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# Connect Customer Cases
**sugerencia**
**¿Usuario nuevo?** Consulte el [taller Connect Customer Cases](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-cases/en-US/1-introduction). Este curso en línea lo guía a través de la configuración y el uso de Connect Customer Cases.
Connect Customer Cases permite a su organización de servicio al cliente rastrear, colaborar y resolver los casos de los clientes.
Un *caso* representa el problema de un cliente. Se crea para registrar el problema del cliente, los pasos e interacciones realizados para resolverlo y el resultado.
Sin realizar ningún trabajo de integración, puede habilitar Cases para su centro de contacto. Puede configurar los casos para que se creen cuando entren los contactos y recopilar información del cliente para mostrarla en el caso. Como alternativa, los agentes pueden crear casos manualmente. Cuando un agente acepta un contacto, tiene contexto sobre un problema y puede empezar a resolverlo inmediatamente. Puede crear tareas para realizar un seguimiento y encaminar los pasos a seguir para resolver el caso.
En la siguiente imagen se muestra un caso de ejemplo tal y como aparece en la aplicación del agente.
## Introducción a Cases
Le recomendamos consultar estos temas que lo ayudarán a empezar.
**Acciones del administrador o del mánager del centro de contacto en el sitio web de administración de Connect Customer **
+ [Habilitación de Cases](enable-cases.md)
+ [Asignar permisos](assign-security-profile-cases.md)
+ [Creación de campos de casos](case-fields.md) y [plantillas de casos](case-templates.md)
+ [Configurar una asignación de casos en Connect Customer Cases](case-assignment.md)
+ [Supervise y actualice automáticamente los casos en Connect Customer Cases](create-alerts-on-cases.md)
+ [Métricas de Connect Customer Cases](case-management-metrics.md)
+ [Bloque Cases](cases-block.md)
+ [Flujos de eventos de caso](case-event-streams.md)
+ [Cuotas de Cases](amazon-connect-service-limits.md#cases-quotas)
+ [Tag-based controles de acceso](cases-tag-based-access-control.md)
**Acciones del agente en el espacio de trabajo de agente**
+ [Busque casos en Connect Customer para ver los detalles de contacto del cliente](search-cases.md)
+ [Edición de un caso existente](cm-editcases.md)
+ [Agregar comentarios a un caso](cm-comments.md)
+ [Asociación de un contacto a un caso](associatecontactandcase.md)
+ [Creación de una tarea a partir de un caso](create-task-from-case.md)
+ [Exporte los casos a CSV](case-bulk-export.md)