Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Rückerstattungen und Stornierungen in AWS Marketplace
Für alle kostenpflichtigen Produkte AWS Marketplace muss eine ausgewiesene Rückerstattungsrichtlinie für Softwaregebühren gelten. Die Rückerstattungsrichtlinie muss die Bedingungen der Rückerstattung und eine Methode zur Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer zur Beantragung einer Rückerstattung enthalten.
Als Verkäufer sind Sie dafür verantwortlich, die Bedingungen Ihrer Rückerstattungsrichtlinien festzulegen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Käufern eine Rückerstattungsoption für die Nutzung des Produkts anzubieten. Sie müssen Ihre veröffentlichten Erstattungsrichtlinien einhalten.
AWS Marketplace bietet Self-Service-Tools für Verkäufer, mit denen sie Vertragsstornierungen und Abrechnungsanpassungen (Rückerstattungen) direkt über die Registerkarte „Vereinbarungen“
Eine Anleitung, wie du eine Stornierung beantragen und eine Abrechnungsanpassung vornehmen kannst, findest du im Demo-Video zur Selbstbedienung von Stornierungen und Abrechnungsanpassungen
Anmerkung
In AWS Partner Central werden Rückerstattungen als Abrechnungsanpassungen bezeichnet. Beide Begriffe beziehen sich auf den gleichen Vorgang der Rückerstattung von Geldern an einen Käufer oder der Reduzierung des ausstehenden Saldos auf einer Rechnung.
Themen
Arten von Rückerstattungsanträgen für AWS Marketplace Produkte
Käufer können verschiedene Arten von Rückerstattungen für AWS Marketplace Produkte beantragen. Informationen zu AWS Marketplace Produkten, die von verkauft werden AWS, finden Sie auf der Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien und reichen Sie dann über die Support Mittelkonsole
Bei Produkten, die von einem Drittanbieter verkauft werden, müssen Käufer die Rückerstattungsrichtlinien auf der Produktdetailseite einsehen. Die Softwaregebühren für AWS Marketplace Abonnements werden an den jeweiligen Verkäufer gezahlt, und Rückerstattungen müssen direkt beim Verkäufer beantragt werden.
AWS Marketplace Richtlinien und Genehmigungen für Produktrückerstattungen
In der folgenden Liste werden die AWS Marketplace Rückerstattungsrichtlinien beschrieben und es wird angegeben, ob Ihre Genehmigung erforderlich ist:
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Kostenlose Testversionen — Wenn Sie Ihre Software als kostenloses Testprodukt anbieten, AWS können Sie in Ihrem Namen Rückerstattungen für Softwaregebühren ausstellen, die innerhalb von sieben Tagen nach der Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement anfallen. Rückerstattungen, die im Zusammenhang mit der Umwandlung von kostenlosen Testversionen gewährt werden, erfordern keine Maßnahmen Ihrerseits. Indem Sie eine kostenlose Testversion für ein Produkt aktivieren, stimmen Sie dieser Richtlinie zu.
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Private Angebote — Alle Rückerstattungen für private Angebote müssen von Ihnen genehmigt werden, bevor sie bearbeitet werden AWS können.
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Rückerstattungen für Softwaremessung — Wenn Sie das verwenden, AWS Marketplace Metering Service um die Nutzung Ihrer Software zu messen, AWS können Sie in Ihrem Namen Rückerstattungen für Softwaregebühren ausstellen, die auf Fehler bei der Softwaremessung zurückzuführen sind. Treten diese Fehler häufig bei mehreren Käufern auf, AWS behält sich das Recht vor, für jeden Käufer eine angemessene Rückerstattung festzulegen und diese direkt auf jeden Käufer anzuwenden. Indem Sie das AWS Marketplace Metering Service zusammen mit einem Produkt verwenden, stimmen Sie dieser Richtlinie zu.
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Kündigung des Abonnements innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf — Kündigt ein Käufer sein Abonnement innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eines nicht privaten Angebots, AWS erstattet er den vollen Betrag zurück (bei Kündigung mit 100 Prozent Rückerstattung). Rückerstattungen im Zusammenhang mit einer Kündigung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf erfordern keine Maßnahmen Ihrerseits. Nach 48 Stunden liegt eine solche Käuferanfrage in Ihrem Ermessen. Indem Sie Ihr Produkt auf AWS Marketplace anbieten, stimmen Sie dieser Richtlinie zu. Käufer kündigen nutzungsabhängige Abonnements mit nutzungsabhängiger Bezahlung selbst in der Konsole. AWS Marketplace Bei Vertragspreisen (im Voraus) ist eine Self-Service-Kündigung nicht verfügbar, weshalb Käufer eine Kündigung über den Kundenservice beantragen. AWS Bei Anfragen, die innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf gestellt werden, erfolgt die AWS Stornierung und Erstattung direkt an den Käufer, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen.
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Abonnement-Upgrade — Wenn ein Käufer ein bestehendes Abonnement mit nicht privatem Angebot durch ein teureres Abonnement oder ein gleichwertiges Abonnement ersetzt, AWS kann er in Ihrem Namen Rückerstattungen für das Abonnement der niedrigeren Stufe vornehmen.
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Abonnement-Herabstufung — Alle Rückerstattungsanträge für ein Downgrade eines Abonnements müssen von Ihnen genehmigt werden, bevor sie bearbeitet werden können. AWS
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Seller-initiated Abrechnungsanpassungen — Als registrierter Verkäufer können Sie Abrechnungsanpassungen (Rückerstattungen) für jede Vereinbarung über die Seite „
Vereinbarungen“ in AWS Partner Central oder über die API für Abrechnungsanpassungen veranlassen. Abrechnungsanpassungen erfordern keine Zustimmung des Käufers und werden nach der Validierung automatisch bearbeitet. Rückerstattungen können nach ihrer Bearbeitung unwiderruflich rückgängig gemacht werden. -
Seller-initiated Stornierungen — Als registrierter Verkäufer können Sie über die Seite „Vereinbarungen“ in AWS Partner Central oder über die Kündigungs-API Anfragen zur Kündigung von Verträgen stellen. Stornierungsanfragen werden zur Genehmigung an den Käufer gesendet. Wenn der Käufer nicht innerhalb von 7 Tagen reagiert, wird die Stornierung automatisch genehmigt und der Vertrag wird storniert.
Alle AWS autorisierten Rückerstattungen werden automatisch bearbeitet und erfordern keine Maßnahmen Ihrerseits.
Beantragung einer Kündigung des Vertrags
Sie können auf der Seite „
Wichtig
Bei einer Stornierung werden nur zukünftige Rechnungen storniert, die noch nicht ausgestellt wurden. Bestehende offene Rechnungen werden nicht automatisch erstattet. Wenn Sie auch frühere Gebühren erstatten müssen, müssen Sie eine separate Anfrage zur Anpassung der Rechnungsstellung stellen. Siehe Beantragen einer Abrechnungsanpassung (Rückerstattung).
Voraussetzungen
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Sie müssen der für die Vereinbarung zuständige Verkäufer sein. Für Marketplace Private Offers (MPPO) ist dies der ISV. Bei Channel Partner Private Offers (CPPO) ist dies der Channel Partner (CP).
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Die Vereinbarung muss aktiv sein.
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Es darf keine aktive Kündigungsanfrage für dieselbe Vereinbarung bestehen.
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Für die zu kündigende Vereinbarung sollte keine entsprechende Vereinbarung bestehen. Beispielsweise kann eine Nutzungsvereinbarung nicht gekündigt werden, wenn ihr eine jährliche Rabattvereinbarung zugeordnet ist.
Um eine Kündigung des Vertrags zu beantragen
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Melden Sie sich bei AWS Partner Central an
und rufen Sie die Seite „ Vereinbarungen“ auf. -
Wählen Sie die Vereinbarung aus, die Sie kündigen möchten, und wählen Sie Kündigung anfordern.
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Überprüfen Sie die Vertragsinformationen (Konto-ID des Käufers, Vertrags-ID, Angebots-ID). Wählen Sie einen Kündigungsgrund aus der Drop-down-Liste aus. Im Feld Zusätzliche Details können Sie optional eine Nachricht an den Käufer hinzufügen.
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Wählen Sie Submit request (Anforderung absenden) aus.
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Nach erfolgreicher Übermittlung erhalten Sie einen Link zum Antwortformular für den Käufer. Sie können den Vorgang optional beschleunigen, indem Sie den Link zum Antwortformular direkt mit dem Käufer teilen. Sie können den Link auch später aus der Tabelle zur Nachverfolgung von Stornierungsanfragen kopieren.
Eine Stornierungsanfrage zurückziehen
Sie können eine ausstehende Stornierungsanfrage entweder auf der Registerkarte Stornierungsanfragen oder auf der Seite mit den Anforderungsdetails zurückziehen. Um eine ausstehende Anfrage auf der Registerkarte Stornierungsanfragen zurückzuziehen, wählen Sie die Anfrage aus, die Sie zurückziehen möchten, und klicken Sie auf Anfrage zurückziehen. Geben Sie im Dialogfeld einen Grund für die Auszahlung an.
Beantragen einer Abrechnungsanpassung (Rückerstattung)
Sie können Abrechnungsanpassungen (Rückerstattungen) auf der Seite „
Wichtig
Wenn die von Ihnen gewünschte Rechnungsanpassung von der Kündigung der Vereinbarung abhängt, reichen Sie zuerst die Stornierungsanfrage ein und warten Sie auf die Genehmigung, bevor Sie die Abrechnungsanpassung einreichen.
Voraussetzungen
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Sie müssen der für die Vereinbarung zuständige Verkäufer sein. Für Marketplace Private Offers (MPPO) ist dies der ISV. Bei Channel Partner Private Offers (CPPO) ist dies der Channel Partner (CP).
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Um Rechnungen anzupassen, die in Ländern ausgestellt wurden, in denen die KYC-Anforderungen (Know Your Customer) eingehalten werden, müssen Sie zunächst die Überprüfung durch sekundäre Benutzer abschließen und die Multifaktor-Authentifizierung (MFA) aktivieren. Um dies zu tun KYC-verified, findest du unter Abschluss des Know Your Customer-Prozesses und Verwaltung deines sekundären Benutzers für KYC weitere Informationen.
Um eine Abrechnungsanpassung vorzunehmen
-
Melden Sie sich bei AWS Partner Central an
und rufen Sie die Seite „ Vereinbarungen“ auf. -
Wählen Sie die Vereinbarung aus, die Sie anpassen möchten, und wählen Sie Abrechnungsanpassung anwenden aus.
Der Assistent zur Anpassung der Abrechnung führt Sie durch vier Schritte:
Schritt 1: Geben Sie Details an
Überprüfen Sie die Vertragsinformationen (Konto-ID des Käufers, Vertrags-ID, Angebots-ID). Wählen Sie in der Dropdownliste einen Grund für die Anpassung der Rechnungsstellung aus. Im Feld Zusätzliche Details können Sie optional eine Nachricht an den Käufer hinzufügen. Wählen Sie Weiter aus.
Schritt 2: Wählen Sie Rechnungen aus
Wählen Sie in der Tabelle Verfügbare Rechnungen die Rechnungen aus, die Sie anpassen möchten. Sie können Rechnungen entweder nach Rechnungsdatum oder Abrechnungszeitraum filtern. Wählen Sie Weiter aus.
Schritt 3: Passen Sie die Rechnungsbeträge an
Sie können entweder bei Null beginnen und benutzerdefinierte Anpassungsbeträge für jede ausgewählte Rechnung manuell eingeben, oder Sie können mit dem maximalen Anpassungsbetrag pro Rechnung beginnen und optional einzelne Beträge nach Bedarf ändern. Der von Ihnen eingegebene Wert muss eine positive Zahl sein und darf den maximalen Anpassungsbetrag für diese Rechnung nicht überschreiten. Er beinhaltet keine Steuern. Wenn der maximale Korrekturbetrag unter dem ursprünglichen Belastungsbetrag liegt, deutet dies darauf hin, dass zuvor eine teilweise Korrektur vorgenommen wurde. In diesem Fall entspricht der maximale Anpassungsbetrag dem verbleibenden Saldo. Nachdem Sie Ihre Anpassungen vorgenommen haben, wählen Sie Weiter.
Schritt 4: Prüfen und bewerben
Überprüfe die Einzelheiten deiner Abrechnungsanpassung, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind. Wählen Sie als Nächstes Abrechnungsanpassung anwenden aus. Geben Sie im Bestätigungsfenster eine schriftliche Bestätigung ein, indem Sie den Gesamtbetrag der Anpassung eingeben.
Wichtig
Abrechnungsanpassungen können nach ihrer Bearbeitung unwiderruflich rückgängig gemacht werden. Bei unbezahlten Rechnungen werden Anpassungen vom fälligen Gesamtbetrag abgezogen. Bei bezahlten Rechnungen werden die Anpassungen entweder in Form einer Gutschrift oder einer Barrückerstattung angewendet.
Der Käufer wird per E-Mail und Amazon EventBridge Event benachrichtigt, wenn die Rechnungsanpassung bearbeitet wird.
Stornierungsanfragen verfolgen
Du kannst alle Stornierungsanfragen im Tab Stornierungsanfragen auf der Seite „
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Melden Sie sich bei AWS Partner Central an
. -
Navigieren Sie zur Seite „Vereinbarungen“.
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Wählen Sie den Tab Stornierungsanfragen.
In der Tabelle mit Stornierungsanfragen werden die folgenden Spalten angezeigt: Anforderungsnummer, Anforderungsstatus, Vereinbarungsnummer, Käufernummer, Anforderungsdatum und Antwortdatum.
Sie können nach Status oder Vereinbarungs-ID filtern.
Um Details einer bestimmten Anfrage anzuzeigen, wählen Sie die Anfrage aus und klicken Sie auf Details anzeigen. Sie können auch „Anfrage zurückziehen“ wählen, um eine ausstehende Anfrage zurückzuziehen, oder „Link kopieren“, um den Link zur Genehmigung durch den Käufer zu kopieren.
Status der Stornierungsanfrage
| API-Status | Bezeichnung der Benutzeroberfläche | Description |
|---|---|---|
| Ausstehende Genehmigung | Ausstehende Genehmigung | Die Anfrage wurde eingereicht und wartet darauf, dass der Käufer sie genehmigt oder ablehnt. Der Käufer hat 7 Tage Zeit, um zu antworten. Wenn keine Antwort eingeht, wird die Anfrage automatisch genehmigt. |
| Genehmigt | Approved | Der Käufer hat die Stornierung genehmigt, oder die Anfrage wurde nach 7 Tagen automatisch genehmigt. Die Vereinbarung wird gekündigt. |
| Abgelehnt | Nicht zulässig | Der Käufer hat die Stornierungsanfrage abgelehnt. Sie können bei Bedarf eine neue Anfrage stellen. |
| Storniert | Zurückgezogen | Sie haben die Stornierungsanfrage zurückgezogen, bevor der Käufer Maßnahmen ergriffen hat. |
| Die Validierung ist fehlgeschlagen | Die Validierung ist fehlgeschlagen | Die Anfrage hat die automatische Validierung nicht bestanden. |
Nachverfolgung von Abrechnungsanpassungen
Sie können alle Anfragen zur Abrechnungsanpassung auf der Seite „
-
Melden Sie sich bei AWS Partner Central an
. -
Navigieren Sie zur Seite „Vereinbarungen“.
-
Wählen Sie den Tab „Abrechnungsanpassungen“.
In der Tabelle mit den Abrechnungsanpassungen werden die folgenden Spalten angezeigt: Korrektur-ID, Rechnungs-ID, Status, Vertrags-ID, Käufer-ID, Übermittelt, Verarbeitet und Erstellungsdatum.
Sie können nach Vereinbarungs-ID, Erstellungsdatum oder Status filtern.
Anmerkung
Wenn Sie in einer einzigen Anfrage Abrechnungsanpassungen für mehrere Rechnungen eingereicht haben, wird jede Rechnung als separate Zeile in der Tabelle angezeigt. Alle Zeilen derselben Einreichung haben unterschiedliche Anforderungsnummern für Abrechnungsanpassungen.
Status der Abrechnungsanpassung
| API-Status | Bezeichnung der Benutzeroberfläche | Description |
|---|---|---|
| Ausstehend | In Bearbeitung | Die Anpassung wurde eingereicht und wird bearbeitet. |
| Completed | Angepasst | Die Anpassung wurde erfolgreich verarbeitet. Der Käufer erhält eine Gutschrift oder eine Rückerstattung in bar. |
| Die Validierung ist fehlgeschlagen | Fehlgeschlagen | Ihre Anfrage zur Rechnungsanpassung hat die automatische Überprüfung nicht bestanden. Möglicherweise müssen Sie eine neue Anfrage mit korrigierten Informationen einreichen. |
Benachrichtigungen
Sie erhalten automatische Benachrichtigungen über Stornierungen und Aktualisierungen zum Status der Rechnungsstellung über zwei Kanäle:
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E-Mail-Benachrichtigungen — Wird an die Root-E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrer verknüpft ist AWS-Konto. Sie können auch benutzerdefinierte E-Mail-Aliase für Benachrichtigungen hinzufügen und Empfänger von E-Mail-Benachrichtigungen abmelden.
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EventBridgeAmazon-Ereignisse — Werden an den Standard-Event-Bus Ihres Kontos gesendet, über den Sie automatisierte Workflows auslösen können.
Benachrichtigungen über Stornierungen
| Veranstaltung | Empfänger | Betreff der E-Mail (Verkäufer) |
|---|---|---|
| Stornierungsanfrage eingereicht | Verkäufer, Käufer, Hersteller (CPPO) | „Sie haben eine Anfrage zur Kündigung des Vertrags eingereicht“ |
| Stornierungsanfrage genehmigt (vom Käufer oder automatisch genehmigt) | Verkäufer, Käufer, Hersteller (CPPO) | „Antrag auf Kündigung des Vertrags genehmigt“ |
| Stornierungsantrag vom Käufer abgelehnt | Verkäufer, Käufer, Hersteller (CPPO) | „Antrag auf Kündigung des Vertrags abgelehnt“ |
| Der Stornierungsantrag wurde vom Verkäufer zurückgezogen | Verkäufer, Käufer, Hersteller (CPPO) | „Antrag auf Kündigung des Vertrags zurückgezogen“ |
| Die Überprüfung der Stornierungsanfrage ist fehlgeschlagen | Nur der Absender | „Die Anfrage zur Kündigung der Vereinbarung ist fehlgeschlagen“ |
Wenn eine Stornierungsanfrage eingereicht wird, enthält die E-Mail des Verkäufers auch eine URL zum Antwortformular, die direkt an den Käufer weitergegeben werden kann, um die Genehmigung zu beschleunigen.
Benachrichtigungen zur Anpassung der Abrechnung
| Veranstaltung | Empfänger | Betreff der E-Mail (Verkäufer) |
|---|---|---|
| Die Anpassung der Rechnungsstellung wurde bearbeitet | Verkäufer, Käufer, Hersteller (CPPO) | „Die Anpassung der Rechnungsstellung wurde bearbeitet“ |
| Die Überprüfung der Abrechnungsanpassung ist fehlgeschlagen | Nur der Absender | „Die Anfrage zur Anpassung der Rechnungsstellung ist fehlgeschlagen“ |
Anmerkung
Bei Abrechnungsanpassungen wird keine Benachrichtigung über „Eingereicht“ generiert. Sie erhalten eine einzige Benachrichtigung, wenn die Anpassung abgeschlossen ist oder fehlschlägt.
Anmerkung
Wenn eine Abrechnungsanpassung sofort fehlschlägt (z. B. wenn der Rückerstattungsbetrag den maximal erstattungsfähigen Betrag übersteigt), wird die Anfrage nicht erstellt und es wird keine Benachrichtigung gesendet. Sie sehen den Fehler direkt in der Konsole oder erhalten über die API einen Fehlercode.
Wichtig
Bei CPPO-Verträgen erhält der ISV (Hersteller) Benachrichtigungen, wenn der Vertriebspartner Stornierungs- und Abrechnungsanpassungsanfragen einreicht oder abschließt. Der Rückerstattungsbetrag und die Nachricht an den Käufer sind jedoch nicht in den ISV-Benachrichtigungen enthalten, um die Margeninformationen für Vertriebspartner zu schützen.
Verwendung der AWS Marketplace APIs
Zusätzlich zur Nutzung auf der Konsole können Sie Stornierungen und Abrechnungsanpassungen mithilfe der APIs programmgesteuert verwalten. AWS Marketplace
API für Stornierungen
Mit der AWS Marketplace Self-Service Kündigungs-API können Sie Stornierungsanfragen für Verträge programmgesteuert verwalten.
Endpunkt: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Operation | Description |
|---|---|
SendAgreementCancellationRequest |
Initiieren Sie eine neue Stornierungsanfrage für eine Vereinbarung |
AcceptAgreementCancellationRequest |
Akzeptieren Sie eine ausstehende Stornierungsanfrage (Aktion des Käufers) |
RejectAgreementCancellationRequest |
Lehnen Sie eine ausstehende Stornierungsanfrage mit einem Grund ab (Aktion des Käufers) |
CancelAgreementCancellationRequest |
Eine ausstehende Stornierungsanfrage zurückziehen (Aktion des Verkäufers) |
GetAgreementCancellationRequest |
Rufen Sie die Details einer bestimmten Stornierungsanfrage ab |
ListAgreementCancellationRequests |
Listet Stornierungsanfragen mit optionalen Filtern auf. Unterstützt die Paginierung. |
API für Abrechnungsanpassungen
Mit der API für AWS Marketplace Abrechnungsanpassungen können Sie Abrechnungsanpassungen (Rückerstattungen) programmgesteuert verwalten.
Endpunkt: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Operation | Description |
|---|---|
ListAgreementInvoiceLineItems |
Rufen Sie die Rechnungseinzelposten für eine Vereinbarung ab, um Rechnungen zu identifizieren, die für eine Anpassung in Frage kommen |
BatchCreateBillingAdjustmentRequest |
Erstellen Sie Anfragen zur Rechnungsanpassung für eine oder mehrere Rechnungen (bis zu 5 pro Anfrage) |
GetBillingAdjustmentRequest |
Rufen Sie die Details einer bestimmten Anfrage zur Rechnungsanpassung ab |
ListBillingAdjustmentRequests |
Listet Anfragen zur Abrechnungsanpassung mit optionalen Filtern auf. Unterstützt die Paginierung. |
Private Angebote von Vertriebspartnern (CPPO)
Für private Angebote von Vertriebspartnern (CPPO) gelten die folgenden Regeln:
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Nur der Vertriebspartner (CP) kann als registrierter Verkäufer Stornierungs- und Abrechnungsanpassungsanträge für CPPO-Verträge stellen. Der ISV kann diese Anfragen nicht initiieren.
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Der ISV (Hersteller) erhält E-Mails und EventBridge Amazon-Benachrichtigungen, wenn der CP eine Stornierungs- oder Rechnungsanpassungsanfrage einreicht.
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ISV-Benachrichtigungen enthalten die Verkaufsautorisierungs-ID, die Produkt-ID und die AWS-Konto Käufer-ID, aber weder den Rückerstattungsbetrag noch eine Nachricht an den Käufer, um die CP-Margeninformationen zu schützen.
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Der CP kann alle aktiven und historischen Stornierungs- und Abrechnungsanforderungen für CPPO-Vereinbarungen auf der Seite „
Vereinbarungen“ und über die APIs einsehen und verfolgen.
Beantragung einer Sammelrückerstattung
Sie können Abrechnungsanpassungen auch programmgesteuert mithilfe der Billing Adjustments API (BatchCreateBillingAdjustmentRequest) verarbeiten, unabhängig von der Anzahl der Rechnungen. Siehe Verwendung der AWS Marketplace APIs.
In den folgenden Schritten wird anhand einer Support-Anfrage erklärt, wie Rückerstattungsanträge für mehr als 20 Rechnungen oder mehr als 20 Konten erstellt werden. Dieser Prozess optimiert umfangreiche Rückerstattungsanträge und stellt sicher, dass Sie die erforderlichen Informationen angeben.
Um eine Sammelrückerstattung zu beantragen
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Sammeln Sie die folgenden erforderlichen Informationen:
Die AWS-Konto ID des Verkäufers (12 Ziffern)
Eine Liste aller AWS-Konto Käufer-IDs (jeweils 12 Ziffern). Sie können mehrere Käufer oder einzelne Käufer für mehrere Abrechnungszeiträume eingeben.
Alle Produkt-IDs
Angebots-IDs, sofern zutreffend
Alle Rechnungs-IDs
Die Abrechnungszeiträume für jede Rechnung
Die Referenznummer für das AWS Marketplace Rückerstattungsticket
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Kompilieren Sie die erforderlichen Informationen in einer CSV-Tabelle mit den folgenden Spalten:
Seller Account IDSubscriber Account IDPayer Account IDBilling PeriodInvoice IDTargeted AmountProduct ID
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Melden Sie sich bei der Support Center Console
als Root-Benutzer oder als IAM-Benutzer mit einer der AWSMarketplaceSellerFullAccess oder AWSMarketplaceSellerProductFullAccess -Berechtigungen an. Anmerkung
Sie können diese Schritte nur ausführen, wenn Sie sich als Root-Benutzer oder als IAM-Benutzer mit einer der AWSMarketplaceSellerFullAccess oder AWSMarketplaceSellerProductFullAccess -Berechtigungen anmelden.
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Erstellen Sie einen Support-Fall für Konto und Abrechnung und wählen Sie aus AWS Marketplace.
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Geben Sie in der Betreffzeile ein
Request Bulk Refund. -
Geben Sie unter Zusätzliche Kommentare Folgendes ein:
Gesamtzahl der betroffenen Konten
Gesamtzahl der Rechnungen
Gesamtbetrag der Rückerstattung
Geschäftliche Begründung für die Rückerstattung
AWS Marketplace Referenznummer für das Rückerstattungsticket
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Hängen Sie die CSV-Datei an und erstellen Sie den Support-Fall.
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Der Support-Fall wird zur Unterstützung an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet.
Beantragen Sie eine Rückerstattung oder Stornierung über AWS Support
Verwenden Sie, wann immer möglich, die Self-Service-Tools auf der Registerkarte „
Erstellen Sie nur dann eine AWS Support-Anfrage, wenn der Tab „Vereinbarungen“ Ihre Anfrage nicht unterstützt.
Um eine Rückerstattung oder Stornierung zu beantragen über AWS Support
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Melden Sie sich bei der Support Center Console
als Root-Benutzer oder als IAM-Benutzer mit einer der AWSMarketplaceSellerFullAccess AWSMarketplaceSellerProductFullAccess Oder-Berechtigungen an. Anmerkung
Sie können diese Schritte nur ausführen, wenn Sie sich als Root-Benutzer oder als IAM-Benutzer mit einer der AWSMarketplaceSellerFullAccess oder AWSMarketplaceSellerProductFullAccess -Berechtigungen anmelden.
-
Erstellen Sie einen Support-Fall für Konto und Abrechnung und wählen Sie AWS Marketplace anhand der folgenden Details aus:
Kategorie: Marketplace-Verkäuferanfrage
Betreff: Refund/cancellation Anfrage
-
Geben Sie in der Fallbeschreibung an, ob Sie eine Stornierung, eine Abrechnungsanpassung (Rückerstattung) oder beides beantragen:
-
Nur Kündigung — Füge hinzu: „Bitte kündigen Sie den Vertrag
agreement-id“. -
Nur Abrechnungsanpassung (Rückerstattung) — Beinhaltet: „Diese Rückerstattung bezieht sich auf die Rechnungsnummer
invoice-idvom Datuminvoice-date“. Schließen Sie außerdem Folgendes ein:Abrechnungszeitraum — Sie finden diesen Zeitraum auf dem Dashboard für fakturierte Umsätze. Bei monatlichen Nutzungsrechnungen ist dies der Kalendermonat vor dem Rechnungsdatum.
Korrekturbetrag — Der Betrag, der dem Käufer für eine Rechnung, die er bereits bezahlt hat, zurückerstattet wird, oder der Betrag, um den der Restbetrag auf einer Rechnung, die er noch nicht bezahlt hat, reduziert werden soll.
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Sowohl eine Stornierung als auch eine Rechnungsanpassung — Schließen Sie beide Kontoauszüge ein. Durch die Kündigung eines Vertrags werden nicht automatisch alle ausgestellten Rechnungen storniert. Sie müssen für jede Rechnung, die geändert werden muss, ausdrücklich eine Anpassung beantragen.
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-
Geben Sie in derselben Beschreibung auch die folgenden Details für jede Anfrage an:
AWS-Konto Abonnenten-ID — Die Konto-ID des Käufers, die für das Abonnement verwendet wurde. Sie finden diese in den Angebotsdetails oder auf dem Dashboard für fakturierte Umsätze. Dies muss die Konto-ID des Abonnenten sein.
AWS-Konto Verkäufer-ID — Ihre AWS-Konto ID, mit der das Angebot erstellt wurde.
Produkt-ID — Sie finden diese in den Angebotsdetails oder auf dem Dashboard für fakturierte Umsätze.
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Erstellen Sie den Support-Fall. Der Support-Fall wird zur Unterstützung an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet.
Informationen zum Beantragen einer Rückerstattung für 20 oder mehr Rechnungen oder Konten finden Sie unterBeantragung einer Sammelrückerstattung.
