Solución de problemas de detección de puertas de enlace Ethernet - Amazon Monitron

Amazon Monitron dejará de estar abierto a nuevos clientes a partir del 31 de octubre de 2024. Si desea utilizar el servicio, inscríbase antes de esa fecha. Los clientes actuales pueden seguir utilizando el servicio con normalidad. Para obtener información sobre funciones similares a las de Amazon Monitron, consulte nuestra entrada de blog.

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Solución de problemas de detección de puertas de enlace Ethernet

Al agregar una puerta de enlace a su proyecto o sitio, tan pronto como elija Agregar puerta de enlace, la aplicación Amazon Monitron móvil empezará a buscar la puerta de enlace. Si la aplicación no encuentra la puerta de enlace, intente solucionar el problema con los siguientes consejos.

  • Asegúrese de que la puerta de enlace está encendida. Compruebe la pequeña luz verde situada cerca de la esquina superior derecha de la puerta de enlace. Si está encendida, la puerta de enlace tiene alimentación.

    Si la puerta de enlace no tiene alimentación, compruebe lo siguiente:

    • ¿Está el cable Ethernet firmemente asentado en el enchufe RJ-45?

    • ¿Funciona correctamente el router en el otro extremo del cable Ethernet?

    • ¿Funciona el cable Ethernet? Para comprobarlo, intente utilizar el cable en otra puerta de enlace.

    • ¿Está limpio el enchufe RJ-45? Asegúrese de comprobar también el enchufe en el otro extremo del cable Ethernet.

  • Asegúrese de que la puerta de enlace esté en modo de configuración. La aplicación Amazon Monitron móvil encuentra una nueva puerta de enlace solo cuando está en modo de configuración. Cuando enciendes una puerta de enlace, las LED luces de Bluetooth y Red parpadean lentamente y se alternan en naranja y azul. Al pulsar el botón Config para entrar en modo de puesta en servicio, parpadean rápidamente, de nuevo alternando entre naranja y azul.

    Hand pressing the Config button on an Amazon device with a smile logo and LED indicators.

  • Si LEDs muestran alguna secuencia que no sea un parpadeo lento antes de pulsar el botón, es posible que la puerta de enlace no entre en el modo de configuración. En este caso, reinicie la puerta de enlace mediante el botón Reset.

  • Asegúrese de que el Bluetooth de su teléfono inteligente funcione. La puerta de enlace se conecta a su teléfono inteligente mediante Bluetooth, lo que supone un posible origen de interrupciones. Compruebe lo siguiente:

    • ¿Está el Bluetooth de su teléfono inteligente encendido y operativo? Pruebe a apagarlo y volver a encenderlo. Si eso no ayuda, reinicie su teléfono y vuelva a comprobar.

    • ¿Se encuentra dentro del alcance del Bluetooth de su teléfono inteligente? El alcance de Bluetooth es relativamente corto, normalmente inferior a 10 metros, y su fiabilidad puede variar drásticamente.

    • ¿Hay algo que pudiera interferir electrónicamente con la señal Bluetooth?

  • Asegúrese de que esta puerta de enlace no esté ya puesta en servicio en ninguno de sus proyectos. Antes de su puesta en servicio, debe eliminar el dispositivo de todos los proyectos existentes.

Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, pruebe lo siguiente:

  • Vea y copie la MAC dirección de su puerta de enlace y póngase en contacto con su administrador de TI. Consulte Recuperar los detalles de MAC la dirección.

  • Cierre sesión en la aplicación móvil y reiníciela.

  • Realice un restablecimiento de fábrica de la puerta de enlace; para ello, mantenga pulsado Config y pulse Reset.