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# Creación de reglas que generen tareas para integraciones de terceros en Amazon Connect
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Después de configurar una aplicación externa para que genere tareas automáticamente, deberá crear reglas que indiquen a Amazon Connect cuándo crear tareas y cómo enrutarlas.

1. Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que tenga asignado el perfil de **CallCenterManager**seguridad o que esté habilitada para los permisos de **Rules**.

1. En Amazon Connect, en el menú de navegación, seleccione **Reglas**.

1. En la página **Reglas**, utilice la lista desplegable **Crear una regla** para elegir **Aplicación externa**.

1. En la página **Disparador y condiciones**, asigne un nombre a la regla. No se permiten espacios en el nombre de una regla.  
![La página Nueva regla, los espacios no se permiten en el nombre de una regla.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-add-category-rules.png)

1. Elija el evento que generará una tarea y la instancia de la aplicación externa en la que debe producirse el evento. Por ejemplo, en la siguiente imagen se muestra que el desencadenador se produce cuando se crea un nuevo ticket en Zendesk. La condición que debe cumplirse es que el tipo sea igual a una pregunta. A continuación, se genera una tarea.  
![Los menús desplegables Cuándo y Tipo.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-rule-for-zendesk.png)

   1. Seleccione la instancia para la aplicación externa.

   1. Elija las condiciones que deben cumplirse para generar la tarea.

1. Elija **Siguiente**.

1. En la página **Acción**, especifique la tarea que se generará cuando se cumpla la regla, como se muestra en la siguiente imagen  
![La página Acción, la tarea que se generará cuando se cumpla la regla.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/task-rule-action-to-take.png)

   1. La descripción de la tarea aparece para el agente en su Panel de control de contacto (CCP).

   1. El nombre de referencia de la tarea aparece ante el agente como un enlace a la URL especificada.

1. Seleccione **Save**.

## Comprobación de la regla de
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1. Vaya a la aplicación externa y cree el evento que inicie la acción. Por ejemplo, en Zendesk, cree un ticket del tipo **Pregunta**. 

1. Vaya a **Análisis y optimización** y **Búsqueda de contacto**. 

1. En **Canal**, seleccione **Tarea** y, a continuación, elija **Buscar**.

1. Compruebe que se ha creado la tarea.