Prácticas recomendadas para la conformidad de PII en Amazon Connect
Esta lista de prácticas recomendadas puede ayudarle a asegurarse de que su centro de contacto de Amazon Connect cumple los requisitos sobre PII (información de identificación personal).
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Realice auditorías sobre conformidad de todos los servicios que se utilizan en su centro de contacto, así como en cualquier punto de integración de terceros.
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AWS Key Management Service (KMS) cifra el contenido de Amazon S3 en el nivel de objeto, lo que abarca grabaciones, registros e informes guardados de forma predeterminada para Amazon S3. Asegúrese de que las reglas de cifrado en tránsito y en reposo se apliquen de forma descendente o a aplicaciones de terceros.
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Utilice el cifrado en el bloque Almacenar la entrada del cliente para obtener información confidencial de DTMF.
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Utilice su propia clave de KMS al realizar la ingesta de datos en dominios de perfil de cliente de Amazon Connect.
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No cargue contenido que incluya PII de clientes en Amazon Q in Connect.
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Cuando utilice Amazon Connect Voice ID, no utilice PII en
CustomerSpeakerId. -
Como con cualquier servicio de AWS, le recomendamos que no utilice información confidencial para denominar los recursos.
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Cuando utilice atributos predefinidos en una instancia de Amazon Connect, no utilice información confidencial en su nombre ni en sus valores.
