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# Comience con Connect Customer
**sugerencia**
Para ver un taller en línea que utilice un estudio de caso e incluya prácticas prácticas, consulte [ Introducción a Connect Customer ](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-introduction/en-US/introduction) de AWS Workshop Studio.
Siga estos pasos para configurar su centro de contacto.
1. [Crear una instancia de Connect Customer](amazon-connect-instances.md). Utilice una instancia que contenga todos los recursos y opciones relacionados con el centro de contacto. Especifique cómo piensa administrar las cuentas de usuario, si su centro de contacto aceptará llamadas entrantes y realizará llamadas salientes, y revise la ubicación donde se almacenarán los datos en su bucket de Amazon S3.
1. [Configura los números de teléfono del centro de contacto para tu instancia de Connect Customer](ag-overview-numbers.md). Si utilizas la voz, solicita un número de teléfono que aparezca o AWS transfiere tu número de teléfono actual a Connect Customer. Si decides transferir tus números, te sugerimos que solicites un número para que puedas probar Connect Customer y crear tu centro de atención mientras esperas a que se transfieran tus números.
1. [Configurar el enrutamiento en Connect Customer](connect-queues.md). Cree sus colas y perfiles de enrutamiento, y establezca sus horas de funcionamiento. En los perfiles de enrutamiento, especifique los canales que deben utilizar los agentes: voz, chat, tareas o los tres. Especifique también la cantidad de chats y tareas que podrá administrar un agente al mismo tiempo.
1. [Flujos en Connect Customer](connect-contact-flows.md). Establezca un flujo para definir la experiencia del cliente con el centro de contacto de principio a fin. Un flujo de contacto único funciona para voz, chat y tareas, por lo que su diseño es más eficiente. Cuando cree flujos y configure los bloques, indique cómo debe funcionar el flujo para voz, chat y tareas.
1. Agregue usuarios, que son sus administradores y agentes, y configure sus opciones. Asigne un perfil de enrutamiento a cada agente, especifique si está utilizando un teléfono virtual o un teléfono de escritorio y establezca el tiempo que tienen para la operación **After contact work**. Para obtener instrucciones, consulte [Agregue usuarios a Connect Customer](user-management.md) y [Configure los agentes de su centro de contacto en Connect Customer](connect-agents.md).
1. Si utilizas el chat, te proporcionamos varias herramientas que te ayudarán a habilitar tu aplicación orientada al cliente para interactuar con el chat de Connect Customer. Para obtener más información, consulte [Configure la experiencia de chat de sus clientes en Connect Customer](enable-chat-in-app.md).
## Siguientes pasos
Existe una gran cantidad de maneras de optimizar su centro de contactos. Estos son algunos pasos adicionales que pueden resultarte útiles:
1. [Monitoreo de conversaciones en directo y grabadas](monitoring-amazon-connect.md). Monitoree las conversaciones en directo y revise las conversaciones pasadas. Esta es una forma de que los gerentes puedan entrenar a los agentes y ayudarles a mejorar. Para las conversaciones de voz, configure la grabación en sus flujos. Para las conversaciones de chat, configure la grabación en el nivel de instancia.
Para obtener información sobre cómo supervisar las conversaciones, consulte [Habilite la supervisión mejorada de contactos entre múltiples partes en Connect Customer](monitor-conversations.md).
1. [Cree bots de IA conversacionales en Connect Customer](connect-conversational-ai-bots.md). Utilice Amazon Lex en su centro de contacto para reducir la carga de sus agentes. Por ejemplo, un bot puede gestionar la interacción inicial antes de que el chat se dirija a un agente, y también responder preguntas comunes para el cliente.
## Asistencia a una clase en línea gratuita
Consulte las siguientes clases gratuitas en línea:
+ [Introducción a Connect Customer y al panel de control de contactos (CCP) ](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12303/introduction-to-amazon-connect-and-the-connect-control-panel-ccp)
+ [Connect Customer: Introducción a la interfaz administrativa ](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12328/amazon-connect-introduction-to-the-administrative-interface)
+ [Connect Customer: creación y administración de instancias de Connect Customer ](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12304/amazon-connect-creating-and-managing-amazon-connect-instances)
+ [Connect Customer: implementación del chat en Connect Customer ](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14504/amazon-connect-implementing-chat-in-connect)
+ [Connect Customer: implementación de tareas en Connect Customer ](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14209/amazon-connect-implementing-task-on-connect)
## Recursos adicionales para Connect Customer
Además de utilizar el contenido de esta guía, puede obtener más información sobre Connect Customer mediante los siguientes recursos.
**Topics**
+ [Referencia de la API de Connect Customer](#acp-api)
+ [Conecta Customer Streams](#streams)
+ [Ejemplos de interfaz de usuario de Connect Customer Chat](#chat-example)
### Referencia de la API de Connect Customer
La referencia de la API de [ Connect Customer ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/) describe las acciones de la API que se utilizan para configurar y administrar su centro de contacto.
### Conecta Customer Streams
La [ documentación de ](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) Connect Customer Streams describe cómo integrar sus aplicaciones web existentes con Connect Customer. Streams le permite integrar los componentes de la interfaz de usuario del Contact Control Panel (CCP) en su página o gestionar directamente los eventos relacionados con los estados de los agentes y los contactos, lo que le permite controlar el estado de los agentes y contactos a través de una interfaz basada en eventos orientada a objetos. Puede usar la interfaz integrada o crear la suya propia desde cero: Streams le proporciona el poder de elegir.
### Ejemplos de interfaz de usuario de Connect Customer Chat
El SDK de chat con el cliente de [ Connect y las implementaciones de muestra ](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chat-ui-examples/) proporcionan ejemplos de cómo hacer que tu aplicación interactúe con el chat con el cliente de Connect.