Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

AWS Bewährte Methoden für SMS-Nachrichten an Endbenutzer

Um optimale Ergebnisse beim Erstellen und Senden von Nachrichten zu erzielen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden bewährten Methoden anzuwenden.

Bewährte Methoden für SMS und MMS

Darüber hinaus überprüfen Mobilfunkanbieter kontinuierlich die Absender von Massen-SMS und MMS und drosseln oder blockieren Nachrichten von Absendern, von denen sie feststellen, dass sie unerwünschte Nachrichten senden.

Das Senden von unerwünschten Inhalten stellt auch einen Verstoß gegen die AWS Acceptable Use Policy dar. Das SMS-Team für AWS Endbenutzer-Nachrichten überprüft routinemäßig SMS- und MMS-Nachrichten und kann Ihre Fähigkeit zum Senden von Nachrichten einschränken oder blockieren, wenn es den Anschein hat, dass Sie unerwünschte Nachrichten senden.

In vielen Ländern, Regionen und Jurisdiktionen gibt es schwere Strafen für das Versenden unaufgeforderter SMS- oder MMS-Nachrichten. So bestimmt beispielsweise in den USA der Telephone Consumer Protection Act (TCPA), dass Verbraucher einen Anspruch auf eine (vom Sender zu leistende) Zahlung von 500 bis 1.500 USD für jede unerwünschte Nachricht haben, die sie erhalten.

Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und Anforderungen der Anbieter

Für Verstöße gegen die Gesetze und Bestimmungen der Länder, in denen sich Ihre Kunden befinden, drohen erhebliche Geldbußen und Strafen. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Gesetze in Bezug auf SMS- und MMS-Nachrichten in jedem Land oder jeder Region, in der Sie geschäftlich tätig sind, zu verstehen.

Die folgende Liste enthält Links zu wichtigen Gesetzen, die für die SMS- und MMS-Kommunikation in einigen der wichtigsten Märkte der Welt gelten. Dieser Leitfaden behandelt nicht die Gesetze für alle Länder, daher ist es wichtig, dass Sie sich über diese informieren.

Als Absender können diese Gesetze auch für Sie gelten, wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation nicht in einem dieser Länder ansässig ist. Einige der Gesetze in dieser Liste wurden ursprünglich für den Umgang mit unerwünschten E-Mails oder Telefonanrufen geschaffen, wurden jedoch dahingehend ausgelegt oder erweitert, dass sie auch für SMS- und MMS-Nachrichten gelten. Andere Länder und Regionen haben ihre eigenen Gesetze in Bezug auf die Übertragung von SMS- und MMS-Nachrichten. Fragen Sie einen Anwalt in einem Land oder einer Region, in der sich Ihre Kunden befinden, um sich entsprechend beraten zu lassen.

Unzulässiger Nachrichteninhalt

Im Folgenden finden Sie allgemein verbotene Inhaltskategorien für alle Nachrichtentypen weltweit. In einigen Ländern sind Inhalte aus der Liste in der folgenden Tabelle möglicherweise zulässig, aber kein Land erlaubt aktiv unerbetene Inhalte. In einigen Ländern oder Mobilfunkanbietern müssen Sie Ihre Nummer oder Absender-ID bei ihnen registrieren, bevor Live-Messaging aktiviert werden kann. Wenn du eine Nummer als Absender verwendest oder registrierst, befolge diese Richtlinien:

Einholen von Berechtigungen

Senden Sie niemals Nachrichten an Empfänger, die nicht ausdrücklich darum gebeten haben, die Arten von Nachrichten zu erhalten, die Sie senden möchten. Teilen Sie keine Opt-in-Listen, auch nicht in Organisationen innerhalb desselben Unternehmens.

Wenn Empfänger über ein Onlineformular angeben können, dass sie Ihre Nachrichten erhalten möchten, fügen Sie dem Formular Systeme hinzu, die verhindern, dass automatisierte Scripts ohne Wissen der Benutzer Abonnements für sie abschließen. Sie sollten auch die Häufigkeit begrenzen, mit der ein Benutzer in einer einzelnen Sitzung eine Telefonnummer angeben kann.

Wenn Sie eine SMS- oder MMS-Opt-in-Anfrage erhalten, senden Sie dem Empfänger eine Nachricht, in der Sie ihn bitten, zu bestätigen, dass er Nachrichten von Ihnen erhalten möchte. Senden Sie diesem Empfänger keine weiteren Nachrichten, bis er sein Abonnement bestätigt hat. Eine Bestätigungsnachricht für ein Abonnement kann wie folgt aussehen:

Text YES to join ExampleCorp alerts. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

Führen Sie Unterlagen mit Datum, Uhrzeit und Quelle der einzelnen Opt-in-Anfragen und Bestätigungen. Dies kann hilfreich sein, wenn ein Anbieter oder eine Regulierungsbehörde danach fragt, oder auch für Routineprüfungen Ihrer Kundenliste.

Opt-in Arbeitsablauf

In einigen Fällen, z. B. bei gebührenfreien Registrierungen in den USA oder bei der Registrierung mit Kurzwahlnummern, verlangen Mobilfunkanbieter, dass Sie Modelle oder Screenshots Ihres gesamten Opt-in-Workflows bereitstellen. Die Mockups oder Screenshots müssen dem Opt-In-Workflow, den Ihre Empfänger abschließen werden, sehr ähnlich sein.

Ihre Mockups oder Screenshots sollten alle folgenden erforderlichen Angaben enthalten, um ein Höchstmaß an Konformität zu gewährleisten.

Das folgende Beispiel erfüllt die Anforderungen der Mobilfunkanbieter für einen Anwendungsfall mit Multi-Faktor-Authentifizierung.

Es enthält finalisierten Text und Bilder und zeigt den gesamten Opt-in-Workflow mit Anmerkungen. Beim Opt-In-Prozess muss der Kunde bestimmte, vorsätzliche Maßnahmen ergreifen, um seine Zustimmung zum Empfang von Textnachrichten zu erteilen, die alle erforderlichen Angaben enthalten.

Andere Opt-in-Workflowtypen

Mobilfunkanbieter akzeptieren auch Opt-in-Workflows außerhalb von Anwendungen und Websites, wie z. B. mündliche oder schriftliche Opt-in-Workflows, sofern dies den im vorherigen Abschnitt beschriebenen Bedingungen entspricht. Ein konformer Opt-in-Workflow und ein mündliches oder schriftliches Skript holen die ausdrückliche Zustimmung des Empfängers ein, einen bestimmten Nachrichtentyp zu erhalten. Zum Beispiel ein mündliches Skript, das ein Support-Mitarbeiter verwendet, um seine Zustimmung einzuholen, bevor es in eine Servicedatenbank aufgenommen wird, oder eine Telefonnummer, die auf einem Werbeflyer aufgeführt ist. Um ein Modell dieser Opt-in-Workflowtypen zu erstellen, können Sie einen Screenshot Ihres Anmeldeskripts, Marketingmaterials oder Ihrer Datenbank, in der Zahlen erfasst werden, bereitstellen. Mobilfunkanbieter haben möglicherweise zusätzliche Fragen zu diesen Anwendungsfällen, wenn ein Opt-In nicht eindeutig ist oder der Anwendungsfall ein bestimmtes Volumen überschreitet.

Seite mit den spezifischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für SMS und MMS

Mobilfunkanbieter verlangen außerdem, dass Sie Ihren Kunden bestimmte SMS- und MMS-Nutzungsbedingungen zur Verfügung stellen. Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen den Anforderungen der Mobilfunkanbieter. Sie können diese Bedingungen kopieren und an Ihren Anwendungsfall anpassen.

Senden Sie keine Nachrichten an alte Listen

Empfänger ändern ihre Telefonnummer häufig. Eine Telefonnummer, für die Sie vor zwei Jahren eine Zustimmung zur Kontaktaufnahme eingeholt haben, könnte heute jemand anderem gehören. Verwenden Sie keine alte Liste von Telefonnummern für ein neues Messaging-Programm. Wenn Sie dies tun, werden einige Nachrichten wahrscheinlich fehlschlagen, weil die Nummer nicht mehr verfügbar ist oder weil sich einige Personen abgemeldet haben, weil sie sich nicht erinnern konnten, Ihnen ihre Zustimmung gegeben zu haben.

Prüfung Ihrer Kundenlisten

Wenn Sie wiederkehrende SMS- oder MMS-Nachrichten senden, überprüfen Sie Ihre Kundenlisten regelmäßig. Durch die Überprüfung Ihrer Kundenlisten können Sie sicherstellen, dass die einzigen Kunden, die Ihre Nachrichten erhalten, auch diejenigen sind, die daran interessiert sind, sie zu erhalten.

Senden Sie bei der Prüfung Ihrer Liste jedem angemeldeten Kunden eine Nachricht, die diesen an sein Abonnement erinnert, begleitet von Anleitungen zum eventuellen Abbestellen der Nachrichten. Eine solche Erinnerungsnachricht kann wie folgt aussehen:

You're subscribed to ExampleCorp alerts. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.

Aufbewahren von Aufzeichnungen

Führen Sie Aufzeichnungen, aus denen hervorgeht, wann jeder Kunde den Empfang von SMS- und MMS-Nachrichten von Ihnen angefordert hat und welche Nachrichten Sie an jeden Kunden gesendet haben. In vielen Ländern und Regionen auf der ganzen Welt müssen SMS- und MMS-Absender diese Aufzeichnungen so verwalten, dass sie leicht abgerufen werden können. Auch Mobilfunkanbieter können diese Informationen jederzeit von Ihnen anfordern. Die genauen Informationen, die Sie angeben müssen, variieren je nach Land oder Region. Weitere Informationen über Aufbewahrungsanforderungen finden Sie in den Bestimmungen zu kommerziellem SMS Messaging in den Ländern oder Regionen, in denen Ihre Kunden ansässig sind.

Es kann vorkommen, dass ein Anbieter oder eine Regulierungsbehörde von uns verlangt, dass wir nachweisen, dass Kunden sich dafür entschieden haben, Nachrichten von Ihnen zu empfangen. In diesen Situationen Support kontaktiert Sie, um Ihnen eine Liste der Informationen zu senden, die der Spediteur oder die Agentur benötigt. Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht bereitstellen können, unterbrechen wir möglicherweise Ihre Fähigkeit, zusätzliche SMS- und MMS-Nachrichten zu senden.

Formulieren Sie Ihre Nachrichten klar, ehrlich und präzise

SMS ist ein einzigartiges Medium. Das Limit von 160 Zeichen pro Nachricht bedeutet, dass Ihre Nachrichten präzise sein müssen. Techniken, die Sie möglicherweise in anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail verwenden, gelten möglicherweise nicht für den SMS-Kanal und wirken möglicherweise sogar unehrlich oder irreführend, wenn sie mit SMS-Nachrichten verwendet werden. Wenn der Inhalt Ihrer Nachrichten nicht den bewährten Methoden entspricht, ignorieren Empfänger Ihre Nachrichten möglicherweise. Im schlimmsten Fall identifizieren die Mobilfunkanbieter Ihre Nachrichten möglicherweise als Spam und blockieren zukünftige Nachrichten von Ihrer Telefonnummer.

MMS hat ein Limit von 1.600 Zeichen für den Nachrichtentext. Ihre Nachricht muss nicht präzise sein, aber sie sollte trotzdem den bewährten Methoden folgen.

Der folgende Abschnitt enthält einige Tipps und Ideen für die Erstellung eines effektiven SMS-Nachrichtentexts.

Identifizieren Sie sich als Absender

Ihre Empfänger sollten sofort erkennen können, dass eine Nachricht von Ihnen stammt. Absender, die diese bewährte Methode befolgen, geben am Anfang jeder Nachricht einen identifizierenden Namen („Programmname“) an.

Versuchen Sie nicht, Ihre Nachricht wie eine persönliche Nachricht aussehen zu lassen.

Manche Marketer sind versucht, ihren Botschaften eine persönliche Note zu verleihen, indem sie ihre Botschaften so aussehen lassen, als kämen sie von einer Einzelperson. Diese Strategie kann jedoch dazu führen, dass Ihre Nachricht wie ein Phishing-Versuch erscheint.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie über Geld sprechen.

Betrüger machen sich oft den Wunsch der Menschen zunutze, Geld zu sparen und zu erhalten. Lassen Sie Angebote nicht so erscheinen, als seien sie zu gut, um wahr zu sein. Nutzen Sie die Verlockung des Geldes nicht, um Menschen zu täuschen. Verwenden Sie keine Währungssymbole, um Geldbeträge anzugeben.

Verwenden Sie nur die notwendigen Zeichen

Unternehmen neigen oft dazu, ihre eingetragenen Marken zu schützen, indem sie Markensymbole wie ™ oder ® in ihre Nachrichten aufnehmen. Diese Symbole gehören jedoch nicht zum Standardzeichensatz, der in einer 160-stelligen SMS-Nachricht enthalten sein kann. Diese Zeichen werden als GSM-Alphabet bezeichnet. Wenn Sie eine Nachricht senden, die eines dieser Zeichen enthält, wird Ihre Nachricht automatisch mit einem anderen Zeichenkodierungssystem gesendet, das nur 70 Zeichen für jeden Nachrichtenteil unterstützt. Infolgedessen könnte Ihre Nachricht in mehrere Teile zerlegt werden. Da Ihnen jeder gesendete Nachrichtenteil in Rechnung gestellt wird, kann die Nachricht Sie mehr kosten als erwartet. Darüber hinaus erhalten Ihre Empfänger statt einer einzigen Nachricht möglicherweise mehrere aufeinanderfolgende Nachrichten von Ihnen. Weitere Informationen zur SMS-Zeichencodierung erhalten Sie unter SMS-Zeichenbeschränkungen.

Verwenden gültiger, sicherer Links

Wenn Ihre Nachricht Links enthält, überprüfen Sie die Links, um sicherzustellen, dass sie funktionieren. Testen Sie Ihre Links auf einem Gerät außerhalb Ihres internen Netzwerks, um sicherzustellen, dass die Links ordnungsgemäß aufgelöst werden. Aufgrund des Limits von 160 Zeichen in SMS-Nachrichten werden sehr lange URLs u. U. auf mehrere Nachrichten aufgeteilt. Verwenden Sie Umleitungsdomänen, um verkürzte URLs bereitzustellen. Sie sollten jedoch keine kostenlosen Linkverkürzungsdienste, wie tinyurl.com oder bitly.com, verwenden, da Netzbetreiber dazu neigen, Nachrichten zu filtern, die Links zu diesen Domänen enthalten. Sie können jedoch kostenpflichtige Linkverkürzungsdienste nutzen, solange Ihre Links auf eine Domäne verweisen, die ausschließlich der Nutzung Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation vorbehalten ist.

Verwenden Sie nur eine begrenzte Anzahl von Abkürzungen

Das Limit von 160 Zeichen für den SMS-Kanal verleitet einige Absender dazu, in ihren Nachrichten verstärkt Abkürzungen zu verwenden. Die übermäßige Verwendung von Abkürzungen kann jedoch vielen Lesern unprofessionell erscheinen und dazu führen, dass einige Benutzer Ihre Nachricht als Spam melden. Es ist durchaus möglich, eine zusammenhängende Nachricht zu schreiben, ohne übermäßig viele Abkürzungen zu verwenden.

Angemessene Antworten

Wenn ein Empfänger auf Ihre Nachrichten antwortet, stellen Sie sicher, dass Sie mit nützlichen Informationen reagieren. Wenn ein Kunde beispielsweise auf eine Ihrer Nachrichten mit dem Schlüsselwort „HILFE“ antwortet, senden Sie ihm Informationen über das Programm, das er abonniert hat, die Anzahl der Nachrichten, die Sie jeden Monat senden werden, und die Möglichkeiten, wie er Sie kontaktieren kann, um weitere Informationen zu erhalten. Eine „HILFE“-Antwort kann wie folgt aussehen:

HELP: ExampleCorp alerts: email help@example.com or call 425-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel.

Wenn ein Kunde mit dem Schlüsselwort „STOPP“ antwortet, teilen Sie ihm mit, dass er fortan keine weiteren Nachrichten mehr erhalten wird. Eine „STOPP“-Antwort kann wie folgt aussehen:

You're unsubscribed from ExampleCorp alerts. No more messages will be sent. Reply HELP, email help@example.com, or call 425-555-0199 for more info.

Anpassen Ihres Sendens basierend auf der Kundenbeteiligung

Die Prioritäten Ihrer Kunden können sich mit der Zeit ändern. Wenn Kunden Ihre Nachrichten nicht mehr nützlich finden, bestellen sie sie möglicherweise ganz ab oder melden sie sogar als unerwünscht. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihr Sendeverhalten auf der Grundlage der Kundenbeteiligung anpassen.

Für Kunden, die nur selten mit Ihren Nachrichten interagieren, sollten Sie die Häufigkeit Ihrer Nachrichten entsprechend anpassen. Wenn Sie z. B. wöchentliche Nachrichten an interessierte Kunden senden, können Sie für weniger interessierte Kunden einen monatlichen Kurzbericht erstellen.

Entfernen Sie schließlich Kunden, die niemals mit Ihren Nachrichten interagieren, vollständig aus Ihren Kundenlisten. Dieser Schritt wird verhindert, dass die Kunden irgend wann verärgert auf Ihre Nachrichten reagieren. Außerdem sparen Sie dadurch Geld und schützen Ihren guten Ruf als Sender.

Senden zu angemessenen Zeiten

Senden Sie Nachrichten während der normalen Geschäftszeiten tagsüber. Wenn Sie Nachrichten zum Abendessen oder mitten in der Nacht versenden, besteht eine gute Chance, dass sich Ihre Kunden von Ihren Listen abmelden, um nicht gestört zu werden. Möglicherweise möchten Sie vermeiden, SMS- oder MMS-Nachrichten zu senden, wenn Ihre Kunden nicht sofort darauf antworten können.

Wenn du Kampagnen oder Journeys an ein sehr großes Publikum sendest, überprüfe die Durchsatzraten für deine Originator-Telefonnummern. Teilen Sie die Anzahl der Empfänger durch Ihre Durchsatzrate, um zu bestimmen, wie lange es dauert, Nachrichten an alle Ihre Empfänger zu senden.

Vermeiden Sie Ermüdungen durch die Nutzung mehrerer Kanäle

Wenn Sie in Ihren Kampagnen mehrere Kommunikationskanäle (wie E-Mail, SMS, MMS und Push-Nachrichten) verwenden, senden Sie nicht in jedem Kanal dieselbe Nachricht. Wenn Sie dieselbe Nachricht gleichzeitig über mehrere Kanäle senden, fühlen sich Ihre Kunden sehr wahrscheinlich dadurch eher gestört.

Verwenden dedizierter Kurzwahlnummern

Wenn Sie Kurzwahlnummern verwenden, unterhalten Sie eine separate Kurzwahlnummer für jede Marke und jeden Nachrichtentyp. Wenn Ihr Unternehmen z. B. zwei Marken hat, verwenden Sie für jede davon eine eigene Kurzwahlnummer. Ebenso gilt: Wenn Sie sowohl Transaktions- als auch Werbenachrichten versenden, verwenden Sie für jeden Nachrichtentyp einen eigenen Kurzcode oder registrieren Sie den Kurzcode einmal für Transaktionen und erstellen Sie eine weitere Registrierung für Werbezwecke. Weitere Informationen zum Anfordern von Kurzcodes finden Sie unter. Fordern Sie eine Telefonnummer an AWS Nachrichtenübermittlung für Endbenutzer

Bestätigen Sie Ihre Ziel-Telefonnummern

Wenn Sie SMS- und MMS-Nachrichten über AWS End User Messaging SMS versenden, wird Ihnen jeder Teil der Nachricht, den Sie senden, in Rechnung gestellt. Der Preis, den Sie pro Nachrichtenteil zahlen, hängt vom Land oder der Region des Empfängers ab. Weitere Informationen zu SMS- und MMS-Preisen finden Sie unter Preise für AWS Endbenutzer-Messaging.

Wenn AWS End User Messaging SMS eine Anfrage zum Senden einer SMS- oder MMS-Nachricht akzeptiert, wird Ihnen das Senden dieser Nachricht in Rechnung gestellt. Diese Aussage gilt auch dann, wenn der beabsichtigte Empfänger die Nachricht nicht erhält. Wenn beispielsweise die Telefonnummer des Empfängers nicht mehr verfügbar ist oder Sie die Nachricht an eine ungültige Handynummer gesendet haben, wird Ihnen das Senden der Nachricht trotzdem in Rechnung gestellt.

AWS End User Messaging SMS akzeptiert gültige Anfragen zum Senden von SMS-Nachrichten und versucht, sie zuzustellen. Aus diesem Grund sollten Sie überprüfen, ob die Telefonnummern, an die Sie Nachrichten senden, gültige Mobiltelefonnummern sind. Sie können den Service zur Telefonnummernüberprüfung von Amazon Pinpoint verwenden, um festzustellen, ob eine Telefonnummer gültig ist und um welche Art von Nummer es sich handelt (z. B. Mobil-, Festnetz- oder VoIP-Nummer). Weitere Informationen finden Sie unter Validieren von Telefonnummern im Amazon Pinpoint Developer Guide.

Erstellen Sie Entwürfe unter Beachtung der Redundanz

Für unternehmenskritische Messaging-Programme empfehlen wir, dass Sie AWS End User Messaging SMS in mehreren Programmen konfigurieren. AWS-Region AWS End User Messaging SMS ist in mehreren Versionen verfügbar. AWS-Regionen Eine vollständige Liste der Regionen, in denen AWS Endbenutzer-Messaging-SMS verfügbar sind, finden Sie unter Allgemeine AWS-Referenz.

Die Telefonnummern, die Sie für SMS- oder MMS-Nachrichten verwenden — einschließlich Kurzcodes, Langcodes, gebührenfreier Nummern und 10DLC-Nummern — können nicht überall repliziert werden. AWS-Regionen Um AWS Endbenutzer-Nachrichten-SMS in mehreren Regionen zu verwenden, müssen Sie also in jeder Region, in der Sie Endbenutzer-Nachrichten-SMS verwenden möchten, separate Telefonnummern anfordern. AWS Wenn Sie beispielsweise eine Kurzvorwahl verwenden, um Textnachrichten an Empfänger in den Vereinigten Staaten zu senden, müssen Sie für jede, AWS-Region die Sie verwenden möchten, separate Kurzcodes anfordern.

In einigen Ländern können Sie auch mehrere Arten von Telefonnummern verwenden, um die Redundanz zu erhöhen. In den USA können Sie beispielsweise Kurzwahlnummern, 10DLC-Nummern und gebührenfreie Nummern anfordern. Jeder dieser Telefonnummerntypen nimmt einen anderen Weg zum Empfänger. Die Verfügbarkeit mehrerer Rufnummerntypen — entweder in derselben Form AWS-Region oder verteilt auf mehrere AWS-Regionen— bietet eine zusätzliche Redundanzebene, die zur Verbesserung der Ausfallsicherheit beitragen kann.

Umgang mit deaktivierten Telefonnummern

Eine deaktivierte Telefonnummer bedeutet, dass der Mobilfunkteilnehmer seinen Dienst beendet oder seine Telefonnummer an einen anderen Mobilfunkanbieter übertragen hat. Möglicherweise werden deaktivierte Nummern recycelt und neuen Subscribern zugewiesen. Daher ist es möglich, versehentlich eine SMS- oder MMS-Nachricht an eine Telefonnummer zu senden, die jetzt einem anderen Abonnenten gehört, der sich nicht für Ihr SMS- oder MMS-Nachrichtenprogramm angemeldet hat.

Mobilfunkanbieter veröffentlichen häufig Deaktivierungsberichte, die eine aktuelle Liste der deaktivierten Telefonnummern in ihren Netzwerken enthalten. Diese Berichte werden veröffentlicht, um Ihre SMS- und MMS-Sendeliste aktuell und konform zu halten.

Warum ist der Umgang mit deaktivierten Telefonnummern wichtig?

In den USA betrachtet die Federal Communications Commission (FCC) das Senden von Nachrichten an eine Telefonnummer, die einem Subscriber gehört, der sich nicht für Ihre Projekte angemeldet hat, als Spam. Diese Haltung kann zu Beschwerden von Endnutzern und Mobilfunkanbietern führen, die dann zu Audits führen können. Dadurch besteht die Gefahr, dass Ihr SMS- und MMS-Versand von Mobilfunkanbietern vollständig blockiert wird. Im schlimmsten Fall kann die FCC Bußgelder verhängen, oder Sie könnten mit einer Sammelklage konfrontiert werden.

Wenn Sie SMS- oder MMS-Nachrichten über AWS End User Messaging SMS versenden, wird Ihnen außerdem jede von Ihnen gesendete Nachricht in Rechnung gestellt. Wenn Sie Ihre Endbenutzerlisten auf dem neuesten Stand halten, können Sie verhindern, dass Gebühren für unnötige Nachrichten anfallen.

AWS End User Messaging SMS enthält eine Kopie der Deaktivierungsberichte, sodass Sie alle Ihre Endbenutzerlisten regelmäßig auf dem neuesten Stand halten können. Diese Berichte stammen von Mobilfunkanbietern und werden täglich bearbeitet. Jeder Bericht enthält eine Liste von Telefonnummern, die in den Netzwerken des Mobilfunkanbieters deaktiviert wurden. Sie sollten sie herunterladen und mit Ihrer vorhandenen Endbenutzerliste vergleichen. Löschen Sie alle Telefonnummern aus Ihren Endbenutzerlisten, die deaktiviert wurden.

Anfordern von Deaktivierungsberichten

Bevor Sie eine Kopie eines Deaktivierungsberichts erhalten können, müssen Sie zunächst einen Deaktivierungsbericht über eine Amazon S3 GET OBJECT API-Anfrage anfordern, indem Sie über die Buckets-Option REQUESTER PAYS eine Datei herunterladen. Weitere Informationen zu Buckets von Requester Pays finden Sie im Amazon S3-Benutzerhandbuch unter Objekte in Buckets von Requester Pays herunterladen. https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/

Sie zahlen für Anfragen, die für S3-Buckets gestellt werden, und für Objekte, für die die Option „Anforderer zahlt“ erforderlich ist. Die Kosten für S3-Anfragen hängen vom Anforderungstyp ab und werden nach der Anzahl der Anfragen berechnet. Weitere Informationen zu den Kosten für S3-Anfragen finden Sie unter Amazon S3-Preise.

AWS End User Messaging SMS bietet zwei Arten von Deaktivierungsberichten. Um die Bedienung zu vereinfachen, können Sie, wenn Sie den neuesten Deaktivierungsbericht wünschen, eine Anfrage im neuesten Objektformat einreichen. Wenn Sie einen Deaktivierungsbericht für ein bestimmtes Datum wünschen, können Sie eine Anfrage im datumsspezifischen Objektformat einreichen.

Sie können das folgende Vorlagenbeispiel verwenden, um einen Deaktivierungsbericht über die anzufordern. AWS CLI Weitere Informationen zur Konfiguration von finden Sie unter Configure the AWS CLI im AWS Command Line Interface Benutzerhandbuch. AWS CLI

Bucket name format: {region}-pinpoint-sms-voice/

Latest object format: /sms-deact-reports/{iso2}/latest-deact-report.csv

Date specific object format: /sms-deact-reports/{iso2}/{YYYY}-{MM}-{DD}-deact-report.csv

Nehmen Sie in den vorangegangenen Beispielen die folgenden Änderungen vor:

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie den neuesten Deaktivierungsbericht mit einem AWS CLI -Befehl anfordern.

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/us/latest-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie einen datumsspezifischen Deaktivierungsbericht mit einem AWS CLI -Befehl anfordern.

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/US/2023-09-28-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

Nachdem die Amazon S3 GET OBJECT API-Anforderung eingereicht wurde, wird der Deaktivierungsbericht in das im Befehl OUTFILE.csv angegebene Verzeichnis heruntergeladen.

Mithilfe der Amazon-S3-API können Sie eine Liste von Deaktivierungsberichten abrufen. Sie können die Deaktivierungsberichte nur im eingebetteten sms-deact-reports/us/ Ordner auflisten.

Das folgende Beispiel zeigt Ihnen, wie Sie die Liste der Deaktivierungsberichte abrufen können.

aws s3api list-objects-v2 --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --prefix "sms-deact-reports/us/" --request-payer requester

Bewährte Methoden für Sprachkommunikation

Dieser Abschnitt enthält mehrere bewährte Methoden für das Senden von Sprachnachrichten mithilfe von AWS End User Messaging SMS. Diese Methoden können zur Zufriedenheit Ihrer Empfänger beitragen und Sie vor unerwarteten Gebühren schützen.

Einhalten von Gesetzen und Bestimmungen

Für Verstöße gegen die Gesetze und Bestimmungen der Länder, in denen sich Ihre Kunden befinden, drohen erhebliche Geldbußen und Strafen. Daher müssen Sie die Gesetze kennen, die automatische Sprachanrufe in den Ländern regeln, in denen Sie geschäftlich tätig sind. Als Absender können diese Gesetze für Sie gelten, auch wenn Sie nicht in einem dieser Länder wohnen. Sie sind für die Einhaltung aller geltenden Gesetze verantwortlich. Beachten Sie, dass einige nationale Unterabteilungen strengere Regeln haben als ihre Mutterländer. Beispielsweise gibt es in mehreren US-Bundesstaaten strengere Regeln für Sprachanrufe als die US-Bundesgesetze. Diese Informationen sind nicht als Rechtsberatung gedacht. Fragen Sie einen Anwalt in einem Land oder einer Region, in der sich Ihre Kunden befinden, um sich entsprechend beraten zu lassen.

Senden zu angemessenen Zeiten

Senden Sie Nachrichten nur während der normalen Geschäftszeiten am jeweiligen Tag in der Zeitzone jedes Empfängers. Wenn Sie zum Abendessen oder mitten in der Nacht Nachrichten versenden, besteht eine gute Chance, dass sich Ihre Kunden von Ihren Listen abmelden, um in Zukunft nicht erneut gestört zu werden. Darüber hinaus schränken viele Länder und Regionen die Tage und Zeiten ein, zu denen Personen automatisierte Nachrichten empfangen können. Obwohl die Vorschriften von Land zu Land unterschiedlich sind, sollten Sie keine Nachrichten vor 9 Uhr oder nach 20 Uhr senden. In vielen Ländern ist auch das Senden von Nachrichten an Sonn- und Feiertagen verboten. Diese Informationen sind nicht als Rechtsberatung gedacht. Fragen Sie einen Anwalt in einem Land oder einer Region, in der sich Ihre Kunden befinden, um sich entsprechend beraten zu lassen.

Vermeiden Sie Ermüdungen durch die Nutzung mehrerer Kanäle

Wenn Sie mehrere Kommunikationskanäle verwenden (z. B. Sprach-, E-Mail-, SMS- und Push-Nachrichten), senden Sie dieselbe Nachricht nicht über mehrere Kanäle, es sei denn, es gibt einen guten Grund dafür. Wenn Sie dieselbe Nachricht gleichzeitig über mehrere Kanäle senden, fühlen sich Ihre Kunden sehr wahrscheinlich dadurch eher gestört.

Schützen Sie sich vor Sprachbetrug.

Da Sprachanrufe teuer sein können, ist es wichtig, Ihr AWS Konto vor unbefugtem Zugriff zu schützen und die Ziele der von Ihnen gesendeten Nachrichten zu überwachen.

 

¹ Die angegebenen Preise entsprechen dem Stand von Dezember 2021. Per-minute Die Preise können sich ändern. Aktuelle Preise finden Sie unter Preise für AWS Endbenutzer-Messaging.