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Utilice la asistencia de una agencia de atención al cliente de Connect
Connect Customer proporciona agentes de inteligencia artificial que ayudan a los representantes del servicio de atención al cliente a resolver las interacciones en vivo con los clientes finales. Estos agentes de inteligencia artificial hacen recomendaciones proactivas basadas en las interacciones con los clientes en tiempo real y ayudan a guiar a los representantes por el camino correcto para resolver los problemas de manera eficiente. Los agentes de inteligencia artificial pueden buscar información de fuentes dispares, completar transacciones tanto en aplicaciones de Connect Customer como de terceros, y realizar preguntas y respuestas tradicionales de generación aumentada (RAG) mediante recuperación.
Los agentes de IA de Connect Customer detectan automáticamente la intención del cliente durante las llamadas, los chats, las tareas y los correos electrónicos mediante el análisis conversacional y la comprensión del lenguaje natural (NLU). A continuación, proporcionan a los representantes respuestas generativas inmediatas y en tiempo real, sugerencias de acciones y enlaces a documentos y artículos relevantes. Los agentes de inteligencia artificial pueden completar las acciones y buscar la información automáticamente, todo ello con el objetivo de ayudar a los representantes del servicio de atención al cliente a ofrecer mejores resultados a los clientes. La asistencia entre agencias de Connect incluye agentes de inteligencia artificial para todos los canales, y algunos agentes se dedican exclusivamente a las tareas y a las interacciones por correo electrónico. El servicio también proporciona soporte automático para resumir casos para ayudar a los representantes a completar su trabajo rápidamente.
Además de recibir recomendaciones automáticas, los representantes también pueden consultar directamente a los agentes de Connect Customer AI utilizando el lenguaje natural para responder a las solicitudes de los clientes. La asistencia para agencias de Connect funciona dentro del espacio de trabajo de los agentes de Connect Customer y se puede integrar en el espacio de trabajo de sus propios empleados o en su CRM.
Puede personalizar la asistencia de agencia de Connect Customer para que se adapte a las necesidades de su empresa. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:
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Integre el agente de inteligencia artificial con guías paso a paso para ayudar a los representantes a encontrar soluciones más rápido.
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Personalice de forma inmediata la configuración predeterminada que impulsa la asistencia a las agencias de Connect Customer, incluidas las indicaciones de IA, las barreras de protección de la IA y las configuraciones de los agentes de IA.
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Integre la aplicación Connect Customer Assistant en el espacio de trabajo de sus empleados o en su sistema de CRM actual.
La asistencia para agencias de Connect está disponible a través de una interfaz de usuario lista para usar y mediante una API para su integración en los espacios de trabajo de los agentes existentes. Para obtener más información, consulta la API de agentes de IA. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Operations_Amazon_Q_Connect.html
