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Optimice su reputación de llamadas salientes

Al realizar llamadas comerciales salientes, una de las tareas más difíciles es entender por qué los clientes no responden a las llamadas cuando tú llamas. ¿El cliente no contesta deliberadamente o está ocupado en una llamada de trabajo o atendiendo la puerta? Para las empresas es imposible saberlo, pero puedes tomar medidas para aumentar el éxito de las llamadas.

En los siguientes temas se recomiendan formas de mejorar las tasas de respuesta de las llamadas salientes.

Paso 1: conocer el método de contacto preferido del cliente

Uno de los mayores errores que cometen las empresas es no saber si el cliente quiere que lo contacten por teléfono. Cuando el cliente se puso en contacto con usted, ¿comprobó si quería que se le localizara por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto?

Las empresas con interacción multicanal superan en un 70 % de promedio a las empresas sin interacción multicanal.

Paso 2: personalizar las llamadas

Si utiliza las soluciones de marca de llamada, puede proporcionar pantallas de llamada mejoradas que incluyan el nombre de su empresa, logotipos, motivo de la llamada y su servicio. Personalizar tus llamadas puede aumentar las tasas de respuesta en un 30%.

El SDK de Amazon Chime y Amazon Connect su asociación con proveedores de soluciones como First Orion y Neustar para ofrecer servicios de llamadas de marca. Para hablar sobre los servicios directamente con nuestros socios, visite sus sitios web:

Paso 3: seleccionar los ID de intermediario que signifiquen algo para su cliente

No todos los negocios son iguales. Lo que funciona para unos puede no funcionar para otros. Pero existen correlaciones en el éxito de las campañas externas basadas en su ID de intermediario. Las siguientes sugerencias pueden ayudarte a crear identificadores de llamadas significativos:

Paso 4: Asegúrese de que su campaña llame a números válidos

Muchas empresas no tienen un proceso para actualizar los detalles de los clientes. Dado que las personas tienen más movilidad que nunca, es esencial que las empresas actualicen la información de contacto. Si los clientes no responden a sus llamadas, le recomendamos que utilice Amazon Pinpoint para validar sus números de teléfono. Es posible que el cliente ya no esté en el número de teléfono al que llamas.

Paso 5: realizar las llamadas salientes en los momentos óptimos

Asegúrese de que las llamadas se realicen en los mejores momentos. En términos generales, no llames antes de las 10:00 a.m. ni después de las 5:00 p.m., ya que las personas están más ocupadas o necesitan un momento de silencio. Hay que llamar a los clientes cuando les conviene, en función de su perfil. Esto puede significar que llamas a un cliente alrededor del mediodía y a otro por la tarde.

Además, normas como la TCPA (en EE. UU.) y la OFCOM (en el Reino Unido) proporcionan directrices sobre cuándo no llamar a los clientes finales. Le recomendamos que respete dichas normas.

Paso 6: monitorear la reputación de sus ID de interlocutor

Te recomendamos que supervises la reputación de tus identificadores de llamadas a través de un servicio como Free Caller Registry.

Incluso con las campañas de llamadas salientes más legítimas, si realizas suficientes llamadas, algunas personas marcarán tu identificador de llamadas como spam. Esto puede manifestarse de dos maneras:

La forma más rápida de recuperarse de un ID de intermediario marcado es cambiar a un nuevo número de teléfono. Consulte el paso siguiente.

Paso 7: Usa varios números como identificador de llamadas

Hoy en día, las empresas suelen adoptar una forma de marcar inteligente y más eficiente.

Por ejemplo, un método utiliza varios números de teléfono al realizar llamadas salientes. Hay más probabilidades de que los clientes contesten a una llamada si tienen la sensación de que no les llama repetidamente el mismo número.

Paso 8: interactuar con los proveedores de aplicaciones

Uno de los problemas más difíciles del sector en su estado actual es que un gran número de proveedores ofrecen servicios en la aplicación para bloquear las llamadas. Si uno de estos servicios integrados en la aplicación marca tu número como correo no deseado, tendrás que pagar las tarifas adicionales para eliminar tu número de su lista de correo no deseado.

Algunos de los proveedores externos se están asociando para aumentar las tasas de respuesta a las llamadas.

Paso 9: agregar mensajes a su estrategia de difusión para que los clientes sepan quién es usted

Cuando las llamadas quedan sin respuesta, puede utilizar los SMS para contactar con los clientes potenciales. Prueba las siguientes ideas para aumentar las tasas de respuesta.

Paso 10: validar la estrategia de llamadas salientes

Con la toma de decisiones basadas en datos y la iteración continua, tendrá la mejor oportunidad de ofrecer un valor empresarial real. Considera cada cambio en tu estrategia de llamadas salientes como un experimento y asegúrate de poder medir y comparar la eficacia de los cambios.

Una de las mejores cosas de Amazon Connect es que el servicio está disponible para experimentar. Puedes establecer un punto de referencia y, a continuación, comparar los cambios para ayudarte a evaluar cómo puedes tener éxito.