OPS07-BP01 Sicherstellen des Know-hows der Mitarbeiter - Säule „Betriebliche Exzellenz“
ImplementierungsleitfadenRessourcen

OPS07-BP01 Sicherstellen des Know-hows der Mitarbeiter

Nutzen Sie ein System, mit dem Sie validieren können, dass Sie über eine angemessene Anzahl von trainierten Mitarbeitern verfügen, um den Workload zu unterstützen. Sie müssen für die Plattform und die Services, die Ihren Workload ausmachen, trainiert sein. Vermitteln Sie ihnen das für den Betrieb des Workloads erforderliche Wissen. Sie müssen über genügend geschulte Mitarbeiter verfügen, um den normalen Betrieb des Workloads zu unterstützen und auftretende Probleme zu beheben. Sorgen Sie für genügend Mitarbeiter, sodass Sie Bereitschaftsdienste und Urlaubsvertretungen abwechseln können, um Burnouts zu vermeiden.

Gewünschtes Ergebnis:

  • Es gibt genügend trainierte Mitarbeiter, um den Workload im Rahmen des Verfügbarkeitszeitraums zu unterstützen.

  • Sie trainieren Ihre Mitarbeiter für die Software und Services, die Ihren Workload ausmachen.

Typische Anti-Muster:

  • Bereitstellen eines Workloads ohne Teammitglieder, die für den Betrieb der Plattform und der genutzten Services trainiert sind.

  • Sie haben nicht genug Mitarbeiter, um wechselnde Bereitschaftsdienste oder Urlaubszeiten abzubilden.

Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:

  • Wenn Sie über qualifizierte Teammitglieder verfügen, können sie Ihren Workload effektiv unterstützen.

  • Mit einer ausreichenden Anzahl von Teammitgliedern können Sie den Workload und die Rotation der Bereitschaftsdienste unterstützen und gleichzeitig das Risiko eines Burnouts verringern.

Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird: hoch

Implementierungsleitfaden

Validieren Sie, ob ausreichend trainierte Mitarbeiter für den Support des Workloads vorhanden sind. Vergewissern Sie sich, dass Sie über genügend Teammitglieder verfügen, um die normalen operativen Aktivitäten, einschließlich Einsatzbereitschaftsdienste, abzudecken.

Kundenbeispiel

AnyCompany Retail sorgt dafür, dass die Teams für den Workload angemessen besetzt und trainiert sind. Es gibt genügend Ingenieure, um wechselnde Bereitschaftsdienste zu unterstützen. Die Mitarbeiter erhalten Training, um die Software und die Workload-Plattform zu nutzen. Sie werden außerdem ermutigt, Zertifizierungen zu erwerben. Es gibt so viele Mitarbeiter, dass Urlaub möglich ist, ohne dass der Workload und die rotierenden Bereitschaftsdienste unterbrochen werden müssen.

Implementierungsschritte

  1. Weisen Sie eine ausreichende Anzahl von Mitarbeitern für den Betrieb und den Support Ihres Workloads zu – einschließlich der Bereitschaftsdienste.

  2. Trainieren Sie die Mitarbeiter im Umgang mit der Software und den Plattformen, die Ihren Workload ausmachen.

    1. Bei AWS Training und Zertifizierung finden Sie eine Bibliothek mit Kursen zu AWS. Es gibt kostenlose und kostenpflichtige Kurse – online und vor Ort.

    2. AWS hostet Veranstaltungen und Webinare, bei denen Sie von AWS Experten lernen.

  3. Bewerten Sie regelmäßig die Größe und die Fähigkeiten des Teams, wenn sich die operativen Bedingungen und der Workload verändern. Passen Sie die Größe und Fähigkeiten des Teams an die operativen Anforderungen an.

Grad des Aufwands für den Implementierungsplan: hoch Das Einstellen und Trainieren eines Teams zur Unterstützung eines Workloads kann einen erheblichen Aufwand darstellen, bietet aber langfristig einen bedeutenden Nutzen.

Ressourcen

Zugehörige bewährte Methoden:

  • OPS11-BP04 Wissensmanagement - Die Teammitglieder müssen über die notwendigen Informationen verfügen, um den Workload zu betreiben und zu unterstützen. Der Schlüssel dazu ist das Wissensmanagement.

Zugehörige Dokumente: