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Aktivieren Sie die Amazon Connect Connect-Audiooptimierung für Ihre Benutzer in WorkSpaces Personal
In der WorkSpaces Managementkonsole können Sie die Audiooptimierung im Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) für Ihre WorkSpaces Flotten aktivieren, um die Sicherheit zu erhöhen und Audioqualität in nativer Qualität zu ermöglichen. Nach der Aktivierung der CCP Audiooptimierung wird das CCP Audio von den Client-Endpunkten verarbeitet, sodass WorkSpaces Benutzer von ihren Geräten aus mit ihnen interagieren können. CCP WorkSpaces
Die Audiooptimierung im Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) funktioniert mit:
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Der WorkSpaces Windows-Client.
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Amazon Linux und Windows WorkSpaces.
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WorkSpaces mit PCoIP oderDCV.
Voraussetzungen
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(müssen mit Amazon Connect eingerichtet sein)
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Sie müssen CCP mit dem Amazon Connect Stream einen benutzerdefinierten Stream erstellen, API indem Sie einen CCP ohne Medien für die Anrufsignalisierung erstellen. Auf diese Weise werden die Medien standardmäßig auf dem lokalen Desktop verarbeitetCCP, und die Signalisierung und die Anrufsteuerung werden über die CCP Remote-Verbindung ohne Medien abgewickelt. Weitere Informationen zu den Amazon Connect Connect-Streams API finden Sie im GitHub Repository unterhttps://github.com/aws/amazon-connect-streams
. Die benutzerdefinierte VersionCCP, die Sie erstellen, ist die, die CCP Ihre Amazon Connect Connect-Agenten in ihrem System verwenden werden WorkSpaces. -
Auf den WorkSpaces Client-Endpunkten muss ein Webbrowser installiert sein, der von Amazon Connect unterstützt wird. Eine Liste der unterstützten Browser finden Sie unter Von Amazon Connect unterstützte Browser.
Anmerkung
Wenn Ihre Benutzer Browser verwenden, die nicht unterstützt werden, werden sie aufgefordert, einen unterstützten Browser herunterzuladen, wenn sie versuchen, sich bei dem CCP anzumelden.
Aktivieren der Audiooptimierung von Amazon Connect
So aktivieren Sie die Amazon-Connect-Audiooptimierung für Ihre Benutzer:
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Öffnen Sie die WorkSpaces Konsole unter https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
Wählen Sie im Navigationsbereich Verzeichnisse aus.
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Wählen Sie das Verzeichnis und anschließend Actions, Update Details aus.
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Erweitern Sie Amazon-Connect-Audiooptimierung.
Anmerkung
Wählen Sie vor der Konfiguration mit Amazon Connect Update aus, um alle zuvor in der Managementkonsole vorgenommenen ungespeicherten Änderungen zu speichern.
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Wählen Sie Amazon Connect konfigurieren aus.
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Geben Sie einen Namen für das Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) ein.
Anmerkung
Der Name, den Sie angeben, CCP wird im Benutzer-Add-In-Menü verwendet. Wählen Sie einen Namen aus, der für Ihre Benutzer von Bedeutung sein wird.
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Rufen Sie das Amazon Connect Contact Control Panel aufURL, das von Amazon Connect generiert wurde. Weitere Informationen zum Abrufen des finden Sie unter Zugriff auf das Kontakt-Kontrollpanel gewährenURL.
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Wählen Sie Amazon Connect erstellen aus.
Aktualisieren der Amazon-Connect-Audiooptimierungsdetails des Verzeichnisses
So aktualisieren Sie die Amazon-Connect-Audiooptimierungsdetails des Verzeichnisses:
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Öffnen Sie die WorkSpaces Konsole unter https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
Wählen Sie im Navigationsbereich Verzeichnisse aus.
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Wählen Sie das Verzeichnis und anschließend Actions, Update Details aus.
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Erweitern Sie Amazon-Connect-Audiooptimierung.
Anmerkung
Wählen Sie vor der Konfiguration mit Amazon Connect Update aus, um alle zuvor in der Managementkonsole vorgenommenen ungespeicherten Änderungen zu speichern.
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Wählen Sie Amazon Connect konfigurieren aus.
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Wählen Sie Edit (Bearbeiten) aus.
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Wählen Sie das Verzeichnis und anschließend Actions, Update Details aus.
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Aktualisieren Sie den Namen des Amazon Connect Contact Control Panels undURL.
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Wählen Sie Save (Speichern) aus.
Löschen der Amazon-Connect-Audiooptimierungsdetails des Verzeichnisses
So löschen Sie die Amazon-Connect-Audiooptimierungsdetails des Verzeichnisses:
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Öffnen Sie die WorkSpaces Konsole unter https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
Wählen Sie im Navigationsbereich Verzeichnisse aus.
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Wählen Sie das Verzeichnis und anschließend Actions, Update Details aus.
-
Erweitern Sie Amazon-Connect-Audiooptimierung.
Anmerkung
Wählen Sie vor der Konfiguration mit Amazon Connect Update aus, um alle zuvor in der Managementkonsole vorgenommenen ungespeicherten Änderungen zu speichern.
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Wählen Sie Amazon Connect konfigurieren aus.
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Wählen Sie Amazon Connect löschen aus.
Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Schulungsleitfaden.
