AWS Bewährte Methoden für SMS-Nachrichten für Endbenutzer - AWS SMS-Nachrichten für Endbenutzer
Bewährte Methoden für SMS und MMSBewährte Methoden für Sprachgebrauch

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

AWS Bewährte Methoden für SMS-Nachrichten für Endbenutzer

Um optimale Ergebnisse beim Erstellen und Senden von Nachrichten zu erzielen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden bewährten Methoden anzuwenden.

Bewährte Methoden für SMS und MMS

Darüber hinaus überprüfen Mobilfunkanbieter kontinuierlich Massen-SMS- und MMS-Absender und drosseln oder blockieren Nachrichten von Absendern, bei denen sie feststellen, dass sie unerwünschte Nachrichten versenden.

Das Senden von unerwünschten Inhalten stellt auch einen Verstoß gegen die AWS Acceptable Use Policy dar. Das SMS-Team für AWS Endbenutzernachrichten prüft regelmäßig SMS- und MMS-Nachrichten und kann Ihre Fähigkeit zum Senden von Nachrichten einschränken oder blockieren, wenn es den Anschein hat, dass Sie unerwünschte Nachrichten senden.

In vielen Ländern, Regionen und Jurisdiktionen gibt es schwere Strafen für das Versenden unerwünschter SMS- oder MMS-Nachrichten. So bestimmt beispielsweise in den USA der Telephone Consumer Protection Act (TCPA), dass Verbraucher einen Anspruch auf eine (vom Sender zu leistende) Zahlung von 500 bis 1.500 USD für jede unerwünschte Nachricht haben, die sie erhalten.

Wichtig

Dieser Abschnitt beschreibt verschiedene bewährte Methoden, die Ihnen dabei helfen können, die Einbeziehung Ihrer Kunden zu verbessern und hohe Strafzahlungen zu vermeiden. Beachten Sie jedoch, dass diesem Abschnitt keine Rechtsberatung darstellt. Wenden Sie sich immer an einen Rechtsanwalt, um juristischen Rat einzuholen.

Bevor Sie Nachrichteninhalte erstellen, sollten Sie das Überlegungen zur Sicherheit des SMS-Protokolls und überprüfen, Bewährte Methoden zur Sicherheit des SMS-Protokolls um sicherzustellen, dass der SMS-Kanal für Ihren Anwendungsfall geeignet ist.

Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und Anforderungen der Anbieter

Für Verstöße gegen die Gesetze und Bestimmungen der Länder, in denen sich Ihre Kunden befinden, drohen erhebliche Geldbußen und Strafen. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Gesetze in Bezug auf SMS- und MMS-Nachrichten in jedem Land oder jeder Region, in der Sie geschäftlich tätig sind, zu verstehen.

Wichtig

In vielen Ländern haben die lokalen Netzbetreiber letztendlich die Befugnis, zu bestimmen, welche Art von Datenverkehr ihre Netze passiert. Das bedeutet, dass die Mobilfunkanbieter möglicherweise Beschränkungen für SMS- und MMS-Inhalte auferlegen, die über die Mindestanforderungen der lokalen Gesetze hinausgehen.

Die folgende Liste enthält Links zu den wichtigsten Gesetzen, die für die SMS- und MMS-Kommunikation in einigen der wichtigsten Märkte der Welt gelten. Dieser Leitfaden behandelt nicht die Gesetze für alle Länder, daher ist es wichtig, dass Sie sich darüber informieren.

  • USA: Der Telephone Consumer Protection Act (TCPA) von 1991 gilt für bestimmte Arten von SMS-Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Rules and Regulations (Regeln und Vorschriften) auf der Website der Federal Communication Commission.

  • Großbritannien und Nordirland: Die Privacy and Electronic Communications (EG-Richtlinie) (PECR) von 2003 gilt für bestimmte Arten von SMS-Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter What are PECR? (Was sind PECR?) auf der Website des UK Information Commissioner's Office.

  • Europäische Union: Die Datenschutzrichtlinie für elektronische Kommunikation von 2002 (auch ePrivacy-Richtlinie) gilt für einige Typen von SMS-Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Gesetzestext auf der Website Europa.eu.

  • Kanada: Der Fighting Internet and Wireless Spam Act, auch als kanadisches Antispamgesetz (CASL) bekannt, gilt für bestimmte Arten von SMS-Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Gesetzestext auf der Website des kanadischen Parlaments.

  • Japan: Das Gesetz zur Regulierung der Übertragung bestimmter elektronischer Post kann für bestimmte Arten von SMS-Nachrichten gelten.

Als Absender können diese Gesetze auch für Sie gelten, wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation nicht in einem dieser Länder ansässig ist. Einige der Gesetze in dieser Liste wurden ursprünglich eingeführt, um gegen unerbetene E-Mails oder Telefonanrufe vorzugehen, wurden jedoch so ausgelegt oder erweitert, dass sie auch für SMS- und MMS-Nachrichten gelten. Andere Länder und Regionen haben ihre eigenen Gesetze in Bezug auf die Übertragung von SMS- und MMS-Nachrichten. Fragen Sie einen Anwalt in einem Land oder einer Region, in der sich Ihre Kunden befinden, um sich entsprechend beraten zu lassen.

Unzulässiger Nachrichteninhalt

Im Folgenden sind allgemein verbotene Inhaltskategorien für alle Nachrichtentypen weltweit aufgeführt. In einigen Ländern sind möglicherweise Inhalte auf der Liste in der folgenden Tabelle zulässig, aber kein Land erlaubt aktiv unerbetene Inhalte. In einigen Ländern oder Mobilfunkanbietern müssen Sie Ihre Nummer oder Absender-ID bei ihnen registrieren, bevor Live-Nachrichten aktiviert werden können. Wenn du eine Nummer als Urheber verwendest oder registrierst, befolge diese Richtlinien:

  • Da die Aufsichtsbehörden hohe Anforderungen an die Registrierung von Nummern stellen, müssen Sie für die Registrierung der Nummer einen gültigen Anmeldeprozess bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Bewährte Methoden für SMS: Genehmigung einholen.

  • Verwenden Sie keine gekürzten Nachrichten, die von URL-Shortenern von Drittanbietern URLs erstellt wurden, da diese Nachrichten mit größerer Wahrscheinlichkeit als Spam gefiltert werden. Wenn Sie eine verkürzte URL verwenden möchten, verwenden Sie eine 10LDC-Telefonnummer oder einen Kurzcode. Für die Verwendung eines dieser Nummerntypen müssen Sie Ihre Nachrichtenvorlage registrieren, die dann eine verkürzte URL in die Nachricht aufnehmen kann.

  • Bei gebührenfreien Nummern werden das Schlüsselwort Opt-Out und Opt-in-Antworten auf der Ebene des Mobilfunkanbieters mit STOP und UNSTOP festgelegt. Dies sind die einzigen Schlüsselwörter, die Sie verwenden können, und Sie können sie nicht ändern. Antwortnachrichten, wenn ein Benutzer mit STOP und UNSTOP antwortet, werden ebenfalls vom Mobilfunkanbieter verwaltet und können nicht geändert werden.

  • Senden Sie nicht denselben oder ähnlichen Nachrichteninhalt mit mehreren Nummern. Dies wird als Schneeschuh-Spam bezeichnet, eine Methode, die von Spammern verwendet wird, um Beschränkungen der Anzahl und des Volumens zu vermeiden.

  • Jegliche Nachrichten, die sich auf diese Branchen beziehen, könnten als eingeschränkt betrachtet werden und werden stark gefiltert oder komplett blockiert. Dies kann Einmalpasswörter und Multi-Faktor-Authentifizierung für Dienste beinhalten, die sich auf eingeschränkte Kategorien beziehen.

    Wenn Ihnen eine Registrierung aufgrund eines nicht konformen Anwendungsfalls verweigert wurde und Sie der Meinung sind, dass diese Bezeichnung falsch ist, können Sie über AWS den Support eine Anfrage stellen.

    In der folgenden Tabelle werden die Arten von gesperrten Inhalten beschrieben.

    Kategorie Beispiele
    Glücksspiel

    • Casinos

    • Gewinnspiele

    • Apps/Websites, die Glücksspiele anbieten

    • 50/50 Gewinnspiele

    • Tipps für Wetten/Sport

    Finanzdienstleistungen mit hoher Risikostufe

    • Zahltagdarlehen

    • Kurzfristige Zinsdarlehen

    • Autodarlehen

    • Hypothekendarlehen

    • Studentendarlehen

    • Inkasso

    • Aktienwarnungen

    • Kryptowährung
    Schuldenerlass

    • Schuldenkonsolidierung

    • Schuldenabbau

    • Bonitätsverbesserung

    • Schuldenerlass

    • Inkasso durch Dritte
    Get-rich-quick Schemata

    • Work-from-home programme

    • Risiko-Investitionschancen

    • Pyramiden- oder mehrstufige Vermarktungssysteme

    • Geheimnisvolles Einkaufen
    Illegale Substanzen

    • Cannabis/CBD

    • Kratom

    • Utensilien-Produkte

    • Feuerwerk

    • Vape/E-Zigarette
    Rezeptpflichtige Medikamente

    • Verschreibungspflichtige Medikamente
    Phishing/Smishing

    • Versuche, Benutzer dazu zu bringen, persönliche Informationen oder Website-Login-Informationen offenzulegen.
    S.H.A.F.T.

    • Sex

    • Hass

    • Alkohol

    • Schusswaffen

    • Tabak/E-Zigaretten

    Generierung von Leads durch Dritte

    • Unternehmen, die Verbraucherinformationen kaufen, verkaufen oder weitergeben

    • Kreditvergabe an Partner

    • Affiliate-Marketing

    • irreführendes Marketing

Einholen von Berechtigungen

Senden Sie niemals Nachrichten an Empfänger, die nicht ausdrücklich darum gebeten haben, die Arten von Nachrichten zu erhalten, die Sie senden möchten. Teilen Sie keine Opt-in-Listen, auch nicht in Organisationen innerhalb desselben Unternehmens.

Wenn Empfänger über ein Onlineformular angeben können, dass sie Ihre Nachrichten erhalten möchten, fügen Sie dem Formular Systeme hinzu, die verhindern, dass automatisierte Scripts ohne Wissen der Benutzer Abonnements für sie abschließen. Sie sollten auch die Häufigkeit begrenzen, mit der ein Benutzer in einer einzelnen Sitzung eine Telefonnummer angeben kann.

Wenn Sie eine Opt-in-Anfrage per SMS oder MMS erhalten, senden Sie dem Empfänger eine Nachricht, in der Sie ihn bitten, zu bestätigen, dass er Nachrichten von Ihnen erhalten möchte. Senden Sie diesem Empfänger keine weiteren Nachrichten, bis er sein Abonnement bestätigt hat. Eine Bestätigungsnachricht für ein Abonnement kann wie folgt aussehen:

Text YES to join ExampleCorp alerts. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

Führen Sie Unterlagen mit Datum, Uhrzeit und Quelle der einzelnen Opt-in-Anfragen und Bestätigungen. Dies kann hilfreich sein, wenn ein Anbieter oder eine Regulierungsbehörde danach fragt, oder auch für Routineprüfungen Ihrer Kundenliste.

Opt-in-Workflow

In einigen Fällen, z. B. bei gebührenfreier Registrierung oder Registrierung mit Kurzcode in den USA, verlangen Mobilfunkanbieter von Ihnen, dass Sie Modelle oder Screenshots Ihres gesamten Opt-in-Workflows bereitstellen. Die Modelle oder Screenshots müssen dem Opt-in-Workflow, den Ihre Empfänger abschließen werden, sehr ähnlich sein.

Ihre Modelle oder Screenshots sollten alle folgenden erforderlichen Angaben enthalten, um ein Höchstmaß an Konformität zu gewährleisten.

Erforderliche Angaben für Ihr Opt-In

  • Eine Beschreibung des Messaging-Anwendungsfalls, den Sie über Ihr Programm senden.

  • Der Satz „Es können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen“.

  • Ein Hinweis darauf, wie oft Empfänger Nachrichten von Ihnen erhalten. Beispielsweise könnte die Angabe für ein wiederkehrendes Messaging-Programm „eine Nachricht pro Woche“ lauten. Ein Anwendungsfall für ein Einmalpasswort oder eine Multi-Faktor-Authentifizierung könnte lauten: „Nachrichtenfrequenz variiert“ oder „eine Nachricht pro Anmeldeversuch“.

  • Öffentlich zugängliche Links zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen.

    Anmerkung

    Wenn Sie keine öffentlich zugänglichen Links zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen haben, können Sie diese alternativ an das Registrierungsformular oder eine andere Methode wie eine vorsignierte Amazon S3 S3-URL anhängen.

Häufige Ablehnungsgründe für nicht konforme Opt-ins

  • Wenn der angegebene Firmenname nicht mit dem übereinstimmt, der im Modell oder Screenshot angegeben ist. Alle Zusammenhänge, die nicht offensichtlich sind, sollten in der Beschreibung des Opt-in-Workflows erläutert werden.

  • Wenn es den Anschein hat, dass eine Nachricht an den Empfänger gesendet wird, zuvor jedoch keine ausdrückliche Zustimmung eingeholt wurde. Für alle Nachrichten ist die ausdrückliche Zustimmung des vorgesehenen Empfängers erforderlich.

  • Wenn es den Anschein hat, dass der Empfang einer Textnachricht erforderlich ist, um sich für einen Service anzumelden. Dies ist nicht konform, wenn der Workflow keine Alternative zum Empfang einer Opt-in-Nachricht in einer anderen Form bietet, z. B. als E-Mail oder Sprachanruf.

  • Wenn die Opt-in-Formulierungen vollständig in den Nutzungsbedingungen angegeben ist. Die Angaben sollten dem Empfänger immer zum Zeitpunkt der Zustimmung vorgelegt werden und nicht in einem verlinkten Richtliniendokument enthalten sein.

  • Wenn ein Kunde seine Zustimmung gegeben hat, eine Art von Textnachricht von Ihnen zu erhalten, und Sie ihm andere Arten von Textnachrichten senden. Sie stimmen beispielsweise dem Erhalt von Einmalpasswörtern zu, erhalten aber auch Umfrage- und Umfragenachrichten.

  • Wenn die zuvor aufgeführten Pflichtangaben den Empfängern nicht vorgelegt werden.

Das folgende Beispiel erfüllt die Anforderungen der Mobilfunkanbieter für einen Anwendungsfall mit Multi-Faktor-Authentifizierung.

Zeigt den Workflow für die Multi-Faktor-Authentifizierung an.

Es enthält finalisierten Text und Bilder und zeigt den gesamten Opt-in-Workflow mit Anmerkungen. Im Opt-in-Prozess muss der Kunde bestimmte, vorsätzliche Maßnahmen ergreifen, um seine Zustimmung zum Empfang von Textnachrichten zu erteilen, und muss alle erforderlichen Angaben enthalten.

Andere Opt-in-Workflowtypen

Mobilfunkanbieter akzeptieren auch Opt-in-Workflows außerhalb von Anwendungen und Websites, wie z. B. mündliches oder schriftliches Opt-In, sofern es den im vorherigen Abschnitt beschriebenen Anforderungen entspricht. Ein konformer Opt-in-Workflow und ein mündliches oder schriftliches Skript holen die ausdrückliche Zustimmung des Empfängers ein, einen bestimmten Nachrichtentyp zu erhalten. Zum Beispiel ein mündliches Skript, mit dem ein Support-Mitarbeiter seine Zustimmung einholt, bevor es in eine Servicedatenbank aufgenommen wird, oder eine Telefonnummer, die auf einem Werbeflyer aufgeführt ist. Um ein Modell dieser Arten von Opt-in-Workflows zu erstellen, können Sie einen Screenshot Ihres Anmeldeskripts, Marketingmaterials oder der Datenbank, in der Zahlen erfasst werden, bereitstellen. Mobilfunkanbieter haben möglicherweise zusätzliche Fragen zu diesen Anwendungsfällen, wenn ein Opt-In nicht klar ist oder der Anwendungsfall ein bestimmtes Volumen überschreitet.

Seite mit spezifischen Geschäftsbedingungen für SMS und MMS

Mobilfunkanbieter verlangen außerdem, dass Sie Ihren Kunden bestimmte SMS- und MMS-Geschäftsbedingungen zur Verfügung stellen. Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen den Anforderungen der Mobilfunkanbieter. Sie können diese Bedingungen kopieren und an Ihren Anwendungsfall anpassen.

Wichtig

Wenn Sie diese Begriffe kopieren, achten Sie darauf, alle in {geschweiften Klammern} angezeigten Elemente durch die entsprechenden Werte für Ihren Anwendungsfall zu ersetzen. Ihre Rechtsabteilung sollte diese Bedingungen ebenfalls überprüfen wollen, bevor Sie sie veröffentlichen. Planen Sie also entsprechend.

  • Wenn Sie sich für den Service entscheiden, senden wir Ihnen {Beschreibung der Nachrichten, die Sie senden möchten}.

  • Sie können den SMS- oder MMS-Dienst jederzeit kündigen, indem Sie „STOP“ an {Kurzcode oder Telefonnummer} senden. Wenn Sie uns die SMS-Nachricht „STOP“ senden, antworten wir mit einer SMS-Nachricht, die bestätigt, dass Sie abgemeldet wurden. Danach erhalten Sie keine weiteren SMS-Nachrichten von uns. Wenn Sie wieder beitreten möchten, melden Sie sich wie beim ersten Mal an und wir werden Ihnen wieder SMS- und MMS-Nachrichten senden.

  • Du kannst jederzeit weitere Informationen erhalten, indem du „HILFE“ an {Kurzcode oder Telefonnummer} sendest. Wenn Sie uns die SMS-Nachricht „HELP“ senden, antworten wir mit Anweisungen, wie Sie unseren Service nutzen und wie Sie sich abmelden können.

  • Wir können Nachrichten an die folgenden Mobilfunkanbieter senden: Große Mobilfunkanbieter: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, MetroPCS, US Cellular, Alltel, Boost Mobile, Nextel und Virgin Mobile. Kleinere Mobilfunkanbieter: Alaska Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central IL (ECIT), Cellular One aus Nordost-Pennsylvania, Cincinnati Bell Wireless, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Hawkeye (Chat Mobility), Hawkeye (Chat Mobility), Hawkeye (Chat Mobility), Hawkeye (Chat Mobility), Hawkeye E (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated oder CTC Telecom), Nex-Tech Wireless NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmetry (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless und West Central (WCC oder 5 Star Wireless). Spediteure haften nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten.

  • Für Nachrichten, die wir an Sie oder Sie uns senden, können Nachrichten- und Datengebühren anfallen. Sie erhalten {Nachrichtenfrequenz} Nachrichten pro {Zeitraum}. Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um weitere Informationen zu Ihrem Textplan oder Datentarif zu erhalten. Wenn Sie Fragen zu den über diesen Shortcode bereitgestellten Diensten haben, senden Sie uns eine E-Mail an {Support-E-Mail-Adresse}.

  • Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben, lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie unter {Link zur Datenschutzrichtlinie}

Wichtig

Wenn du deinen Kunden keine Kopie dieser Bedingungen zur Verfügung stellst, werden die Transporteure deinen Kurzcode-Antrag nicht genehmigen. Wenn diese Bedingungen überprüft wurden, planen Sie, sie an einem öffentlich zugänglichen Ort anzubieten. Eine URL, die auf diese Nutzungsbedingungen verweist, ist ein erforderlicher Bestandteil jeder Shortcode-Anwendung. Falls diese URL nicht aktiv ist, wenn Sie Ihre Shortcode-Anfrage einreichen, legen Sie fest, wie die URL lauten soll, und fügen Sie eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen in eine Datei ein, die Sie Ihrer Anfrage beifügen.

Senden Sie keine Nachrichten an alte Listen

Empfänger ändern ihre Telefonnummer häufig. Eine Telefonnummer, für die Sie vor zwei Jahren eine Zustimmung zur Kontaktaufnahme eingeholt haben, könnte heute jemand anderem gehören. Verwenden Sie keine alte Telefonnummernliste für ein neues Messaging-Programm. Wenn Sie dies tun, schlagen wahrscheinlich einige Nachrichten fehl, weil die Nummer nicht mehr verfügbar ist oder weil sich einige Personen abgemeldet haben, weil sie sich nicht erinnern konnten, Ihnen ihre Zustimmung gegeben zu haben.

Prüfung Ihrer Kundenlisten

Wenn Sie wiederkehrende SMS- oder MMS-Nachrichten versenden, überprüfen Sie Ihre Kundenlisten regelmäßig. Durch die Überprüfung Ihrer Kundenlisten können Sie sicherstellen, dass nur Kunden Ihre Nachrichten erhalten, die daran interessiert sind, sie zu erhalten.

Senden Sie bei der Prüfung Ihrer Liste jedem angemeldeten Kunden eine Nachricht, die diesen an sein Abonnement erinnert, begleitet von Anleitungen zum eventuellen Abbestellen der Nachrichten. Eine solche Erinnerungsnachricht kann wie folgt aussehen:

You're subscribed to ExampleCorp alerts. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.

Aufbewahren von Aufzeichnungen

Führen Sie Aufzeichnungen, aus denen hervorgeht, wann jeder Kunde SMS- und MMS-Nachrichten von Ihnen erhalten möchte und welche Nachrichten Sie an die einzelnen Kunden gesendet haben. In vielen Ländern und Regionen auf der ganzen Welt müssen SMS- und MMS-Absender diese Aufzeichnungen so aufbewahren, dass sie leicht abgerufen werden können. Auch Mobilfunkanbieter können diese Informationen jederzeit von Ihnen anfordern. Die genauen Informationen, die Sie angeben müssen, variieren je nach Land oder Region. Weitere Informationen über Aufbewahrungsanforderungen finden Sie in den Bestimmungen zu kommerziellem SMS Messaging in den Ländern oder Regionen, in denen Ihre Kunden ansässig sind.

Es kann vorkommen, dass ein Anbieter oder eine Regulierungsbehörde von uns verlangt, dass wir nachweisen, dass Kunden sich dafür entschieden haben, Nachrichten von Ihnen zu empfangen. In diesen Fällen Support kontaktiert Sie der Transporteur oder die Agentur mit einer Liste der Informationen, die der Transporteur oder die Agentur benötigt. Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht bereitstellen können, können wir Ihre Fähigkeit, zusätzliche SMS- und MMS-Nachrichten zu senden, unterbrechen.

Formulieren Sie Ihre Nachrichten klar, ehrlich und präzise

SMS ist ein einzigartiges Medium. Das character-per-message 160-Limit bedeutet, dass Ihre Nachrichten präzise sein müssen. Techniken, die Sie möglicherweise in anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail verwenden, gelten möglicherweise nicht für den SMS-Kanal und wirken möglicherweise sogar unehrlich oder irreführend, wenn sie mit SMS-Nachrichten verwendet werden. Wenn der Inhalt Ihrer Nachrichten nicht den bewährten Methoden entspricht, ignorieren die Empfänger Ihre Nachrichten möglicherweise. Im schlimmsten Fall könnten die Mobilfunkanbieter Ihre Nachrichten als Spam identifizieren und future Nachrichten von Ihrer Telefonnummer blockieren.

MMS hat eine Obergrenze von 1.600 Zeichen für den Nachrichtentext. Ihre Nachricht muss nicht präzise sein, sollte aber dennoch den bewährten Methoden entsprechen.

Der folgende Abschnitt enthält einige Tipps und Ideen für die Erstellung eines effektiven SMS-Nachrichtentexts.

Identifizieren Sie sich als Absender

Ihre Empfänger sollten sofort erkennen können, dass eine Nachricht von Ihnen stammt. Absender, die diese bewährte Methode befolgen, geben am Anfang jeder Nachricht einen identifizierenden Namen („Programmname“) an.

Vermeiden Sie Folgendes:

Your account has been accessed from a new device. Reply Y to confirm.

Versuchen Sie stattdessen dieses Linkformat:

ExampleCorp Financial Alerts: You have logged in to your account from a new device. Reply Y to confirm, or STOP to opt-out.

Versuchen Sie nicht, Ihre Nachricht wie eine Nachricht aussehen zu person-to-person lassen

Manche Marketer sind versucht, ihren Botschaften eine persönliche Note zu verleihen, indem sie ihre Botschaften so aussehen lassen, als kämen sie von einer Einzelperson. Diese Strategie kann jedoch dazu führen, dass Ihre Nachricht wie ein Phishing-Versuch erscheint.

Vermeiden Sie Folgendes:

Hi, this is Jane. Did you know that you can save up to 50% at Example.com? Click here for more info: https://www.example.com.

Versuchen Sie stattdessen dieses Linkformat:

ExampleCorp Offers: Save 25-50% on sale items at Example.com. Click here to browse the sale: https://www.example.com. Text STOP to opt-out.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie über Geld sprechen.

Betrüger machen sich oft den Wunsch der Menschen zunutze, Geld zu sparen und zu erhalten. Lassen Sie Angebote nicht so erscheinen, als seien sie zu gut, um wahr zu sein. Nutzen Sie die Verlockung des Geldes nicht, um Menschen zu täuschen. Verwenden Sie keine Währungssymbole, um Geldbeträge anzugeben.

Vermeiden Sie Folgendes:

Save big $$$ on your next car repair by going to https://www.example.com.

Versuchen Sie stattdessen dieses Linkformat:

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Verwenden Sie nur die notwendigen Zeichen

Unternehmen neigen oft dazu, ihre eingetragenen Marken zu schützen, indem sie Markensymbole wie ™ oder ® in ihre Nachrichten aufnehmen. Diese Symbole gehören jedoch nicht zum Standardzeichensatz, der in einer SMS-Nachricht mit 160 Zeichen enthalten sein kann. Diese Zeichen werden als GSM-Alphabet bezeichnet. Wenn Sie eine Nachricht senden, die eines dieser Zeichen enthält, wird Ihre Nachricht automatisch mit einem anderen Zeichenkodierungssystem gesendet, das für jeden Nachrichtenteil nur 70 Zeichen unterstützt. Infolgedessen könnte Ihre Nachricht in mehrere Teile zerlegt werden. Da Ihnen jeder gesendete Nachrichtenteil in Rechnung gestellt wird, kann die Nachricht Sie mehr kosten als erwartet. Darüber hinaus erhalten Ihre Empfänger statt einer einzigen Nachricht möglicherweise mehrere aufeinanderfolgende Nachrichten von Ihnen. Weitere Informationen zur SMS-Zeichencodierung erhalten Sie unter SMS-Zeichenbeschränkungen.

Vermeiden Sie Folgendes:

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Versuchen Sie stattdessen dieses Linkformat:

ExampleCorp Alerts: Save 20% when you buy a new ExampleCorp Widget(R) at example.com and use the promo code WIDGET.

Anmerkung

Die beiden vorherigen Beispiele sind fast identisch. Das erste Beispiel enthält jedoch ein Symbol für eine eingetragene Marke (®), das nicht Bestandteil des GSM-Alphabets ist. Dadurch wird das erste Beispiel in zwei Nachrichtenteilen gesendet, während das zweite Beispiel als ein Nachrichtenteil seinen Empfänger erreicht.

Verwenden gültiger, sicherer Links

Wenn Ihre Nachricht Links enthält, überprüfen Sie die Links, um sicherzustellen, dass sie funktionieren. Testen Sie Ihre Links auf einem Gerät außerhalb Ihres internen Netzwerks, um sicherzustellen, dass die Links ordnungsgemäß aufgelöst werden. Aufgrund der Beschränkung von 160 Zeichen für SMS-Nachrichten URLs kann „Sehr lang“ auf mehrere Nachrichten aufgeteilt werden. Sie sollten Umleitungsdomänen verwenden, um verkürzte Inhalte bereitzustellen. URLs Sie sollten jedoch keine kostenlosen Linkverkürzungsdienste, wie tinyurl.com oder bitly.com, verwenden, da Netzbetreiber dazu neigen, Nachrichten zu filtern, die Links zu diesen Domänen enthalten. Sie können jedoch kostenpflichtige Linkverkürzungsdienste nutzen, solange Ihre Links auf eine Domäne verweisen, die ausschließlich der Nutzung Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation vorbehalten ist.

Vermeiden Sie Folgendes:

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Versuchen Sie stattdessen dieses Linkformat:

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Verwenden Sie nur eine begrenzte Anzahl von Abkürzungen

Das Limit von 160 Zeichen für den SMS-Kanal verleitet einige Absender dazu, in ihren Nachrichten verstärkt Abkürzungen zu verwenden. Die übermäßige Verwendung von Abkürzungen kann jedoch vielen Lesern unprofessionell erscheinen und dazu führen, dass einige Benutzer Ihre Nachricht als Spam melden. Es ist durchaus möglich, eine zusammenhängende Nachricht zu schreiben, ohne übermäßig viele Abkürzungen zu verwenden.

Vermeiden Sie Folgendes:

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Versuchen Sie stattdessen dieses Linkformat:

ExampleCorp Alerts: Today only—an exclusive deal on ExampleCorp Widgets at example.com. Text STOP to opt-out.

Angemessene Antworten

Wenn ein Empfänger auf Ihre Nachrichten antwortet, stellen Sie sicher, dass Sie mit nützlichen Informationen reagieren. Wenn ein Kunde beispielsweise auf eine Ihrer Nachrichten mit dem Schlüsselwort „HELP“ antwortet, senden Sie ihm Informationen über das Programm, das er abonniert hat, die Anzahl der Nachrichten, die Sie jeden Monat senden werden, und darüber, wie er Sie für weitere Informationen kontaktieren kann. Eine „HILFE“-Antwort kann wie folgt aussehen:

HELP: ExampleCorp alerts: email help@example.com or call 425-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel.

Wenn ein Kunde mit dem Schlüsselwort „STOPP“ antwortet, teilen Sie ihm mit, dass er fortan keine weiteren Nachrichten mehr erhalten wird. Eine „STOPP“-Antwort kann wie folgt aussehen:

You're unsubscribed from ExampleCorp alerts. No more messages will be sent. Reply HELP, email help@example.com, or call 425-555-0199 for more info.

Anpassen Ihres Sendens basierend auf der Kundenbeteiligung

Die Prioritäten Ihrer Kunden können sich mit der Zeit ändern. Wenn Kunden Ihre Nachrichten nicht mehr nützlich finden, bestellen sie sie möglicherweise ganz ab oder melden sie sogar als unerwünscht. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihr Sendeverhalten auf der Grundlage der Kundenbeteiligung anpassen.

Für Kunden, die nur selten mit Ihren Nachrichten interagieren, sollten Sie die Häufigkeit Ihrer Nachrichten entsprechend anpassen. Wenn Sie z. B. wöchentliche Nachrichten an interessierte Kunden senden, können Sie für weniger interessierte Kunden einen monatlichen Kurzbericht erstellen.

Entfernen Sie schließlich Kunden, die niemals mit Ihren Nachrichten interagieren, vollständig aus Ihren Kundenlisten. Dieser Schritt wird verhindert, dass die Kunden irgend wann verärgert auf Ihre Nachrichten reagieren. Außerdem sparen Sie dadurch Geld und schützen Ihren guten Ruf als Sender.

Senden zu angemessenen Zeiten

Senden Sie Nachrichten während der normalen Geschäftszeiten am Tag. Wenn Sie Nachrichten zum Abendessen oder mitten in der Nacht senden, besteht eine gute Chance, dass sich Ihre Kunden von Ihren Listen abmelden, um nicht gestört zu werden. Möglicherweise möchten Sie das Senden von SMS- oder MMS-Nachrichten vermeiden, wenn Ihre Kunden nicht sofort darauf antworten können.

Wenn Sie Kampagnen oder Journeys an sehr große Zielgruppen senden, überprüfen Sie die Durchsatzraten für die Telefonnummern Ihrer Absender. Teilen Sie die Anzahl der Empfänger durch Ihre Durchsatzrate, um zu bestimmen, wie lange es dauert, Nachrichten an alle Ihre Empfänger zu senden.

Vermeiden Sie Ermüdungen durch die Nutzung mehrerer Kanäle

Wenn Sie in Ihren Kampagnen mehrere Kommunikationskanäle verwenden (wie E-Mail, SMS, MMS und Push-Nachrichten), sollten Sie nicht in jedem Kanal dieselbe Nachricht senden. Wenn Sie dieselbe Nachricht gleichzeitig über mehrere Kanäle senden, fühlen sich Ihre Kunden sehr wahrscheinlich dadurch eher gestört.

Verwenden dedizierter Kurzwahlnummern

Wenn Sie Kurzwahlnummern verwenden, unterhalten Sie eine separate Kurzwahlnummer für jede Marke und jeden Nachrichtentyp. Wenn Ihr Unternehmen z. B. zwei Marken hat, verwenden Sie für jede davon eine eigene Kurzwahlnummer. Wenn Sie sowohl Transaktions- als auch Werbebotschaften versenden, sollten Sie für jeden Nachrichtentyp einen separaten Shortcode verwenden oder den Shortcode einmal für Transaktionsnachrichten registrieren und eine weitere Registrierung für Werbebotschaften erstellen. Weitere Informationen zum Anfordern von Kurzcodes finden Sie unter. Fordern Sie in AWS End User Messaging SMS eine Telefonnummer an

Bestätigen Sie Ihre Ziel-Telefonnummern

Wenn Sie SMS- und MMS-Nachrichten über AWS End User Messaging SMS versenden, wird Ihnen jeder Teil der Nachricht, den Sie versenden, in Rechnung gestellt. Der Preis, den Sie pro Nachrichtenteil zahlen, hängt vom Land oder der Region des Empfängers ab. Weitere Informationen zu den Preisen für SMS und MMS finden Sie unter Preise für AWS Endbenutzer-Nachrichten.

Wenn AWS End User Messaging SMS eine Anfrage zum Senden einer SMS- oder MMS-Nachricht akzeptiert, wird Ihnen das Senden dieser Nachricht in Rechnung gestellt. Diese Aussage gilt auch dann, wenn der beabsichtigte Empfänger die Nachricht nicht erhält. Wenn beispielsweise die Telefonnummer des Empfängers nicht mehr in Betrieb ist oder wenn Sie die Nachricht an eine ungültige Handynummer gesendet haben, wird Ihnen das Senden der Nachricht trotzdem in Rechnung gestellt.

AWS End User Messaging SMS akzeptiert gültige Anfragen zum Senden von SMS-Nachrichten und versucht, diese zuzustellen. Aus diesem Grund sollten Sie überprüfen, ob die Telefonnummern, an die Sie Nachrichten senden, gültige Mobiltelefonnummern sind. Sie können den Service zur Telefonnummernüberprüfung von Amazon Pinpoint verwenden, um festzustellen, ob eine Telefonnummer gültig ist und um welche Art von Nummer es sich handelt (z. B. Mobil-, Festnetz- oder VoIP-Nummer). Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen von Telefonnummern im Amazon Pinpoint Developer Guide.

Erstellen Sie Entwürfe unter Beachtung der Redundanz

Für unternehmenskritische Messaging-Programme empfehlen wir, dass Sie AWS End User Messaging SMS in mehreren Programmen konfigurieren. AWS-Region AWS Endbenutzer-Nachrichten-SMS ist in mehreren Varianten verfügbar. AWS-Regionen Eine vollständige Liste der Regionen, in denen AWS Endbenutzer-Nachrichten-SMS verfügbar ist, finden Sie unter Allgemeine AWS-Referenz.

Die Telefonnummern, die Sie für SMS- oder MMS-Nachrichten verwenden — darunter Kurzcodes, Langcodes, gebührenfreie Nummern und 10DLC-Nummern — können nicht überall repliziert werden. AWS-Regionen Um also AWS Endbenutzer-Nachrichten-SMS in mehreren Regionen zu verwenden, müssen Sie in jeder Region, in der Sie Endbenutzer-Nachrichten-SMS verwenden möchten, separate Telefonnummern anfordern. AWS Wenn Sie beispielsweise eine Kurzvorwahl verwenden, um Textnachrichten an Empfänger in den Vereinigte Staaten zu senden, müssen Sie in jeder, AWS-Region die Sie verwenden möchten, separate Kurzcodes anfordern.

In einigen Ländern können Sie auch mehrere Arten von Telefonnummern verwenden, um die Redundanz zu erhöhen. In den USA können Sie beispielsweise Kurzwahlnummern, 10DLC-Nummern und gebührenfreie Nummern anfordern. Jeder dieser Telefonnummerntypen nimmt einen anderen Weg zum Empfänger. Die Verfügbarkeit mehrerer Rufnummerntypen — entweder in derselben AWS-Region oder auf mehrere verteilt AWS-Regionen— bietet eine zusätzliche Redundanzebene, die zur Verbesserung der Ausfallsicherheit beitragen kann.

Umgang mit deaktivierten Telefonnummern

Eine deaktivierte Telefonnummer bedeutet, dass der Mobilfunkteilnehmer seinen Dienst beendet oder seine Telefonnummer an einen anderen Mobilfunkanbieter übertragen hat. Möglicherweise werden deaktivierte Nummern recycelt und neuen Subscribern zugewiesen. Daher ist es möglich, versehentlich eine SMS- oder MMS-Nachricht an eine Telefonnummer zu senden, die jetzt einem anderen Abonnenten gehört, der sich nicht für Ihr SMS- oder MMS-Nachrichtenprogramm angemeldet hat.

Mobilfunkanbieter veröffentlichen häufig Deaktivierungsberichte, die eine aktuelle Liste der deaktivierten Telefonnummern in ihren Netzwerken enthalten. Diese Berichte werden veröffentlicht, um sicherzustellen, dass Ihre SMS- und MMS-Versandliste aktuell und konform ist.

Anmerkung

Bei vielen der in Deaktivierungsberichten angegebenen Handynummern handelt es sich um Nummern, die vom Subscriber an einen anderen Mobilfunkanbieter übertragen wurden. Für den Wechsel des Mobilfunkanbieters ist eine Zustimmung des neuen Mobilfunkanbieters erforderlich. Es besteht das Risiko, dass eine deaktivierte Nummer entfernt wird, von der Ihr Endbenutzer glaubt, dass sie weiterhin Nachrichten erhalten sollte. Sie können über verschiedene Kanäle wie E-Mail oder Sprachanrufe mit Ihren Endbenutzern in Kontakt treten, wenn Sie feststellen, dass deren Telefonnummer deaktiviert ist.

Warum ist der Umgang mit deaktivierten Telefonnummern wichtig?

In den USA betrachtet die Federal Communications Commission (FCC) das Senden von Nachrichten an eine Telefonnummer, die einem Subscriber gehört, der sich nicht für Ihre Projekte angemeldet hat, als Spam. Diese Haltung kann zu Beschwerden von Endnutzern und Mobilfunkanbietern führen, die dann zu Audits führen können und den Versand von SMS- und MMS-Nachrichten dem Risiko aussetzen, von den Mobilfunkanbietern vollständig blockiert zu werden. Im schlimmsten Fall kann die FCC Bußgelder verhängen, oder Sie könnten mit einer Sammelklage konfrontiert werden.

Wenn Sie SMS- oder MMS-Nachrichten über AWS End User Messaging SMS versenden, wird Ihnen außerdem jede gesendete Nachricht in Rechnung gestellt. Wenn Sie Ihre Endbenutzerlisten auf dem neuesten Stand halten, können Sie verhindern, dass Gebühren für unnötige Nachrichten anfallen.

AWS End User Messaging SMS bietet eine Kopie der Deaktivierungsberichte, sodass Sie alle Ihre Endbenutzerlisten regelmäßig auf dem neuesten Stand halten können. Diese Berichte stammen von Mobilfunkanbietern und werden täglich bearbeitet. Jeder Bericht enthält eine Liste von Telefonnummern, die in den Netzwerken der Mobilfunkanbieter deaktiviert wurden. Sie sollten sie herunterladen und mit Ihrer bestehenden Endbenutzerliste vergleichen. Löschen Sie alle Telefonnummern aus Ihren Endbenutzerlisten, die deaktiviert wurden.

Anfordern von Deaktivierungsberichten

Bevor Sie eine Kopie eines Deaktivierungsberichts erhalten können, müssen Sie zunächst einen Deaktivierungsbericht über eine Amazon S3 GET OBJECT API-Anfrage anfordern, indem Sie über die Buckets-Option REQUESTER PAYS eine Datei herunterladen. Weitere Informationen zu Requester Pays-Buckets finden Sie unter Objekte in Requester Pays-Buckets herunterladen im Amazon S3 S3-Benutzerhandbuch.

Sie zahlen für Anfragen, die für S3-Buckets und Objekte gestellt werden, für die die Option „Anforderer zahlt“ gilt. Die Kosten für S3-Anfragen hängen vom Anforderungstyp ab und werden nach der Anzahl der Anfragen berechnet. Weitere Informationen zu den Kosten für S3-Anfragen finden Sie unter Amazon S3 S3-Preise.

Anmerkung

In den Deaktivierungsberichten werden nur Telefonnummern aus Vereinigte Staaten abgerufen.

AWS End User Messaging SMS bietet zwei Arten von Deaktivierungsberichten. Um die Bedienung zu vereinfachen, können Sie, wenn Sie den neuesten Deaktivierungsbericht wünschen, eine Anfrage im neuesten Objektformat einreichen. Wenn Sie einen Deaktivierungsbericht für ein bestimmtes Datum wünschen, können Sie eine Anfrage im datumsspezifischen Objektformat einreichen.

Anmerkung

AWS End User Messaging SMS speichert nur datumsspezifische Objekte der letzten 90 Tage.

Sie können das folgende Vorlagenbeispiel verwenden, um einen Deaktivierungsbericht über die anzufordern. AWS CLI Weitere Informationen zur Konfiguration von finden Sie unter Configure the AWS CLI im AWS Command Line Interface Benutzerhandbuch. AWS CLI

Bucket name format: {region}-pinpoint-sms-voice/

Latest object format: /sms-deact-reports/{iso2}/latest-deact-report.csv

Date specific object format: /sms-deact-reports/{iso2}/{YYYY}-{MM}-{DD}-deact-report.csv

Nehmen Sie in den vorherigen Beispielen die folgenden Änderungen vor:

  • {region}Ersetzen Sie z. B. durch den, der den Bericht hostetus-east-1. AWS-Region Eine Liste der unterstützten AWS-Regionen Bucket-Namen finden Sie unter Endpunkte und Kontingente in der Allgemeine AWS-Referenz.

  • {iso2}Ersetzen Sie es durch den aus zwei Buchstaben bestehenden ISO-3166-Alpha-2-Code für das Land.

  • Durch das vierstellige {YYYY} Jahr ersetzen.

  • Durch {MM} den zweistelligen Monat ersetzen.

  • Durch {DD} den zweistelligen Tag ersetzen.

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie den neuesten Deaktivierungsbericht mit einem AWS CLI -Befehl anfordern.

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/us/latest-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie einen datumsspezifischen Deaktivierungsbericht mit einem AWS CLI -Befehl anfordern.

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/US/2023-09-28-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

Nachdem die Amazon S3 GET OBJECT API-Anfrage eingereicht wurde, wird der Deaktivierungsbericht in die im Befehl angegebene Datei OUTFILE.csv heruntergeladen.

Mithilfe der Amazon-S3-API können Sie eine Liste von Deaktivierungsberichten abrufen. Sie können die Deaktivierungsberichte nur innerhalb des eingebetteten sms-deact-reports/us/ Ordners auflisten.

Das folgende Beispiel zeigt Ihnen, wie Sie die Liste der Deaktivierungsberichte abrufen können.

aws s3api list-objects-v2 --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --prefix "sms-deact-reports/us/" --request-payer requester

Bewährte Methoden für Sprachgebrauch

Dieser Abschnitt enthält mehrere bewährte Methoden für das Senden von Sprachnachrichten mithilfe von AWS End User Messaging SMS. Diese Methoden können dazu beitragen, die Zufriedenheit Ihrer Empfänger zu erhöhen und Sie vor unerwarteten Gebühren zu schützen.

Einhalten von Gesetzen und Bestimmungen

Für Verstöße gegen die Gesetze und Bestimmungen der Länder, in denen sich Ihre Kunden befinden, drohen erhebliche Geldbußen und Strafen. Daher müssen Sie die Gesetze kennen, die automatische Sprachanrufe in den Ländern regeln, in denen Sie geschäftlich tätig sind. Als Absender gelten diese Gesetze möglicherweise auch dann für Sie, wenn Sie nicht in einem dieser Länder ansässig sind. Sie sind für die Einhaltung aller geltenden Gesetze verantwortlich. Beachten Sie, dass einige nationale Unterabteilungen strengere Regeln haben als ihre Mutterländer. Beispielsweise gibt es in mehreren US-Bundesstaaten strengere Regeln für Sprachanrufe als die US-Bundesgesetze. Diese Informationen sind nicht als Rechtsberatung gedacht. Fragen Sie einen Anwalt in einem Land oder einer Region, in der sich Ihre Kunden befinden, um sich entsprechend beraten zu lassen.

Senden zu angemessenen Zeiten

Senden Sie Nachrichten nur während der normalen Geschäftszeiten am jeweiligen Tag in der Zeitzone jedes Empfängers. Wenn Sie Nachrichten zur Mittagszeit oder mitten in der Nacht senden, ist es sehr wahrscheinlich, dass Kunden Ihre Nachrichten abbestellen, um davon nicht mehr gestört zu werden. Darüber hinaus schränken viele Länder und Regionen die Tage und Zeiten ein, zu denen Personen automatisierte Nachrichten empfangen können. Obwohl die Vorschriften von Land zu Land unterschiedlich sind, sollten Sie keine Nachrichten vor 9 Uhr oder nach 20 Uhr senden. In vielen Ländern ist auch das Senden von Nachrichten an Sonn- und Feiertagen verboten. Diese Informationen sind nicht als Rechtsberatung gedacht. Fragen Sie einen Anwalt in einem Land oder einer Region, in der sich Ihre Kunden befinden, um sich entsprechend beraten zu lassen.

Vermeiden Sie Ermüdungen durch die Nutzung mehrerer Kanäle

Wenn Sie mehrere Kommunikationskanäle verwenden (z. B. Sprach-, E-Mail-, SMS- und Push-Nachrichten), senden Sie dieselbe Nachricht nicht über mehrere Kanäle, es sei denn, es gibt einen guten Grund dafür. Wenn Sie dieselbe Nachricht gleichzeitig über mehrere Kanäle senden, fühlen sich Ihre Kunden sehr wahrscheinlich dadurch eher gestört.

Schützen Sie sich vor Sprachbetrug.

Da Sprachanrufe teuer sein können, ist es wichtig, dass Sie Ihr AWS Konto vor unbefugtem Zugriff schützen und die Ziele der von Ihnen gesendeten Nachrichten überwachen.

Verwalten Sie IAM-Rollen, -Richtlinien und -Benutzer sorgfältig.

Im Allgemeinen sollten die IAM-Richtlinien Ihrer Benutzer die geringstmöglichen Berechtigungen gewähren, d. h. nur die Berechtigungen, die für die Ausführung einer Aufgabe erforderlich sind, und nicht mehr. Sie können diese Berechtigungen einschränken, sodass nur eine kleine Anzahl von Benutzern darüber verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter Bewährte Methoden für die Sicherheit in IAM im IAM-Benutzerhandbuch.

Darüber hinaus sollten Sie die Passwörter und Zugriffsschlüssel für Ihre Benutzer regelmäßig ändern. Das Ändern von Passwörtern und Zugriffsschlüsseln wird als Rotation von Anmeldeinformationen bezeichnet. Weitere Informationen finden Sie unter Bewährte IAM-Methoden.

Sie sollten wissen, in welches Land Sie versenden.

Der Minutenpreis, den Sie für das Senden von Sprachnachrichten zahlen, hängt vom Land des Empfängers ab. Die Landesvorwahl der Telefonnummer des Empfängers ist nicht immer der beste Weg, um festzustellen, in welchem Land er sich befindet. Vielen Absendern ist beispielsweise bewusst, dass die Vereinigten Staaten und Kanada beide dieselbe Landesvorwahl (+1) verwenden. Möglicherweise wissen sie jedoch nicht, dass 23 andere Länder und Gebiete (hauptsächlich im Pazifik und in der Karibik) diese Landesvorwahl ebenfalls verwenden. Das Senden von Sprachnachrichten in einige dieser Länder kann erheblich teurer sein als in andere. Beispielsweise kostet das Senden von Nachrichten an Empfänger in den USA und Kanada 0,013 USD pro Minute, aber das Senden nach Jamaika kostet 0,564 USD pro Minute1. Telefonnummern in allen drei Ländern beginnen mit +1, gefolgt von 10 Ziffern, sodass sie für das ungeübte Auge schwer zu unterscheiden sein können.

Sie können den Amazon-Pinpoint-Dienst zur Überprüfung von Telefonnummern verwenden, um das Land jeder Telefonnummer zu überprüfen, an die Sie Nachrichten senden.

Beschränken Sie Ihren Versand auf bestimmte Länder.

Wenn Sie beabsichtigen, Nachrichten nur an Empfänger in bestimmten Ländern zu senden, konfigurieren Sie Ihre Nachrichtensendeanwendungen so, dass Nachrichten nur in diese Länder gesendet werden.

Beschränken Sie die Anzahl der Nachrichten, die Sie senden, auf eine einzige Nummer.

Konfigurieren Sie Ihre Anwendungen so, dass sie täglich nur eine bestimmte Anzahl von Sprachnachrichten an denselben Empfänger senden können.

 

1 Die angegebenen Preise entsprechen dem Stand von Dezember 2021. Die Minutenpreise können sich ändern. Aktuelle Preise finden Sie unter Preise für AWS Endbenutzer-Messaging.