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# Solucione los problemas de calidad de las llamadas y de desconexión de la estación de trabajo de un agente
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Antes de leer este tema, le recomendamos que confirme que la estación de trabajo de su agente cumple con los [requisitos mínimos de hardware](ccp-agent-hardware.md) para usar Connect Customer.

En este tema se explica cómo investigar los problemas de los dispositivos:
+ Para investigar los problemas de la plataforma, haga lo siguiente:
  + Ejecute [Endpoint Test Utility](check-connectivity-tool.md) desde el ordenador del agente afectado y compruebe los resultados:
  + Compruebe si la estación de trabajo del agente cumple con [los requisitos mínimos de hardware](ccp-agent-hardware.md) para Connect Customer. En el caso de una estación de trabajo que cumpla los requisitos, los resultados son similares a los de la imagen siguiente.  
![Los resultados de Endpoint Test Utility muestran una estación de trabajo que cumple con todos los requisitos de Connect Customer.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/endpoint-test.png)
  + Revise el [DeviceInfo](ctr-data-model.md#ctr-deviceinfo)campo del registro de contactos, que muestra la plataforma, la versión de la plataforma y el sistema operativo del participante. Utilice el `deviceInfo` parámetro para identificar la configuración de la estación de trabajo del agente. 

    `"deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },`
  + Compruebe si se han aplicado actualizaciones o parches recientes del sistema operativo o del navegador a los agentes afectados. Si es así, confirme si el problema se puede resolver volviendo a la última revisión funcional conocida. 
  + Compruebe si el problema se puede reproducir en [todos los navegadores compatibles con Connect Customer](connect-supported-browsers.md). 
+ Para investigar los problemas con los auriculares, haga lo siguiente:
  + Asegúrese de que los auriculares del agente cumplan con los [requisitos mínimos de auriculares](ccp-agent-hardware.md#ccp-agent-headset). 
  + Compruebe si el problema se produce cuando se utilizan auriculares diferentes (o no se utilizan auriculares). 
    + Si utilizas unos auriculares inalámbricos, considera la posibilidad de utilizar unos con cable. 
  + Si su dispositivo de entrada de audio admite la cancelación de ruido, considere la posibilidad de ajustar la configuración de cancelación de ruido según sea necesario.
+ Para comprobar la incompatibilidad de las aplicaciones, haga lo siguiente:
  + Compruebe si algún software o aplicación recientemente instalado en la estación de trabajo podría estar realizando alguna de las siguientes acciones:
    + Tomar el control exclusivo del micrófono o altavoz del agente. Este problema está documentado en [Problemas del Panel de control de contacto (CCP)](common-ccp-issues.md)
    + Consume un ancho de banda de red excesivo e impide que Connect Customer reciba el ancho de banda que necesita.

    Si es así, para encontrar la aplicación problemática, elimine las aplicaciones instaladas recientemente de una en una hasta que se resuelva el problema. 
+ Para investigar los problemas relacionados con su panel de control de contactos (CCP) personalizado, haga lo siguiente:
  + Si utiliza un CCP personalizado (no el CCP predeterminado), ¿el problema se reproduce en un CCP predeterminado?