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# Eine Serviceanfrage in AMS erstellen
<a name="gui-ex-create-service-request"></a>

So erstellen Sie eine Serviceanfrage mit der AWS Managed Services (AMS) -Konsole:

1. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste **Serviceanfragen** aus.

   Die Liste der **Serviceanfragen** wird geöffnet.  
![\[Service requests interface with options to create requests and view open requests.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/managedservices/latest/userguide/images/guiSrCreateOpenPnC.png)

   Wenn Ihre Liste mit Serviceanfragen leer ist, setzt die Option **Filter löschen** den Filter auf den **Status Beliebig** zurück.  
![\[Service requests list showing resolved items with options to filter and create new requests.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/managedservices/latest/userguide/images/guiSRlist2.png)

   Wenn Sie wissen, dass Sie Telefon oder Chat verwenden möchten, klicken Sie **im Support Center auf Serviceanfrage erstellen**, um die Seite Serviceanfrage **erstellen** in der Support Center-Konsole zu öffnen, die automatisch mit dem AMS-Servicetyp gefüllt wird.
**Anmerkung**  
Telefonanrufe, die mit dem Support Center eingeleitet wurden, werden aufgezeichnet, um die Reaktion zu verbessern. Wenn der Anruf unterbrochen wird, müssen Sie über das Support Center zurückrufen. Es gibt keine Möglichkeit, AWS Sie zurückzurufen. 
**Wichtig**  
Der Telefon- und Chat-Support ist darauf ausgelegt, Ihnen bei Supportfällen, Vorfällen und Serviceanfragen zu helfen. Verwenden Sie bei RFC-Problemen die Korrespondenzoption auf der entsprechenden RFC-Detailseite, um einen AMS-Techniker zu kontaktieren.

1. Wenn Sie nach einer vorhandenen Serviceanfrage suchen möchten, wählen Sie in der Dropdownliste einen Statusfilter für Serviceanfragen aus.    
<a name="sr-filter-options"></a>[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/managedservices/latest/userguide/gui-ex-create-service-request.html)

1. Wählen Sie **Erstellen** aus.

   Die Seite **Serviceanfrage erstellen** wird geöffnet.  
![\[Service request form with fields for category, subject, CC emails, and details.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/managedservices/latest/userguide/images/guiServiceRequestCreate.png)

1. Wählen Sie eine **Kategorie** aus.
**Anmerkung**  
Wenn Sie die Funktionalität für Serviceanfragen testen möchten, fügen Sie dem Titel Ihrer Serviceanfrage das Kennzeichen „Keine Aktion“ hinzu`AMSTestNoOpsActionRequired`.

1. Geben Sie Informationen ein für:
   + **Betreff**: Dadurch wird ein Link zu den Details der Serviceanfrage auf der Listenseite erstellt.
   + **CC-E-Mails**: Diese E-Mails erhalten zusätzlich zu Ihren Standard-E-Mail-Kontakten Korrespondenz.
   + **Einzelheiten**: Geben Sie hier so viele Informationen wie möglich an.

   Um eine Anlage hinzuzufügen, wählen Sie **Anlage hinzufügen**, suchen Sie nach der gewünschten Anlage und klicken Sie auf **Öffnen**. Um den Anhang zu löschen, klicken Sie auf das Symbol Löschen:![\[Blue circular icon with a white X symbol in the center.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/managedservices/latest/userguide/images/icon-delete-attachment.png).

1. Wählen Sie **Absenden** aus.

   Es öffnet sich eine Detailseite mit Informationen zur Serviceanfrage — wie **Typ**, **Betreff**, **Erstellt**, **ID** und **Status** — sowie ein **Korrespondenzbereich**, der die Beschreibung der von Ihnen erstellten Anfrage enthält.  
![\[Service request detail showing type, subject, creation date, ID, and resolved status.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/managedservices/latest/userguide/images/guiSRdetail.png)

   Darüber hinaus wird Ihre Serviceanfrage auf der Listenseite mit der **Serviceanfrage** angezeigt. Verwenden Sie diese Option, wenn Sie eine Warnung erhalten, aber noch nichts von AMS gehört haben.

   Klicken Sie auf **Antworten**, um einen Korrespondenzbereich zu öffnen und zusätzliche Informationen oder Statusmeldungen bereitzustellen.

   Klicken Sie auf „**Fall lösen**“, wenn die Serviceanfrage gelöst wurde.

   Klicken Sie auf **Mehr laden**, um weitere Korrespondenzen anzuzeigen, die nicht auf die erste Seite passen.

   Vergessen Sie nicht, die Kommunikation zu bewerten\$1  
![\[Correspondence section showing a test message from Amazon Web Services with rating stars.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/managedservices/latest/userguide/images/guiSRcorrespond.png)

Für abrechnungsbezogene Anfragen erstellen Sie in der Support Center-Konsole einen Serviceanforderungsfall. 

**YouTube Video**: [Wie und wann werden Serviceanfragen von der AWS-Konsole aus gestellt und was sind die Service Level-Ziele?](https://www.youtube.com/watch?v=wQ1bZtHjr3I&list=PLhr1KZpdzukc_VXASRqOUSM5AJgtHat6-&index=7&t=5s)