Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Bewährte Methoden für Social Messaging für AWS Endbenutzer
In diesem Abschnitt werden mehrere bewährte Methoden beschrieben, die Ihnen dabei helfen können, die Kundenbindung zu verbessern und die Sperrung von Konten zu vermeiden. Beachten Sie jedoch, dass diesem Abschnitt keine Rechtsberatung darstellt. Wenden Sie sich immer an einen Rechtsanwalt, um juristischen Rat einzuholen.
Die aktuelle Liste der WhatsApp bewährten Methoden finden Sie in der WhatsApp Business Messaging-Richtlinie
Themen
Up-to-date Unternehmensprofil
Pflegen Sie ein genaues up-to-date WhatsApp Geschäftsprofil, das Kontaktinformationen für den Kundensupport enthält, z. B. eine E-Mail-Adresse, eine Website-Adresse oder eine Telefonnummer. Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Informationen der Wahrheit entsprechen und nicht falsch darstellen oder sich als ein anderes Unternehmen ausgeben.
Einholen von Berechtigungen
Senden Sie niemals Nachrichten an Empfänger, die nicht ausdrücklich darum gebeten haben, die Arten von Nachrichten zu erhalten, die Sie senden möchten. Die folgenden Opt-in-Regionen werden unterstützt:
Der Opt-in-Prozess muss die Person eindeutig darüber informieren, dass sie damit einverstanden ist, Nachrichten oder Anrufe von Ihrem Unternehmen zu erhalten. WhatsApp Sie müssen den Namen Ihres Unternehmens ausdrücklich angeben.
Sie sind allein dafür verantwortlich, die Methode zur Einholung der Einwilligung festzulegen. Stellen Sie sicher, dass das Opt-In-Verfahren allen geltenden Gesetzen entspricht, die Ihre Kommunikation regeln. Stellen Sie alle erforderlichen Hinweise bereit und holen Sie alle erforderlichen Genehmigungen gemäß den geltenden Gesetzen ein.
Weitere Informationen zu den WhatsApp Opt-in-Anforderungen finden Sie unter Opt-In einholen
Wenn Empfänger über ein Onlineformular angeben können, dass sie Ihre Nachrichten erhalten möchten, verhindern Sie, dass automatisierte Scripts ohne Wissen der Benutzer Abonnements für sie abschließen. Beschränken Sie auch die Häufigkeit, mit der ein Benutzer in einer einzelnen Sitzung eine Telefonnummer angeben kann.
Respektieren Sie alle Anfragen einer Person, unabhängig davon, ob diese Person WhatsApp aktiviert oder deaktiviert ist, die Kommunikation zu blockieren, einzustellen oder auf andere Weise abzulehnen, einschließlich der Entfernung dieser Person aus Ihrer Kontaktliste.
Führen Sie Unterlagen mit Datum, Uhrzeit und Quelle der einzelnen Opt-in-Anfragen und Bestätigungen. Dies kann Ihnen auch dabei helfen, routinemäßige Audits Ihrer Kundenliste durchzuführen.
Unzulässiger Nachrichteninhalt
Wichtig
Arbeiten mit Meta/ WhatsApp
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Ihre Nutzung der WhatsApp Business Solution unterliegt den Bedingungen der Nutzungsbedingungen für Unternehmen, den Nutzungsbedingungen für WhatsApp Business Solution, der WhatsApp
Business Messaging-Richtlinie, den WhatsApp Messaging-Richtlinien und allen anderen Bestimmungen, Richtlinien oder Richtlinien, die durch Bezugnahme darin enthalten sind (die jeweils von Zeit zu Zeit aktualisiert werden können). WhatsApp -
Meta oder WhatsApp kann Ihnen jederzeit die Nutzung der WhatsApp Business Solution verbieten.
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Im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der WhatsApp Business Solution werden Sie keine Inhalte, Informationen oder Daten einreichen, die gemäß den geltenden Gesetzen oder Vorschriften Schutzmaßnahmen oder Vertriebsbeschränkungen unterliegen.
Wenn Sie gegen die WhatsApp Richtlinie verstoßen, kann Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum vom Senden von Nachrichten blockiert werden, bis Sie Widerspruch einlegen, oder es kann dauerhaft gesperrt werden. Meta informiert dich per E-Mail und an den WhatsApp Business Manager, falls eines deiner Konten oder Vermögenswerte gegen die Richtlinie verstoßen hat. Alle Einsprüche müssen bei Meta eingelegt werden. Informationen zum Anzeigen eines Verstoßes gegen die Richtlinie oder zum Einlegen eines Rechtsbehelfs bei Meta finden Sie unter Informationen zu Richtlinienverstößen für Ihr WhatsApp Unternehmenskonto anzeigen
Im Folgenden sind die Kategorien verbotener Inhalte für alle Nachrichtentypen weltweit aufgeführt. Wenn Sie eine WhatsApp serviceverknüpfte Rolle mit IAM:
| Kategorie | Beispiele |
|---|---|
| Glücksspiel |
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|
Finanzdienstleistungen mit hoher Risikostufe |
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| Schuldenerlass |
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| Get-rich-quick Scheme |
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| Illegale Substanzen |
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| Phishing/Smishing |
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| S.H.A.F.T. |
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Lead-Generierung durch Dritte |
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Prüfung Ihrer Kundenlisten
Wenn Sie wiederkehrende WhatsApp Nachrichten senden, überprüfen Sie Ihre Kundenlisten regelmäßig. Durch die Prüfung Ihrer Kundenlisten können Sie sicherstellen, dass nur Kunden Ihre Nachrichten erhalten, die sie auch erhalten möchten.
Senden Sie bei der Prüfung Ihrer Liste jedem angemeldeten Kunden eine Nachricht, die diesen an sein Abonnement erinnert, begleitet von Anleitungen zum eventuellen Abbestellen der Nachrichten.
Anpassen Ihres Sendens basierend auf der Kundenbeteiligung
Die Prioritäten Ihrer Kunden können sich mit der Zeit ändern. Wenn Kunden Ihre Nachrichten nicht mehr nützlich finden, bestellen sie sie möglicherweise ganz ab oder melden sie sogar als unerwünscht. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihr Sendeverhalten auf der Grundlage der Kundenbeteiligung anpassen.
Für Kunden, die nur selten mit Ihren Nachrichten interagieren, sollten Sie die Häufigkeit Ihrer Nachrichten entsprechend anpassen. Wenn Sie z. B. wöchentliche Nachrichten an interessierte Kunden senden, können Sie für weniger interessierte Kunden einen monatlichen Kurzbericht erstellen.
Entfernen Sie schließlich Kunden, die niemals mit Ihren Nachrichten interagieren, vollständig aus Ihren Kundenlisten. Dieser Schritt wird verhindert, dass die Kunden irgend wann verärgert auf Ihre Nachrichten reagieren. Außerdem sparen Sie dadurch Geld und schützen Ihren guten Ruf als Sender.
Senden zu angemessenen Zeiten
Senden Sie Nachrichten nur während der normalen Geschäftszeiten am jeweiligen Tag. Wenn Sie Nachrichten zur Mittagszeit oder mitten in der Nacht senden, ist es sehr wahrscheinlich, dass Kunden Ihre Nachrichten abbestellen, um nicht gestört zu werden. Möglicherweise möchten Sie vermeiden, WhatsApp Nachrichten zu senden, wenn Ihre Kunden nicht sofort darauf antworten können.
