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Bloque de flujo en Amazon Connect: compruebe el progreso de las llamadas
importante
Este bloque solo funciona con campañas externas.
En este tema se define el bloque de flujo para las interacciones con la salida proporcionada por un contestador automático y se proporcionan las ramificaciones adecuadas para enrutar el contacto. Este bloque de flujo se aplica únicamente a las campañas salientes.
Descripción
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Se conecta con la salida proporcionada por un contestador automático y proporciona ramificaciones para enrutar el contacto en consecuencia.
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Es compatible con las siguientes ramificaciones:
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Llamada respondida: una persona ha respondido la llamada.
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Correo de voz (pitido): Amazon Connect identifica que la llamada terminó en un correo de voz y detecta un pitido.
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Correo de voz (sin pitido):
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Amazon Connect identifica que la llamada terminó en un correo de voz, pero no detecta un pitido.
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Amazon Connect identifica que la llamada terminó en un correo de voz, pero el pitido es desconocido.
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No detectado: no se ha podido detectar si hay un correo de voz. Esto sucede cuando Amazon Connect no puede determinar de forma clara si una llamada la ha respondido una voz en directo o un contestador automático. Las situaciones típicas que se dan en este estado son los silencios prolongados o el ruido de fondo excesivo.
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Error: si se produce algún error debido a que Amazon Connect no se ejecuta correctamente después de que se hayan establecido los medios en la llamada, esta es la ruta que tomará el flujo. El medio se establece cuando la llamada la responde una voz en directo o un contestador automático. Si la red rechaza la llamada o se produce un error del sistema al realizar la llamada saliente, el flujo no se ejecutará.
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Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
No: ramificación Error |
Tarea |
No: ramificación Error |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Todos los tipos de flujo
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Comprobar el progreso de la llamada.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene ramificaciones para Llamada respondida, Correo de voz (pitido), Correo de voz (sin pitido), No detectado y Error.
