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Asociación del registro de contacto con un perfil encontrado mediante la clave _phone en Perfiles de clientes
Puede asociar automáticamente el registro de contacto con un perfil encontrado mediante la clave _phone.
Ejemplo
En el dominio, la API CreateProfile crea el siguiente perfil:
{ "FirstName": "John", "LastName": "Doe", "PhoneNumber": "+11234567890" }
Cuando se recibe una llamada del PhoneNumber +11234567890 mediante la plantilla CTR predeterminada, el registro de contacto no se asociará automáticamente con el perfil anterior a menos que un agente ya haya asociado manualmente el registro de contacto con el mismo interlocutor al perfil anterior. Si el registro de contacto no se asoció manual o automáticamente, Perfiles de clientes creará un perfil inferido con la información del registro de contacto.
Para asociar automáticamente el perfil anterior a los registros de contactos sin la intervención manual del agente, puede utilizar la NoInferred plantilla CTR-. Cuando se recibe una llamada del PhoneNumber +11234567890 mediante la NoInferred plantilla CTR-, el registro de contactos se asociará automáticamente al perfil anterior mediante la clave de perfil. _phone
Existen dos escenarios en los que los Perfiles de clientes no podrán asociar automáticamente los registros de contacto a un perfil:
-
Si se encuentran varios perfiles con la clave de perfil
_phone, Perfiles de clientes no podrá asociar el registro de contacto a un perfil único y la solicitud se rechazará. -
Si no se encuentra ningún perfil para la clave de perfil
_phone, Perfiles de clientes creará un perfil deducido.
Para usar la plantilla CTR- para reemplazar la NoInferred plantilla CTR predeterminada, ejecute el siguiente comando en la CLI:
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain}
--object-type-name CTR --description "No inferred contact record profiles"
--template-id CTR-NoInferred
Para volver al comportamiento predeterminado, ejecute el siguiente comando en la CLI:
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain}
--object-type-name CTR --description "Revert to inferred contact record
profiles" --template-id CTR
