, um auf die richtige AWS Secrets Manager geheime ID zuzugreifen.

  • Ihre ServiceNow Authentifizierungsdaten wurden in einem AWS Secrets Manager Geheimnis gespeichert und, falls Sie die API verwenden, die ARN des Geheimnisses notiert.

    Anmerkung

    Wir empfehlen, die Anmeldeinformationen und Secrets regelmäßig zu aktualisieren oder zu wechseln. Stellen Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit nur die unbedingt erforderliche Zugriffsebene bereit. Wir empfehlen nicht, Anmeldeinformationen und Geheimnisse für alle Datenquellen und die Connector-Versionen 1.0 und 2.0 (sofern zutreffend) wiederzuverwenden.

Wenn Sie noch keine IAM Rolle oder kein Geheimnis haben, können Sie die Konsole verwenden, um eine neue IAM Rolle und ein neues Secrets Manager Geheimnis zu erstellen, wenn Sie Ihre ServiceNow Datenquelle mit verbinden. Amazon Kendra Wenn Sie die API verwenden, müssen Sie den ARN einer vorhandenen IAM Rolle und eines vorhandenen Secrets Manager Geheimnisses sowie eine Index-ID angeben.

Anweisungen zur Verbindung

Um eine Verbindung Amazon Kendra zu Ihrer ServiceNow Datenquelle herzustellen, müssen Sie die erforderlichen Angaben zu Ihrer ServiceNow Datenquelle machen, damit Sie auf Ihre Daten zugreifen Amazon Kendra können. Wenn Sie es noch nicht konfiguriert ServiceNow haben, Amazon Kendra sieheVoraussetzungen.

Console

Um eine Verbindung Amazon Kendra herzustellen ServiceNow

  1. Melden Sie sich bei der an AWS-Managementkonsole und öffnen Sie die Amazon Kendra Konsole.

  2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Indizes aus und wählen Sie dann den Index, den Sie verwenden möchten, aus der Liste der Indizes aus.

    Anmerkung

    Sie können Ihre Einstellungen für die Benutzerzugriffskontrolle unter Indexeinstellungen konfigurieren oder bearbeiten.

  3. Wählen Sie auf der Seite Erste Schritte die Option Datenquelle hinzufügen aus.

  4. Wählen Sie auf der Seite Datenquelle hinzufügen die Option ServiceNow Connector und dann Connector hinzufügen aus. Wenn Sie Version 2 verwenden (falls zutreffend), wählen Sie den ServiceNow Connector mit dem Tag V2.0 "" aus.

  5. Geben Sie auf der Seite „Datenquellendetails angeben“ die folgenden Informationen ein:

    1. Geben Sie im Feld Name und Beschreibung für Datenquellenname einen Namen für Ihre Datenquelle ein. Sie können Bindestriche, aber keine Leerzeichen verwenden.

    2. (Optional) Beschreibung — Geben Sie eine optionale Beschreibung für Ihre Datenquelle ein.

    3. In der Standardsprache — Wählen Sie eine Sprache aus, um Ihre Dokumente für den Index zu filtern. Sofern Sie nichts anderes angeben, ist die Standardsprache Englisch. Die in den Dokumentmetadaten angegebene Sprache überschreibt die ausgewählte Sprache.

    4. Im Feld Schlagworte für Neues Tag hinzufügen — Fügen Sie optionale Stichwörter hinzu, um Ihre Ressourcen zu durchsuchen und zu filtern oder Ihre Kosten zu verfolgen. AWS

    5. Wählen Sie Weiter aus.

  6. Geben Sie auf der Seite Zugriff und Sicherheit definieren die folgenden Informationen ein:

    1. ServiceNow host — Geben Sie die ServiceNow Host-URL ein. Das Format für die Host-URL, die Sie eingeben, istyour-domain.service-now.com.

    2. ServiceNow Version — Wählen Sie Ihre ServiceNow Instanzversion aus. Sie können zwischen Rom, Sandiego, Tokio oder anderen wählen.

    3. Autorisierung — Aktivieren oder deaktivieren Sie die Informationen der Zugriffskontrollliste (ACL) für Ihre Dokumente, wenn Sie über eine ACL verfügen und diese für die Zugriffskontrolle verwenden möchten. Die ACL legt fest, auf welche Dokumente Benutzer und Gruppen zugreifen können. Die ACL-Informationen werden verwendet, um Suchergebnisse nach dem Zugriff des Benutzers oder seiner Gruppe auf Dokumente zu filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerkontextfilterung.

    4. Authentifizierung — Wählen Sie zwischen Standardauthentifizierung und Oauth 2.0-Authentifizierung.

    5. AWS Secrets Manager geheim — Wählen Sie ein vorhandenes Geheimnis oder erstellen Sie ein neues Secrets Manager Geheimnis, um Ihre Authentifizierungsdaten zu speichern. ServiceNow Wenn Sie ein neues Geheimnis erstellen möchten, wird ein AWS Secrets Manager geheimes Fenster geöffnet. Geben Sie die folgenden Informationen in das Fenster ein:

      1. Secret-Name – Ein Name für Ihr Secret. Das Präfix 'AmazonKendra-ServiceNow-' wird automatisch zu deinem geheimen Namen hinzugefügt.

      2. Wenn Sie die Standardauthentifizierung verwenden — Geben Sie den geheimen Namen, den Benutzernamen und das Passwort für Ihr Konto ein. ServiceNow

        Wenn Sie die OAuth2.0 Authentifizierung verwenden — Geben Sie den geheimen Namen, den Benutzernamen, das Passwort , die Kunden-ID und das geheime Kundengeheimnis ein, die Sie in Ihrem Konto erstellt haben. ServiceNow

      3. Speichern Sie Ihr Geheimnis und fügen Sie es hinzu.

    6. Virtual Private Cloud (VPC) — Sie können wählen, ob Sie eine VPC verwenden möchten. In diesem Fall müssen Sie Subnetze und VPC-Sicherheitsgruppen hinzufügen.

    7. Identity Crawler — Geben Sie an, ob der Identity Crawler aktiviert Amazon Kendra werden soll. Der Identity Crawler verwendet die Informationen der Zugriffskontrollliste (ACL) für Ihre Dokumente, um die Suchergebnisse basierend auf dem Benutzer- oder Gruppenzugriff auf Dokumente zu filtern. Wenn Sie eine ACL für Ihre Dokumente haben und Ihre ACL verwenden möchten, können Sie dann auch den Identity Crawler einschalten Amazon Kendra, um die Benutzerkontextfilterung der Suchergebnisse zu konfigurieren. Andernfalls können alle Dokumente öffentlich durchsucht werden, wenn der Identity Crawler deaktiviert ist. Wenn Sie die Zugriffskontrolle für Ihre Dokumente verwenden möchten und der Identity Crawler ausgeschaltet ist, können Sie alternativ die PutPrincipalMapping API verwenden, um Benutzer- und Gruppenzugriffsinformationen für die Benutzerkontextfilterung hochzuladen.

    8. IAM Rolle — Wählen Sie eine vorhandene IAM Rolle aus oder erstellen Sie eine neue IAM Rolle, um auf Ihre Repository-Anmeldeinformationen und Indexinhalte zuzugreifen.

      Anmerkung

      IAM Rollen, die für Indizes verwendet werden, können nicht für Datenquellen verwendet werden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine vorhandene Rolle für einen Index oder häufig gestellte Fragen verwendet wird, wählen Sie Neue Rolle erstellen, um Fehler zu vermeiden.

    9. Wählen Sie Weiter aus.

  7. Geben Sie auf der Seite Synchronisierungseinstellungen konfigurieren die folgenden Informationen ein:

    1. Wählen Sie unter Wissensartikel aus den folgenden Optionen aus:

      • Wissensartikel — Wählen Sie diese Option, um Wissensartikel zu indizieren.

      • Anhänge von Wissensartikeln — Wählen Sie diese Option, um Anhänge von Wissensartikeln zu indizieren.

      • Art der Wissensartikel — Wählen Sie zwischen Nur öffentliche Artikel und Knowledge-Artikel, die auf einer ServiceNow Filterabfrage basieren, die auf Ihrem Anwendungsfall basiert. Wenn Sie Artikel anhand einer ServiceNow Filterabfrage einbeziehen auswählen, müssen Sie eine Filterabfrage eingeben, die aus Ihrem ServiceNow Konto kopiert wurde. Zu den Beispielen für Filterabfragen gehören: workflow_state=draft^EQkb_knowledge_base=dfc19531bf2021003f07e2c1ac0739ab^text ISNOTEMPTY^EQ,,article_type=text^active=true^EQ.

        Wichtig

        Wenn Sie „Nur öffentliche Artikel“ crawlen möchten, werden nur Wissensartikel Amazon Kendra gecrawlt, denen eine Rolle für den öffentlichen Zugriff zugewiesen ist. ServiceNow

      • Artikel anhand des Kurzbeschreibungsfilters einbeziehen — Geben Sie Muster für reguläre Ausdrücke an, um bestimmte Artikel ein- oder auszuschließen.

    2. Für Servicekatalogelemente:

      • Servicekatalogelemente — Wählen Sie diese Option, um Servicekatalogelemente zu indizieren.

      • Anhänge von Servicekatalogelementen — Wählen Sie diese Option, um Anhänge von Servicekatalogelementen zu indizieren.

      • Aktive Servicekatalogelemente — Wählen Sie diese Option, um aktive Servicekatalogelemente zu indizieren.

      • Inaktive Servicekatalogelemente — Wählen Sie diese Option, um inaktive Servicekatalogelemente zu indizieren.

      • Filterabfrage — Wählen Sie, ob Servicekatalogelemente auf der Grundlage eines in Ihrer ServiceNow Instanz definierten Filters eingeschlossen werden sollen. Zu den Beispielen für Filterabfragen gehören:short_descriptionLIKEAccess^category=2809952237b1300054b6a3549dbe5dd4^EQ,nameSTARTSWITHService^active=true^EQ.

      • Servicekatalogelemente auf der Grundlage des Kurzbeschreibungsfilters einbeziehen — Geben Sie ein Regex-Muster an, um bestimmte Katalogelemente einzubeziehen.

    3. Für Vorfälle:

      • Vorfälle — Wählen Sie diese Option, um Service-Incidents zu indizieren.

      • Incident-Anhänge — Wählen Sie diese Option, um Incident-Anlagen zu

      • Aktive Vorfälle — Wählen Sie diese Option, um aktive Vorfälle zu indizieren.

      • Inaktive Vorfälle — Wählen Sie diese Option, um inaktive Vorfälle zu indizieren.

      • Aktiver Incident-Typ — Wählen Sie je nach Anwendungsfall zwischen Alle Incidents , Offenen Incidents, Offen — nicht zugewiesenen Incidents und Behobene Incidents.

      • Filterabfrage — Wählen Sie, ob Incidents auf der Grundlage eines in Ihrer Instanz definierten Filters eingeschlossen werden sollen. ServiceNow Zu den Beispielen für Filterabfragen gehören:short_descriptionLIKETest^urgency=3^state=1^EQ,priority=2^category=software^EQ .

      • Ereignisse auf der Grundlage des Kurzbeschreibungsfilters einbeziehen — Geben Sie ein Regex-Muster an, um bestimmte Vorfälle einzubeziehen.

    4. Für zusätzliche Konfigurationen:

      • ACL-Informationen — Zugriffskontrolllisten für Entitäten, die Sie ausgewählt haben, sind standardmäßig enthalten. Wenn Sie eine Zugriffskontrollliste abwählen, werden alle Dateien in dieser Kategorie veröffentlicht. ACL-Optionen werden automatisch für Entitäten deaktiviert, die nicht ausgewählt wurden. Für öffentliche Artikel wird ACL nicht angewendet.

      • Für maximale Dateigröße — Geben Sie die Dateigrößenbeschränkung in MB an, die Amazon Kendra crawlen wird. Amazon Kendra crawlt nur die Dateien innerhalb der von Ihnen definierten Größenbeschränkung. Die Standarddateigröße beträgt 50 MB. Die maximale Dateigröße sollte größer als 0 MB und kleiner oder gleich 50 MB sein.

      • Regex-Muster für Anlagen — Fügen Sie Muster für reguläre Ausdrücke hinzu, um bestimmte angehängte Dateien von Katalogen, Wissensartikeln und Vorfällen ein- oder auszuschließen. Sie können bis zu 100 Muster hinzufügen.

    5. Synchronisierungsmodus — Wählen Sie aus, wie Sie Ihren Index aktualisieren möchten, wenn sich der Inhalt Ihrer Datenquelle ändert. Wenn Sie Ihre Datenquelle Amazon Kendra zum ersten Mal mit synchronisieren, werden alle Inhalte standardmäßig gecrawlt und indexiert. Sie müssen eine vollständige Synchronisierung Ihrer Daten durchführen, wenn Ihre erste Synchronisierung fehlgeschlagen ist, auch wenn Sie die vollständige Synchronisierung nicht als Option für den Synchronisierungsmodus ausgewählt haben.

      • Vollständige Synchronisierung: Indizieren Sie alle Inhalte neu und ersetzen Sie vorhandene Inhalte jedes Mal, wenn Ihre Datenquelle mit Ihrem Index synchronisiert wird.

      • Neue, geänderte, gelöschte Synchronisierung: Indizieren Sie jedes Mal, wenn Ihre Datenquelle mit Ihrem Index synchronisiert wird, nur neue, geänderte und gelöschte Inhalte. Amazon Kendra kann den Mechanismus Ihrer Datenquelle verwenden, um Inhaltsänderungen zu verfolgen und Inhalte zu indexieren, die sich seit der letzten Synchronisierung geändert haben.

    6. Unter Zeitplan für Synchronisierungsausführung für Häufigkeit — Wählen Sie aus, wie oft Ihre Datenquelleninhalte synchronisiert und Ihr Index aktualisiert werden sollen.

    7. Wählen Sie Weiter aus.

  8. Geben Sie auf der Seite „Feldzuordnungen festlegen“ die folgenden Informationen ein:

    1. Standardfeldzuordnungen — Wählen Sie aus den Amazon Kendra generierten Standarddatenquellenfeldern aus, die Sie Ihrem Index zuordnen möchten.

    2. Feld hinzufügen — Um benutzerdefinierte Datenquellenfelder hinzuzufügen, um einen Indexfeldnamen für die Zuordnung und den Felddatentyp zu erstellen.

    3. Wählen Sie Weiter aus.

  9. Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfen und erstellen, ob die von Ihnen eingegebenen Informationen korrekt sind, und wählen Sie dann Datenquelle hinzufügen aus. Sie können Ihre Informationen auch auf dieser Seite bearbeiten. Ihre Datenquelle wird auf der Seite Datenquellen angezeigt, nachdem die Datenquelle erfolgreich hinzugefügt wurde.

API

Um eine Verbindung Amazon Kendra herzustellen ServiceNow

Sie müssen mithilfe der TemplateConfiguration API eine JSON-Datei des Datenquellenschemas angeben. Sie müssen die folgenden Informationen angeben:

  • Datenquelle — Geben Sie den Datenquellentyp so an, SERVICENOWV2 als ob Sie das TemplateConfiguration JSON-Schema verwenden würden. Geben Sie die Datenquelle auch so anTEMPLATE, als ob Sie die CreateDataSource API aufrufen.

  • Host-URL — Geben Sie die Version der ServiceNow Host-Instanz an. Beispiel, your-domain.service-now.com.

  • Authentifizierungstyp — Geben Sie die Art der Authentifizierung an, die Sie verwenden, unabhängig davon, ob basicAuth oder OAuth2 für Ihre ServiceNow Instanz.

  • ServiceNow Instanzversion — Geben Sie die ServiceNow Instanz an, die Sie verwendenTokyo, ob SandiegoRome, oder. Others

  • Synchronisierungsmodus — Geben Sie an, wie Ihr Index aktualisiert Amazon Kendra werden soll, wenn sich der Inhalt Ihrer Datenquelle ändert. Wenn Sie Ihre Datenquelle Amazon Kendra zum ersten Mal mit synchronisieren, werden alle Inhalte standardmäßig gecrawlt und indexiert. Sie müssen eine vollständige Synchronisierung Ihrer Daten durchführen, wenn Ihre erste Synchronisierung fehlgeschlagen ist, auch wenn Sie die vollständige Synchronisierung nicht als Option für den Synchronisierungsmodus ausgewählt haben. Sie können wählen zwischen:

    • FORCED_FULL_CRAWLum alle Inhalte neu zu indizieren und vorhandene Inhalte jedes Mal zu ersetzen, wenn Ihre Datenquelle mit Ihrem Index synchronisiert wird.

    • FULL_CRAWLum jedes Mal, wenn Ihre Datenquelle mit Ihrem Index synchronisiert wird, nur neue, geänderte und gelöschte Inhalte zu indexieren. Amazon Kendra kann den Mechanismus Ihrer Datenquelle verwenden, um Inhaltsänderungen zu verfolgen und Inhalte zu indexieren, die sich seit der letzten Synchronisierung geändert haben.

  • Geheimer Amazon-Ressourcenname (ARN) — Geben Sie den Amazon-Ressourcennamen (ARN) eines Secrets Manager Secrets an, das die Authentifizierungsdaten enthält, die Sie in Ihrem ServiceNow Konto erstellt haben.

    Wenn Sie die Standardauthentifizierung verwenden, wird das Geheimnis in einer JSON-Struktur mit den folgenden Schlüsseln gespeichert:

    {
    "username": "user name",
    "password": "password"
}

  • Wenn Sie OAuth2-Client-Anmeldeinformationen verwenden, wird das Geheimnis in einer JSON-Struktur mit den folgenden Schlüsseln gespeichert:

    {
    "username": "user name",
    "password": "password",
    "clientId": "client id",
    "clientSecret": "client secret"
}

  • IAM role — Geben Sie anRoleArn, wann Sie aufrufenCreateDataSource, um einer IAM Rolle Berechtigungen für den Zugriff auf Ihr Secrets Manager Secret zu gewähren und die erforderlichen öffentlichen APIs für den ServiceNow Connector und aufzurufen. Amazon Kendra Weitere Informationen finden Sie unter IAM Rollen für ServiceNow Datenquellen.

Sie können auch die folgenden optionalen Funktionen hinzufügen:

  • Virtual Private Cloud (VPC) — Geben Sie an, VpcConfiguration wenn Sie anrufen. CreateDataSource Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration für Amazon Kendra die Verwendung eines Amazon VPC.

  • Aufnahme- und Ausschlussfilter — Mithilfe der Dateinamen und Dateitypen von Wissensartikeln, Servicekatalogen und Vorfällen können Sie angeben, ob bestimmte angehängte Dateien ein- oder ausgeschlossen werden sollen.

    Anmerkung

    Die meisten Datenquellen verwenden Muster mit regulären Ausdrücken, bei denen es sich um Ein- oder Ausschlussmuster handelt, die als Filter bezeichnet werden. Wenn Sie einen Einschlussfilter angeben, werden nur Inhalte indexiert, die dem Einschlussfilter entsprechen. Jedes Dokument, das dem Einschlussfilter nicht entspricht, wird nicht indexiert. Wenn Sie einen Aufnahme- und Ausschlussfilter angeben, werden Dokumente, die dem Ausschlussfilter entsprechen, nicht indexiert, auch wenn sie dem Einschlussfilter entsprechen.

  • Bestimmte zu indizierende Dokumente — Sie können eine ServiceNow Abfrage verwenden, um die gewünschten Dokumente aus einer oder mehreren Wissensdatenbanken, einschließlich privater Wissensdatenbanken, anzugeben. Der Zugriff auf die Wissensdatenbanken wird von dem Benutzer bestimmt, den Sie für die Verbindung mit der ServiceNow Instanz verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Angeben von Dokumenten für die Indexierung mit einer Abfrage.

  • Indizierungsparameter — Sie können auch angeben, ob:

    • Indexieren Sie Wissensartikel, Servicekataloge und Vorfälle oder alle diese. Wenn Sie Wissensartikel, Servicekatalogeinträge und Vorfälle indizieren möchten, müssen Sie den Namen des Felds angeben, das dem ServiceNow Feld für den Inhalt des Indexdokuments im Amazon Kendra Index zugeordnet ist.

    • Indexieren Sie Anlagen zu Wissensartikeln, Servicekatalogeinträgen und Vorfällen.

    • Fügen Sie Wissensartikel, Servicekatalogeinträge und Vorfälle auf der Grundlage des short description Filtermusters hinzu.

    • Wählen Sie, ob aktive und inaktive Servicekatalogeinträge und Vorfälle gefiltert werden sollen.

    • Wählen Sie, ob Incidents nach Art des Vorfalls gefiltert werden sollen.

    • Wählen Sie aus, für welche Entitäten ihre ACL gecrawlt werden soll.

    • Sie können eine ServiceNow Abfrage verwenden, um die gewünschten Dokumente aus einer oder mehreren Wissensdatenbanken, einschließlich privater Wissensdatenbanken, anzugeben. Der Zugriff auf die Wissensdatenbanken wird von dem Benutzer bestimmt, den Sie für die Verbindung mit der ServiceNow Instanz verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Angeben von Dokumenten für die Indexierung mit einer Abfrage.

  • Identity Crawler — Geben Sie an, ob der Identity Crawler aktiviert Amazon Kendra werden soll. Der Identity Crawler verwendet die Informationen der Zugriffskontrollliste (ACL) für Ihre Dokumente, um die Suchergebnisse basierend auf dem Benutzer- oder Gruppenzugriff auf Dokumente zu filtern. Wenn Sie eine ACL für Ihre Dokumente haben und Ihre ACL verwenden möchten, können Sie dann auch den Identity Crawler einschalten Amazon Kendra, um die Benutzerkontextfilterung der Suchergebnisse zu konfigurieren. Andernfalls können alle Dokumente öffentlich durchsucht werden, wenn der Identity Crawler deaktiviert ist. Wenn Sie die Zugriffskontrolle für Ihre Dokumente verwenden möchten und der Identity Crawler ausgeschaltet ist, können Sie alternativ die PutPrincipalMapping API verwenden, um Benutzer- und Gruppenzugriffsinformationen für die Benutzerkontextfilterung hochzuladen.

  • Feldzuordnungen — Wählen Sie diese Option, um Ihre ServiceNow Datenquellenfelder Ihren Indexfeldern zuzuordnen. Amazon Kendra Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Datenquellenfeldern.

    Anmerkung

    Das Textfeld des Dokuments oder das entsprechende Textfeld für Ihre Dokumente ist erforderlich, um Ihre Dokumente durchsuchen Amazon Kendra zu können. Sie müssen den Feldnamen für den Dokumenttext in Ihrer Datenquelle dem Indexfeldnamen zuordnen_document_body. Alle anderen Felder sind optional.

Eine Liste anderer wichtiger JSON-Schlüssel, die konfiguriert werden müssen, finden Sie unter ServiceNow Vorlagenschema.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Integration Amazon Kendra mit Ihrer ServiceNow Datenquelle finden Sie unter: