Configuración Genesys Cloud para AppFabric - AWS AppFabric
AppFabric soporte para Genesys CloudConectándose AppFabric a su Genesys Cloud cuenta

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Configuración Genesys Cloud para AppFabric

Genesys Cloud crea conversaciones fluidas a través de canales digitales y de voz en una all-in-one interfaz sencilla. Esto permite a las empresas ofrecer experiencias excepcionales a empleados y clientes, y aprovechar las ventajas de una implementación rápida, menos compleja y una administración sencilla.

Puede usar… AWS AppFabric por motivos de seguridad, al recibir registros de auditoría y datos de usuario de Genesys Cloud, normalice los datos al formato Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) y envíe los datos a un bucket de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) o a una transmisión de Amazon Data Firehose.

AppFabric soporte para Genesys Cloud

AppFabric admite la recepción de información de usuario y registros de auditoría de Genesys Cloud.

Requisitos previos

Para usar AppFabric para transferir registros de auditoría desde Genesys Cloud para viajar a los destinos admitidos, debes cumplir los siguientes requisitos:

  • Debe tener un Genesys Cloud account.

  • Debe tener un usuario con el rol de administrador en su Genesys Cloud account.

Consideraciones de límites de velocidad

Genesys Cloud impone límites de velocidad a Genesys Cloud API. Para obtener más información sobre la Genesys Cloud APIlímites de velocidad, consulte Límites de velocidad en el Genesys Cloud Developer sitio web.

Consideraciones sobre el retraso de datos

Es posible que se produzca un retraso de hasta 30 minutos para que un evento de auditoría se entregue a su destino. Esto se debe al retraso con el que la aplicación envía los eventos de auditoría, así como a las protecciones adoptadas para reducir la pérdida de datos. Sin embargo, esto puede personalizarse a nivel de cuenta. Para obtener ayuda, póngase en contacto con AWS Support.

Conectándose AppFabric a su Genesys Cloud cuenta

Después de crear tu paquete de aplicaciones dentro del AppFabric servicio, debes autorizarlo AppFabric con Genesys Cloud. Para encontrar la información necesaria para autorizar Genesys Cloud con AppFabric, sigue los siguientes pasos.

Crea una OAuth aplicación

AppFabric se integra con Genesys Cloud usandoOAuth. Para crear una OAuth aplicación en Genesys Cloud, siga los pasos siguientes:

  1. Siga las instrucciones de Crear un OAuth cliente en el Genesys Cloud Sitio web del Centro de recursos.

    En Tipos de concesiones, seleccione Autorización del código.

  2. Utilice una redirección URL con el siguiente formato como redirección autorizada URIs.

    https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

    En este casoURL, <region> es el código de Región de AWS en el que configuraste tu paquete de AppFabric aplicaciones. Por ejemplo, el código de la región del Este de EE. UU. (Norte de Virginia) es us-east-1. Para esa región, la redirección URL eshttps://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2.

  3. Seleccione la casilla Ámbito para mostrar una lista de los ámbitos disponibles para su aplicación. Seleccione el alcance audits:readonly yusers:readonly. Para obtener información acerca de los ámbitos, consulte OAuthÁmbitos en el Genesys Cloud Centro de desarrolladores.

  4. Seleccione Guardar. Genesys Cloud crea un ID de cliente y un secreto de cliente (token).

Ámbitos obligatorios

Debe añadir los siguientes ámbitos a su Genesys Cloud OAuthsolicitud:

  • audits:readonly

  • users:readonly

Autorizaciones de la aplicación

ID de inquilino

AppFabric solicitará su identificación de inquilino. La identificación de inquilino AppFabric es su Genesys Cloud nombre de la instancia. Puede encontrar su ID de inquilino en la barra de dirección del navegador. Por ejemplo, usw2.pure.cloud es el ID de inquilino que se muestra a continuación URLhttps://login.usw2.pure.cloud.

Nombre de inquilino

Introduzca un nombre que identifique este exclusivo Genesys Cloud organización. AppFabric usa el nombre del inquilino para etiquetar las autorizaciones de la aplicación y cualquier incorporación creada a partir de la autorización de la aplicación.

ID de cliente

AppFabric solicitará un ID de cliente. Para encontrar su ID de cliente en Genesys Cloud, sigue los siguientes pasos:

  1. Elija Administrador.

  2. En Integraciones, elija OAuth.

  3. Elija el OAuth cliente para obtener el ID de cliente.

Secreto del cliente

AppFabric solicitará un secreto de cliente. Para encontrar el secreto de su cliente en Genesys Cloud, sigue los siguientes pasos:

  1. Elija Administrador.

  2. En Integraciones, elija OAuth.

  3. Elija el OAuth cliente para obtener el secreto del cliente.