Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Sie können Amazon Lex V2-Bots in Ihre Kontaktzentren integrieren, um Self-Service-Anwendungsfälle mithilfe der Amazon Lex V2-Streaming-API zu ermöglichen. Verwenden Sie diese Bots als Agenten für interaktive Sprachantwort (IVR) in der Telefonie oder als textbasierten Chatbot, der in Ihr Kontaktzentrum integriert ist. Weitere Informationen zum Streaming APIs finden Sie unter. Konversationen an einen Amazon Lex V2-Bot streamen
Beim Streaming APIs können Sie die folgenden Funktionen aktivieren:
-
Unterbrechungen („Barge-In“) — Anrufer können den Bot unterbrechen und eine Frage beantworten, bevor die Aufforderung abgeschlossen ist. Weitere Informationen finden Sie unter So aktivieren, dass Ihr Amazon Lex V2-Bot vom Benutzer unterbrochen wird.
-
Warten und weitermachen — Anrufer können den Bot anweisen, zu warten, wenn sie während eines Anrufs Zeit benötigen, um zusätzliche Informationen abzurufen, z. B. eine Kreditkartennummer oder eine Buchungsnummer. Weitere Informationen finden Sie unter Den Amazon Lex V2-Bot so aktivieren, dass er während einer Pause darauf wartet, dass der Benutzer weitere Informationen bereitstellt.
-
DTMF-Unterstützung — Anrufer können Informationen synonym per Sprache oder DTMF bereitstellen.
-
SSML-Unterstützung — Sie können Amazon Lex V2-Bot-Eingabeaufforderungen mithilfe von SSML-Tags konfigurieren, um eine bessere Kontrolle über die Sprachgenerierung aus Text zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren von Sprache aus SSML-Dokumenten im Amazon Polly Developer Guide.
-
Konfigurierbare Timeouts — Sie können konfigurieren, wie lange es dauern soll, bis Kunden ihre Rede beendet haben, bevor Amazon Lex V2 ihre Spracheingaben erfasst, z. B. die Beantwortung einer Ja- oder Nein-Frage oder die Angabe eines Datums oder einer Kreditkartennummer. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration von Timeouts für die Erfassung von Benutzereingaben mit einem Lex V2-Bot.
-
Aktualisierungen des Fulfillment-Fortschritts — Sie können den Bot so konfigurieren, dass er während der Ausführung der Geschäftslogik für die Erfüllung von Absichtserfüllungen je nach Erfüllungsstatus mehrere Nachrichten sendet. Sie können den Bot so einrichten, dass er mit Nachrichten reagiert, wenn die Erfüllung beginnt und abgeschlossen ist, und dass er regelmäßige Updates für Lambda-Funktionen mit langer Laufzeit bereitstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Updates zum Fulfillment-Fortschritt für Ihren Lex V2-Bot konfigurieren.
