Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Bewährte Verfahren für AWS Nachrichten für Endbenutzer in sozialen Netzwerken
In diesem Abschnitt werden mehrere bewährte Methoden beschrieben, mit denen Sie Ihre Kundenbindung verbessern und eine Kontosperrung vermeiden können. Beachten Sie jedoch, dass diesem Abschnitt keine Rechtsberatung darstellt. Wenden Sie sich immer an einen Rechtsanwalt, um juristischen Rat einzuholen.
Die aktuelle Liste der WhatsApp Best Practices finden Sie in der WhatsApp Business Messaging-Richtlinie
Themen
Up-to-date Unternehmensprofil
Pflegen Sie ein genaues und aktuelles WhatsApp Unternehmensprofil, das Kontaktinformationen für den Kundensupport enthält, z. B. eine E-Mail-Adresse, eine Website-Adresse oder eine Telefonnummer. Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Informationen der Wahrheit entsprechen und nicht falsch dargestellt werden oder sich als ein anderes Unternehmen ausgeben.
Einholen von Berechtigungen
Senden Sie niemals Nachrichten an Empfänger, die nicht ausdrücklich darum gebeten haben, die Arten von Nachrichten zu erhalten, die Sie senden möchten. Behalten Sie die folgenden Anmeldeinformationen bei:
Das Anmeldeverfahren muss die Person eindeutig darüber informieren, dass sie damit einverstanden ist, Nachrichten oder Anrufe von Ihrem Unternehmen zu erhalten. WhatsApp Sie müssen den Namen Ihres Unternehmens ausdrücklich angeben.
Sie sind allein dafür verantwortlich, die Methode zur Einholung der Opt-in-Einwilligung zu bestimmen. Stellen Sie sicher, dass das Opt-In-Verfahren allen geltenden Gesetzen für Ihre Kommunikation entspricht. Stellen Sie alle erforderlichen Hinweise bereit und holen Sie alle erforderlichen Genehmigungen gemäß den geltenden Gesetzen ein.
Weitere Informationen zu den WhatsApp Opt-in Anforderungen finden Sie unter Get Opt-in for WhatsApp
Wenn sich Empfänger mithilfe eines Onlineformulars für den Empfang Ihrer Nachrichten anmelden können, verhindern Sie, dass automatische Skripts Personen ohne deren Wissen abonnieren. Beschränken Sie auch, wie oft ein Benutzer eine Telefonnummer in einer einzigen Sitzung einreichen kann.
Respektiere alle Anfragen einer Person, ob aktiv oder deaktiviert WhatsApp, die Kommunikation zu blockieren, zu beenden oder sich auf andere Weise abzumelden, einschließlich der Entfernung dieser Person aus deiner Kontaktliste.
Führen Sie Unterlagen mit Datum, Uhrzeit und Quelle der einzelnen Opt-in-Anfragen und Bestätigungen. Dies kann Ihnen auch dabei helfen, routinemäßige Prüfungen Ihrer Kundenliste durchzuführen.
Unzulässiger Nachrichteninhalt
Wichtig
Arbeiten mit Meta/WhatsApp
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Ihre Nutzung der WhatsApp Business Solution unterliegt den Nutzungsbedingungen für Unternehmen, den Nutzungsbedingungen für Unternehmen, der
WhatsApp Business Messaging-Richtlinie, den WhatsApp Messaging-Richtlinien und allen anderen Bedingungen, Richtlinien oder Richtlinien, die durch Bezugnahme darin enthalten sind (die jeweils von Zeit zu Zeit aktualisiert werden können). WhatsApp WhatsApp -
Meta or WhatsApp kann Ihnen jederzeit die Nutzung der WhatsApp Business Solution verbieten.
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Im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der WhatsApp Business Solution werden Sie keine Inhalte, Informationen oder Daten einreichen, die gemäß den geltenden Gesetzen oder Vorschriften Schutzmaßnahmen oder Vertriebsbeschränkungen unterliegen.
Wenn Sie gegen die WhatsApp Richtlinie verstoßen, kann Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum für den Versand von Nachrichten gesperrt werden, bis Sie einen Rechtsbehelf einlegen, oder dauerhaft gesperrt werden. Meta informiert dich per E-Mail und an den WhatsApp Business Manager, wenn eines deiner Konten oder Vermögenswerte gegen die Richtlinie verstößt. Alle Beschwerden müssen an Meta gerichtet werden. Informationen zum Anzeigen eines Verstoßes gegen eine Richtlinie oder zum Einlegen eines Rechtsbehelfs bei Meta findest du im Meta WhatsApp Business Help Center unter Details zu Richtlinienverstößen für dein Geschäftskonto
Die folgenden Inhaltskategorien sind weltweit für alle Nachrichtentypen verboten. Beachten Sie beim Senden einer Nachricht mit WhatsApp die folgenden Richtlinien:
| Kategorie | Beispiele |
|---|---|
| Glücksspiel |
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High-risk Finanzdienstleistungen |
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| Schuldenerlass |
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| Get-rich-quick Schemata |
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| Illegale Substanzen |
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| Phishing/smishing |
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| S.H.A.F.T. |
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Third-Party Generierung von Leads |
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Prüfung Ihrer Kundenlisten
Wenn Sie wiederkehrende WhatsApp Nachrichten senden, überprüfen Sie Ihre Kundenlisten regelmäßig. Durch die Überprüfung Ihrer Kundenlisten können Sie sicherstellen, dass die einzigen Kunden, die Ihre Nachrichten erhalten, auch diejenigen sind, die sie erhalten möchten.
Senden Sie bei der Prüfung Ihrer Liste jedem angemeldeten Kunden eine Nachricht, die diesen an sein Abonnement erinnert, begleitet von Anleitungen zum eventuellen Abbestellen der Nachrichten.
Anpassen Ihres Sendens basierend auf der Kundenbeteiligung
Die Prioritäten Ihrer Kunden können sich mit der Zeit ändern. Wenn Kunden Ihre Nachrichten nicht mehr nützlich finden, bestellen sie sie möglicherweise ganz ab oder melden sie sogar als unerwünscht. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihr Sendeverhalten auf der Grundlage der Kundenbeteiligung anpassen.
Für Kunden, die nur selten mit Ihren Nachrichten interagieren, sollten Sie die Häufigkeit Ihrer Nachrichten entsprechend anpassen. Wenn Sie z. B. wöchentliche Nachrichten an interessierte Kunden senden, können Sie für weniger interessierte Kunden einen monatlichen Kurzbericht erstellen.
Entfernen Sie schließlich Kunden, die niemals mit Ihren Nachrichten interagieren, vollständig aus Ihren Kundenlisten. Dieser Schritt wird verhindert, dass die Kunden irgend wann verärgert auf Ihre Nachrichten reagieren. Außerdem sparen Sie dadurch Geld und schützen Ihren guten Ruf als Sender.
Senden zu angemessenen Zeiten
Senden Sie Nachrichten während der normalen Geschäftszeiten tagsüber. Wenn Sie Nachrichten zum Abendessen oder mitten in der Nacht versenden, besteht eine gute Chance, dass sich Ihre Kunden von Ihren Listen abmelden, um nicht gestört zu werden. Möglicherweise möchten Sie vermeiden, WhatsApp Nachrichten zu senden, wenn Ihre Kunden nicht sofort darauf antworten können.
