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Configurar tareas
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Actualice el perfil de enrutamiento de su agente para que pueda administrar y crear tareas.
Al agregar tareas a su perfil de enrutamiento, puede especificar que se les asignen hasta diez tareas a la vez.
Un agente puede pausar el mismo número de tareas que la configuración Número máximo de tareas por agente de su perfil de enrutamiento.
Por ejemplo, un agente tiene la configuración Número máximo de tareas por agente para gestionar cinco tareas activas simultáneamente. Esto significa que puede pausar hasta cinco tareas, lo que le permite liberar las ranuras activas para dedicarse a nuevas tareas más importantes. Sin embargo, también significa que los agentes pueden tener el doble de tareas en su espacio de trabajo en cualquier momento. En nuestro ejemplo, este agente puede tener 10 tareas en su espacio de trabajo: cinco en pausa y cinco activas.
En la siguiente imagen se muestra la opción Tareas de la página Perfil de enrutamiento.
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Cree conexiones rápidas para que los agentes puedan crear o asignarse tareas a sí mismos, a otros agentes o a colas compartidas.
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Actualice sus flujos para enrutar las tareas.
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Si lo desea, cree plantillas de tareas para facilitar a los agentes la creación de tareas. Todos los campos que necesitan para crear una tarea están definidos para ellos.
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Si lo desea, realice la integración con aplicaciones externas y configure reglas para crear tareas automáticamente en función de condiciones predefinidas.
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De forma predeterminada, todos los agentes pueden crear tareas. Si desea bloquear los permisos de algunos agentes, asigne el permiso Panel de control de contacto, Restringir la creación de tareas en su perfil de seguridad.
