Habilitación de las transmisiones de eventos de los agentes para informar sobre la actividad de los agentes en Amazon Connect - Amazon Connect

Habilitación de las transmisiones de eventos de los agentes para informar sobre la actividad de los agentes en Amazon Connect

Las secuencias de eventos de agentes no están habilitadas de manera predeterminada. Antes de habilitar los flujos de eventos de agente en Amazon Connect, cree un flujo de datos en Amazon Kinesis Data Streams. A continuación, elija el flujo de Kinesis como flujo que se utilizará para los flujos de eventos de agente. Aunque puede utilizar el mismo flujo tanto para los flujos de eventos de agente como para los registros de contacto, la administración y obtención de datos del flujo es mucho más sencilla si utiliza un flujo independiente para cada uno. Para obtener más información, consulte la Guía para desarrolladores de Amazon Kinesis Data Streams.

Cuando se envían los datos a Kinesis, la clave de partición utilizada es el ARN del agente. Todos los eventos de un solo agente se envían a la misma partición y cualquier evento de cambio en las particiones en la secuencia se pasa por alto.

nota

Si habilita el cifrado del servidor para el flujo de Kinesis que seleccione para los flujos de eventos de agente, Amazon Connect no podrá publicar en el flujo. Esto se debe a que no tiene permiso para Kinesis kms:GenerateDataKey. Para solucionar este problema, en primer lugar habilite el cifrado para los informes programados o las grabaciones de conversaciones. A continuación, cree una AWS KMS key con KMS para el cifrado. Por último, elija para su flujo de datos de Kinesis la misma clave de KMS que utiliza para cifrar los informes programados o las grabaciones de conversaciones, de modo que Amazon Connect disponga de los permisos adecuados para cifrar los datos enviados a Kinesis. Para obtener más información acerca de cómo crear una clave de KMS, consulte Creación de claves.

Para habilitar secuencias de eventos de agentes

  1. Abra la consola de Amazon Connect desde https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. En la consola, elija el nombre en la columna Alias de instancia de la instancia para la que habilitar secuencias de eventos de agentes.

  3. Elija Streaming de datos y, a continuación, seleccione Habilitar el streaming de datos.

  4. En Eventos de agente, seleccione el flujo de Kinesis que se va a utilizar y, a continuación, seleccione Guardar.