Schritt 3: Fügen Sie eine benutzerdefinierte und integrierte Absicht hinzu - Amazon Lex V 1
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Hinweis zum Ende des Supports: Am 15. September 2025 AWS wird der Support für Amazon Lex V1 eingestellt. Nach dem 15. September 2025 können Sie nicht mehr auf die Amazon Lex V1-Konsole oder die Amazon Lex V1-Ressourcen zugreifen. Wenn Sie Amazon Lex V2 verwenden, lesen Sie stattdessen das Amazon Lex V2-Handbuch.

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Schritt 3: Fügen Sie eine benutzerdefinierte und integrierte Absicht hinzu

Eine Absicht steht für eine Aktion, die der Call-Center-Agent vom Bot ausführen lassen möchte. In diesem Fall möchte der Agent, dass der Bot auf der Grundlage der Konversation des Agenten mit dem Kunden Antworten und hilfreiche Ressourcen vorschlägt.

Amazon Lex hat zwei Arten von Absichten: benutzerdefinierte Absichten und integrierte Absichten. AMAZON.KendraSearchIntentist eine integrierte Absicht. Der Bot verwendet die AMAZON.KendraSearchIntent Absicht, um den Index abzufragen und die von Amazon Kendra vorgeschlagenen Antworten anzuzeigen.

Der Bot in diesem Beispiel benötigt keine benutzerdefinierte Absicht. Um den Bot zu erstellen, müssen Sie jedoch mindestens eine benutzerdefinierte Absicht mit mindestens einer Beispieläußerung erstellen. Diese Absicht ist nur erforderlich, um Ihren Agent Assistant-Bot zu erstellen. Er erfüllt keine andere Funktion. Die Äußerung der Absicht darf keine der Fragen beantworten, die der Kunde möglicherweise stellt. Dadurch wird sichergestellt, dass der zur Beantwortung von Kundenanfragen angerufen AMAZON.KendraSearchIntent wird. Weitere Informationen finden Sie unter AMAZON.KendraSearchIntent.

Um die erforderliche benutzerdefinierte Absicht zu erstellen

  1. Wählen Sie auf der Seite Getting started with your bot (Erste Schritte mit Ihrem Bot) die Option Create intent (Absicht erstellen).

  2. Wählen Sie unter Add intent (Absicht hinzufügen) die Option Create intent (Absicht erstellen).

  3. Geben Sie im Dialogfeld „Absicht erstellen“ einen aussagekräftigen Namen für die Absicht ein, z. B. RequiredIntent

  4. Geben Sie für Beispieläußerungen eine beschreibende Äußerung ein, z. B. Required utterance

  5. Wählen Sie Absicht speichern.

Um das AMAZON-Zeichen hinzuzufügen. KendraSearchIntent Absicht und Antwortnachricht

  1. Wählen Sie im Navigationsbereich das Pluszeichen (+) neben Intents aus.

  2. Wählen Sie Vorhandene Absichten durchsuchen aus.

  3. Geben Sie AMAZON.KendraSearchIntent in das Feld Suchabsichten den Text ein und wählen Sie ihn dann aus der Liste aus.

  4. Geben Sie der Absicht einen aussagekräftigen Namen, z. B.AgentAssistSearchIntent, und wählen Sie dann Hinzufügen.

  5. Wählen Sie im Absichtseditor Amazon Kendra query (Amazon Kendra-Abfrage), um die Abfrageoptionen zu öffnen.

  6. Wählen Sie den Index aus, in dem die Absicht suchen soll,

  7. Fügen Sie im Abschnitt Antwort die folgenden drei Nachrichten zu einer Nachrichtengruppe hinzu.

    I found an answer for the customer query: ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-question-1)) and the answer is ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-answer-1)).
I found an excerpt from a helpful document: ((x-amz-lex:kendra-search-response-document-1)).
I think this answer will help the customer: ((x-amz-lex:kendra-search-response-answer-1)).

  8. Wählen Sie Absicht speichern.

  9. Wählen Sie Build, um den Bot zu erstellen.

Nächster Schritt

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