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Configure controles de acceso basados en etiquetas en las fundas
Puede usar etiquetas de recursos y etiquetas de control de acceso para aplicar el acceso granular a los casos de Amazon Connect Cases. Por ejemplo, puede controlar quién tiene acceso para ver, crear o editar los casos que contienen información confidencial de los clientes en función del departamento, el tipo de caso o la clasificación de seguridad.
Con los controles de acceso basados en etiquetas, puede configurar el acceso granular a casos específicos en función de las etiquetas de recursos asignadas. Los casos heredan las etiquetas de sus plantillas de casos asociadas, lo que garantiza un control de acceso uniforme sin necesidad de que los agentes etiqueten manualmente los casos individuales. Puede configurar los controles de acceso basados en etiquetas mediante la API o el sitio web de administración de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte Añade etiquetas a los recursos de Connect Customer y Aplica un control de acceso basado en etiquetas en Connect Customer.
Cómo funciona la propagación de etiquetas en los casos
Al crear un caso con una plantilla de casos, el caso hereda automáticamente las etiquetas configuradas en esa plantilla. Esto garantiza un control de acceso uniforme y reduce el riesgo de errores humanos al etiquetar casos individuales. Es importante tener en cuenta que las etiquetas especificadas durante la creación del caso anularán cualquier etiqueta conflictiva de la plantilla.
Por ejemplo, si etiquetas una plantilla de «investigación de fraude» conDepartment:Fraud, todos los casos creados con esa plantilla recibirán automáticamente la Department:Fraud etiqueta, lo que restringirá el acceso a los usuarios con los permisos adecuados. Sin embargo, si se hace una solicitud de API CreateCase pública con la misma plantilla de «Investigación de fraude» Department:Finance incluida en la solicitud, el caso tendrá la Department:Finance etiqueta en su lugar.
¿Cómo habilitar el control de acceso basado en etiquetas para los casos
Para aplicar etiquetas para controlar el acceso a los casos:
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Etiquete sus plantillas de casos: aplique etiquetas a las plantillas de casos que heredarán todos los casos creados a partir de esas plantillas. Puede añadir etiquetas al crear o editar plantillas en el sitio web de administración de Amazon Connect o mediante las UpdateTemplates API CreateTemplate o los casos de Amazon Connect.
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Configure los perfiles de seguridad: asigne a los usuarios perfiles de seguridad que concedan acceso a etiquetas de casos específicos. En la página de perfiles de seguridad, elija Mostrar opciones avanzadas para configurar los permisos basados en etiquetas para el recurso Casos. Para obtener más información sobre la configuración de las etiquetas de control de acceso, consulteAplica un control de acceso basado en etiquetas en Connect Customer.
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Establezca los permisos adecuados: los usuarios necesitan uno de los siguientes permisos para trabajar con los casos:
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Casos: crear: permite crear casos nuevos (se requiere permiso para las etiquetas que se van a aplicar)
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Casos: visualización: permite ver los casos existentes con las etiquetas coincidentes
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Casos: editar: permite modificar los casos existentes con etiquetas coincidentes
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