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Agregue condiciones de campo de casos a una plantilla de casos en Connect Customer
Las condiciones de campo de los casos en Connect Customer hacen que sus plantillas de casos sean más dinámicas y fáciles de usar. Hay tres tipos de condiciones de campo del caso: las condiciones de campo obligatorias, las condiciones de campo ocultas y las opciones de campo dependientes. Con los campos obligatorios de forma condicional, puede exigir que se completen los campos en función de criterios específicos. Con las condiciones de campo ocultas, puede mostrar u ocultar los campos en función de otros valores de campo. Las opciones de campos dependientes crean menús desplegables en cascada en los que las opciones disponibles dependen de las selecciones anteriores. Estas funciones ayudan a agilizar los flujos de trabajo de los agentes, reducir los errores de entrada de datos y garantizar que los agentes solo vean la información relevante al gestionar los casos.
