Servicio interno de Active Directory Unión al dominio de Active Directory Servicio interno de la imagen Aprovisionamiento de sesiones

Solución de problemas con los códigos de notificación

A continuación, se muestran los códigos de notificación y los pasos de resolución de las notificaciones que es posible que vea al configurar y utilizar Amazon AppStream 2.0. Estas notificaciones se pueden ver en la pestaña Notificaciones de la consola de AppStream 2.0, después de seleccionar un generador de imágenes o una flota. También puede obtener notificaciones de flota mediante la operación de la API de AppStream 2.0. DescribeFleets o el comando de la CLI describe-fleets.

Servicio interno de Active Directory

Realice estos pasos si recibe un error de servicio interno al configurar y utilizar Active Directory con Amazon AppStream 2.0.

INTERNAL_SERVICE_ERROR

Mensaje: el nombre de usuario o la contraseña es incorrecto.

Resolución: es posible que este error se produzca cuando el objeto del equipo que se creó en el dominio de Microsoft Active Directory para el recurso se ha eliminado o deshabilitado. Puede resolver este error activando el objeto de equipo en el dominio de Active Directory y, a continuación, iniciando de nuevo el recurso. También es posible que deba restablecer la cuenta de objeto del equipo en el dominio de Active Directory. Si sigue apareciendo este error, póngase en contacto con AWS Support. Para obtener más información, consulte el Centro de AWS Support.

Unión al dominio de Active Directory

A continuación, se muestran los códigos de notificación y los pasos de resolución de problemas con la unión de dominios que es posible que encuentre al configurar y utilizar Active Directory con Amazon AppStream 2.0.

DOMAIN_JOIN_ERROR_ACCESS_DENIED

Mensaje: se deniega el acceso.

Resolución: la cuenta de servicio especificada en la configuración del directorio no tiene permisos para crear el objeto de equipo ni para reutilizar uno ya existente. Valide los permisos e inicie el generador de imágenes o la flota. Para obtener más información, consulte Concesión de permisos para crear y administrar objetos de equipo de Active Directory.

DOMAIN_JOIN_ERROR_LOGON_FAILURE

Mensaje: el nombre de usuario o la contraseña es incorrecto.

Resolución: la cuenta de servicio especificada en la configuración del directorio tiene un nombre de usuario o una contraseña no válidos. Actualice la configuración y vuelva a crear el generador de imágenes o la flota que tenía el error.

DOMAIN_JOIN_NERR_PASSWORD_EXPIRED

Mensaje: la contraseña de este usuario ha vencido.

Resolución: la contraseña de la cuenta de servicio especificada en la configuración del directorio de AppStream 2.0 ha vencido. Cambie la contraseña de la cuenta de servicio de su dominio de Active Directory y, a continuación, actualice la configuración y vuelva a crear el generador de imágenes o la flota que tenía el error.

DOMAIN_JOIN_ERROR_DS_MACHINE_ACCOUNT_QUOTA_EXCEEDED

Mensaje: su equipo no se ha podido incorporar al dominio. Ha superado el número máximo de cuentas de equipos para las que tiene permiso de creación en este dominio. Póngase en contacto con el administrador del sistema para restablecer o aumentar este límite.

DOMAIN_JOIN_ERROR_INVALID_PARAMETER

Mensaje: un parámetro es incorrecto. Este error se devuelve si el parámetro LpName es NULL o si el parámetro NameType se especifica como NetSetupUnknown o un tipo de nombre desconocido.

Resolución: este error puede producirse cuando el nombre distinguido de la OU es incorrecto. Valide la OU e inténtelo de nuevo. Si sigue apareciendo este error, póngase en contacto con AWS Support. Para obtener más información, consulte el Centro de AWS Support.

DOMAIN_JOIN_ERROR_MORE_DATA

Mensaje: hay más datos disponibles.

DOMAIN_JOIN_ERROR_NO_SUCH_DOMAIN

Mensaje: el dominio especificado no existe o no se pudo contactar con él.

Resolución: la instancia de streaming no ha podido ponerse en contacto con el dominio de Active Directory. Confirme la VPC, la subred y la configuración del grupo de seguridad para garantizar la conectividad de red. Para obtener más información, consulte Mis instancias de streaming de AppStream 2.0 no se incorporan al dominio de Active Directory.

DOMAIN_JOIN_NERR_WORKSTATION_NOT_STARTED

Mensaje: el servicio de la estación de trabajo no se ha iniciado.

Resolución: se ha producido un error al comenzar el servicio de la estación de trabajo. Asegúrese de que el servicio esté habilitado en su imagen. Si sigue apareciendo este error, póngase en contacto con AWS Support. Para obtener más información, consulte el Centro de AWS Support.

DOMAIN_JOIN_ERROR_NOT_SUPPORTED

Mensaje: no se admite la solicitud. Este error se devuelve si se ha especificado un equipo remoto en el parámetro lpServer y la llamada no se admite en dicho equipo remoto.

Resolución: póngase en contacto con AWS Support para obtener ayuda. Para obtener más información, consulte el Centro de AWS Support.

DOMAIN_JOIN_ERROR_FILE_NOT_FOUND

Mensaje: el sistema no puede encontrar el archivo especificado.

Resolución: este error se produce cuando se proporciona un nombre distinguido de una unidad organizativa (OU) no válida. El nombre distinguido debe comenzar con OU=. Valide el nombre distinguido de la OU e inténtelo de nuevo. Para obtener más información, consulte Obtención del nombre distinguido de la unidad organizativa.

DOMAIN_JOIN_INTERNAL_SERVICE_ERROR

Mensaje: The account already exists (La cuenta ya existe).

Solución: este error puede producirse en los siguientes escenarios:

Si el problema no está relacionado con los permisos, compruebe si hay errores en los registros de Netdom y asegúrese de haber proporcionado la OU correcta.
La cuenta de servicio especificada en la configuración del directorio no tiene permisos para crear el objeto de equipo ni para reutilizar uno ya existente. En tal caso, valide los permisos e inicie el generador de imágenes o la flota. Para obtener más información, consulte Concesión de permisos para crear y administrar objetos de equipo de Active Directory.
Una vez que AppStream 2.0 crea el objeto de equipo, este se mueve de la OU en la que se creó. En este caso, el primer generador de imágenes o flota se crea correctamente, pero cualquier nuevo generador de imágenes o flota que utilice el objeto de equipo dará lugar a un error. Cuando Active Directory busca el objeto de equipo en la OU especificada y detecta que existe un objeto con el mismo nombre en otra parte del dominio, la unión al dominio no se realiza correctamente.
El nombre de la unidad organizativa especificada en la configuración de directorios de AppStream 2.0 incluye espacios antes o después de las comas en la configuración del directorio. En este caso, cuando un generador de flotas o imágenes intente volver a asociarse al dominio de Active Directory, AppStream 2.0 no podrá ciclar los objetos del equipo correctamente y la asociación del dominio no se realizará correctamente. Para resolver este problema para una flota, siga estos pasos:
1. Detenga la flota.
2. Edite la configuración del dominio de Active Directory de la flota para eliminar el Directory Config y la Directory OU a los que está vinculada la flota. Para obtener más información, consulte Paso 3: Crear una flota incorporada en el dominio.
3. Actualice la configuración del Directory Config de AppStream 2.0 para especificar una OU que no contenga espacios. Para obtener más información, consulte Paso 1: Crear un objeto Directory Config.
4. Edite la configuración del dominio de Active Directory de la flota para especificar la configuración del directorio con la OU de directorio actualizada.
Para resolver este problema para un generador de imágenes, siga estos pasos:
1. Elimine el generador de imágenes.
2. Actualice la configuración del Directory Config de AppStream 2.0 para especificar una OU que no contenga espacios. Para obtener más información, consulte Paso 1: Crear un objeto Directory Config.
3. Cree un nuevo generador de imágenes y especifique la configuración de directorio con la OU de directorio actualizada. Para obtener más información, consulte Lanzar un generador de imágenes para instalar y configurar aplicaciones de streaming.

Servicio interno de la imagen

Si recibe un error de servicio interno después de utilizar las actualizaciones de imágenes administradas de AppStream 2.0 para iniciar una actualización de imagen, siga estos pasos.

INTERNAL_SERVICE_ERROR

Mensaje: AppStream 2.0 no pudo actualizar el image-name de la imagen. No se pudo actualizar, instalar, configurar o deshabilitar <nombre del software>. Compruebe la imagen de origen e inténtelo de nuevo. Si este problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con AWS Support.

Resolución: este error puede producirse cuando hay un problema con la imagen de origen. Intente actualizar la imagen de nuevo.

Si la nueva actualización no funciona, asegúrese de que está utilizando la última versión del agente SSM. Para obtener información sobre la versión, consulte Notas de la versión de la actualización de imágenes base e imágenes administradas de AppStream 2.0. Para obtener información de instalación, consulte Instalación manual de SSM Agent en instancias de EC2 para Windows Server.

Si el error continúa, inicie un generador de imágenes a partir de la imagen. Para obtener más información, consulte Lanzar un generador de imágenes para instalar y configurar aplicaciones de streaming. Si no puede iniciar el generador de imágenes desde la imagen, hay otro problema con la imagen que debe resolverse antes de poder utilizar las actualizaciones de imágenes administradas de AppStream 2.0 para actualizar la imagen. Si sigue apareciendo este error, póngase en contacto con AWS Support. Para obtener más información, consulte el Centro de AWS Support.

Aprovisionamiento de sesiones

A continuación se muestran los códigos de notificación y los pasos de resolución de problemas que puede experimentar con el aprovisionamiento de sesiones al intentar aprovisionar la sesión de streaming.

nota

La “X” que aparece a continuación es igual al número de sesiones en las que se detectó un código de error determinado.

USER_PROFILE_MOUNTING_FAILURE

Mensaje: X sesión(es) detectaron errores en el montaje del perfil de usuario.

Solución: Para solucionar este problema, compruebe si algún perfil de usuario está dañado o si algún proceso de terceros de la instancia está interfiriendo con el montaje del perfil de usuario. Si sigue apareciendo este error, póngase en contacto con AWS Support. Para obtener más información, consulte el Centro de AWS Support.

USER_PROFILE_DOWNLOADING_FAILURE

Message: X sesión(es) detectaron errores al descargar perfiles de usuario.

Solución: Para solucionar este problema, compruebe la configuración de red. Si sigue apareciendo este error, póngase en contacto con AWS Support. Para obtener más información, consulte el Centro de AWS Support.

HOME_FOLDER_MOUNTING_FAILURE

Message: X sesión(es) detectaron errores en el montaje de la carpeta de inicio.

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Convenciones del documento

Solución de problemas de almacenamiento persistentes

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