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Aktivieren Sie die Audiooptimierung von Connect Customer für Ihre Benutzer in WorkSpaces Personal - Amazon WorkSpaces
VoraussetzungenAktivieren Sie die Audiooptimierung für Connect CustomerAktualisieren Sie die Details zur Audio-Optimierung von Connect Customer im VerzeichnisLöschen Sie die Connect Customer-Audiooptimierung des Verzeichnisses

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Aktivieren Sie die Audiooptimierung von Connect Customer für Ihre Benutzer in WorkSpaces Personal

In der WorkSpaces Managementkonsole können Sie die Audiooptimierung des Connect Customer Contact Control Panel (CCP) für Ihre WorkSpaces Flotten aktivieren, um die Sicherheit zu erhöhen und Audioqualität in nativer Qualität zu ermöglichen. Nach der Aktivierung der CCP-Audiooptimierung wird das CCP-Audio von den Client-Endpunkten verarbeitet, sodass WorkSpaces Benutzer von ihren Geräten aus mit dem CCP interagieren können. WorkSpaces

Die Audiooptimierung des Connect Customer Contact Control Panel (CCP) funktioniert mit:

  • Der WorkSpaces Windows-Client.

  • Amazon Linux und Windows WorkSpaces.

  • WorkSpaces mit PCoIP oder DCV.

Voraussetzungen

  • Sie müssen mit Connect Customer eingerichtet sein.

  • Sie müssen eine benutzerdefinierte CCP mit der Connect Customer Stream API erstellen, indem Sie eine CCP ohne Medien für die Anrufsignalisierung erstellen. Auf diese Weise werden die Medien auf dem lokalen Desktop mithilfe des Standard-CCP und von Signalisierungs- und Anrufsteuerungen auf der entfernten Verbindung mit dem CCP ohne Medien verarbeitet. Weitere Informationen zur Connect Customer Streams API finden Sie im GitHub Repository unterhttps://github.com/aws/amazon-connect-streams. Das benutzerdefinierte CCP, das Sie erstellen, ist das CCP, das Ihre Amazon Connect Connect-Agenten in ihrem System verwenden werden. WorkSpaces

  • Auf den WorkSpaces Client-Endpunkten muss ein Webbrowser installiert sein, der von Connect Customer unterstützt wird. Eine Liste der unterstützten Browser finden Sie unter Von Amazon Connect unterstützte Browser.

    Anmerkung

    Wenn Ihre Benutzer Browser verwenden, die nicht unterstützt werden, werden sie aufgefordert, einen unterstützten Browser herunterzuladen, wenn sie versuchen, sich beim CCP anzumelden.

Aktivieren Sie die Audiooptimierung für Connect Customer

So aktivieren Sie die Amazon-Connect-Audiooptimierung für Ihre Benutzer:

  1. Öffnen Sie die WorkSpaces Konsole unter https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. Wählen Sie im Navigationsbereich Verzeichnisse aus.

  3. Wählen Sie das Verzeichnis und anschließend Actions, Update Details aus.

  4. Erweitern Sie Connect Customer Audio Optimization.

    Anmerkung

    Wählen Sie vor der Konfiguration mit Connect Customer Update, um alle zuvor in der Managementkonsole vorgenommenen ungespeicherten Änderungen zu speichern.

  5. Wählen Sie Configure Connect Customer.

  6. Geben Sie einen Namen für das Connect Customer Contact Control Panel (CCP) ein.

    Anmerkung

    Der Name, den Sie Ihrem CCP geben, wird im Benutzer-Add-In-Menü verwendet. Wählen Sie einen Namen aus, der für Ihre Benutzer von Bedeutung sein wird.

  7. Geben Sie die URL des Connect-Kundenkontakt-Kontrollpanels ein, die von Connect Customer generiert wurde. Weitere Informationen zum Abrufen der URL finden Sie unter Zugriff auf das Contact Control Panel gewähren.

  8. Wählen Sie Amazon Connect erstellen aus.

Aktualisieren Sie die Details zur Audio-Optimierung von Connect Customer im Verzeichnis

So aktualisieren Sie die Details zur Connect Customer-Audiooptimierung eines Verzeichnisses:

  1. Öffnen Sie die WorkSpaces Konsole unter https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. Wählen Sie im Navigationsbereich Verzeichnisse aus.

  3. Wählen Sie das Verzeichnis und anschließend Actions, Update Details aus.

  4. Erweitern Sie Connect Customer Audio Optimization.

    Anmerkung

    Wählen Sie vor der Konfiguration mit Connect Customer Update, um alle zuvor in der Managementkonsole vorgenommenen ungespeicherten Änderungen zu speichern.

  5. Wählen Sie Configure Connect Customer.

  6. Wählen Sie Bearbeiten aus.

  7. Wählen Sie das Verzeichnis und anschließend Actions, Update Details aus.

  8. Aktualisieren Sie den Namen und die URL des Connect Customer Contact Control Panels.

  9. Wählen Sie Speichern.

Löschen Sie die Connect Customer-Audiooptimierung des Verzeichnisses

So löschen Sie die Connect Customer-Audiooptimierung eines Verzeichnisses:

  1. Öffnen Sie die WorkSpaces Konsole unter https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. Wählen Sie im Navigationsbereich Verzeichnisse aus.

  3. Wählen Sie das Verzeichnis und anschließend Actions, Update Details aus.

  4. Erweitern Sie Connect Customer Audio Optimization.

    Anmerkung

    Wählen Sie vor der Konfiguration mit Connect Customer Update, um alle zuvor in der Managementkonsole vorgenommenen ungespeicherten Änderungen zu speichern.

  5. Wählen Sie Configure Connect Customer.

  6. Wählen Sie „Connect-Kunde löschen“.

Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Schulungsleitfaden.