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Problembehandlung beim SMS-Kanal - Amazon Pinpoint
SMS-ÜbermittlungsfehlerTwo-way SMS-Fehlerbehebung

Hinweis zum Ende des Supports: Am 30. Oktober 2026 AWS wird der Support für Amazon Pinpoint eingestellt. Nach dem 30. Oktober 2026 können Sie nicht mehr auf die Amazon-Pinpoint-Konsole oder die Amazon-Pinpoint-Ressourcen (Endpunkte, Segmente, Kampagnen, Journeys und Analytik) zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Ende des Amazon-Pinpoint-Supports. Hinweis: APIs für SMS, Sprach-, Mobil-Push-, OTP- und Telefonnummernvalidierung sind von dieser Änderung nicht betroffen und werden von AWS End User Messaging unterstützt.

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Problembehandlung beim SMS-Kanal

Stellen Sie sicher, dass die Protokollierung aktiviert ist, damit Sie die Fehlerursache leichter identifizieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachung und Protokollierung. Informationen zum Aktivieren der Protokollierung für AWS End User Messaging SMS und Voice v2 API finden Sie unter Wie richte ich die Protokollierung für Amazon Pinpoint-Sprachnachrichten für Amazon Pinpoint SMS und Voice v2 API ein? .

SMS-Übermittlungsfehler

Problem und Lösung

  • Bestätigen Sie mit dem Amazon-Pinpoint-Nummernvalidator, dass die Nummer gültig ist. Der SMS-Versand wird nur für den Telefontyp 'MOBILE' unterstützt. Die SMS-Zustellung an VOIP-Nummern wird nach besten Kräften versucht.

  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr monatliches SMS-Ausgabenkontingent nicht ausgeschöpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen der SMS-, MMS- und Sprachausgaben im SMS-Benutzerhandbuch für AWS Endbenutzer.

  • Wenn das Übermittlungsproblem auf ein oder zwei Geräte beschränkt ist, schließen Sie gerätebezogene Probleme aus. Stellen Sie sicher, dass die Nummer(n) zum Zeitpunkt des Fehlers SMS außerhalb von Amazon Pinpoint empfangen kann/können.

  • Aktivieren Sie die SMS-Ereignisprotokollierung, damit Sie die Fehlerursache leichter identifizieren können.

  • Beachten Sie die besonderen Anforderungen und Vorschriften. Lesen Sie im SMS-Benutzerhandbuch für AWS Endbenutzer den Abschnitt Unterstützte Länder und Regionen (SMS-Kanal) und vergewissern Sie sich, dass diese Anforderungen erfüllt werden.

Two-way SMS-Fehlerbehebung

Two-way SMS-Antworten gehen weder zum SNS-Thema noch zu Abonnenten oder zu beiden ein.

Problem und Lösung

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Nummer mit aktivierter bidirektionaler SMS-Funktion für ein Land haben, in dem das Feature unterstützt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Länder und Regionen (SMS-Kanal) und Two-way SMS-Nachrichten im SMS-Benutzerhandbuch für AWS Endbenutzer-Nachrichten.

  • Stellen Sie sicher, dass die Absendernummer aus demselben Land stammt wie die bidirektionale SMS-enabled Nummer in Amazon Pinpoint.

  • Stellen Sie mithilfe der Amazon Pinpoint Phone Number Validator-API sicher, dass die Nummer des Benutzers eine gültige Handynummer und keine virtuelle Nummer ist. Die Kommunikation zwischen zwei virtuellen Nummern, wie denen in Amazon Pinpoint, wird mit maximalem Aufwand versucht.

  • Überprüfen Sie die Amazon CloudWatch SNS-Metriken für NumberOfMessagesPublishedNumberOfNotificationsDelivered, und NumberOfNotificationsFailed um zu überprüfen, ob das Amazon SNS-Thema die eingehenden SMS empfangen kann.

    • Wenn es Datenpunkte für NumberOfMessagesPublished zum Zeitpunkt der eingehenden SMS-Zeitstempel gibt, wurde die Antwort des Empfängers erfolgreich von nachgelagerten Diensten empfangen. Aktivieren Sie die Anmeldung im Amazon SNS-Thema für das verwendete Versandprotokoll. Siehe Zustellungsstatus von Amazon-SNS-Nachrichtenübermittungen.

    • Wenn zum Zeitpunkt der Zeitstempel für eingehende SMS keine Datenpunkte für die NumberOfMessagesPublished Metrik vorhanden sind:

      • Überprüfen Sie die Amazon-SNS-Themenrichtlinie, um sicherzustellen, dass sie dem Amazon-Pinpoint-Service erlaubt, unter dem Amazon-SNS-Thema zu veröffentlichen. Ein Beispiel für eine Richtlinie finden Sie unter Two-way SMS-Nachrichten im SMS-Benutzerhandbuch für AWS Endbenutzer-Nachrichten.

      • Wenn das Amazon-SNS-Thema, das mit der bidirektionalen SMS-Nummer verknüpft ist, verschlüsselt ist:

        • Stellen Sie sicher, dass der verwendete Schlüssel symmetrisch ist.

        • Stellen Sie sicher, dass die Schlüsselrichtlinie so geändert wurde, dass Amazon Pinpoint den Schlüssel verwenden kann. Weitere Informationen finden Sie in den Amazon SNS-Themenrichtlinien für Amazon SNS-Themen im SMS-Benutzerhandbuch für AWS Endbenutzer.