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Mejores prácticas para el cumplimiento de la PII en Connect Customer
Seguir esta lista de mejores prácticas puede ayudarte a asegurarte de que tu centro de atención al cliente de Connect cumpla con la PII (información de identificación personal).
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Realice auditorías sobre conformidad de todos los servicios que se utilizan en su centro de contacto, así como en cualquier punto de integración de terceros.
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AWS Key Management Service (KMS) cifra el contenido de Amazon S3 a nivel de objeto, lo que incluye las grabaciones, los registros y los informes guardados de forma predeterminada en Amazon S3. Asegúrese de que las reglas de cifrado en tránsito y en reposo se apliquen de forma descendente o a aplicaciones de terceros.
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Utilice el cifrado en el bloque Almacenar la entrada del cliente para obtener información confidencial de DTMF.
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Utilice su propia clave de KMS al ingerir datos en los dominios de perfiles de clientes de Connect.
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No subas contenido que contenga la información personal del cliente al servicio de asistencia de un agente de Connect Customer.
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Cuando utilices el identificador de voz del cliente de Connect, no utilices la PII en el.
CustomerSpeakerId -
Como ocurre con cualquier AWS servicio, le recomendamos encarecidamente que no utilice información confidencial para nombrar los recursos.
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Cuando utilices atributos predefinidos en una instancia de Connect Customer, no utilices información confidencial en su nombre y valores.
