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SaaS ist ein Geschäftsmodell
Um zu definieren, was es bedeutet, SaaS zu sein, müssen Sie sich auf ein wichtiges Prinzip einigen: SaaS ist ein Geschäftsmodell. Dies bedeutet, dass — vor allem — die Einführung eines SaaS-Bereitstellungsmodells direkt von einer Reihe von Geschäftszielen abhängt. Ja, Technologie wird eingesetzt werden, um einige dieser Ziele zu erreichen, aber bei SaaS geht es darum, eine Denkweise und ein Modell einzuführen, die auf bestimmte Geschäftsziele abzielen.
Schauen wir uns einige der wichtigsten Geschäftsziele genauer an, die mit der Einführung eines SaaS-Bereitstellungsmodells verbunden sind.
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Agilität — Dieser Begriff fasst das umfassendere Ziel von SaaS zusammen. Erfolgreiche SaaS-Unternehmen basieren auf der Idee, dass sie bereit sein müssen, sich kontinuierlich an die Markt-, Kunden- und Wettbewerbsdynamik anzupassen. Große SaaS-Unternehmen sind so strukturiert, dass sie ständig neue Preismodelle, neue Marktsegmente und neue Kundenbedürfnisse berücksichtigen.
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Betriebliche Effizienz — SaaS-Unternehmen verlassen sich auf betriebliche Effizienz, um Skalierbarkeit und Agilität zu fördern. Dies erfordert die Einführung einer Kultur und Tools, die darauf ausgerichtet sind, eine betriebliche Präsenz zu schaffen, die die häufige und schnelle Veröffentlichung neuer Funktionen fördert. Es bedeutet auch, dass Sie über ein einziges, einheitliches Erlebnis verfügen, das es Ihnen ermöglicht, alle Kundenumgebungen gemeinsam zu verwalten, zu betreiben und bereitzustellen. Die Idee, einmalige Versionen und Anpassungen zu unterstützen, ist vorbei. SaaS-Unternehmen legen großen Wert auf betriebliche Effizienz als zentrale Säule ihrer Fähigkeit, das Geschäft erfolgreich auszubauen und zu skalieren.
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Reibungsloses Onboarding — Um agiler zu sein und Wachstum zu begrüßen, müssen Sie auch Wert darauf legen, jegliche Reibungsverluste im Onboarding-Prozess für Mandantenkunden zu verringern. Dies gilt allgemein für Business-to-Business-Kunden (B2B) und business-to-customer (B2C). Unabhängig davon, welches Kundensegment oder welchen Kundentyp Sie betreuen, müssen Sie sich immer auf die Amortisierungszeit für Ihre Kunden konzentrieren. Die Umstellung auf ein serviceorientiertes Modell erfordert, dass sich das SaaS-Geschäft auf alle Aspekte des Kundenerlebnisses konzentriert, wobei der Wiederholbarkeit und Effizienz des gesamten Onboarding-Lebenszyklus besondere Bedeutung beigemessen wird.
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Innovation — Bei der Umstellung auf SaaS geht es nicht nur darum, die Bedürfnisse der aktuellen Kunden zu erfüllen, sondern auch darum, die grundlegenden Elemente zu schaffen, die Ihnen Innovationen ermöglichen. Sie möchten in Ihrem SaaS-Modell auf Kundenbedürfnisse reagieren und darauf eingehen. Sie möchten diese Flexibilität jedoch auch nutzen, um future Innovationen voranzutreiben, die es Ihnen ermöglichen, neue Märkte, Chancen und Effizienzsteigerungen für Ihre Kunden zu erschließen.
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Reaktion des Marktes — SaaS entfernt sich von der traditionellen Vorstellung vierteljährlicher Veröffentlichungen und Zweijahresplänen. Es ist auf seine Agilität angewiesen, um dem Unternehmen die Möglichkeit zu geben, nahezu in Echtzeit auf Marktdynamiken zu reagieren und zu reagieren. Die Investition in die organisatorischen, technischen und kulturellen Elemente von SaaS bietet die Möglichkeit, die Geschäftsstrategie auf der Grundlage der sich abzeichnenden Kunden- und Marktdynamik anzupassen.
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Wachstum — SaaS ist eine wachstumsorientierte Geschäftsstrategie. Durch die Ausrichtung aller beweglichen Teile des Unternehmens auf Agilität und Effizienz können SaaS-Organisationen ein Wachstumsmodell anstreben. Dies bedeutet, dass Sie die Mechanismen einrichten müssen, die die schnelle Einführung Ihres SaaS-Angebots unterstützen und begrüßen.
Sie werden feststellen, dass jeder dieser Punkte auf ein Geschäftsergebnis ausgerichtet ist. Es gibt eine Vielzahl von technischen Strategien und Mustern, die zum Aufbau eines SaaS-Systems verwendet werden können. Nichts an diesen technischen Strategien ändert jedoch die allgemeine Geschäftsgeschichte.
Wenn wir uns mit Unternehmen zusammensetzen und sie fragen, was sie im Rahmen ihrer Einführung von SaaS erreichen wollen, beginnen wir immer mit dieser geschäftsorientierten Diskussion. Die technologischen Entscheidungen sind wichtig, müssen jedoch im Zusammenhang mit diesen Geschäftszielen realisiert werden. Multi-Tenant zu sein, ohne beispielsweise Agilität, betriebliche Effizienz oder reibungsloses Onboarding zu erreichen, würde den Erfolg Ihres SaaS-Geschäfts untergraben.
Vor diesem Hintergrund wollen wir versuchen, dies zu einer präziseren Definition von SaaS zu formalisieren, die den zuvor skizzierten Prinzipien entspricht:
SaaS ist ein Geschäfts- und Softwarebereitstellungsmodell, das Unternehmen die Möglichkeit gibt, ihre Lösungen in einem reibungslosen, serviceorientierten Modell anzubieten, das den Wert für Kunden und Anbieter maximiert. Es stützt sich auf Agilität und betriebliche Effizienz als Eckpfeiler einer Geschäftsstrategie, die Wachstum, Reichweite und Innovation fördert.
Sie sollten sehen, wie die Geschäftsziele aufeinander abgestimmt sind und wie sie davon abhängen, dass alle Kunden ein gemeinsames Erlebnis haben. Ein großer Teil der Umstellung auf SaaS bedeutet, sich von den einmaligen Anpassungen zu entfernen, die Teil eines traditionellen Softwaremodells sein könnten. Jeder Versuch, unseren Kunden Spezialisierung anzubieten, lenkt uns im Allgemeinen von den Kernwerten ab, die wir mit SaaS erreichen wollen.
