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Grundlegendes zur E-Mail-Zustellbarkeit bei Amazon SES

Sie möchten, dass Ihre Empfänger Ihre E-Mails lesen, sie als nützlich erachten und nicht als Spam einstufen. Mit anderen Worten, Sie möchten eine maximale E-Mail-Zustellbarkeit erzielen. Dies bedeutet, den Prozentanteil der E-Mails zu maximieren, die den Posteingang Ihrer Empfänger erreichen. In diesem Thema werden Konzepte der E-Mail-Zustellbarkeit behandelt, mit denen Sie vertraut sein sollten, wenn Sie Amazon SES verwenden.

Um eine maximale E-Mail-Zustellbarkeit zu erreichen, müssen Sie wissen, welche grundlegenden Probleme bei der E-Mail-Zustellung auftreten können, und dann proaktive Schritte unternehmen, um diese Probleme zu verhindern. Außerdem benötigen Sie aktuelle Informationen über den Status der von Ihnen gesendeten E-Mails und müssen Ihr E-Mail-Programm bei Bedarf optimieren, um die Wahrscheinlichkeit erfolgreicher Zustellungen zu erhöhen. In den folgenden Abschnitten werden die Konzepte hinter diesen Schritten beschrieben und erläutert, wie Amazon Sie SES bei diesem Prozess unterstützt.

Grundlegende Probleme bei der E-Mail-Zustellung

In den meisten Fällen werden Ihre Nachrichten den Empfängern erfolgreich zugestellt, die sie erwarten. Es kann jedoch vorkommen, dass eine Zustellung fehlschlägt oder ein Empfänger die von Ihnen gesendete E-Mail nicht empfangen möchte. Unzustellbarkeitsnachrichten, Beschwerden und die Unterdrückungsliste beziehen sich auf diese Probleme bei der Zustellung und werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.

Unzustellbarkeit

Wenn der Empfänger Ihres Empfängers (z. B. ein E-Mail-Anbieter) Ihre Nachricht nicht an den Empfänger zustellt, leitet der Empfänger die Nachricht an Amazon SES zurück. Amazon benachrichtigt Sie SES dann per E-Mail oder über Amazon Simple Notification Service (AmazonSNS) über die zurückgesendete E-Mail, je nachdem, wie Sie Ihr System eingerichtet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Ereignisbenachrichtigungen für Amazon SES.

Dabei wird wie folgt zwischen permanenter Unzustellbarkeit und temporärer Unzustellbarkeit unterschieden:

Amazon SES benachrichtigt Sie über Hard Bounces und Soft Bounces, die nicht mehr wiederholt werden. Allerdings werden nur Hard Bounces auf Ihre Absprungrate und die Absprungmetrik angerechnet, die Sie über die SES Amazon-Konsole oder die abrufen. GetSendStatistics API

Unzustellbarkeiten können entweder synchron oder asynchron sein. Eine synchrone Unzustellbarkeit liegt vor, wenn die E-Mail-Server des Senders und Receivers aktiv kommunizieren. Eine asynchrone Unzustellbarkeit tritt auf, wenn ein Receiver zuerst eine E-Mail für die Zustellung annimmt und diese dann nicht an den Empfänger ausliefern kann.

Beschwerde

Die meisten E-Mail-Client-Programme bieten eine Schaltfläche wie „Als Spam markieren“, über die die Nachricht in einen Spam-Ordner verschoben und an den E-Mail-Anbieter weitergeleitet wird. Darüber hinaus unterhalten die meisten E-Mail-Anbieter eine Missbrauchsadresse (z. B. abuse@example.net), an die Benutzer unerwünschte E-Mail-Nachrichten weiterleiten und fordern können, dass der E-Mail-Anbieter entsprechende Maßnahmen ergreift, um solche E-Mails zu verhindern. In beiden Fällen reicht der Empfänger eine Beschwerde ein. Wenn der E-Mail-Anbieter zu dem Schluss kommt, dass Sie ein Spammer sind und Amazon eine Feedback-Schleife mit dem E-Mail-Anbieter eingerichtet SES hat, sendet der E-Mail-Anbieter die Beschwerde an Amazon SES zurück. Wenn Amazon eine solche Beschwerde SES erhält, leitet es die Beschwerde entweder per E-Mail oder mithilfe einer SNS Amazon-Benachrichtigung an Sie weiter, je nachdem, wie Sie Ihr System eingerichtet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Ereignisbenachrichtigungen für Amazon SES. Es wird ausdrücklich empfohlen, keine erneuten Zustellversuche an E-Mail-Adressen auszuführen, die zu Beschwerden führen.

Globale Unterdrückungsliste

Die SES globale Sperrliste von Amazon, deren Eigentümer und Verwalter der Schutz der Reputation von SES Adressen im SES gemeinsam genutzten IP-Pool ist, enthält E-Mail-Adressen von Empfängern, die in letzter Zeit bei allen SES Kunden zu einem Hard-Bounce geführt haben. Wenn Sie versuchen, eine E-Mail an eine Adresse SES zu senden, die auf der Sperrliste steht, ist der Aufruf SES erfolgreich, aber die E-Mail wird als Hard Bounce SES behandelt, anstatt zu versuchen, sie zu senden. Wie alle permanenten Unzustellbarkeiten werden auch Unzustellbarkeiten aufgrund der Unterdrückungsliste bei Ihrer Sendequote und Unzustellbarkeitsquote berücksichtigt. Eine E-Mail-Adresse kann bis zu 14 Tagen auf der Unterdrückungsliste aufgeführt sein. Wenn Sie sicher sind, dass die E-Mail-Adresse, an die Sie senden möchten, gültig ist, können Sie die globale Sperrliste außer Kraft setzen, indem Sie sicherstellen, dass die Adresse nicht in Ihrer Sperrliste auf Kontoebene aufgeführt ist, und SES versuchen trotzdem, sie zuzustellen. Wenn sie jedoch zurückgewiesen wird, wirkt sich die Abmeldung auf Ihren eigenen Ruf aus, aber niemand sonst wird zurückgewiesen, da sie nicht an diese E-Mail-Adresse senden können, wenn sie nicht ihre eigene Sperrliste auf Kontoebene verwenden. Weitere Informationen zur Unterdrückungsliste der Kontoebene finden Sie unter Verwenden der SES Amazon-Unterdrückungsliste auf Kontoebene.

Verhalten Sie sich proaktiv

Eines der größten Probleme mit E-Mails im Internet sind unerwünschte Massen-E-Mails (Spam). E-Mail-Anbieter ergreifen umfangreiche Maßnahmen, um zu verhindern, dass ihre Kunden Spam erhalten. Amazon ergreift SES auch Maßnahmen, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass E-Mail-Anbieter Ihre E-Mail als Spam betrachten. Amazon SES verwendet Verifizierung, Authentifizierung, Versandkontingente und Inhaltsfilterung. Amazon hat SES auch bei E-Mail-Anbietern einen vertrauenswürdigen Ruf und verlangt von Ihnen, qualitativ hochwertige E-Mails zu versenden. Amazon SES erledigt einige dieser Dinge automatisch für Sie (z. B. Inhaltsfilterung). In anderen Fällen stellt es die Tools bereit (z. B. Authentifizierung) oder leitet Sie in die richtige Richtung (Versandquoten). In den folgenden Abschnitten erhalten Sie weitere Informationen zu den einzelnen Konzepten.

Verifizierung

Leider können Spammer den Header einer E-Mail fälschen und die ursprüngliche E-Mail-Adresse verschleiern, sodass es so aussieht, als stamme die E-Mail von einer anderen Quelle. Um das Vertrauen zwischen E-Mail-Anbietern und Amazon aufrechtzuerhaltenSES, SES muss Amazon sicherstellen, dass die Absender auch die sind, für die sie sich ausgeben. Sie müssen daher alle E-Mail-Adressen, von denen Sie E-Mails über Amazon versenden, verifizieren, SES um Ihre Absenderidentität zu schützen. Sie können E-Mail-Adressen über die SES Amazon-Konsole oder über Amazon verifizieren SESAPI. Sie können auch ganze Domänen verifizieren. Weitere Informationen erhalten Sie unter Erstellen einer E-Mail-Adressidentität und Erstellen einer Domänenidentität.

Wenn sich Ihr Konto noch in der SES Amazon-Sandbox befindet, müssen Sie auch alle Empfängeradressen verifizieren, mit Ausnahme der vom SES Amazon-Postfachsimulator bereitgestellten Adressen. Weitere Informationen zum Verlassen der Sandbox finden Sie unter Produktionszugriff anfordern (Verlassen der SES Amazon-Sandbox). Weitere Informationen zum Postfachsimulator finden Sie unter Manuelles Verwenden des Postfachsimulators.

Authentifizierung

DieAuthentifizierung ist eine weitere Möglichkeit, E-Mail-Anbietern zu beweisen, dass Ihre Identität authentisch ist. Bei der Authentifizierung einer E-Mail weisen Sie den ISPs gegenüber nach, dass Sie der Kontoinhaber sind und dass Ihre E-Mails während der Übertragung nicht geändert wurden. Mitunter verweigern Internetdienstanbieter die Weiterleitung von E-Mail, die nicht authentifiziert ist. Amazon SES unterstützt zwei Authentifizierungsmethoden: Sender Policy Framework (SPF) und DomainKeys Identified Mail (DKIM). Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Identitäten in Amazon SES.

Sendequote

Wenn ein E-Mail-Anbieter plötzliche, unerwartete Spitzen bei der Anzahl oder der Rate Ihrer E-Mails erkennt, könnte er Sie für einen Spammer halten und Ihre E-Mails blockieren. Daher hat jedes SES Amazon-Konto eine Reihe von Versandquoten. Diese Kontingente beschränken die Anzahl der E-Mails, die Sie innerhalb von 24 Stunden senden können, und die Anzahl, die Sie pro Sekunde senden können. Diese Sendekontingente tragen dazu bei, Ihre Vertrauenswürdigkeit bei E-Mail-Anbietern zu schützen.

Wenn Sie ein brandneuer Benutzer sind, SES können Sie mit Amazon in den meisten Fällen täglich eine kleine Menge an E-Mails versenden. Wenn die von Ihnen gesendete E-Mail für E-Mail-Anbieter akzeptabel ist, erhöhen wir dieses Kontingent automatisch. Ihre Sendekontingente erhöhen sich im Lauf der Zeit kontinuierlich, sodass Sie E-Mails in größerer Zahl und mit höheren Raten senden können. Sie können auch einen Fall zur Erhöhung der SES Sendelimits erstellen, um zusätzliche Kontingenterhöhungen zu beantragen.

Weitere Informationen zu Sendekontingenten und dazu, wie sie erhöht werden, finden Sie unter Verwalten Ihrer Amazon SES Versandkontingente.

Filterung von Inhalten

Viele E-Mail-Anbieter verwenden die Inhaltsfilterung, um zu bestimmen, ob es sich bei eingehenden E-Mails um Spam handelt. Inhaltsfilter suchen nach fragwürdigen Inhalten und blockieren die E-Mail, wenn sie dem Profil von Spam entsprechen. Amazon SES verwendet auch Inhaltsfilter. Wenn Ihre Anwendung eine Anfrage an Amazon sendetSES, stellt Amazon in Ihrem SES Namen eine E-Mail-Nachricht zusammen und scannt dann den Nachrichtenkopf und den Nachrichtentext, um festzustellen, ob sie Inhalte enthalten, die E-Mail-Anbieter als Spam betrachten könnten. Wenn Ihre Nachrichten für die von Amazon SES verwendeten Inhaltsfilter wie Spam aussehen, SES wird sich dies negativ auf Ihren Ruf bei Amazon auswirken.

Amazon scannt SES auch alle Nachrichten auf Viren. Wenn eine Nachricht einen Virus enthält, versucht Amazon SES nicht, die Nachricht an den E-Mail-Server des Empfängers zu senden.

Zuverlässigkeit

Im Hinblick auf das Senden von E-Mails ist die Zuverlässigkeit wichtig. Sie ist ein Maß für das Vertrauen darauf, dass eine IP-Adresse, E-Mail-Adresse oder sendende Domäne keinen Spam verursacht. Amazon SES hat bei E-Mail-Anbietern einen guten Ruf, sodass diese Ihre E-Mails an die Posteingänge Ihrer Empfänger weiterleiten. Ebenso müssen Sie einen vertrauenswürdigen Ruf bei Amazon wahrenSES. Sie bauen Ihren Ruf bei Amazon auf, SES indem Sie qualitativ hochwertige Inhalte versenden. Wenn Sie qualitativ hochwertige Inhalte versenden, wird Ihr Ruf mit der Zeit vertrauenswürdiger und Amazon SES erhöht Ihre Versandquoten. Übermäßige Rücksendungen und Beschwerden wirken sich negativ auf Ihren Ruf aus und können dazu führenSES, dass Amazon die Versandquoten für Ihr Konto reduziert oder Ihr SES Amazon-Konto kündigt.

Eine Möglichkeit, Ihre Zuverlässigkeit zu wahren, ist die Verwendung des Postfachsimulators, wenn Sie Ihr System testen, anstatt Nachrichten an E-Mail-Adressen zu senden, die Sie selbst erstellt haben. E-Mails an den Postfachsimulator werden bei den Metriken zu Unzustellbarkeitsnachrichten und Beschwerden nicht berücksichtigt. Weitere Informationen zum Postfachsimulator finden Sie unter Manuelles Verwenden des Postfachsimulators.

Hochgradig erwünschte E-Mail

Hochgradig erwünschte E-Mail sind E-Mails, die Empfänger als wertvoll erachten und die sie erhalten möchten. „Wertvoll“ wird von unterschiedlichen Empfängern auch unterschiedlich definiert und kann z. B. Angebote, Auftragsbestätigen, Belege und Newsletter umfassen. Die Zustellbarkeit hängt letztendlich von der Qualität der E-Mails ab, die Sie senden, da E-Mail-Anbieter E-Mails blockieren, die sie als geringwertig betrachten.

Bleiben Sie auf dem Laufenden

Ganz gleich, ob Ihre Lieferungen fehlschlagen, sich Ihre Empfänger über Ihre E-Mails beschweren oder Amazon SES erfolgreich eine E-Mail an den E-Mail-Server eines Empfängers zustellt, Amazon SES hilft Ihnen, das Problem aufzuspüren, indem es Benachrichtigungen bereitstellt und es Ihnen ermöglicht, Ihre Nutzungsstatistiken einfach zu überwachen.

Benachrichtigungen

Wenn eine E-Mail zurückgesendet wird, benachrichtigt der E-Mail-Anbieter Amazon SES und Amazon SES benachrichtigt Sie. Amazon SES benachrichtigt Sie über Hard Bounces und Soft Bounces, die Amazon nicht mehr wiederholen SES wird. Viele E-Mail-Anbieter leiten auch Beschwerden weiter, und Amazon SES richtet Feedback-Schleifen mit den großen E-Mail-Anbietern ein, sodass Sie sich nicht darum kümmern müssen. Amazon SES kann Sie auf zwei Arten über Rücksendungen, Beschwerden und erfolgreiche Lieferungen informieren: Sie können Ihr Konto so einrichten, dass Sie Benachrichtigungen über Amazon erhaltenSNS, oder Sie können Benachrichtigungen per E-Mail erhalten (nur Rücksendungen und Beschwerden). Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Ereignisbenachrichtigungen für Amazon SES.

Nutzungsstatistiken

Amazon SES stellt Nutzungsstatistiken bereit, sodass Sie Ihre fehlgeschlagenen Lieferungen einsehen können, um die Hauptursachen zu ermitteln und zu beheben. Sie können Ihre Nutzungsstatistiken über die SES Amazon-Konsole oder telefonisch bei Amazon einsehen SESAPI. Sie können die Anzahl von Zustellungen, Unzustellbarkeitsnachrichten, Beschwerden und virenverseuchten E-Mails ansehen und sich Ihre Sendekontingente anzeigen lassen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kontingente einhalten.

Verbessern Sie Ihr E-Mail-Programm

Wenn Sie eine große Zahl von Unzustellbarkeitsnachrichten und Beschwerden erhalten, sollten Sie Ihre Strategie für das Senden von E-Mail optimieren. Denken Sie daran, dass übermäßige Zurückweisungen, Beschwerden und Versuche, E-Mails von schlechter Qualität zu versenden, Missbrauch darstellen und Sie dem AWS-Konto Risiko einer Kündigung aussetzen. Letztlich müssen Sie sicher sein, dass Sie Amazon verwenden, SES um qualitativ hochwertige E-Mails zu versenden und nur E-Mails an Empfänger zu senden, die sie erhalten möchten.

Eine t-least-once Lieferung

Amazon SES speichert Kopien Ihrer Nachrichten auf mehreren Servern, um Redundanz und Hochverfügbarkeit zu gewährleisten. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass einer der Server, auf dem eine Nachrichtenkopie gespeichert ist, nicht verfügbar ist, wenn Sie eine Nachricht erhalten oder löschen.

In diesem Fall wird die Kopie der Nachricht auf dem nicht verfügbaren Server nicht gelöscht und Sie erhalten diese Nachrichtenkopie erneut, wenn Sie Nachrichten empfangen. Konzipieren Sie Ihre Anwendungen idempotent (d. h., die mehrmalige Verarbeitung derselben Nachricht darf die Anwendung nicht nachteilig beeinflussen).