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Aktivieren Sie die Amazon Connect Connect-Audiooptimierung für Ihre Benutzer in WorkSpaces Personal
In der WorkSpaces Managementkonsole können Sie die Audiooptimierung des Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) für Ihre WorkSpaces Flotten aktivieren, um die Sicherheit zu erhöhen und Audioqualität in nativer Qualität zu ermöglichen. Nach der Aktivierung der CCP-Audiooptimierung wird das CCP-Audio von den Client-Endpunkten verarbeitet, sodass WorkSpaces Benutzer von ihren Geräten aus mit dem CCP interagieren können. WorkSpaces
Die Audiooptimierung Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) funktioniert mit:
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Der Windows-Client. WorkSpaces
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Amazon Linux und Windows WorkSpaces.
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WorkSpaces mit PCo IP oder DCV.
Voraussetzungen
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(müssen mit Amazon Connect eingerichtet sein)
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Sie müssen ein benutzerdefiniertes CCP mit der Amazon-Connect-Streams-API erstellen, indem Sie ein CCP ohne Medien für die Anrufsignalisierung erstellen. Auf diese Weise werden die Medien auf dem lokalen Desktop mithilfe des Standard-CCP und von Signalisierungs- und Anrufsteuerungen auf der entfernten Verbindung mit dem CCP ohne Medien verarbeitet. Weitere Informationen zur Amazon Connect Streams-API finden Sie im GitHub Repository unterhttps://github.com/aws/amazon-connect-streams
. Das benutzerdefinierte CCP, das Sie erstellen, ist das CCP, das Ihre Amazon Connect Connect-Agenten in ihrem System verwenden werden. WorkSpaces -
Auf den WorkSpaces Client-Endpunkten muss ein Webbrowser installiert sein, der von Amazon Connect unterstützt wird. Eine Liste der unterstützten Browser finden Sie unter Von Amazon Connect unterstützte Browser.
Anmerkung
Wenn Ihre Benutzer Browser verwenden, die nicht unterstützt werden, werden sie aufgefordert, einen unterstützten Browser herunterzuladen, wenn sie versuchen, sich beim CCP anzumelden.
Aktivieren der Audiooptimierung von Amazon Connect
So aktivieren Sie die Amazon-Connect-Audiooptimierung für Ihre Benutzer:
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Öffnen Sie die WorkSpaces Konsole unter. https://console.aws.amazon.com/workspaces/
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Wählen Sie im Navigationsbereich Verzeichnisse aus.
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Wählen Sie das Verzeichnis und anschließend Actions, Update Details aus.
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Erweitern Sie Amazon-Connect-Audiooptimierung.
Anmerkung
Wählen Sie vor der Konfiguration mit Amazon Connect Update aus, um alle zuvor in der Managementkonsole vorgenommenen ungespeicherten Änderungen zu speichern.
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Wählen Sie Amazon Connect konfigurieren aus.
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Geben Sie einen Namen für das Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) ein.
Anmerkung
Der Name, den Sie Ihrem CCP geben, wird im Benutzer-Add-In-Menü verwendet. Wählen Sie einen Namen aus, der für Ihre Benutzer von Bedeutung sein wird.
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Geben Sie die URL des Amazon Connect Contact Control Panels ein, die von Amazon Connect generiert wurde. Weitere Informationen zum Abrufen der URL finden Sie unter Zugriff auf das Contact Control Panel gewähren.
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Wählen Sie Amazon Connect erstellen aus.
Aktualisieren der Amazon-Connect-Audiooptimierungsdetails des Verzeichnisses
So aktualisieren Sie die Amazon-Connect-Audiooptimierungsdetails des Verzeichnisses:
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Öffnen Sie die WorkSpaces Konsole unter https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
Wählen Sie im Navigationsbereich Verzeichnisse aus.
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Wählen Sie das Verzeichnis und anschließend Actions, Update Details aus.
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Erweitern Sie Amazon-Connect-Audiooptimierung.
Anmerkung
Wählen Sie vor der Konfiguration mit Amazon Connect Update aus, um alle zuvor in der Managementkonsole vorgenommenen ungespeicherten Änderungen zu speichern.
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Wählen Sie Amazon Connect konfigurieren aus.
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Wählen Sie Edit (Bearbeiten) aus.
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Wählen Sie das Verzeichnis und anschließend Actions, Update Details aus.
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Aktualisieren Sie den Namen und die URL des Amazon Connect Contact Control Panels.
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Wählen Sie Save (Speichern) aus.
Löschen der Amazon-Connect-Audiooptimierungsdetails des Verzeichnisses
So löschen Sie die Amazon-Connect-Audiooptimierungsdetails des Verzeichnisses:
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Öffnen Sie die WorkSpaces Konsole unter https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
Wählen Sie im Navigationsbereich Verzeichnisse aus.
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Wählen Sie das Verzeichnis und anschließend Actions, Update Details aus.
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Erweitern Sie Amazon-Connect-Audiooptimierung.
Anmerkung
Wählen Sie vor der Konfiguration mit Amazon Connect Update aus, um alle zuvor in der Managementkonsole vorgenommenen ungespeicherten Änderungen zu speichern.
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Wählen Sie Amazon Connect konfigurieren aus.
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Wählen Sie Amazon Connect löschen aus.
Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Schulungsleitfaden.
