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Valide la conectividad para conectar al cliente con la utilidad Endpoint Test
Para validar la conectividad con Connect Customer o cuando sus agentes tengan problemas con el panel de control de contactos (CCP), recomendamos utilizar la utilidad Connect Customer Endpoint Test.
La utilidad Connect Customer Endpoint Test realiza las siguientes comprobaciones:
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Valida que el navegador utilizado es compatible con WebRTC.
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Determina si el navegador tiene acceso adecuado a los dispositivos multimedia (micrófono, altavoces, etc.).
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Realiza pruebas de latencia en todas las regiones de clientes de Connect activas.
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Realiza pruebas de latencia en una instancia específica de Connect Customer, si está disponible.
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Valida la conectividad de red entre los puertos necesarios para los flujos multimedia.
Los resultados completos se pueden descargar como un archivo JSON. Puede copiar los resultados para incluirlos en un ticket de asistencia. También puede cargar el archivo de resultados en la herramienta si selecciona la opción Cargar los resultados anteriores. Esta opción muestra el contenido del archivo de forma visual y facilita el análisis de los resultados. Además, puede descargar un marcador específico para la instancia proporcionada con el fin de facilitar la ejecución de futuras pruebas.
Parámetros para personalizar la utilidad de prueba de puntos de conexión
Puede utilizar la utilidad de prueba de puntos de conexión tal cual, sin necesidad de personalizarla. Sin embargo, si quiere personalizarla, utilice los siguientes parámetros de URL:
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lng: cambia el idioma de la herramienta. Los idiomas admitidos actualmente son inglés, español y francés. Acepta los valores siguientes:
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en (predeterminado)
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es
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fr
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autoRun: ejecuta la herramienta automáticamente. Acepta los valores siguientes:
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true
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false (valor predeterminado)
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connect InstanceUrl: no se usa de forma predeterminada. Puede especificar la instancia de Connect Customer en la URL. Debe comenzar por https.
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regiones: una lista separada por comas de los códigos de región de las AWS regiones que quieres probar. Por ejemplo,
regions=us-east-1,us-west-2.
Ejemplo de URL personalizada:
https://tools.connect.aws/endpoint-test/?lng=es&autoRun=true&connectInstanceUrl=https://myinstance.awsapps.com®ions=us-east-1,us-west-2
