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Guía de configuración de voz de Agentic
La voz agencial de Amazon Connect es una experiencia de voz de próxima generación que ofrece capacidades de voz expresivas y un reconocimiento automático de voz (ASR) mejorado. Se integra de forma nativa con sus flujos de contactos y configuraciones de bots existentes de Amazon Connect.
Antes de empezar
Asegúrese de que Amazon Connect Customer esté habilitado para su instancia. Amazon Connect agentic Voice es el proveedor de voz predeterminado para los clientes de Amazon Connect. Tanto ASR como Voice comparten la misma selección de proveedores de voz agenciales de Amazon Connect en sus respectivos paneles de configuración.
En esta guía se explica lo siguiente:
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Configurar el reconocimiento de voz mejorado (ASR) para sus bots
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Configurar la voz mediante el bloque de flujo de contactos Set Voice
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Selección de un idioma y una voz, y previsualización de muestras de audio
Configuración de reconocimiento de voz avanzado (ASR)
Configure el reconocimiento de voz avanzado a nivel de bot en la consola de Amazon Connect. Siga estos pasos para habilitar el modelo de voz y voz de agencia de Amazon Connect para sus bots.
Paso 1: Navegue hasta la configuración del bot
En la consola de Amazon Connect:
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Dirígete a IA conversacional > Bots.
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Selecciona el bot que quieres configurar.
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Abre la sección Configuración de voz.
Paso 2: Configurar Speech-to-Text
En la Speech-to-Text configuración:
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Configure el proveedor de voz como voz de agencia de Amazon Connect; esto coincide con el mismo encuadre del proveedor utilizado en el bloque Establecer voz.
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Defina la preferencia del modelo de voz en Avanzado para habilitar el modelo de reconocimiento de voz mejorado con una latencia más baja y una precisión mejorada.
Paso 3: Verificar la configuración
Después de guardar, verifique la configuración en la página de inicio del bot:
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Confirme que la sección del modelo de voz muestre la voz de la agencia de Amazon Connect como proveedor.
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Confirme que la opción Avanzado aparezca como modelo de voz preferido.
Configuración de voz: establecer el bloqueo de voz
El bloque de flujo de contactos Set Voice admite la voz de una agencia de Amazon Connect como proveedor de voz. Siga estos pasos para configurar la voz para sus flujos de contactos.
Paso 1: Selecciona el proveedor de voz
En tu editor de flujo de contactos, agrega o abre un bloque Set Voice existente. En el panel de configuración:
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Elige el menú desplegable del proveedor de voz.
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Selecciona Amazon Connect (voz de agencia).
La voz de agencia de Amazon Connect es la opción predeterminada para los clientes de Amazon Connect. Cuando se selecciona, el bloque muestra las opciones de configuración de voz de las agencias de Amazon Connect.
Paso 2: Elige el idioma y la voz
Con la voz de agencia de Amazon Connect seleccionada como proveedor:
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Usa el menú desplegable de idiomas para seleccionar tu ubicación de destino (por ejemplo, inglés (EE. UU.), español (EE. UU.), francés (Francia)). Esto filtra dinámicamente las voces disponibles.
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Seleccione una voz de la lista filtrada.
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Selecciona Escuchar una muestra de voz para obtener una vista previa de la voz. Se abre una nueva pestaña que reproduce una grabación de la voz seleccionada.
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Selecciona el enlace de muestra Escuchar voz.
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Escuche la muestra de audio para confirmar que la voz se ajusta a sus necesidades.
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Si es necesario, vuelve atrás y selecciona una voz diferente.
Paso 3: Guardar y publicar
Una vez que esté satisfecho con su selección:
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Seleccione Guardar para aplicar la configuración de voz al bloque.
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Publica el flujo de contactos para publicar los cambios.
sugerencia
Para obtener una guía detallada sobre el diseño rápido, el ajuste de voz y la obtención de los mejores resultados con la función de voz para agencias de Amazon Connect, consulte. Mejores prácticas de voz para agencias
