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Integration eines Amazon Lex V2-Bots in ein Kontaktzentrum
Sie können Amazon Lex V2-Bots in Ihre Kontaktzentren integrieren, um Self-Service-Anwendungsfälle mithilfe des Amazon Lex V2-Streamings zu ermöglichen. API Verwenden Sie diese Bots als interaktive Sprachbeantworter (IVR) in der Telefonie oder als textbasierten Chatbot, der in Ihr Kontaktzentrum integriert ist. Weitere Informationen zum Streaming APIs finden Sie unter. Konversationen an einen Amazon Lex V2-Bot streamen
Beim Streaming APIs können Sie die folgenden Funktionen aktivieren:
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Unterbrechungen („Barge-In“) — Anrufer können den Bot unterbrechen und eine Frage beantworten, bevor die Aufforderung abgeschlossen ist. Weitere Informationen finden Sie unter So aktivieren, dass Ihr Amazon Lex V2-Bot vom Benutzer unterbrochen wird.
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Warten und weitermachen — Anrufer können den Bot anweisen, zu warten, wenn sie während eines Anrufs Zeit benötigen, um zusätzliche Informationen abzurufen, z. B. eine Kreditkartennummer oder eine Buchungsnummer. Weitere Informationen finden Sie unter Den Amazon Lex V2-Bot so aktivieren, dass er während einer Pause darauf wartet, dass der Benutzer weitere Informationen bereitstellt.
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DTMFSupport — Anrufer können Informationen per Sprache oder synonym zur Verfügung stellen. DTMF
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SSMLUnterstützung — Sie können Amazon Lex V2-Bot-Eingabeaufforderungen mithilfe von SSML Tags konfigurieren, um eine bessere Kontrolle über die Sprachgenerierung aus Text zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren von Sprache aus SSML Dokumenten im Amazon Polly Polly-Entwicklerhandbuch.
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Konfigurierbare Timeouts — Sie können konfigurieren, wie lange es dauern soll, bis Kunden ihre Rede beendet haben, bevor Amazon Lex V2 ihre Spracheingaben erfasst, z. B. die Beantwortung einer Ja- oder Nein-Frage oder die Angabe eines Datums oder einer Kreditkartennummer. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration von Timeouts für die Erfassung von Benutzereingaben mit einem Lex V2-Bot.
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Aktualisierungen des Erfüllungsfortschritts — Sie können den Bot so konfigurieren, dass er während der Ausführung der Geschäftslogik für die Erfüllung von Absichten je nach Erfüllungsstatus mehrere Nachrichten sendet. Sie können den Bot so einrichten, dass er mit Nachrichten reagiert, wenn die Erfüllung beginnt und abgeschlossen ist, und dass er regelmäßige Updates für Lambda-Funktionen mit langer Laufzeit bereitstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Updates zum Fulfillment-Fortschritt für Ihren Lex V2-Bot konfigurieren.
