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Asigne competencias a los agentes de su instancia de Amazon Connect
Una competencia consiste en un nombre de atributo predefinido, su valor y un nivel de competencia. El nivel es un valor numérico de 1, 2, 3, 4 o 5. Después de crear un atributo predefinido, puede asignar una o más competencias a un agente.
Por ejemplo, el Agent1 y el Agent2 pueden dominar varias tecnologías en distintos niveles. Se les pueden asignar competencias para reflejar su nivel de competencia con dichas tecnologías, tal como se muestra en la siguiente tabla:
| Nombre completo del agente | Atributo predefinido | Valor | Nivel de competencia |
|---|---|---|---|
|
Agent1 |
Tecnología |
AWSKinesis |
2 |
|
Agent1 |
Tecnología |
AWSDynamo DB |
5 |
|
Agent1 |
Tecnología |
AWS EC2 |
4 |
|
Agent1 |
Idioma |
Francés |
3 |
|
Agent1 |
Idioma |
Inglés |
4 |
|
Agent2 |
Tecnología |
AWSDynamo DB |
3 |
|
Agent2 |
Tecnología |
AWS EC2 |
5 |
|
Agent2 |
Tecnología |
AWSNepture |
5 |
|
Agent2 |
Idioma |
Francés |
4 |
|
Agent2 |
Idioma |
Inglés |
3 |
Asignación de una competencia a un usuario
-
En el menú de navegación, elija Usuarios, Administración de usuarios.
-
Seleccione el nombre de usuario para abrir el perfil del usuario.
-
Vaya a Mostrar la configuración avanzada.
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En la sección Atributos, en el campo Nombre, en el menú desplegable, seleccione un atributo predefinido que se haya creado anteriormente.
-
En el campo Valor, con el menú desplegable, seleccione una opción.
-
En el campo Nivel de habilidad, seleccione un nivel de competencia para el valor del atributo anterior.
-
Puede agregar hasta 10 competencias por agente.
Gestión de las competencias de los agentes APIs
