Amazon ya no CodeCatalyst está abierto a nuevos clientes. Los clientes existentes pueden seguir utilizando el servicio con normalidad. Para obtener más información, consulte [Cómo migrar desde CodeCatalyst](migration.md).
Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
# Soporte para Amazon CodeCatalyst
Al crear un espacio, debe conectar una Cuenta de AWS y designarla como cuenta de facturación del espacio. La Cuenta de AWS que designe como cuenta de facturación también es la que le permite acceder a su plan de Soporte para Amazon CodeCatalyst. Si necesita soporte, puede crear casos de soporte a partir de esta Cuenta de AWS designada.
Los usuarios de CodeCatalyst de un espacio utilizan la página de Soporte para Amazon CodeCatalyst en CodeCatalyst para administrar los casos de soporte. Puede actualizar a un plan de Soporte como el plan Business Support o Enterprise Support para crear y administrar casos de soporte técnico de CodeCatalyst en CodeCatalyst. El soporte está disponible por teléfono, web o chat para los casos de soporte.
Solo los casos específicos del servicio y los recursos de CodeCatalyst reciben soporte a través de Soporte para Amazon CodeCatalyst. Los recursos de CodeCatalyst incluyen los recursos implementados en CodeCatalyst y por los usuarios de CodeCatalyst, pero no incluyen los recursos implementados para otros AWS ni servicios de terceros. Si necesita soporte para cualquier otro servicio de AWS, debe abrir el caso de soporte a través de la Consola de administración de AWS.
Para cambiar el plan de soporte, consulte [Changing support plans](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/changing-support-plans.html).
**nota**
Los planes Developer Support no se han diseñado para entornos de producción. Si una cuenta de facturación de un espacio tiene un plan Developer Support, este plan no se extiende en **cascada** a todos los administradores y miembros del espacio de Soporte en CodeCatalyst.
# Facturación Soporte para Amazon CodeCatalyst
Al crear un espacio en CodeCatalyst, los usuarios del espacio pueden crear y gestionar casos de soporte desde Soporte Amazon CodeCatalyst. Se pueden crear dos tipos de casos de clientes:
+ Los casos **de soporte de cuentas y facturación** están disponibles para todos CodeCatalyst los usuarios del espacio. Puedes obtener ayuda con las preguntas sobre facturación y cuenta en función de tus permisos en CodeCatalyst.
+ Los casos de soporte **técnico** le ponen en contacto con un ingeniero del servicio de asistencia técnica para obtener ayuda en cuestiones técnicas y extensiones con aplicaciones de terceros. Si tiene el plan Basic Support, no puede crear un caso de soporte técnico.
La cuenta Cuenta de AWS designada como cuenta de facturación del espacio debe tener un plan Business Support o Enterprise Support para el espacio a utilizar Soporte en casos técnicos. CodeCatalyst
**nota**
Si tu espacio se utiliza Soporte para Amazon CodeCatalyst desde una cuenta que no tiene un plan Business Support o Enterprise Support, puedes seguir utilizándolo Soporte para Amazon CodeCatalyst para casos de cuenta y facturación.
Para obtener asistencia técnica, debes abrir todos los casos a través de la CodeCatalyst consola. No puede crear casos de soporte técnico CodeCatalyst desde [Soporte](https://aws.amazon.com/premiumsupport/) Consola de administración de AWS.
**nota**
Las solicitudes de **aumento del límite de Soporte servicio** no están disponibles en Amazon CodeCatalyst. Estas solicitudes solo las puede enviar el usuario raíz de la cuenta de facturación del espacio en la AWS Support Center Console.
Soporte porque Amazon CodeCatalyst tiene los mismos acuerdos de soporte que Soporte, con las siguientes consideraciones:
+ Las listas de gravedad, los tiempos de respuesta y SLAs los Soporte casos de soporte están disponibles CodeCatalyst, tal y como se detalla en [Elegir un nivel de gravedad](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity). Soporte
+ Los administradores y los miembros del espacio no pueden usar el AWS SDK Soporte APIs o Soporte la aplicación de Slack para CodeCatalyst crear casos. CodeCatalyst los casos de soporte solo se pueden enviar desde CodeCatalyst.
**nota**
CodeCatalyst no está completamente integrado con AWS Trusted Advisor la detección y respuesta a AWS incidentes. Valide cómo CodeCatalyst se integra para garantizar que sus prácticas empresariales estén alineadas con la integración actual.
Debe ser un usuario del espacio en el que quiera solicitar soporte.
**nota**
Si tiene más de un creador en su espacio, le recomendamos que adquiera un plan Business Support o Enterprise Support. Estos planes proporcionan soporte técnico para el espacio para hasta 5000 creadores.
La cuenta Cuenta de AWS designada como cuenta de facturación para el espacio utiliza el `AWSRoleForCodeCatalystSupport` rol y la política [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess)gestionada. Esto permite a CodeCatalyst los usuarios de un espacio acceder a Soporte la CodeCatalyst página de Amazon. Para obtener más información sobre este rol y esta política, consulte [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess). Para otras consideraciones sobre la facturación, consulta [Gestión de la facturación](https://docs.aws.amazon.com/codecatalyst/latest/adminguide/managing-billing.html) en la Guía del CodeCatalyst administrador de Amazon.
Este es un posible flujo para que un constructor cree un caso de soporte en CodeCatalyst:
Mateo Jackson es desarrollador de un proyecto en CodeCatalyst. Tras suscribirse a la empresa Cuenta de AWS que gestiona la facturación Soporte de Amazon CodeCatalyst y pasarse a un plan Business Support, todos los constructores del sector pueden crear casos de soporte técnico. Mateo presenta un caso de soporte técnico a causa de un flujo de trabajo fallido en su proyecto. Mateo utiliza la CodeCatalyst página de Amazon Soporte para rellenar el formulario y crear un caso, proporcionando el identificador del flujo de trabajo y otros detalles en la solicitud. El caso se crea con un identificador de caso e incluye el identificador de cuenta de la cuenta Cuenta de AWS designada como cuenta de facturación y está asociado al plan de asistencia del espacio.
Si bien todos los creadores pueden crear casos Soporte de soporte CodeCatalyst, no se te cobrará por cada caso creado. Puedes abrir casos y contactos prácticamente ilimitados en función del plan Soporte Premium que compres en tu cuenta de facturación de espacios.
**nota**
La cuenta de facturación de espacio es la Cuenta de AWS que se te cobra por CodeCatalyst los usuarios y los recursos. Si ha desplegado otros servicios Cuentas de AWS, póngase en contacto Soporte con nosotros Consola de administración de AWS para obtener ayuda con los recursos desplegados en otros servicios.
Puede identificar el elemento en el Cuenta de AWS que se implementó en el flujo de trabajo.
# Configurar tu espacio Soporte para Amazon CodeCatalyst
Soporte for Amazon CodeCatalyst gestiona los casos de soporte como parte de la integración de la Soporte API con CodeCatalyst.
El rol `AWSRoleForCodeCatalystSupport` es un rol de servicio que se utiliza para los casos de soporte en su espacio. El rol debe añadirse a la cuenta de facturación designada para el espacio. Para obtener más información, consulte [Creación del rol **AWSRoleForCodeCatalystSupport** para su cuenta y su espacio](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create).
**nota**
En el caso de un espacio creado antes del 20 de abril de 2023, debes crear el rol para CodeCatalyst que el soporte funcione en tu espacio. Si vas a crear un espacio después del 20 de abril de 2023, puedes crear el rol durante la creación del espacio, en la página de detalles de facturación o haciendo clic en CodeCatalyst el enlace de soporte que aparece en él CodeCatalyst.
**Configuración del soporte para su espacio**
1. Al crear un CodeCatalyst espacio, se le indica que conecte una cuenta de facturación. AWS facturará por la cuenta de facturación designada para el espacio. Para obtener más información sobre la creación de un espacio, consulte [Creación de un nuevo espacio y un rol de desarrollo (empezando sin invitación)](sign-up-create-resources.md).
1. Al crear un CodeCatalyst espacio, está disponible la opción de crear el rol de `AWSRoleForCodeCatalystSupport` servicio que permite a CodeCatalyst los usuarios acceder al soporte. El rol utiliza la política administrada `AmazonCodeCatalystSupportAccess`. El rol debe agregarse a la cuenta Cuenta de AWS designada como cuenta de facturación para el espacio. Para obtener más información sobre la creación de este rol, consulte [Creación del rol **AWSRoleForCodeCatalystSupport** para su cuenta y su espacio](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create).
1. Para la cuenta de facturación designada para el espacio, se recomienda al administrador del espacio que compre un plan Business Support o Enterprise Support para la Cuenta de AWS. Todos los miembros del espacio podrán gestionar los casos de soporte de Amazon CodeCatalyst, y Soporte los canales de asistencia se ajustarán al Soporte plan que hayas adquirido, en el que se completen las integraciones.
1. Para crear y gestionar los casos de soporte en CodeCatalyst. [Creación de un caso de CodeCatalyst soporte en CodeCatalyst](creating-a-support-case.md)
# Acceder al soporte CodeCatalyst en el Consola de administración de AWS
Si se desconecta la cuenta de facturación de un espacio habilitada para el soporte, Soporte los casos asociados a la cuenta de facturación de espacio anterior y al plan de soporte asociado dejarán de estar visibles en Soporte Amazon CodeCatalyst. El usuario raíz de esa cuenta de facturación puede ver y resolver casos antiguos Consola de administración de AWS y configurar permisos de IAM Soporte para que otros usuarios puedan ver y resolver casos antiguos. Podrás seguir beneficiándote de los beneficios de tu plan de soporte desde el de todos los demás Servicios de AWS y resolver cualquier caso de CodeCatalyst soporte que no se haya resuelto anteriormente. Consola de administración de AWS
Para obtener más información, consulte [Updating, resolving, and reopening your case](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/monitoring-your-case.html) en la *Guía del usuario de Soporte *.
Los casos de soporte con información práctica general también se CodeCatalyst pueden abrir en Consola de administración de AWS, pero no se puede recibir asistencia técnica a través de este canal. CodeCatalyst Para obtener más información, consulte [Creación de casos de soporte y administración de casos](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html) en la *Guía del usuario de Soporte *.
Este es un posible flujo para que un usuario resuelva un caso de soporte CodeCatalyst en: Consola de administración de AWS
Si bien todos los creadores pueden crear casos de soporte Soporte para Amazon CodeCatalyst, las solicitudes de soporte se facturan desde la cuenta designada como cuenta de facturación del espacio. Mateo Jackson es un desarrollador de un proyecto en el CodeCatalyst que presentó un caso de soporte técnico debido a un flujo de trabajo fallido en su proyecto. Sin embargo, la cuenta de facturación del espacio en el que estaba registrado Soporte en Amazon CodeCatalyst y que había comprado un plan Business Support se ha desconectado del espacio. La única forma en que Mateo puede ver las últimas comunicaciones y resolver los casos pendientes CodeCatalyst es gestionando el identificador del caso desde el Soporte Centro del Consola de administración de AWS. Para ello, Mateo recibe permisos de IAM del usuario raíz de la cuenta de facturación de espacios anterior adjunta a su caso de soporte y resuelve el caso Soporte en la consola.
**importante**
Si cambias la cuenta de facturación designada para tu espacio, solo podrás acceder a tu Soporte plan hasta fin de mes. Consola de administración de AWS Deberás volver a comprar Soporte en la cuenta de facturación actualizada para poder seguir accediendo a los casos de asistencia que creaste anteriormente. CodeCatalyst Te recomendamos que esperes hasta que hayas resuelto todos tus casos de soporte para cambiar las cuentas de facturación de espacio y evitar que el acceso a tus casos de soporte a través de Amazon se Soporte vea afectado CodeCatalyst.
# Creación de un caso de CodeCatalyst soporte en CodeCatalyst
Puedes crear un caso de soporte en la CodeCatalyst página Soporte de Amazon.
Un AWS Builder ID solo puede ser compatible con el alias con el que está autenticado y solo con los recursos en función de sus permisos. Las opciones de cuenta y facturación están disponibles para todos los administradores y miembros del espacio. Sin embargo, los usuarios solo pueden obtener asistencia para los recursos a los que tienen acceso CodeCatalyst y no en relación con la administración de la facturación de la cuenta.
Puedes crear un caso de cuenta y facturación o un caso de asistencia técnica para tus CodeCatalyst recursos utilizando la Soporte CodeCatalyst página de tu espacio.
**nota**
Amazon solo admite casos específicos del CodeCatalyst servicio y Soporte los recursos CodeCatalyst. CodeCatalyst los recursos incluyen los recursos desplegados dentro CodeCatalyst y por los usuarios en CodeCatalyst, pero no incluyen los recursos implementados para servicios AWS ajenos o de terceros. Si necesita soporte para cualquier otro AWS servicio, debe abrirlo a través del Consola de administración de AWS.
**Para crear un caso de soporte en CodeCatalyst**
1. Abre la CodeCatalyst consola en [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/).
1. Navega hasta tu CodeCatalyst espacio.
**sugerencia**
Si pertenece a más de un espacio, elija el espacio en la barra de navegación superior.
1. En la parte superior de la página, elija el icono **?** y, a continuación, seleccione **Soporte**.
1. Seleccione **Crear caso**.
1. Elija una de las siguientes opciones:
+ **Cuenta y facturación**
+ **Técnico**
**nota**
En el caso Soporte de Amazon CodeCatalyst, si se añade un plan Business Support o Enterprise Support a la cuenta de facturación del espacio, todos los administradores del espacio y los miembros del espacio tendrán a su disposición asistencia CodeCatalyst técnica para casos. Para obtener información sobre la resolución de problemas, consulte [No puedo crear casos de soporte técnico para mi espacio](troubleshooting.md#troubleshoot-support-technical-cases).
Soporte los planes no abarcan todos los espacios. Si eres miembro de varios espacios, el administrador del espacio tendrá que comprar un plan Soporte Premium para cada espacio a fin de recibir asistencia técnica en todos los espacios.
1. Elija el **servicio**, la **categoría** y la **gravedad**. Para obtener más información sobre cómo elegir una gravedad, consulte [Elegir una gravedad](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity).
+ **General guidance**
+ **System impaired**
+ **Production system impaired**
+ **Production system down**
+ **Business-critical system down**
1. Elija **Siguiente paso: información adicional**.
1. En la página **Información adicional**, para **Asunto**, introduzca un título sobre su problema.
1. En **Description** (Descripción), siga las instrucciones para describir su caso, como se indica a continuación:
+ Información de solución de problemas específica CodeCatalyst, como el identificador del flujo de trabajo, los registros o las capturas de pantalla
+ Mensajes de error que ha recibido
+ Pasos de solución de problemas que ha seguido
**nota**
No compartas información confidencial en caso de correspondencia, como credenciales, tarjetas de crédito, información firmada URLs o de identificación personal.
1. (Opcional) Elija **Adjuntar archivos** para añadir cualquier archivo relevante a su caso, como registros de errores o capturas de pantalla. Puede adjuntar hasta tres archivos. Cada archivo puede ser de hasta 5 MB.
1. En **Nombre del espacio**, se muestra el nombre del espacio.
1. En **Nombre del creador**, se rellena automáticamente el nombre completo asociado a su ID de creador de AWS .
1. (Opcional) Elija el proyecto en **Nombre del proyecto (si corresponde)**.
**nota**
Solo se mostrarán los proyectos para los que tenga permisos. Si necesita acceder a otro proyecto, pida al administrador del proyecto que le dé acceso antes de crear un caso de soporte.
1. Seleccione **Siguiente paso: póngase en contacto con nosotros**.
1. En **Idioma de contacto preferido**, seleccione el predeterminado. En este momento, solo está disponible el idioma **inglés**.
1. Elija la opción **Web**, **Teléfono** o **Chat** como método de contacto.
1. Revise los detalles de su caso y elija **Enviar**. Aparecerán el número de ID del caso y el resumen.
El caso de soporte se crea en el nivel de espacio y lo pueden ver todos los miembros con acceso al espacio y al proyecto (si se selecciona) definidos en el caso de soporte. No hay forma de omitir un caso de soporte para los usuarios individuales en este momento.
# Resolución de un caso de soporte en CodeCatalyst
Puedes resolver los casos de soporte pendientes desde la CodeCatalyst página Soporte de Amazon.
Debe tener un rol de **Administrador del espacio** o de **Miembro del espacio** en el espacio en el que quiera resolver un caso de soporte. Si no tiene el rol de **Administrador del espacio** o si ha seleccionado un proyecto cuando se creó el caso, también necesitará ser miembro del proyecto para ver y resolver el caso.
**Para resolver un caso de soporte abierto en CodeCatalyst**
1. Abra la CodeCatalyst consola en [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/).
1. Navega hasta tu CodeCatalyst espacio.
**sugerencia**
Si pertenece a más de un espacio, elija el espacio en la barra de navegación superior.
1. En la parte superior de la página, selecciona**?** icono y, a continuación, elige **Soporte Amazon CodeCatalyst**.
1. Seleccione el enlace del caso de soporte que desee administrar. Elija **Resolver caso**.
# Reapertura de un caso de soporte en CodeCatalyst
Puede utilizar la opción de reabrir un caso de soporte resuelto en la página de Soporte para Amazon CodeCatalyst.
**nota**
Puede reabrir el caso de soporte hasta 14 días desde que se resolvió el problema. Sin embargo, no puede reabrir un caso que haya estado inactivo durante más de 14 días. Si no puede volver a abrir su caso, abra uno nuevo e incluya el ID del caso anterior como referencia.
Si reabre un caso existente que tiene información diferente a la del problema actual, es posible que el agente de soporte le pida que cree un caso nuevo.
**Reapertura de un caso de soporte en CodeCatalyst**
1. Abra la consola de CodeCatalyst en [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/).
1. Vaya a su espacio de CodeCatalyst.
**sugerencia**
Si pertenece a más de un espacio, elija el espacio en la barra de navegación superior.
1. En la parte superior de la página, elija el icono **?** y, a continuación, seleccione **AWS Support para CodeCatalyst**.
1. Seleccione el enlace del caso de soporte que desee administrar. Elija **Reabrir**. Seleccione **Aceptar** en la pantalla de confirmación y, a continuación, seleccione **Enviar**.
1. Rellene la **Descripción** con la información más reciente sobre el mismo problema. No comparta información confidencial en la correspondencia de los casos, como credenciales, datos de tarjetas de crédito, URL firmadas o información de identificación personal.