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Produktrückerstattungen in AWS Marketplace
Für alle kostenpflichtigen Produkte AWS Marketplace, unabhängig vom Preismodell, muss eine festgelegte Rückerstattungsrichtlinie für Softwaregebühren gelten. Die Rückerstattungsrichtlinie muss die Bedingungen für die Rückerstattung sowie eine Methode enthalten, mit der der Verkäufer kontaktiert werden kann, um eine Rückerstattung zu beantragen. Als Verkäufer liegen die Einzelheiten der Rückerstattungsrichtlinie bei Ihnen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Kunden eine Art der Rückerstattung für die Nutzung des Produkts anzubieten. Sie müssen Ihre veröffentlichten Erstattungsrichtlinien einhalten. In diesem Thema finden Sie Informationen zu den Arten von Rückerstattungsanträgen für AWS Marketplace Produkte, zu den entsprechenden Richtlinien und zum Genehmigungsprozess sowie darüber, wie Sie einen Rückerstattungsantrag für einen Kunden einreichen können.
Arten von Rückerstattungsanträgen für Produkte AWS Marketplace
Kunden können verschiedene Arten von Rückerstattungen für AWS Marketplace Produkte beantragen. Informationen zu AWS Marketplace Produkten, die von verkauft wurden AWS, finden Sie auf der Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien und senden Sie dann das Kontaktformular über das AWS Support Center Console. Wenn ein Kunde direkt bei uns eine Rückerstattung für die Software beantragt AWS, weisen wir ihn an, den Verkäufer unter Verwendung Ihrer angegebenen Support-Kontaktinformationen für das betreffende Produkt zu kontaktieren. Rückerstattungen von AWS Infrastrukturgebühren liegen im Ermessen von AWS und werden unabhängig von Softwarerückerstattungen abgewickelt.
Wenn das Produkt von einem Drittanbieter verkauft wird, werden Käufer angewiesen, die Rückerstattungsrichtlinien auf der Produktdetailseite einzusehen. Softwaregebühren für AWS Marketplace Abonnements werden an den Verkäufer des Produkts gezahlt, und Rückerstattungen müssen direkt beim Verkäufer beantragt werden. Jeder AWS Marketplace Verkäufer muss auf seiner AWS Marketplace Seite eine Rückerstattungsrichtlinie angeben.
AWS Marketplace Richtlinien und Genehmigungen für Produktrückerstattungen
Die folgende Liste beschreibt die AWS Marketplace Rückerstattungsrichtlinien und gibt an, ob Ihre Zustimmung erforderlich ist:
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Kostenlose Testversionen
Wenn Sie Ihre Software als kostenloses Testprodukt anbieten, AWS kann wir in Ihrem Namen Rückerstattungen für Softwaregebühren veranlassen, die innerhalb von sieben Tagen nach der Umstellung von einer kostenlosen Testversion auf ein kostenpflichtiges Abonnement anfallen. Rückerstattungen, die im Zusammenhang mit der Umwandlung von kostenlosen Testversionen gewährt werden, erfordern keine Maßnahmen Ihrerseits. Indem Sie eine kostenlose Testversion für ein Produkt aktivieren, stimmen Sie dieser Richtlinie zu.
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Private Angebote
Alle Rückerstattungen für private Angebote müssen von Ihnen genehmigt werden, bevor sie bearbeitet werden AWS können.
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Rückerstattungen für Softwaremessung
Wenn Sie die Nutzung Ihrer Software anhand der messen AWS Marketplace Metering Service, AWS kann in Ihrem Namen Rückerstattungen für Softwaregebühren veranlassen, die sich aus Fehlern bei der Softwaremessung ergeben. Treten diese Fehler bei mehreren Kunden häufig auf, AWS behält sich das Unternehmen das Recht vor, für jeden Kunden eine angemessene Erstattung festzulegen und diese direkt auf jeden Kunden anzuwenden. Rückerstattungen, die im Zusammenhang mit dem gewährt werden, AWS Marketplace Metering Service müssen einmalig vom Verkäufer bestätigt werden, erfordern jedoch nicht, dass der Verkäufer jede einzelne Rückerstattung bestätigt. Wenn Sie das AWS Marketplace Metering Service zusammen mit einem Produkt verwenden, stimmen Sie dieser Richtlinie zu.
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Kündigung des Abonnements innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf
Kündigt ein Käufer sein Abonnement innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eines nicht privaten Angebots, AWS erfolgt eine vollständige Rückerstattung (Kündigung mit 100-prozentiger Rückerstattung). Rückerstattungen, die im Zusammenhang mit einer Kündigung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf gewährt werden, erfordern keine weiteren Maßnahmen Ihrerseits. Nach 48 Stunden liegt eine solche Käuferanfrage in Ihrem Ermessen. Indem Sie Ihr Produkt hier AWS Marketplace anbieten, stimmen Sie diesen Richtlinien zu.
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Abonnement-Upgrade
Wenn ein Käufer ein bestehendes, nicht privates Angebotsabonnement durch ein teureres Abonnement oder ein Abonnement mit gleichem Wert ersetzt, AWS kann er in Ihrem Namen Rückerstattungen für das Abonnement der niedrigeren Stufe veranlassen. Für den Käufer besteht dieser Vorgang aus zwei Schritten: Er kauft ein neues Abonnement und beantragt dann die Kündigung des alten Abonnements mit Rückerstattung.
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Herabstufung des Abonnements
Alle Rückerstattungsanträge für ein Downgrade-Abonnement müssen von Ihnen genehmigt werden, bevor sie bearbeitet werden AWS können.
Alle AWS autorisierten Rückerstattungen werden automatisch bearbeitet und erfordern kein Eingreifen Ihrerseits.
AWS Marketplace Verfahren zur Rückerstattung von Produkten
Sie können Erstattungen für die Nutzung Ihrer Produktsoftware veranlassen, indem Sie ein Erstattungsantragsformular
Das folgende Verfahren beschreibt, wie Sie eine Rückerstattung für einen externen Kunden oder ein internes Testkonto beantragen können.
So wird eine Softwarerückerstattung für einen Kunden veranlasst:
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Erheben Sie die folgenden Informationen vom Kunden:
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Die E-Mail-Adresse des Kunden, die mit seiner verknüpft ist AWS-Konto.
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Die AWS-Konto Kundennummer des Kontos, mit dem Sie Ihr Produkt abonniert haben. Erinnern Sie Ihren Kunden daran, dass er, wenn er der Zahler einer Organisation ist, Ihnen die AWS-Konto ID für das verknüpfte Konto mitteilen muss, mit dem Ihr Produkt abonniert wurde.
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Die Abrechnungszeiträume, für die der Kunde eine Rückerstattung wünscht.
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Melden Sie sich bei Ihrem an AWS-Konto und navigieren Sie dann zum Rückerstattungsantragsformular
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Machen Sie im Formular Angaben zum Kunden.
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Geben Sie die Produkt-ID für das Produkt ein, für das Ihr Kunde eine Rückerstattung beantragt. Sie finden die Produkt-ID in Ihrem täglichen Kundenabonnentenbericht.
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Bei Jahresprodukten, bei denen ein Kunde eine Rückerstattung, ein Upgrade oder ein Downgrade beantragt, müssen Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
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Überprüfen Sie anhand Ihres täglichen Kundenabonnentenberichts, ob der Kunde ein Jahresabonnement erworben hat (es kann zu einer Verzögerung von 24 Stunden kommen).
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Geben Sie im Kommentarfeld ein Subscription Cancellation Date (Kündigungsdatum) ein.
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Geben Sie im Kommentarfeld eine Beschreibung der von Ihnen genehmigten Änderung (Rückerstattung, Upgrade oder Downgrade) ein.
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Senden Sie das Formular ab. Wir werden benachrichtigt und beginnen mit der Bearbeitung der Rückerstattung und mit der Ausstellung an den Kunden.
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In der AWS Support Center Console
wird ein ausgehender Fall mit Statusinformationen zum Erstattungsantrag erstellt. Die Betreffzeile enthält eine der folgenden Elemente: -
Abgeschlossen — Die Rückerstattung wurde bearbeitet und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
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Ausstehend — Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald der aktuelle Abrechnungszeitraum endet.
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Maßnahme erforderlich — Die Anfrage konnte nicht bearbeitet werden und wir benötigen zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie können direkt auf den Support-Fall antworten. Sie müssen jedoch auch ein neues Rückerstattungsantragsformular einreichen.
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Sobald eine Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde, wird sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben. Es kann jedoch bis zu fünf Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Finanzkonto des Kunden gutgeschrieben wird.
