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AMAZON.QinConnectIntent

Fokusmodus
AMAZON.QinConnectIntent - Amazon Lex

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Anmerkung

Um generative KI-Funktionen mit Amazon Q In Connect nutzen zu können, müssen Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

  1. Navigieren Sie zur Amazon Connect-Konsole und erstellen Sie Ihre Instance. Falls Sie noch keine haben, finden Sie weitere Informationen unter Erste Schritte mit Amazon Connect.

  2. Aktivieren Sie Amazon Q in Connect für Ihre Instance, siehe Amazon Q in Connect für Ihre Instance aktivieren.

AMAZON. QInConnectIntentbeantwortet Kundenfragen mithilfe der LLM erweiterten Weiterentwicklung von Amazon Connect Wisdom, die Empfehlungen in Echtzeit liefert, um Contact-Center-Kunden und -Agenten dabei zu helfen, Kundenprobleme schnell und präzise zu lösen. Diese Absicht wird aktiviert, wenn eine Äußerung keiner der anderen im Bot vorhandenen Absichten zugeordnet ist. Beachten Sie, dass diese Absicht nicht für verpasste Äußerungen aktiviert wird, wenn ein Slot-Wert abgerufen wird. Sobald es erkannt wurde, ist das. AMAZON QInConnectIntent, verwendet die angegebene Q In Connect-Domäne, um die konfigurierte Wissensdatenbank zu durchsuchen und die Kundenfrage zu beantworten.

Anmerkung
  • Sie können nicht verwendenAMAZON. QInConnectIntentzusammen mit AMAZON Q. nAIntent oderAMAZON. BedrockAgentIntent Absichten, im gleichen Bot-Gebietsschema.

  • Wenn Sie neben US-Englisch eine andere Sprache auswählen, müssen Sie die Self-Service-Eingabeaufforderungen (SELF_SERVICE_PRE_PROCESSINGundSELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION) so anpassen, dass sie in der angegebenen Sprache antworten. Weitere Informationen zum Anpassen Ihrer Aufforderung finden Sie unter Amazon Q in Connect anpassen.

Wenn Sie diese Absicht auswählen, müssen Sie die folgenden Felder konfigurieren und dann Absicht speichern auswählen, um die Absicht dem Bot hinzuzufügen.

  • Amazon Q In Connect-Konfiguration — Geben Sie den Amazon-Ressourcennamen (ARN) des Amazon Q in Connect-Assistenten ein. ARNAssistenten-Muster:^arn:[a-z-]*?:wisdom:[a-z0-9-]*?:[0-9]{12}:[a-z-]*?/[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}(?:/[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}){0,2}$>.

Die Antworten von QInConnectIntent werden wie folgt in den Anforderungsattributen gespeichert:

  • x-amz-lex:q-in-connect-response— Die Antwort von QInConnectIntent auf die Frage oder Äußerung.

Sitzungsattribute wurden zurückgegeben von QInConnectIntent

Durch die Interaktion mit der QInConnect Absicht werden mithilfe von Sitzungsattributen zusätzliche Daten zur Konversation bereitgestellt.

  1. x-amz-lex:q-in-connect:session-arn— Eine eindeutige Kennung für die Sitzung, die während der Konversation mit Amazon Q In Connect erstellt wurde.

  2. x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status— Der aktuelle Status der Konversation mit dem QInConnect Assistenten oder der Domain. Für diesen Status sind drei Werte möglich:

    • CLOSED

    • READY

    • PROCESSING

  3. x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status-reason— Gibt den Grund für den aktuellen Status an, der mit dem obigen Attribut gemeldet wurde. Die möglichen Gründe sind wie folgt:

    • SUCCESS— Zeigt an, dass der Kunde nichts mehr zu fragen hat und die Frage erfolgreich beantwortet wurde.

    • FAILED— Weist auf einen Fehler bei der Beantwortung der Kundenfrage hin. Diese sind hauptsächlich darauf zurückzuführen, dass die Frage des Kunden nicht verstanden wurde.

    • REJECTED— Weist darauf hin, dass der Assistent sich weigert, die Kundenfrage zu beantworten, und empfiehlt, die Frage außerhalb der Bot-Interaktion zu beantworten, z. B. im Gespräch mit einer Person oder einem Agenten, um weitere Informationen zu erhalten.

Anmerkung

Wenn bei Kundeninteraktionen, die von einer Amazon Connect Connect-Instance gesteuert werden, ein Bot mit QInConnectIntent aufgerufen wird, muss Ihr Sitzungs-ARN erstellt und von der Amazon Connect Connect-Instance aus übergeben werden. Um eine Sitzung zu erstellen, könnte Amazon Connect Flows mit dem Schritt Amazon Q In Connect konfiguriert werden.

Einschränkungen

  • Sie können nicht verwendenAMAZON. QInConnectIntentzusammen mit Absichten ohne spezifische Äußerungen wie z. AMAZON B. Q,. nAIntent AMAZON BedrockAgentIntent im gleichen Bot-Gebietsschema.

  • Wenn ein Bot mit während einer Kundeninteraktion aufgerufen QInConnectIntent wird, die von einer Amazon Connect Connect-Instance gesteuert wird, muss Ihr Sitzungs-ARN erstellt und von der Amazon Connect Connect-Instance übergeben werden. Um eine Sitzung zu erstellen, könnte Amazon Connect Flows mit dem Schritt Amazon Q In Connect konfiguriert werden.

  • Es kann nicht mehr als einen gebenAMAZON. QInConnectIntentpro Bot-Gebietsschema.

  • Die Amazon Q In Connect-Domain, die mit verwendet wirdAMAZON. QInConnectIntentmuss sich in derselben AWS Region wie der Amazon Lex V2-Bot befinden.

Berechtigungen

Wenn der QInConnect Intent in einem Amazon Lex V2-Bot verwendet wird und der Bot eine serviceverknüpfte Rolle (SLR) verwendet, ist der Amazon Lex V2-Service berechtigt, die entsprechenden Richtlinien für die Rolle zu aktualisieren, um sie in den Q In Connect-Assistenten zu integrieren. Wenn der Bot eine benutzerdefinierte IAM Rolle verwendet, müsste der Benutzer diese Berechtigungen manuell zu seiner IAM Rolle hinzufügen.

Die Rolle „Service Linked“ wird mit den folgenden Berechtigungen aktualisiert, wenn die QInConnect Absicht hinzugefügt wird. Für den QInConnect Zugriff wird eine neue Richtlinie hinzugefügt:

{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Sid": "QInConnectAssistantPolicy", "Action": [ "wisdom:CreateSession", "wisdom:GetAssistant" ], "Resource": [ "arn:aws:wisdom:*:{accountId}:assistant/[assistantId]", "arn:aws:wisdom:*:{accountId}:assistant/[assistantId]/*" ] }, { "Effect": "Allow", "Sid": "QInConnectSessionsPolicy", "Action": [ "wisdom:SendMessage", "wisdom:GetNextMessage" ], "Resource": [ "arn:aws:wisdom:*:{accountId}:session/[assistantId]/*" ] } ] }

Vertrauensrichtlinie

{ "Effect": "Allow", "Sid": "LexV2InternalTrustPolicy", "Principal": { "Service": "lexv2.aws.internal" }, "Action": "sts:AssumeRole", "Condition": { "StringEquals": { "aws:SourceAccount": "{accountId}" }, "ArnLike": { "aws:SourceArn": "arn:aws:lex:*:{accountId}:bot-alias/{botId}/*" } } }
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