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Beispiel für die selektive Erfassung von Konversationsprotokollen
Hier ist ein Beispiel für einen geschäftlichen Anwendungsfall für die selektive Erfassung von Konversationsprotokollen.
Anwendungsfall:
Ein Fintech-Unternehmen verwendet einen Amazon Lex V2-Bot zur Unterstützung seines IVR-Systems, mit dem Benutzer Rechnungszahlungen tätigen können. Um die Konformitäts- und Prüfungsanforderungen zu erfüllen, müssen sie die Audioaufzeichnungen der vom Benutzer erteilten Autorisierungseinwilligung aufbewahren. Die Aktivierung allgemeiner Audioprotokolle ist jedoch nicht durchführbar, da sie dadurch nicht den Anforderungen entsprechen würden, da es nicht möglich ist, vertrauliche Steckplätze wie CardNumber CVV und andere Informationen in den Audioprotokollen zu verschleiern. Stattdessen können sie die selektive Aufzeichnung von Konversationsprotokollen für Audioprotokolle aktivieren und das Sitzungsattribut so einstellen, dass nur Audioprotokolle für Äußerungen erstellt werden, für die eine Autorisierung vorliegt.
BotAlias Einstellungen:
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Textprotokolle aktiviert: wahr
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Selektive Protokollierung von Textprotokollen aktiviert: falsch
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Audioprotokolle aktiviert: wahr
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Selektive Protokollierung von Audioprotokollen aktiviert: wahr
Sitzungsattribute:
x-amz-lex:enable-audio-logging:PayBill:AuthorizationConsent = "true"
Beispiel für ein Gespräch:
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Benutzer (Audioeingang): „Ich möchte meine Rechnung mit der Rechnungsnummer 35XU68 bezahlen.“
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Bot: „Was ist der fällige Betrag in Dollar?“
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Benutzer (Audioeingabe): „235.“
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Bot: „Wie lautet Ihre Kreditkartennummer?“
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Benutzer (Audioeingabe): „9239829722200348.“
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Bot: „Sie zahlen 235 Dollar mit Ihrer Kreditkartennummer, die auf 0348 endet. Bitte sagen Sie 'Ich autorisiere zur Zahlung von 235 Dollar. '“
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Benutzer (Audioeingabe): „Ich ermächtige die Zahlung von 235 Dollar.“
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Bot: „Ihre Rechnung wurde bezahlt.“
Ausgabe der Konversationsprotokolle:
In dieser Situation werden Textprotokolle für alle Spielzüge erstellt. Audioprotokolle werden jedoch nur für den bestimmten Zug aufgezeichnet, in dem der AuthorizationConsent Slot innerhalb der PayBill Absicht ausgelöst wurde, und für jeden anderen Spielzug werden keine Audioprotokolle erstellt.
