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Wissensdatenbanken zur Fehlerbehebung
Wenn Sie auf Probleme mit Ihrer Quick-Wissensdatenbank stoßen, können Sie diese Anleitung zur Fehlerbehebung verwenden, um häufig auftretende Probleme zu identifizieren und zu lösen. Probleme in der Wissensdatenbank betreffen in der Regel die Synchronisierung von Dokumenten, fehlgeschlagene Aktualisierungsaufträge oder Zugriffsberechtigungen.
Dokumente werden nicht in Ihrer Wissensdatenbank angezeigt
Wenn Dokumente, die Sie erwarten, nicht in Ihrer Wissensdatenbank erscheinen, kann dieses Problem durch mehrere Faktoren verursacht werden.
Häufige Ursachen:
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Synchronisierung läuft — Dokumente werden möglicherweise noch verarbeitet. Überprüfen Sie den Aktualisierungsstatus, um sicherzustellen, dass die Aktualisierung abgeschlossen ist.
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Nicht unterstütztes Dateiformat — Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente in einem unterstützten Format vorliegen. Informationen zu unterstützten Formaten und Größenbeschränkungen finden Sie unterBeschränkungen für Dateigröße und Inhalt.
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Dateigröße zu groß — Stellen Sie sicher, dass die Datei innerhalb der Größenbeschränkungen liegt. Details hierzu finden Sie unter Beschränkungen für Dateigröße und Inhalt.
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Unzureichende Zugriffsberechtigungen — Stellen Sie sicher, dass die Wissensdatenbank über die erforderlichen Berechtigungen für den Zugriff auf die Dokumentenquelle verfügt.
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Dokumentenfilterung — Prüfen Sie, ob Filter oder Ausschlussregeln verhindern, dass bestimmte Dokumente indexiert werden.
Um Fehler zu beheben:
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Suchen Sie im Aktualisierungsverlauf nach Fehlermeldungen, die sich auf bestimmte Dokumente beziehen, die nicht synchronisiert werden konnten.
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Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentformate und Dateigrößen den Anforderungen entsprechen.
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Überprüfen Sie Ihre Zugriffsberechtigungen und Verbindungseinstellungen.
Der Aktualisierungsauftrag schlägt fehl
Ein Aktualisierungsauftrag schlägt in der Regel fehl, wenn in der Wissensdatenbank- oder Datenquellenverbindung ein Konfigurationsfehler auftritt.
Häufige Ursachen:
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Berechtigungsprobleme — Der Integration fehlen ausreichende Berechtigungen für den Zugriff auf die Datenquelle.
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Konfigurationsfehler — Falsche URLs oder Verbindungseinstellungen für die Datenquelle.
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Ressourcenbeschränkungen — Ratenbegrenzung durch das Quellsystem.
Um das Problem zu lösen:
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Überprüfen Sie die Details des Aktualisierungsverlaufs auf spezifische Fehlermeldungen.
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Stellen Sie sicher, dass alle Verbindungseinstellungen und Berechtigungen korrekt konfiguriert sind.
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Ergreifen Sie die auf der Fehlermeldung basierende empfohlene Maßnahme.
Der Aktualisierungsauftrag wurde mit Problemen abgeschlossen
Wenn ein Aktualisierungsauftrag mit Problemen abgeschlossen wurde, wurde der Job erfolgreich verarbeitet, es traten jedoch Probleme mit einigen Dokumenten auf.
Was das bedeutet:
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Teilweise erfolgreich — Einige Dokumente wurden erfolgreich synchronisiert, während andere fehlschlugen.
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Document-level Fehler — Einzelne Dateien können Formatierungsprobleme, Beschädigungen oder Zugriffsprobleme aufweisen.
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Probleme mit Metadaten — Probleme mit Dokumentmetadaten oder zugehörigen Informationen.
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Größen- oder Formatverletzungen — Einige Dateien überschreiten möglicherweise die Größenbeschränkungen oder liegen in nicht unterstützten Formaten vor.
Um das Problem zu beheben:
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Sehen Sie sich die detaillierten Aktualisierungsberichte an, um festzustellen, bei welchen Dokumenten Probleme aufgetreten sind.
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Gehen Sie auf die einzelnen Probleme mit den einzelnen Dokumenten ein.
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Führen Sie eine weitere Aktualisierung durch, nachdem Sie die Probleme behoben haben.
Der Aktualisierungsauftrag ist erfolgreich, aber es werden keine Dokumente angezeigt
Wenn ein Aktualisierungsauftrag als erfolgreich angezeigt wird, aber keine Dokumente in Ihrer Wissensdatenbank erscheinen, überprüfen Sie diese möglichen Ursachen.
Häufige Ursachen:
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Leere Quelle — Der konfigurierte Speicherort der Datenquelle enthält keine Dokumente.
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Falsche Pfadkonfiguration — Der Quellpfad oder die Verbindungseinstellungen verweisen nicht auf den richtigen Speicherort.
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Dokumentenfilter — Ein- oder Ausschlusskriterien können alle Dokumente herausfiltern.
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Fehlende Leseberechtigungen — Der Job hat erfolgreich eine Verbindung hergestellt, aber es fehlten die Berechtigungen zum Lesen der eigentlichen Dokumente.
Um das Problem zu lösen:
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Stellen Sie sicher, dass Ihre Datenquellenkonfiguration auf den richtigen Speicherort verweist.
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Stellen Sie sicher, dass Dokumente am angegebenen Speicherort vorhanden sind.
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Vergewissern Sie sich, dass die entsprechenden Zugriffsberechtigungen konfiguriert sind.
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Überprüfen Sie alle Dokumentfilter, die Inhalte ausschließen könnten.
Probleme mit dem Dateiformat bei der Aktualisierung
Quick Knowledge Bases unterstützen bestimmte Dateiformate. Dateien müssen die Anforderungen an Format, Größe und Zeichenbeschränkung erfüllen. Eine vollständige Liste der unterstützten Formate und Beschränkungen finden Sie unterBeschränkungen für Dateigröße und Inhalt.
So lösen Sie Formatprobleme:
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Stellen Sie sicher, dass Ihre Dateien die Format- und Größenanforderungen erfüllen.
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Konvertiert nicht unterstützte Formate in unterstützte Formate.
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Entfernen Sie den Kennwortschutz von Dateien.
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Stellen Sie sicher, dass die Dateien nicht beschädigt sind.
Fehler aufgrund einer Zugriffsverweigerung
Fehler „Zugriff verweigert“ treten in der Regel aufgrund von Authentifizierungs- oder Autorisierungsproblemen auf.
Häufige Ursachen:
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Ungültige Anmeldeinformationen — Authentifizierungstoken oder Passwörter sind möglicherweise abgelaufen.
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Unzureichende Berechtigungen — Das in der Integration verwendete Konto hat keinen Lesezugriff auf die Datenquelle.
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Netzwerkeinschränkungen — Firewall- oder Sicherheitsrichtlinien blockieren den Zugriff.
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SSL/TLS Probleme — Probleme mit Zertifikaten bei sicheren Verbindungen.
Um das Problem zu lösen:
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Authentifizierungsdaten überprüfen — Stellen Sie sicher, dass die Authentifizierungsdaten aktuell und gültig sind. Bearbeiten Sie die Integration, um sich erneut zu authentifizieren und ein neues Token zu generieren.
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Für Webcrawler-Datenquellen — Stellen Sie sicher, dass sichere Verbindungen ordnungsgemäß konfiguriert sind und dass SSL-Zertifikate ordnungsgemäß konfiguriert und vertrauenswürdig sind.
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Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator — Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Zugriff haben, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Möglicherweise müssen sie die Berechtigungen oder Sicherheitseinstellungen anpassen.
Fehler bei der ACL-Validierung
Wenn Ihr Synchronisierungsbericht Elemente mit dem Status SKIPPED und dem Fehlertyp VALIDATION_ERROR mit der Meldung „File has no ACL while crawLACL is true, skipping ingestion“ anzeigt, fehlen bei der von Ihrem Knowledge Base-Connector verwendeten App-Registrierung die erforderlichen ACL-Berechtigungen.
Um das Problem zu lösen:
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Stellen Sie sicher, dass die App-Registrierung über die richtigen API-Berechtigungen für das ACL-Crawling verfügt. Die erforderlichen Berechtigungen variieren je nach Konnektor. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Berechtigungen“ in der Setup-Dokumentation Ihres Connectors.
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Vergewissern Sie sich, dass die Zustimmung des Administrators für alle erforderlichen Berechtigungen erteilt wurde.
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Re-run eine vollständige Synchronisierung nach dem Korrigieren der Berechtigungen.
