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Permisos de perfil de seguridad para Voice ID
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Para que los usuarios puedan buscar contactos por su estado de Voice ID, asigne los siguientes permisos de Análisis y optimización a su perfil de seguridad:
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ID de voz: atributos y búsqueda: permite a los usuarios buscar y ver los resultados de Voice ID en la página Datos de contacto.
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Para conceder a los agentes acceso a Voice ID en el Panel de control de contacto, asigne el siguiente permiso en el grupo Panel de control de contacto:
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ID de voz - Acceso: habilita controles en el Panel de control de contacto para que los agentes puedan:
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Ver los resultados de autenticación.
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Excluir o volver a autenticar a un intermediario.
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Actualizar
SpeakerID. -
Ver los resultados de la detección de fraude y volver a ejecutar el análisis de fraude (decisión de detección de fraude, tipo de fraude y puntuación).
nota
La funcionalidad para introducir o actualizar los no
SpeakerIDestá disponible con el widget de ID de voz predeterminado delCCP. Para incluir la opción de actualizar elSpeakerID, implementeupdateVoiceIdSpeakerIdAmazon Connect StreamsAPI en su personalizaciónCCP. -
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La siguiente imagen muestra un ejemplo de estos controles enCCP:
Para obtener información acerca de cómo agregar más permisos a un perfil de seguridad existente, consulte Actualizar perfiles de seguridad.
De forma predeterminada, el perfil de seguridad Administrador ya tiene permisos para realizar todas las actividades de Voice ID.
